?高管求職信
注：本文作者李勇（化名），有十年管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)良的法學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備(已高分通過(guò)國(guó)家司法考試）。曾在某投資管理公司擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官、人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)，就讀于武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理MBA?，F(xiàn)希望通過(guò)“AC獵頭”尋求更優(yōu)質(zhì)事業(yè)機(jī)會(huì)，求職方向總經(jīng)理、首席運(yùn)營(yíng)官、首席法務(wù)官等，電子郵件：4416763@qq.com 。
以下是其結(jié)合個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)的見(jiàn)解：
在過(guò)去的兩年多時(shí)間里，更多的目光都開(kāi)始關(guān)注中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)這個(gè)令人艷羨不已的巨大蛋糕，各路英豪都磨拳搽掌的準(zhǔn)備殺進(jìn)去分一杯羹。無(wú)論是整車(chē)廠、配件商、輪胎廠、電商、汽修連鎖機(jī)構(gòu)還是保險(xiǎn)代理、車(chē)貸金融等各行各業(yè)都從不同的角度切入到這個(gè)市場(chǎng)中來(lái)，因此各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中層出不窮的誕生了各類(lèi)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)類(lèi)手機(jī)應(yīng)用APP，有的風(fēng)生水起，有的舉步維艱，筆者認(rèn)為，精準(zhǔn)挖掘并解決各方痛點(diǎn)，制造爽點(diǎn)，才能從各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用中脫穎而出。
目前的汽車(chē)后市場(chǎng)O2O無(wú)非兩種模型，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，無(wú)非是互聯(lián)網(wǎng)+,和+互聯(lián)網(wǎng)。既新興的互聯(lián)網(wǎng)生力軍看到后市場(chǎng)的巨大潛力從“空中”向?qū)嶓w店進(jìn)發(fā)，而傳統(tǒng)的汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)實(shí)體產(chǎn)業(yè)為謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)。兩者的完美融合，更注重線下能力與線上能力的平衡才是成功之道。當(dāng)下整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)還很不完善：
1、暫時(shí)沒(méi)有絕對(duì)的行業(yè)巨頭；
2、線下操作沒(méi)有精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；
3、傳統(tǒng)服務(wù)提供商還未徹底轉(zhuǎn)型成功；
4、全行業(yè)還未完全整合。
汽車(chē)后市場(chǎng)的風(fēng)口依然還在，如何把握住機(jī)會(huì)，還有待全行業(yè)的冷靜思考與不斷試錯(cuò)修正。
互聯(lián)網(wǎng)思維就是最大化的透明信息、整合資源、優(yōu)勢(shì)共享。那么汽車(chē)后市場(chǎng)O2O服務(wù)線上服務(wù)，最主要解決的是信息的共享，應(yīng)用類(lèi)APP對(duì)于C端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最主要是解決為車(chē)主最快捷的匹配最佳汽車(chē)服務(wù)商家的問(wèn)題，讓用戶(hù)能便捷、省心、省錢(qián)有自主選擇權(quán)地處理跟車(chē)有關(guān)的所用事務(wù)的實(shí)用APP，成為汽車(chē)后市場(chǎng)的入口平臺(tái)。
應(yīng)用類(lèi)APP對(duì)于B端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，除了是客戶(hù)導(dǎo)流工具外，筆者認(rèn)為更應(yīng)該是系統(tǒng)解決店面信息化管理工具，只有這樣才能增加B端客戶(hù)使用APP應(yīng)用的粘性，否則B端用戶(hù)今天用這個(gè)APP導(dǎo)流，明天卸載再用另外APP導(dǎo)流，惡性競(jìng)爭(zhēng)，兩敗俱傷。僅僅做到以上兩點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶(hù)與商家的實(shí)時(shí)互動(dòng)才能制造更多爽點(diǎn)，比如在線搶單、多單競(jìng)價(jià)、曬單點(diǎn)評(píng)等，增加用戶(hù)與商家的接觸機(jī)會(huì)，從被動(dòng)的在店等客到主動(dòng)的互動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)，制造更多的交易機(jī)會(huì)，提高平臺(tái)的活躍度與參與度。
目前市面上各類(lèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)類(lèi)手機(jī)應(yīng)該APP里這方面都大同小異且各有亮點(diǎn)。從整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車(chē)金融環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率最高，其次是汽配、維修保養(yǎng)、整車(chē)制造、二手車(chē)、整車(chē)銷(xiāo)售、租賃等，無(wú)論從那個(gè)細(xì)分入口切入，最終的盈利點(diǎn)都會(huì)放在汽車(chē)金融、車(chē)險(xiǎn)、車(chē)貸、租賃等環(huán)節(jié)，那么要想在汽車(chē)金融領(lǐng)域有所作為，在第一輪解決用戶(hù)痛點(diǎn)，完成集客后，緊接著要解決的就是用戶(hù)信任度與忠誠(chéng)度問(wèn)題，因?yàn)橹挥杏辛诉@些用戶(hù)才會(huì)心甘情愿的將汽車(chē)后續(xù)金融服務(wù)交給你做，隨之而來(lái)的是用戶(hù)體驗(yàn)就尤為重要。
目前各類(lèi)APP線上功能強(qiáng)大而精美，而線下服務(wù)差強(qiáng)人意，原因有三：
1、自建實(shí)體服務(wù)店受場(chǎng)地、人員、資金等約束暫時(shí)難成片開(kāi)發(fā)；
2、招安現(xiàn)有實(shí)體服務(wù)店受原有業(yè)主思想固化和各方利益難以均衡的制約；
3、簽約合作式模式，缺乏成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出與過(guò)程監(jiān)管，效果不明顯。
4S店之所以從一誕生就受到客戶(hù)的信賴(lài)是因?yàn)?S店每個(gè)環(huán)節(jié)都有成型的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP），用戶(hù)的到店體驗(yàn)較之一般服務(wù)實(shí)體提供商要強(qiáng)得多，因此用戶(hù)信賴(lài)并愿意提供更多的支付成本。而隨之4S店管理水平的參差不齊，加上建店成本加大使4S店不斷的搬遷至遠(yuǎn)離我們生活半徑之外，從而更市內(nèi)其他小而精的服務(wù)實(shí)體獲得與之競(jìng)爭(zhēng)的絕佳機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)的小型服務(wù)實(shí)體不是不知道標(biāo)準(zhǔn)化管理帶來(lái)的效益，只是受到業(yè)務(wù)類(lèi)型單一、業(yè)務(wù)量少等成本因素考量而放棄了這塊投入，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將改變這一現(xiàn)狀，線上的營(yíng)銷(xiāo)接待增加了商家服務(wù)半徑，更加方便快捷的獲取更多的客戶(hù)到店體驗(yàn)機(jī)會(huì)，一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程增加用戶(hù)體驗(yàn)，留住用戶(hù)就會(huì)制造更多的交易機(jī)會(huì)。
所以，筆者認(rèn)為汽車(chē)后市場(chǎng)的真正發(fā)力點(diǎn)應(yīng)該在線下的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上。商品可以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)也應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，海底撈的成功給了我們更多啟示。
中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)正如目前的國(guó)情，由摸著石頭過(guò)河的淺灘區(qū)進(jìn)入了變化莫測(cè)的深水區(qū)，市場(chǎng)商機(jī)從產(chǎn)品型轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略預(yù)判型，這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)準(zhǔn)確把脈行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，快速出手奮力一擊，誰(shuí)就有可能成為行業(yè)“老大”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)