?直擊淘寶教育2022教師節(jié)，24城商家秀經(jīng)營(yíng)絕活
彼此分享、相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)
編輯/范婷婷
9月10日，阿里巴巴客戶日，也是教師節(jié)。今年，還正趕上中秋團(tuán)圓。在淘寶教育（簡(jiǎn)稱“淘大”），每一位講師，都來自于商家。他們既是講師，也是阿里巴巴的客戶。在全國(guó)24個(gè)核心產(chǎn)業(yè)帶城市，淘寶天貓均設(shè)有商家運(yùn)營(yíng)中心（簡(jiǎn)稱“屬地”），在一線與商家共同經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。
今年阿里客戶日，「淘大&屬地」特別策劃，集結(jié)了來自24個(gè)屬地的1000名商家，反饋經(jīng)營(yíng)困惑與建議；48名分布在全國(guó)屬地的商家、講師，1分鐘分享自己的“生意經(jīng)”；小二商家面對(duì)面，共同探討經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)。如阿里巴巴戴珊在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會(huì)上所言——彼此分享、相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)。
淘大的第一位講師，嵐姐姐，也是淘寶網(wǎng)最早的一批賣家，因?yàn)閻墼谔詫氄搲窒斫?jīng)驗(yàn)帖，被小二定向邀約為講師。轉(zhuǎn)眼，嵐姐姐在淘大任教16年，一邊實(shí)戰(zhàn)、一邊總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)不斷萃取成方法，教學(xué)相長(zhǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)變化太快，三個(gè)月不學(xué)習(xí)，就會(huì)跟不上平臺(tái)的發(fā)展。”嵐姐姐記得，2006年夏天，淘大首次開班。
開課前，小二興致勃勃地給200個(gè)商家打電話，勸他們來免費(fèi)上課，有70個(gè)人答應(yīng)來。上課那天，諾大的教室，零零散散坐了32個(gè)人。如今，全國(guó)24城的「淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心」就近服務(wù)商家，每一天都在跟商家密切地溝通，課程場(chǎng)場(chǎng)爆滿。線上，商家后臺(tái)、官方釘群組織里，每天都在開課。和嵐姐姐一樣，淘寶教育的200多名認(rèn)證講師，都是從商家中選拔而出，彼此分享、相互學(xué)習(xí)。
7月31日數(shù)據(jù)，過去一年，淘寶天貓凈增近120萬商家，增量與增速均翻了一倍多；超過170萬淘寶中小商家的年成交額同比增速超過100%。今年二季度，超過2萬新入駐淘寶天貓商家在3個(gè)月內(nèi)成交額破百萬。新商的持續(xù)涌入，隨之而來的“商家成長(zhǎng)”成為平臺(tái)重要課題?；谶@一命題，淘寶天貓從“入駐、成長(zhǎng)路徑規(guī)劃、成長(zhǎng)型工具產(chǎn)品、成長(zhǎng)輔導(dǎo)”做了全鏈路服務(wù)。
1、新商入駐：開店流程簡(jiǎn)化，天貓開店從填寫55個(gè)信息減少到25個(gè)，最快3天下店。哪些賽道更具增長(zhǎng)潛力？天貓發(fā)布的趨勢(shì)賽道招募，覆蓋8大行業(yè)50余個(gè)趨勢(shì)品類，計(jì)劃全年深度招募2000個(gè)高潛力品牌，提供全鏈路新商成長(zhǎng)助力保障。
2、成長(zhǎng)路徑規(guī)劃：發(fā)布“五力商家成長(zhǎng)體系”，在一級(jí)行業(yè)維度，基于成交力、營(yíng)銷力、商品力、物流力和用戶力五大能力項(xiàng)綜合評(píng)定得出成長(zhǎng)層級(jí)體系，幫助商家診斷經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，并給予成長(zhǎng)牽引和權(quán)益支持。
3、成長(zhǎng)工具/產(chǎn)品：①用釘釘社群組織，實(shí)現(xiàn)小二和商家建聯(lián)，并將釘群分層運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)助力，分為新商群、成長(zhǎng)群、2W沖刺群、行業(yè)合作群，通過社群任務(wù)打榜、答疑診斷、課程、資訊等，助力商家成長(zhǎng)。②新商版工作臺(tái)，8月17日以后開店的淘寶商家，可以在新手版本中看到專屬任務(wù)、專屬權(quán)益，更快成長(zhǎng)。
4、成長(zhǎng)輔導(dǎo)：針對(duì)淘寶天貓優(yōu)質(zhì)新商，提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)及成長(zhǎng)支持，包含經(jīng)營(yíng)卡點(diǎn)解決、品牌診斷、小班課、大促及品牌大事件解決方案等，同時(shí)基于品牌及商品特征，匹配并輸送至場(chǎng)域，助力成交。
在對(duì)于24城商家的調(diào)研中，降低經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)更加流暢是商家最關(guān)心的議題。從2021年以來，官方營(yíng)銷工具逐步免費(fèi)，在持續(xù)改善商家經(jīng)營(yíng)。
1、提升中小商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)和滿意度：圍繞“商家入駐/經(jīng)營(yíng)審核提效”，“商品發(fā)布效率”，“客服接待時(shí)效”，“訂單發(fā)貨時(shí)效”，“數(shù)據(jù)體驗(yàn)”等核心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，讓商家的工具更高效、數(shù)據(jù)更清晰、服務(wù)更普惠、經(jīng)營(yíng)更放心、規(guī)則更人性、求助解決更及時(shí)。
2、降費(fèi)普惠：為平臺(tái)中小商家節(jié)省日常經(jīng)營(yíng)成本，免費(fèi)開放“三寶一券”、“生意參謀"等官方營(yíng)銷工具；同時(shí)施行降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、補(bǔ)貼激勵(lì)、營(yíng)銷優(yōu)惠發(fā)放等系列措施。
3、升級(jí)無線化產(chǎn)品工具：數(shù)據(jù)顯示，每天有超過一半的商家通過手機(jī)開店，圍繞商家移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)需求，淘寶天貓重點(diǎn)升級(jí)了移動(dòng)端的20多個(gè)核心功能，包括新增打單、發(fā)訂閱、開直播等，讓商家一部手機(jī)就可以隨時(shí)隨地經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。
本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)