很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在好食期的小程序營收結構中，20萬輕會員貢獻了一半以上營收（2019年雙11數據），這個數字會給我們很大啟發(fā)。因為，如果你知道它光在支付寶小程序上有幾千萬用戶，加上APP、淘系、微信等，總量超過1個億，但貢獻大收入的，仍然是會員。
所謂輕會員，是支付寶推出的一項服務。根據官方介紹，用戶憑芝麻信用或凍結花唄額度，不用預付會員費即可享受會員特權（優(yōu)惠或折扣）。
好食期現(xiàn)在有三個支付寶小程序，一個是好食期，一個是好食期特惠食品，一個是好食期信用生活，上線有一兩年時間，3個小程序用戶規(guī)模幾千萬，其中10%以上用戶收藏。他們是怎么用好不同體系的小程序玩法，怎么篩出自己的忠誠付費用戶？
見實春節(jié)前約到好食期合伙人兼CTO曹瑋，和他長聊好食期在支付寶上的用戶運營這件事情，其中還談到了不同平臺之間的對比和運營差異。如下，Enjoy：
見實：從公司角度看，為什么要做三個小程序，打算去中心化運營嗎？
曹瑋：小程序本身是一個即用即走的輕量產品載體，我們也不會把一個小程序做成非常復雜的功能結合產品，這三個小程序適用于不同場景，我們針對不同功能和用戶場景開發(fā)了不同小程序，滿足不同的用戶需求。
比如對幾分錢換購感興趣的用戶可以去好食期客戶食品小程序，喜歡拼團或在會員體系內的用戶可以去好食期小程序，喜歡先享后付、利用信用能力享受各種優(yōu)惠的用戶可以去好食期信用生活小程序。
見實：好食期小程序早期怎么冷啟動的？
曹瑋：早期通過拼團的口碑傳播，粉絲社群的運營，外部會員頻道權益的合作，包括支付寶會員等。
但最核心的還是后端優(yōu)勢，在商品價格和服務品質上有一定的優(yōu)勢和競爭力，不用補貼也能讓用戶在這里購買到性價比高的商品，我們對于供應鏈的品控也抓得比較緊。早期比較順利地規(guī)?；~向了借助于端口和拼團、社群等口碑傳播的方式。
見實：除了線上，線下的獲客方式有哪些？
曹瑋：我們也做過一些探索，比如跟口碑之前有過類似合作，用戶掃碼關注好食期，就可以獲得某個東西。他們在線下有渠道優(yōu)勢，我們能夠給他對應的用戶權益。但是規(guī)?；乜焖佾@客，主要精力還是集中在線上。
見實：支付寶生態(tài)內的異業(yè)合作等企業(yè)間的合作，所帶來的獲客效果明顯嗎？
曹瑋：比較明顯。因為支付寶有比較強的中心化流量，像我們這樣的商戶都是早期進入到支付寶生態(tài)內，跟著支付寶一起成長過來，所以也積累了一些用戶流量。我們經常會在一起聯(lián)動，進行一些異業(yè)合作，如和眾安保險、青團社、印鴿這樣的商家會有長期互動。
見實：運營支付寶小程序時，更多傾向于用公域流量，還是私域流量，怎么去統(tǒng)籌分工？
曹瑋：只要是流量，無論是中心化還是去中心化，都要精細化運營。我們的運營策略和產品策略等還是要跟支付寶中心化的場景去結合，比如中心化適合做權益分發(fā)，做用戶的引導關注，還有輕會員、天天抽獎、天天互動、天天領紅包等。
公域流量還是要打出一些用戶心智，我們在公域流量就要跟著這樣的一個節(jié)奏和場景來匹配運營方案，這樣才能抓住中心化流量。去中心化的私域流量更多是在我們自己的用戶運營上，會員體系的運營上，以及跟其他異業(yè)商家的聯(lián)動合作上，我們可以相對自由地用自己的運營策略去發(fā)揮這個流量價值。
見實：生活號，群，輕會員和小程序之間的關系是怎樣的？怎么去界定他們之間的職能？
曹瑋：它們結合在一起，其實是一個相對比較完整的用戶體驗閉環(huán)。生活號更多是以用戶運營為主，將來也會往里面疊加更多內容，我們跟用戶之間產生更多的點是交流、交互。
群跟圈子更多的是用戶曬單、拼團，用戶跟用戶間的互動、話題性的探討，然后用戶也可以通過社群直接篩選出高性價比的熱銷商品。小程序更多的是承接交易，做交易的落地，小程序整體的交易體驗會更完整一些。
官方提供的功能，比如輕會員，可以非常方便地幫我們建立會員體系，我們針對輕會員這樣的功能上疊加了很多對于忠實用戶的福利等玩法。
見實：微信生態(tài)中的公眾號和微信群會被作為流量池，相當于一個留存場景，支付寶生態(tài)里呢？
曹瑋：肯定也有類似之處。微信生態(tài)其實把流量打得很散，支付寶生態(tài)有一些可以直接給到我們的中心化流量陣地，比如輕會員、天天抽獎，所以支付寶小程序用戶的留存、復購還挺強。
微信小程序可能去做用戶的復購或留存會更難一些，用戶用完即走，不會想到再過來。好食期在支付寶社群里的成團率是95%，也得益于支付寶生態(tài)的這個屬性，它離交易很近，用戶很容易去做交易決策。
見實：支付寶小程序的社群，功能比較單一，目的性比較強，用戶加入就是為了拼團，群的活躍度或生命周期會受到影響嗎？
曹瑋：其實用戶之間除了交易，還會有一些互動行為。好食期的社群也會有內容，大家在里邊也會交流討論一些熱點話題，交流過程中也會產生交易，我們也會把更多承載內容的東西往社群里填充，讓大家在這里看到不一樣的東西，但它整體不會脫離好食期的定位。
好食期還有很多KOL會幫我們運營用戶，會幫我們一起把用戶和群活躍起來，我們也會給他們更多權益。而且我們有商品價格優(yōu)勢，用戶能在這里持續(xù)買到性價比高的產品。
見實：拼團只是早期的一種獲客方式嗎？還是一直存在的一個重點運營策略？
曹瑋：拼團應該是我們運營上的一個工具，因為拼團直觀的好處是可以帶來更直接的交易，下單更方便。同時，參與拼團的人可能基于信任關系或社群里邊的推薦直接購買。
拼團還會帶來很好的口碑傳播和用戶裂變效果，我們基于拼團又衍生出很多裂變玩法，比如一元團、助力免單、百人團等有趣的玩法，讓用戶能真正享受到一些實惠。
見實：支付寶小程序整體的留存、復購趨勢和去年相比是什么樣的？
曹瑋：今年整體的留存、復購還是有進一步明顯的提升，首先我們對用戶生命周期做了更精細化的管理，針對不同周期用戶有不同的觸達方式。
其次，支付寶小程序提供的輕會員能力確實在很大程度上對用戶的復購率有所提升，包括單個用戶的月均下單數都有了倍數提升，比如很多用戶原來一個月會下一、兩單，現(xiàn)在會下四、五單以上。
見實：這里面輕會員也起了很大的作用？
曹瑋：對，我們對輕會員的效果還是比較滿意的。輕會員非常好的一點是用戶門檻變低了，這個能力是我們自身難以具備的。因為用戶開通新會員基本沒什么成本，不會先去扣費，而是凍結花唄余額，如果用戶沒享受對應的優(yōu)惠，也不會扣錢。
輕會員是支付寶提供給我們的一個非常輕量級的產品工具，我們也會一直去用它。我們自有的會員體系其實跟輕會員并不沖突，我們在輕會員上疊加了很多權益，兩個會員體系可以兼容起來。
見實：現(xiàn)在的輕會員大概是多大規(guī)模？
曹瑋：目前有20多萬輕會員。2019年的雙十一，輕會員貢獻了好食期小程序上一半多的GMV，輕會員的復購很高。但是輕會員在支付寶體系內的消息模板和自動續(xù)期還沒有完善，這是我們比較期待的兩個功能。
見實：App、支付寶小程序、微信小程序，哪個是目前最核心的？
曹瑋：好食期的定位一直比較明確，它不像天貓、京東或者拼多多可能是一個完全獨立的電商平臺，我們在這個市場里是有差異化的，能把商業(yè)模式或后端優(yōu)勢發(fā)揮的價值更大。對于B端商家，可以快速幫他去做清倉，對于C端用戶，可以快速提供極致性價比的商品，這是我們的核心價值。
所以我們是一個多流量端口的電商平臺，我們跟菜鳥合作，在淘系有天貓、淘寶店鋪，在微信生態(tài)有小程序、公眾號，現(xiàn)在還有更關愛同行和E支付等等一系列的外部合作平臺。他們有自有流量，自有會員體系，有流量變現(xiàn)需求，有給會員提供超值權益的需求，所以只要有這種流量訴求或權益訴求的平臺，我們都愿意合作。
對于我來說，我希望是標準化、體系化的，然后低邊際成本地把我們這個模式的優(yōu)勢輸出給更多類似平臺、產品、社群，所以我們的思路跟一般的電商平臺有些不太一樣。
見實：為什么這個模式沒在微信小程序的流量端口有很大爆發(fā)呢？
曹瑋：我們也在微信生態(tài)內做了一些社交化、游戲化的小嘗試，如步數換小程序等，也有一些流量的爆發(fā)，比如一天能吸引來好幾萬新用戶，我們微信小程序的用戶規(guī)模是百萬級別。微信生態(tài)內的限制還是比較多，我們去做規(guī)?；臅r候其實成本還挺高的。
在一個生態(tài)內要考慮自己的競爭優(yōu)勢，如果優(yōu)勢不明顯，這就是一個非常低效的事情，我們還是希望去做更高效的事情，要考慮投入產出。所以新開了淘寶天貓的店鋪，可以非常方便地把商品輸出給更多有極致性價比需求的用戶，我們天貓店鋪大概開了三個月，整個交易規(guī)模達到了三、四千萬。
見實：支付寶小程序和微信小程序是兩個團隊嗎？
曹瑋：我們會有矩陣化的運營，在專業(yè)條線會有一些橫向團隊，比如活動運營，用戶運營，數據運營上可能會有一些橫向團隊。渠道間差異化的部分會落到各渠道對應的活動運營人身上，所以不能說完全獨立。從渠道來講都是單獨會有一個小的團隊去做，但是在專業(yè)性上會有一條橫向的線。
見實：目前在好食期整個產品體系中，App是被比較稍微邊緣化的？
曹瑋：一直用App的用戶都是最忠實的用戶，我們還是把App當做一個主要陣地，不斷打磨功能，比如在支付寶的輕會員實踐出了比較好的體驗，App也會馬上緊跟著優(yōu)化用戶體驗。
還是希望App是好食期自己的一個門臉，用戶進來之后有非常好的體驗，把用戶轉化成App的忠實用戶后，他們也能在這里很好地留存下來。
目前，App跟支付寶小程序的用戶留存、復購更高些，但最高的還是App中的用戶。微信小程序最好的是社交跟用戶裂變，比如我們做助力免單活動，它可能半小時就傳播爆了，但用戶質量沒有支付寶小程序高。
見實：好食期現(xiàn)在已經盈利了嗎？
曹瑋：我們還是希望在保持盈虧平衡的基礎上去做規(guī)?；壳案P注的是規(guī)?；@件事情，能做到多大體量的規(guī)模是非常關鍵的點。
見實：目前國內有相同商業(yè)模式的競爭對手嗎？
曹瑋：好食期成立的時候就有一些人模仿，現(xiàn)在做特價或低價的人還有不少，但跟我們背后的商業(yè)邏輯一樣的不是特別多。就像管理后端供應鏈，管理SKU一整套的體系是我們獨創(chuàng)的，傳統(tǒng)的供應鏈很難做到，或者在落地上有很高成本。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)