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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一個龐大的線上教育市場已經(jīng)被撬動。且不說疫情期間居家隔離的學(xué)生群體動輒數(shù)億，不同于線下校園場景的教育模式，線上教育以平臺為基礎(chǔ)，使得學(xué)生、老師以及家長的聯(lián)系更加緊密。
這絕對算得上是一個令人心動的精準(zhǔn)用戶流量池。為了能在這個流量池中分得一杯羹，整個疫情期間，不斷有新的線上教育平臺涌現(xiàn)，各家紛紛開啟營銷大戰(zhàn)，試圖贏得用戶好感。然而，在線教育推行了近一個月后的今天，整體的市場前景似乎并不明朗。
要說疫情期間最大的“翻車”事故，那一定就是釘釘遭遇的來自學(xué)生群體的差評阻擊。
作為一款在線上辦公領(lǐng)域風(fēng)生水起的職場軟件，面對疫情的洶涌來襲，釘釘試圖用“一手抓職場，一手抓教育”的雙線并行策略，成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)版圖的擴(kuò)展，從而為涉足未來線上教育做超前布局。
然而，釘釘似乎低估了學(xué)生群體的戰(zhàn)斗力。比起“工作使我快樂”的“社畜”們，學(xué)生群體雖然無法反對來自學(xué)校老師和家長的學(xué)習(xí)規(guī)劃，卻能夠非常自由隨意地為釘釘打下差評。
這波操作可謂是讓釘釘官方瑟瑟發(fā)抖。痛定思痛之后，這款在社畜眼中無比神圣的軟件，化身求生欲滿分的公關(guān)狗，賣萌、鬼畜、自嘲等策略頻出，試圖以接地氣的姿態(tài)拉近與用戶之間的距離。
其實(shí)，學(xué)生群體對線上教育平臺的報復(fù)性差評，本質(zhì)上是對上課的心理抵觸。如果說釘釘被差評是“狗血性翻車”，那隨著全國的學(xué)生和老師逐漸開啟線上模式之后，各大網(wǎng)課平臺因?yàn)闊o法承受流量沖擊相繼崩潰，則是“技術(shù)性翻車”。
2月初以來，擺在老師面前最大的問題，不是“從一線老師變身十八線主播”的再就業(yè)尷尬，而是一睜眼可能自己使用的網(wǎng)上教學(xué)平臺崩潰了。這種現(xiàn)象頻頻發(fā)生，以至于微博上總掛著#XXX崩了#的話題。
平臺功能支持與技術(shù)配套跟不上，這對于一個目前正處于上升狀態(tài)的市場而言，非常打擊用戶信心，也不利于用戶粘性培養(yǎng)。所幸，整個市場并不至于全軍覆沒，依然有平臺**了壓力，QQ便是其中之一。
從各地教育部門與院校積極響應(yīng)教育部《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，紛紛推遲開學(xué)時間之后，不少學(xué)校便通過QQ家校群的多項(xiàng)功能，開啟了線上教學(xué)通道，且始終沒有崩潰。
QQ的堅(jiān)挺，對于老師和學(xué)生而言，喜憂參半。喜的是，教學(xué)能夠正常開展，憂的是，似乎沒有理由偷懶了。這一深刻感觸，全部體現(xiàn)在#QQ今天崩了嗎#的靈魂質(zhì)問中。
網(wǎng)友們每天發(fā)出“崩了嗎”的天問，雖然哀怨卻也不失可愛。這波網(wǎng)友的原創(chuàng)造勢，其實(shí)也在一定程度上反映了用戶對線上教育體驗(yàn)的高度關(guān)注，而對于QQ的“吐槽”，不妨看作側(cè)面角度的信任標(biāo)簽。
21歲的騰訊QQ，在大眾心目中的形象，原本不會是線上教育平臺。雖然QQ上存在為數(shù)不少的家校群、學(xué)習(xí)交流群，在教育功能和場景上有一定的延伸，但它似乎沒想到，自己就此“被動”入局了線上教育市場。
面對全國延遲開學(xué)，許多老師學(xué)生轉(zhuǎn)而使用QQ功能進(jìn)行線上教學(xué)，線上連麥早讀、群直播授課等現(xiàn)象紛紛出現(xiàn)，意識到這一全新應(yīng)用場景，QQ順勢優(yōu)化群功能，接連推出老師消息、作業(yè)布置批改、群課堂等諸多功能選項(xiàng)。
能夠在魚龍混雜的線上教育市場脫穎而出，這背后除了QQ作為一款國民軟件所覆蓋的海量用戶基礎(chǔ)，更像是一個順勢而為的“意外”結(jié)果。
從結(jié)合群直播、課件演示、屏幕分享等功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時授課，到能夠線上布置、查看提交進(jìn)度、批改的作業(yè)功能，多項(xiàng)教學(xué)和班級管理功能的上線，讓老師和學(xué)生的線上教學(xué)變得異常簡便高效。
而教學(xué)功能之外的多項(xiàng)平臺服務(wù)也迎來升級，包括群接龍功能化身學(xué)校遠(yuǎn)程掌握學(xué)生健康狀況的得力助手，家校聯(lián)動更緊密。同時，QQ迅速響應(yīng)平臺擴(kuò)容需求，不僅所有QQ群文件儲存量從2G升級至10G，當(dāng)10G空間耗盡后，用戶仍可上傳文件，在云端保存10天。
在各家搶奪線上教育市場份額的大背景下，QQ的意外入局像極了一個行業(yè)闖入者。對于QQ自身而言，則意味著需要不斷跟進(jìn)需求和快速反應(yīng)的壓力。就目前狀況來看，基于QQ群的多項(xiàng)功能開發(fā)與應(yīng)用，確實(shí)緩解了當(dāng)下線上教育市場廣大用戶的燃眉之急。
難怪Pony馬為自家產(chǎn)品打call時，給出了“學(xué)習(xí)成本最低的解決方案，簡單實(shí)用效果佳”的評價。
QQ入局線上教育市場，讓不少人詫異，在微博上更是掀起了#QQ你變了#的討論。雖是調(diào)侃，卻也足見網(wǎng)友對QQ的認(rèn)可和親和。
從一款社交軟件到兼容線上教育功能，QQ的這種轉(zhuǎn)變其實(shí)并非任性跨界。
本質(zhì)上來說，線上教育依托的還是強(qiáng)社交屬性，打造以班級為單位的熟人社交圈子，這里面需要考慮到的是老師的跨場景教學(xué)觸達(dá)與學(xué)生交互管理，同時也需要完美匹配學(xué)生、老師與家長三者之間的互通互聯(lián)。而就整個教學(xué)過程而言，線上教育模式需要做到在簡化流程的基礎(chǔ)上，盡量不影響教學(xué)效率。
而QQ作為國民社交軟件，不僅沉淀了海量的線上教育用戶群體，同時，將熟悉的社交場景擴(kuò)充至線上網(wǎng)課，在同一款軟件中實(shí)現(xiàn)無縫切換實(shí)屬難得，而恰恰是這種簡單實(shí)用的功能匹配，使其迅速搶占用戶心智。
當(dāng)線上教育市場在疫情期間達(dá)到井噴，市場的繁榮自然可喜，只是短時間的繁榮之后，各大品牌如何長久維護(hù)客群關(guān)系，沉淀用戶粘性？當(dāng)學(xué)生主流教學(xué)場景回歸課堂，各大線上教育平臺如何應(yīng)對短期內(nèi)的成本投入平衡？這些都為整個火熱的市場提出疑問。
而立足于市場巨頭地位的品牌背景，QQ和釘釘充足的底氣在于，前者作為日常主流社交平臺，后者作為主流職場應(yīng)用，都有成熟的用戶群體和技術(shù)保障機(jī)制，這也為他們迅速打開市場贏得用戶好感奠定了基礎(chǔ)。
不可否認(rèn)，年初的這場屬于線上教育市場的品牌大戰(zhàn)，與疫情的來襲緊密關(guān)聯(lián)。只是，這種行業(yè)機(jī)遇，終有一日會是橫在各大品牌面前的一場嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在線上教育市場風(fēng)起云涌的這段時間里，不少的產(chǎn)品因?yàn)闊o法應(yīng)對流量沖擊而崩潰，這折射出行業(yè)的不成熟，也暴露出魚龍混雜的市場大環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的隱憂。
盡管諸多平臺相繼推向市場，從宏觀層面來看，也只是觀賞到了一次短暫的市場繁榮。大浪淘沙之下，市場終將回歸理性，想要在這個具有無限潛力的行業(yè)中占據(jù)一席之地，考驗(yàn)的絕對是基于平臺特性的長遠(yuǎn)布局實(shí)力。
在這場品牌大戰(zhàn)中，我們可以看到三種原本分屬不同陣營的產(chǎn)品，不約而同地做了超前的布局探索。
其一，是to C產(chǎn)品深耕用戶體驗(yàn)，將影響力下沉學(xué)校。
QQ作為to C產(chǎn)品的代表，它的入局在一定程度上分流了全國急劇增長的線上教學(xué)需求，多種滿足老師、學(xué)生、家長三方協(xié)作開展教育教學(xué)工作的功能收獲好評。而這些高頻使用的平臺功能，也直接開啟了教育行業(yè)對未來“線上網(wǎng)課+線下課堂”常態(tài)化的探索，其結(jié)果勢必會在這次的用戶習(xí)慣培養(yǎng)與使用實(shí)踐中，逐步提升QQ在學(xué)校端的影響力。
當(dāng)然，QQ所做的并不只有這些。
2月20日，QQ聯(lián)合中國兒童中心推出了《青少年網(wǎng)課行為規(guī)范》，以朗朗上口的三字經(jīng)形式，對學(xué)生們網(wǎng)課的課前準(zhǔn)備、課上提問、課后復(fù)習(xí)等多方面行為進(jìn)行了規(guī)范與建議。同時結(jié)合了當(dāng)下年輕群體喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)語言，通過充滿趣味性的方式讓學(xué)生快速接受與理解。
這一規(guī)范推行的背后，其實(shí)已經(jīng)超脫于QQ產(chǎn)品本身，無論是學(xué)生、家長，還是老師，疫情之下全面轉(zhuǎn)向線上課堂，為了快速適應(yīng)新場景的教學(xué)模式，都需要付出更多的努力。
而該規(guī)范為當(dāng)前突然熱門的線上教育領(lǐng)域提供了線上課堂秩序維護(hù)的參考范本。從老師的角度來看，QQ正在嘗試為他們找準(zhǔn)線上教育節(jié)奏穩(wěn)步提升教育質(zhì)量進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
這不得不佩服QQ對于整體用戶需求的精準(zhǔn)洞察，也體現(xiàn)出騰訊品牌對于未來線上網(wǎng)課更加多元化場景互聯(lián)、管理、協(xié)同等趨勢的考量。
其二，是to B產(chǎn)品，影響力向用戶側(cè)滲透。
以釘釘為代表，回顧他們的差評回暖，其實(shí)不僅在于它在社交平臺上的求生欲公關(guān)，而是基于阿里體系匹配教育系統(tǒng)所打造的解決方案，應(yīng)對疫情需要，從免費(fèi)開放給全國大中小學(xué)使用，到并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)的學(xué)校，再到擴(kuò)充存儲空間容量，實(shí)現(xiàn)多人多地的教育協(xié)同。通過多種策略手段，逐步提升C端用戶好感，增強(qiáng)該群體粘性。
其三，是內(nèi)容驅(qū)動型產(chǎn)品，基于網(wǎng)課質(zhì)量鞏固品牌影響力。
這類產(chǎn)品以作業(yè)幫、學(xué)而思為代表，立足教育本身，逐步提升平臺教學(xué)質(zhì)量，同時免費(fèi)向用戶提供網(wǎng)課內(nèi)容，陪伴學(xué)生群體學(xué)習(xí)進(jìn)步。
疫情期間，前者迅速響應(yīng)市場需求，組織全國教師資源到崗，最先開啟全面網(wǎng)課模式。而后者更是組織了一次名為“口罩里的春天”的特別策劃，全網(wǎng)開啟公益接力，云朗誦課文《春》，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+教育+精神的融合。
從現(xiàn)有的格局來看，整個線上教育市場更像是巨頭打架，疫情之后潮水退去，那些裸泳的玩家是否能承受行業(yè)的巨變所帶來的商業(yè)陣痛呢？因此，我們更加期待也呼吁整個行業(yè)重歸理性，除了營銷博弈，各大品牌還是要專注“內(nèi)力修煉”。
總的來說，線上教育市場需要長遠(yuǎn)布局。可以想見，這場疫情在撬動整個在線教育市場的同時，也為整個在線教育行業(yè)的未來發(fā)展趨勢開啟了前沿探索。隨著全面教育理念的深入人心，立足5G信息時代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的時代背景，在線教育正在逐步打破了傳統(tǒng)線下教育模式，線下到線上的場景移植，順勢將在線教育下沉到千家萬戶，普及千萬家庭。
這是一個長期而且艱巨的任務(wù)，需要有實(shí)力的品牌不斷深耕。未來，可期。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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