互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品即市場，運(yùn)營即銷售，一起從文章中來看看產(chǎn)品、運(yùn)營與市場的秘密。
先分享刀叔自己的一個(gè)糗事：
某天我跟朋友說：“我應(yīng)該是純正的80后佛系青年”，結(jié)果他瞟了我一眼，回到：“你最多也就是互聯(lián)網(wǎng)中的一坨陳年老油膩”，搞得我直接被打擊了。但是，后來我想啊，老油膩也是有可取之處的，至少從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多年陳釀發(fā)酵，讓我的認(rèn)知能有那么一點(diǎn)點(diǎn)不同。
就像我們很多互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，聽到的多是
產(chǎn)品和運(yùn)營兩個(gè)詞，好像傳統(tǒng)行業(yè)中的市場和銷售已經(jīng)在沙灘上被拍了，而且還有很多人在文章中分析運(yùn)營與市場的異同?？戳酥螅妒逵X得大家都想多了。因?yàn)?，產(chǎn)品、運(yùn)營和市場，這些其實(shí)就只是一條線，一條游蕩在用戶和消費(fèi)行為中的曲線。
那接下來，就讓我和你來聊一聊對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)品、運(yùn)營和市場的認(rèn)知。
大學(xué)所選的專業(yè)里，有一個(gè)叫做“市場營銷”，那么什么是市場營銷呢？
百度百科中，美國市場營銷協(xié)會（American Marketing Association,AMA）下的定義是：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動、過程和體系。
上面這一段文字可能不好理解，我們換一種說法：市場營銷就是商品提供方，在市場中一切有價(jià)值的行為活動。這里的商品既可以是實(shí)物，如：衣服、住房、手機(jī)，也可以是虛擬的如話費(fèi)、流量，還可以是服務(wù)如清潔、搬家、推拿，是所有可以用來交易的事物。
產(chǎn)品講用戶體驗(yàn)，需要進(jìn)行用戶心理研究，還需要做用戶群定位和需求提煉，這些都是有價(jià)值的行為活動。運(yùn)營重視用戶反饋，經(jīng)常設(shè)計(jì)組織各種活動，在不同的渠道進(jìn)行曝光，這些也都是有價(jià)值的行為活動。
市場研究定位、消費(fèi)者心理，進(jìn)行渠道建設(shè)和終端管理，這些還是有價(jià)值的行為活動。所以我們現(xiàn)在講的產(chǎn)品也好，運(yùn)營也罷，或者是傳統(tǒng)的市場工作都是屬于市場營銷的范疇。
就像你手里有一筆資金，用來買股票也好、存定期也好、投資基金也好，都是理財(cái)?shù)囊环N方式，只是你選擇測方向或是側(cè)重有所區(qū)別。市場營銷是他們的源頭，或者說是產(chǎn)品、運(yùn)營和市場的核心知識和方法，都來與市場營銷密切相關(guān)。
我們學(xué)習(xí)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)科告訴我們：“分工是社會進(jìn)步的產(chǎn)物，而職業(yè)是社會分工的產(chǎn)物”。分工的目的是為了提神效率，所以產(chǎn)品、運(yùn)營和市場都是為了提升效率才出現(xiàn)的，并不是從無到有突然就存在了。
想一想傳統(tǒng)行業(yè)的市場和銷售，在為了把商品賣出去的過程中，人們發(fā)現(xiàn)越來越多的工作需要有人負(fù)責(zé)。因?yàn)锳把商品賣給B不難，但是A要把商品同時(shí)賣給10個(gè)人，100個(gè)人，1000個(gè)人甚至更多個(gè)人的時(shí)候，那要做的事情就太多了。
很多時(shí)候還不只是你做了什么，而是你有哪些事情還沒有做，甚至有人來搶你的生意。這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行效率的提升，于是就開始把工作分成不同的環(huán)節(jié)或是版塊，有的人專心研究方法和提供支持，有的人在前面沖鋒陷陣，負(fù)責(zé)成交，這就是最原始的市場和銷售的劃分。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中也是一樣的，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大環(huán)境，它和它的名字一樣，是多個(gè)節(jié)點(diǎn)相互連接的一個(gè)協(xié)同環(huán)境。這些節(jié)點(diǎn)之間，互相可以感知，可以傳遞信息，所以在互聯(lián)網(wǎng)中人們對商品的感知是即時(shí)的。
而且互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了商品的生產(chǎn)和銷售關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，也更透明，需要更高效率的響應(yīng)和反饋。那么也就需要一部分人負(fù)責(zé)商品端的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，另一部分人負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中與用戶建立連接完成銷售轉(zhuǎn)化，這就是產(chǎn)品和運(yùn)營出現(xiàn)的始末。
前面聊到了，市場和銷售，產(chǎn)品和運(yùn)營都是在各自不同環(huán)境下出現(xiàn)的分工，那么分工的本質(zhì)是什么？依據(jù)又是什么？這兩個(gè)問題我們接下來進(jìn)行回答。
我們都知道，一個(gè)人的精力是有限的，全知全能的完人幾乎不存在，而且人與人是有很多不同的。所以在做事情的時(shí)候，我們有的人手巧，什么事情到他手里都做的既快又好。有的會說，可以把事情講的既有趣又清楚，還有的人腦袋轉(zhuǎn)的快，總是能找到更省力的方法。
這些不同都是每個(gè)人獨(dú)特的技能，而且隨著社會和人類的進(jìn)步，這些技能慢慢地可以學(xué)習(xí)和傳授，也就讓分工的本質(zhì)成為了按技能進(jìn)行的職責(zé)劃分。技能變得可以傳授和學(xué)習(xí)的同時(shí)，由于每個(gè)人對技能的熟練度不同，理解也有差異，技能也就變得可以被量化了。
從個(gè)人來說，同樣的技能在不同的人身上，有的效果好，有的效果差。比如：寫字，學(xué)會寫字是獲得一個(gè)技能，但是寫得好的是書法家，是大咖；寫的不好的，也就只是有了這個(gè)技能罷了。
所以效果好的就成了這個(gè)人的專長，效果差的，就根本沒人去在乎了，分工則是通過把相同專長的人劃分聚集，去做擅長的事。
剛剛在聊到，新職能的出現(xiàn)是因?yàn)榉止さ臅r(shí)候，我們分別用傳統(tǒng)行業(yè)的市場、銷售，和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品、運(yùn)營舉例。但還是有很多人在糾結(jié)運(yùn)營和市場究竟是什么關(guān)系？有什么異同？為什么有的企業(yè)中市場、運(yùn)營、產(chǎn)品部門同時(shí)存在？
如果非要給上面問題一個(gè)答案，我覺得梁寧老師在產(chǎn)品思維課程中講的：“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品即市場，運(yùn)營即銷售”，給出了最恰當(dāng)?shù)幕卮稹?
為什么這么說呢？
首先傳統(tǒng)行業(yè)中生產(chǎn)制造與營銷（市場+銷售），和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品與運(yùn)營不同。傳統(tǒng)行業(yè)中雖然也講市場導(dǎo)向，但是實(shí)際的業(yè)務(wù)中是互相割裂的，反過來就要求就在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)品和運(yùn)營各自承擔(dān)更多的任務(wù)，也可以細(xì)分出更多的領(lǐng)域。
其次，產(chǎn)品和運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)自然選擇的結(jié)果，如果非要說運(yùn)營和市場的關(guān)系，我們只能運(yùn)用比照的方法。因?yàn)槭袌鲞@個(gè)職能是在傳統(tǒng)行業(yè)中誕生并被定義的。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的市場職能，更多的是和線下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、渠道、業(yè)務(wù)有間接或直接關(guān)系，并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)原生的產(chǎn)物。
想想看，產(chǎn)品的職能是不是面向用戶、研究用戶需求，然后對要售出的商品/服務(wù)進(jìn)行包裝、優(yōu)化，還要照顧到連接和售后的通道。而運(yùn)營的職能是不是以成交轉(zhuǎn)化為目的，將商品/服務(wù)的價(jià)值最大化，并通過各種手段促使交易達(dá)成。
所以這句話這講的是一個(gè)比照關(guān)系，如果非要說運(yùn)營與市場有很多相同相似的環(huán)節(jié)，那市場和銷售本來就是一體兩面，而且還有品牌、商務(wù)這些細(xì)分的職能也很近似，再去摳細(xì)節(jié)的話那就有點(diǎn)吹毛求疵，沒有太多的實(shí)際意義了。
說一千，道一萬，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)品和運(yùn)營更貼近營銷的本質(zhì)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中定位、規(guī)劃、生產(chǎn)、品牌、渠道、推廣、成交等環(huán)節(jié)都是圍繞著產(chǎn)品在運(yùn)轉(zhuǎn)，都是直接和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系并為產(chǎn)品服務(wù)。這些在傳統(tǒng)行業(yè)中就要差一些，原因還是因?yàn)樾畔⒌母盍?，是非即時(shí)可以感受的。
字面看上去“營”是行為手段，但在我看來，“營”為心，是所有商業(yè)行為扒去外衣后剩下的那一部分。產(chǎn)品是營出來的，市場是營出來的，運(yùn)營的落腳點(diǎn)在營上，銷售也是在營造一個(gè)成交場景?！盃I”只有一個(gè)目的，就是連通產(chǎn)品與用戶，讓需求有價(jià)值，讓價(jià)值轉(zhuǎn)化為商品，讓商品被用戶接受，讓接受的人轉(zhuǎn)化消費(fèi)。
站在“營”的視角上去看：產(chǎn)品、運(yùn)營和市場的職能有差異，但差異只是技能專長，是最優(yōu)分工的衍化，但是他們都是圍繞用戶、產(chǎn)品和成交的行為。在思維上，在方法上他們都是一致的，也是相通的。
很多朋友和同行感覺產(chǎn)品、運(yùn)營和市場屬于不同范疇，跨領(lǐng)域的知識有比較高的門檻，其實(shí)真的沒什么，他們是相通的，思維和方法尤其是，而僅有的差異就是專業(yè)技能了。
我們可以問一下自己，熟練掌握一個(gè)技能你需要多久，有沒有別的方法。比如：品的Axuer、visio，換成用手繪是不時(shí)也可以解決問題，畫的不好看對內(nèi)容有沒有影響，當(dāng)然協(xié)同效果可能會差些，但是不影響最終的結(jié)果。
總之，產(chǎn)品、運(yùn)營和市場本身就是一條線，沒有什么不能說的秘密。
信息量可能有些大，因?yàn)橄胫v出來的東西很多，但由于主題和篇幅限制，很多點(diǎn)不好展開太多，就先到這里，如果你感興趣可以站內(nèi)聯(lián)系交流。
作者：刀叔，微信公眾號：刀叔的認(rèn)知筆記（daoshunote）
本文由@刀叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未禁許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)