?深度解析：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營6大核心職能模塊
互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營到底是什么？運(yùn)營工作的具體內(nèi)容有哪些？本文主要從互聯(lián)網(wǎng)的6大核心職能模塊，來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)營。
上一篇簡單說了一下運(yùn)營工作的前景和錢景情況，今天咱們再一起來聊一聊運(yùn)營。
那互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是什么？
不先把這個(gè)搞明白，就像當(dāng)初我們高考完、填報(bào)志愿，心中只為上大學(xué)，對大學(xué)的專業(yè)缺乏了解。導(dǎo)致90%同學(xué)和我當(dāng)年一樣，不管三七二十一報(bào)一個(gè)專業(yè)再說。結(jié)果你懂的，走了很多彎路。
所以非常有必要了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的全貌，這一回我就先為你梳理互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的核心工作模塊，為你從產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、流量、數(shù)據(jù)6大模塊來鋪開運(yùn)營的全景圖。
到目前為止，不管產(chǎn)品是一家店鋪、一個(gè)商品、一個(gè)公眾號(hào)、還是一個(gè)應(yīng)用APP；也不管是有形的、還是無形的，產(chǎn)品一直是承載運(yùn)營的介質(zhì)，可以說沒有產(chǎn)品就無從運(yùn)營。
所以，在你開始或者準(zhǔn)備跳槽，迎接下一個(gè)東家之前，非常有必要去了解，你將要運(yùn)營的產(chǎn)品是什么和產(chǎn)品的類型。
我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)營工作在互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個(gè)極端的現(xiàn)象：
一個(gè)極端是：在創(chuàng)業(yè)型公司——也可以說是小公司中，產(chǎn)品的運(yùn)營是全線運(yùn)營。顧名思義就是啥都做，從參與測試線上、渠道發(fā)布、推廣合作、用戶拉新維護(hù)、活躍轉(zhuǎn)化、寫方案做活動(dòng)，到分析數(shù)據(jù)等，運(yùn)營大部分工作你有機(jī)會(huì)做一遍。另一個(gè)極端是：在成熟型公司也可以說是大公司，產(chǎn)品的運(yùn)營工作分工很明確，流程化運(yùn)營。比如：一篇圖文有專門的寫手，有專門的配圖、有專門的審核、有專門的發(fā)布人員、有專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員，你只需要把其中一個(gè)環(huán)節(jié)做好就OK。產(chǎn)品的運(yùn)營工作對個(gè)人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品，還要能夠帶著產(chǎn)品的視角分析競品，說白了你得是半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。即：要懂得各種運(yùn)營方法策略，又要能夠找到用戶、走進(jìn)用戶，有時(shí)候還要轉(zhuǎn)變一下角色充當(dāng)客服。
總之，你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問、下載量、注冊量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。
內(nèi)容的運(yùn)營工作隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)容定義越發(fā)的廣泛，從傳統(tǒng)PC門戶時(shí)代，基本呈現(xiàn)文字形式的新聞資訊內(nèi)容、到移動(dòng)端的語音內(nèi)容、短視頻內(nèi)容、甚至是直播都可以納入內(nèi)容范疇。
核心工作是：圍繞著內(nèi)容主要環(huán)節(jié)，進(jìn)行內(nèi)容的規(guī)劃、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容的策劃包裝、內(nèi)容的審核、內(nèi)容上線發(fā)布、內(nèi)容渠道推廣以及對數(shù)據(jù)的跟進(jìn)和內(nèi)容效果評估，再做反饋優(yōu)化。甚至還有聯(lián)系內(nèi)容生產(chǎn)方和用戶內(nèi)容互動(dòng)等等，所有這些工作都指向一定的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
比如：內(nèi)容產(chǎn)出量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點(diǎn)擊打開率、內(nèi)容瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)傳播量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等等。
總之不管是什么樣內(nèi)容形式的運(yùn)營工作，都要求對內(nèi)容有一定的敏感度、文字能力必須過關(guān)、文學(xué)功底要過硬；同時(shí)要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性、用戶的屬性，還要結(jié)合社會(huì)熱門、熱點(diǎn)話題等等有針對性的產(chǎn)出容，這種快速反應(yīng)能力。
內(nèi)容運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)工作中的高低層次跨度非常具大，有看起來高大上的4A公司，新聞采編、文案策劃等，也有像流水線工人作業(yè)一樣的，文字校驗(yàn)、內(nèi)容打標(biāo)簽發(fā)布等內(nèi)容崗位，一定要根據(jù)自己的志向，需謹(jǐn)慎選擇。
用戶的運(yùn)營工作核心顧名思義就是圍繞用戶、以用戶為中心來運(yùn)轉(zhuǎn)的。本質(zhì)就是滿足用戶的各種需求、為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)獲得相應(yīng)的收益。
首先，你需要根據(jù)產(chǎn)品或者內(nèi)容，來給用戶畫像和分層。在這個(gè)過程中我們大概就能搞清楚，誰是我們的種子用戶？誰是潛在用戶？誰是高凈值用戶?哪些又是無價(jià)值用戶?以及他們的特征是什么？就是將用戶標(biāo)簽化的過程。然后，就可以明確知道對應(yīng)的用戶在哪里、如何把用戶吸引過來？如何激勵(lì)留住用戶？如何讓用戶貢獻(xiàn)價(jià)值和利益以及用戶走后怎樣把他們拉回來？等等這一些列的運(yùn)營方式方法。當(dāng)然，對你的能力要求除了熟練使用EDM/短信/Push等工具外，還要能夠?qū)W會(huì)管理用戶、激勵(lì)用戶、召回用戶策略，同時(shí)還要能和用戶打成一片、對用戶要有耐心、及時(shí)處理繁雜的用戶問題、意見。
刮風(fēng)下雨雙休日隨時(shí)在線。
總之，你要能夠隨時(shí)切換自己和用戶的雙重身份。
把用戶當(dāng)做朋友，當(dāng)你需要產(chǎn)品測試、組織活動(dòng)、調(diào)研等幫助的時(shí)候，你的用戶就會(huì)為你出頭，付出的時(shí)間、耐心也會(huì)收獲滿滿的友愛和自豪感。
活動(dòng)的運(yùn)營工作是一個(gè)系統(tǒng)的小工程，既然是小工程就一定有：工程目標(biāo)、指標(biāo)、進(jìn)度和管控，所以活動(dòng)運(yùn)營是6個(gè)運(yùn)營模塊當(dāng)中目的和數(shù)據(jù)指標(biāo)最清晰明了、最簡單粗暴的模塊。
活動(dòng)天生注定為達(dá)到各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)和校驗(yàn)產(chǎn)品功能服務(wù)。
活動(dòng)運(yùn)營人平時(shí)緊盯著市場去關(guān)注、分析別人家的活動(dòng)、想活動(dòng)創(chuàng)意和找靈感、寫活動(dòng)方案、畫界面展示交互實(shí)現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等；
還要哭著喊著申請費(fèi)用，要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源。比如：活動(dòng)功能的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)等等。
這些工作環(huán)節(jié)可能不會(huì)讓你一個(gè)人完成，但是參與每個(gè)環(huán)節(jié)是一定有必要的。因?yàn)檫@是通向活動(dòng)達(dá)人，避免自嗨的最佳通道。
另外，大公司會(huì)以項(xiàng)目組的形式來展開每一場活動(dòng)運(yùn)營，讓活動(dòng)像產(chǎn)品一樣迭代；小公司的話，人力不足，你就要全面負(fù)責(zé)，當(dāng)然這也是快速成長和練就硬功夫的難得機(jī)會(huì)。
流量的運(yùn)營工作是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作中商務(wù)色彩最重的一個(gè)運(yùn)營模塊，15年前還沒有重視列為運(yùn)營工作范疇。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，同時(shí)伴隨著線上紅利的消失，應(yīng)用產(chǎn)品低成本斬獲線上巨量用戶時(shí)代的終結(jié)。并且一些優(yōu)秀產(chǎn)品已經(jīng)積累了千萬量級(jí)甚至過幾億的用戶，已經(jīng)形成頭部壁壘。
所以，流量的運(yùn)營工作越發(fā)重要。
對于千萬量級(jí)甚至上億量級(jí)的產(chǎn)品，主要是存量的盤活和流量的變現(xiàn)；而對于新入場的應(yīng)用產(chǎn)品，主要是增量的引入和流量合作。
既要低成本的獲取不同形式的流量，又要把現(xiàn)有流量最大化的價(jià)值變現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)云計(jì)算的概念很早就被提出和運(yùn)用，企業(yè)和個(gè)人的信息逐漸數(shù)據(jù)化、云端化的趨勢越來越明顯，這也是未來一切人工智能的基礎(chǔ)。毫不夸張的說，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就能拿到未來的船票。
可見數(shù)據(jù)的價(jià)值和重要性，那數(shù)據(jù)對于運(yùn)營工作是一個(gè)什么樣的存在呢？
一方面，可以說數(shù)據(jù)和運(yùn)營是雙向的獲取關(guān)系，數(shù)據(jù)運(yùn)營工作既要植入數(shù)據(jù)需求為后期收集數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，同時(shí)還要分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息價(jià)值；
另一方面，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)運(yùn)營，度量過去和預(yù)測未來的工具，數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映產(chǎn)品或者服務(wù)的現(xiàn)狀，幫助運(yùn)營更好的了解產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、收益的變化規(guī)律。從而迭代產(chǎn)品、優(yōu)化運(yùn)營策略、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為下一步?jīng)Q策做參考。
可以說每個(gè)運(yùn)營人都需要有數(shù)據(jù)運(yùn)營思維。
作者：曉 ，微信公眾號(hào) ：曉有見地
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本文系作者：
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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