“西貝”這個(gè)團(tuán)隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間都是焦點(diǎn)所在。疫情期間，正是西貝CEO賈國(guó)龍的公開(kāi)發(fā)聲瞬間刷爆了大家的朋友圈和群，讓大眾第一次正視疫情危機(jī)帶給線下門(mén)店、餐飲的危機(jī)。
幾乎與那同時(shí)，見(jiàn)實(shí)和平臺(tái)溝通并看到一份文件，詳細(xì)列出了疫情期間借助“私域+社群+直播+小程序”等不同組合迅速自救的標(biāo)桿案例。其中一個(gè)正是西貝，數(shù)據(jù)顯示，私域用戶在疫情防控最嚴(yán)峻期間貢獻(xiàn)了西貝近9成營(yíng)收。西貝會(huì)員數(shù)據(jù)&服務(wù)中心高級(jí)總監(jiān)魏骍然告訴見(jiàn)實(shí)，現(xiàn)在西貝私域概念下的VIP用戶為200萬(wàn)左右，貢獻(xiàn)了堂食40%以上比例，再次來(lái)用餐（年人均復(fù)購(gòu)）的次數(shù)也比普通用戶高出一倍以上。因?yàn)橐咔槠陂g的表現(xiàn)，原本只是北京和上海兩地快速測(cè)試的私域試點(diǎn)，也吸引了其他城市門(mén)店的跟進(jìn)，員工培訓(xùn)手冊(cè)也完成了撰寫(xiě)。魏骍然認(rèn)為，私域流量不會(huì)成為餐飲行業(yè)的標(biāo)配，但卻是頭部餐飲團(tuán)隊(duì)的標(biāo)配。需要提及的是，這是西貝首次深聊他們對(duì)私域流量的看法和布局。在6月6日的見(jiàn)實(shí)私域流量直播馬拉松上，魏骍然將會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參與直播分享，和大家深聊西貝背后的布局和規(guī)劃。在大直播之前，我們先約著魏骍然一起聊聊，看看哪些信息帶給我們更大啟發(fā)，哪些信息值得我們?cè)谥辈ブ胁粩嘧穯?wèn)。如下，enjoy：西貝會(huì)員數(shù)據(jù)&服務(wù)中心高級(jí)總監(jiān) 魏骍然見(jiàn)實(shí)：西貝會(huì)員是什么時(shí)候開(kāi)始做的？
魏骍然：西貝會(huì)員是從線下門(mén)店的實(shí)體會(huì)員卡開(kāi)始做起的，最早的街邊店都是客戶經(jīng)理與顧客一對(duì)一溝通。但隨著商超店在全國(guó)布點(diǎn)越來(lái)越多和顧客流動(dòng)性越來(lái)越大，小門(mén)店很難維護(hù)好越來(lái)越復(fù)雜的客戶關(guān)系。因此，我們?cè)?018年底正式推出了線上會(huì)員，希望通過(guò)系統(tǒng)可以幫我們節(jié)省人工操作，將有價(jià)值的信息傳達(dá)給顧客，并及時(shí)收到顧客的反饋。見(jiàn)實(shí)：最近數(shù)據(jù)怎么樣？魏骍然：目前西貝數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在15個(gè)月內(nèi)有過(guò)消費(fèi)記錄的顧客有2000多萬(wàn)，其中有1500多萬(wàn)公眾號(hào)粉絲。在1500多萬(wàn)公眾號(hào)粉絲中，有500多萬(wàn)粉絲同時(shí)注冊(cè)了手機(jī)號(hào)和生日信息兩個(gè)有效信息（只提供其中一個(gè)信息的不計(jì)算在內(nèi)），其中又有200多萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員。這200多萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，算是我們最私域的流量。這部分會(huì)員的來(lái)源有兩個(gè)：第一，主動(dòng)付費(fèi)成為VIP年卡會(huì)員；第二，在過(guò)去的12個(gè)月內(nèi)，至少消費(fèi)4次且消費(fèi)金額在1000元以上，可以享受VIP會(huì)員價(jià)格和積分權(quán)益，但不享受VIP年卡會(huì)員優(yōu)惠券權(quán)益。這部分人群都是老顧客，對(duì)西貝的認(rèn)可度最高，互動(dòng)的頻率也最多，經(jīng)?？梢詮乃麄兡抢铽@得大量的反饋。見(jiàn)實(shí)：西貝是怎么定義私域流量的？魏骍然：從我們的業(yè)務(wù)邏輯來(lái)說(shuō)：第一，私域流量一定是認(rèn)可西貝產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意把我們推薦給周圍朋友的顧客；第二，消費(fèi)頻率高，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也很高的部分顧客。見(jiàn)實(shí)：有沒(méi)有考慮進(jìn)一步擴(kuò)大VIP會(huì)員的比例？
魏骍然：沒(méi)有，我們做VIP會(huì)員的目的是鎖定有意愿成為老顧客的群體，可以與老顧建立更多的聯(lián)系，而不是盲目的去擴(kuò)展VIP會(huì)員，我們也不希望一線工作人員將重點(diǎn)放在這里。我們更看重的是第一次門(mén)店的顧客中有多少人留存下來(lái)，隔多久會(huì)回頭消費(fèi)，回頭消費(fèi)的過(guò)程中帶動(dòng)了多少新顧客來(lái)店體驗(yàn)消費(fèi)，最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果去指導(dǎo)門(mén)店服務(wù)好顧客。見(jiàn)實(shí)：這200多萬(wàn)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)怎么樣？魏骍然：4月份的數(shù)據(jù)顯示，VIP用戶在堂食的總體消費(fèi)占比已超過(guò)40%，年人均復(fù)購(gòu)次數(shù)為3次（普通顧客年人均復(fù)購(gòu)次數(shù)是1.2次），人均客單價(jià)是100元左右。由于外賣訂單的數(shù)據(jù)都在餓了么和美團(tuán)兩大平臺(tái)上，目前還無(wú)法跟西貝的平臺(tái)對(duì)接，所以暫時(shí)識(shí)別不出VIP會(huì)員在外賣平臺(tái)上的具體消費(fèi)數(shù)據(jù)。見(jiàn)實(shí)：40%是理想數(shù)據(jù)嗎？魏骍然：VIP用戶在堂食的總體消費(fèi)占比，在近一年的時(shí)間里都穩(wěn)定在30%-40%，我們希望目前可以暫時(shí)穩(wěn)定在這個(gè)狀態(tài)之上。見(jiàn)實(shí)：有數(shù)據(jù)讓我印象很深刻，聽(tīng)說(shuō)疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)期，西貝9成訂單來(lái)自企業(yè)微信。魏骍然：對(duì)，疫情期間整體堂食業(yè)務(wù)全面停止，外賣系統(tǒng)也沒(méi)有完全恢復(fù)，人力配送服務(wù)也跟不上，我們就開(kāi)始嘗試用企業(yè)微信，當(dāng)時(shí)上面有9萬(wàn)多名用戶。第一，企業(yè)微信作為官方渠道，很容易與用戶建立信任感；第二，西貝早期在企業(yè)微信端積累了一部分用戶，很多用戶愿意通過(guò)企業(yè)微信跟我們互動(dòng)；第三，西貝在疫情期間推出了一些特供產(chǎn)品，在部分返工和在家隔離的顧客中反響很不錯(cuò)，訂單量就逐漸起來(lái)了。見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在企業(yè)微信的用戶數(shù)增加到多少了？魏骍然：3月份的企業(yè)微信用戶總數(shù)為90000多人，截止4月底，西貝全國(guó)門(mén)店的微信用戶總數(shù)為113000人。
隨著市場(chǎng)不斷恢復(fù)，還有不少人顧客在企業(yè)微信上互動(dòng)，但下單量基本沒(méi)有了，因?yàn)榇蠹铱梢猿鲩T(mén)就餐或者在外賣平臺(tái)上直接下單。
疫情緩和之后，我們也很少通過(guò)企業(yè)微信接受訂單了，因?yàn)楫吘顾旧聿皇且粋€(gè)購(gòu)物平臺(tái)，也不具備這些功能，主要把它當(dāng)做一個(gè)客服和互動(dòng)渠道。
見(jiàn)實(shí)：所以，對(duì)西貝來(lái)說(shuō)，私域流量在疫情期間起到了穩(wěn)定錨的作用，幫助你們扛過(guò)一個(gè)很大的難關(guān)？
魏骍然：對(duì)，疫情之前，西貝并沒(méi)有全線搭建企業(yè)微信渠道，只在北京和廣東等區(qū)域建立了起來(lái)，而且這兩個(gè)區(qū)域的企業(yè)微信用戶反響特別好。接下來(lái)我們會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣企業(yè)微信服務(wù)，同時(shí)培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)如何跟顧客進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)和企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)頻繁溝通，根據(jù)自己實(shí)際需求去豐富和迭代一些功能，而不只是被動(dòng)使用產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)想出來(lái)的軟件功能。見(jiàn)實(shí)：你們有訓(xùn)練手冊(cè)？里面強(qiáng)調(diào)哪些技能？魏骍然：對(duì)，我們目前內(nèi)部做了一份訓(xùn)練資料，主要培訓(xùn)員工在客服和互動(dòng)方面的技能：第一，接受顧客的咨詢和投訴和其他客服需求；第二，通過(guò)企業(yè)微信渠道發(fā)布有價(jià)值的信息；第三，滿足顧客在線上的各種需求。
見(jiàn)實(shí)：你提到企業(yè)微信一些功能是根據(jù)你們的需求迭代出來(lái)的，好奇問(wèn)下，是哪些？魏骍然：第一，群人數(shù)上限增加到200人。企業(yè)微信最初是為零售商門(mén)店開(kāi)發(fā)的，每個(gè)管理員可以管理多個(gè)群，但每個(gè)群的成員數(shù)量只有100人。后來(lái)他們根據(jù)我們的實(shí)際需求增加到了200人，不能再高了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為群成員超過(guò)200人就超出了個(gè)人可運(yùn)營(yíng)的范圍，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量就會(huì)下降。第二，企業(yè)微信將群二維碼開(kāi)發(fā)為長(zhǎng)期有效后，優(yōu)先給西貝開(kāi)放了內(nèi)測(cè)權(quán)限，并結(jié)合我們的反饋?zhàn)隽藘?yōu)化迭代。原來(lái)的群二維碼是短期有效的，需要經(jīng)常更新，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間展示。后期他們不僅將二維碼改成了長(zhǎng)期的，還做改進(jìn)成了活碼。當(dāng)一個(gè)群滿200人以后，會(huì)自動(dòng)生成新群。見(jiàn)實(shí)：運(yùn)營(yíng)私域流量是有意為之還是無(wú)意識(shí)的？魏骍然：我們是刻意去做這件事的，因?yàn)槲髫愐恢币詠?lái)都在想辦法跟顧客去建立更多的聯(lián)系。以前做街邊大店時(shí)就有專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)去維系客戶關(guān)系，只不過(guò)是隨著客流量的增大，我們的人力已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)在這方面的需求，需要企業(yè)微信工具和會(huì)員系統(tǒng)去輔助人工完成與顧客的互動(dòng)。見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)私域流量跟過(guò)去在門(mén)店直接與顧客打交道有什么變化？魏骍然：出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有什么變化，改變的只有工具的能力邊界。以前是用實(shí)體卡積分和充值做會(huì)員服務(wù)，通過(guò)短信去觸達(dá)顧客，每個(gè)客戶經(jīng)理可能只能定期跟幾十個(gè)客戶做互動(dòng)。現(xiàn)在我們會(huì)員數(shù)據(jù)&服務(wù)中心總共才30多個(gè)人，完全可以管理好全國(guó)2000多萬(wàn)會(huì)員。見(jiàn)實(shí)：照這個(gè)趨勢(shì)下去，私域最后會(huì)變成什么樣子？魏骍然：我們現(xiàn)在的方向是將私域完善成一個(gè)工具，讓顧客和門(mén)店之間建立更多的聯(lián)系，而不是跟現(xiàn)在這樣，在平臺(tái)上有一些固定的內(nèi)容，需要顧客主動(dòng)索取以后再到門(mén)店進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，這樣的操作比較機(jī)械。我們?yōu)槭裁纯粗仄髽I(yè)微信？因?yàn)樗梢詫㈩櫩拖M(fèi)信息標(biāo)簽化，并與收銀系統(tǒng)對(duì)接以后落到門(mén)店的文件中。當(dāng)顧客在門(mén)外預(yù)約或者掃碼點(diǎn)餐時(shí)，門(mén)店的系統(tǒng)就能彈出某某顧客正在排隊(duì)或者正坐在某個(gè)位置，以及他的用餐偏好內(nèi)容。好的私域工具可以幫我們識(shí)別收集顧客的消費(fèi)信息和標(biāo)簽，門(mén)店可以在顧客進(jìn)入門(mén)店的瞬間就能提供更加符合他們偏好的精準(zhǔn)服務(wù)。我們希望私域工具可以在人與人之間的方面鏈接起到化學(xué)作用，解除掉門(mén)店外顧客與門(mén)店之間的屏障，不需要后期去費(fèi)勁轉(zhuǎn)化，這是也是我們準(zhǔn)備培訓(xùn)的方向之一。見(jiàn)實(shí)：私域流量會(huì)成為整個(gè)餐飲行業(yè)的標(biāo)配嗎？魏骍然：應(yīng)該不會(huì)成為標(biāo)配。因?yàn)檎麄€(gè)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)就是大行業(yè)小企業(yè)，豐富度特別高，顧客的可選擇范圍特別廣。2019年整個(gè)餐飲行業(yè)的規(guī)模是40000多億，海底撈也就是千億規(guī)模，并不像其他行業(yè)的頭部企業(yè)那樣，可以在整個(gè)行業(yè)中能占到20%左右。所以，即使是頭部餐飲企業(yè)，對(duì)整個(gè)餐飲行業(yè)的影響也沒(méi)有想象中那么大。因此，在這樣的行業(yè)環(huán)境中，幾乎不可能通過(guò)運(yùn)營(yíng)私域流量去鎖住一群用戶，只能通過(guò)自身的產(chǎn)品和服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力去獲得用戶的認(rèn)可。即使是我們建立了會(huì)員系統(tǒng)，讓一群用戶愿意跟我們互動(dòng)，但只要我們的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)有很多顧客瞬間消失。見(jiàn)實(shí)：但，私域流量會(huì)成為餐飲業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)配？
魏骍然：對(duì)，私域流量對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)加分項(xiàng)，有條件的話要盡量運(yùn)營(yíng)起來(lái)。尤其是疫情期間，有能力運(yùn)營(yíng)私域流量的企業(yè)就可以將業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)移到線上，也從中獲得了很多益處，但沒(méi)有能力建設(shè)私域流量的小企業(yè)就立馬失去了與顧客的聯(lián)系。見(jiàn)實(shí)：西貝在微信生態(tài)中一直跟進(jìn)得很快，這種風(fēng)格是誰(shuí)確定的？魏骍然：我們?cè)诓惋嬓袠I(yè)里可能相對(duì)快一些，但在整個(gè)微信生態(tài)里算起步較晚的，主要是傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迭代不太敏感。因?yàn)槲覀円恢庇懈櫩徒⒏嗦?lián)系的需求，所以從17年開(kāi)始，我們的建設(shè)速度和人財(cái)物投入就非常大，經(jīng)過(guò)幾年積累使得我們?cè)谛袠I(yè)中發(fā)展相對(duì)快一些。見(jiàn)實(shí)：未來(lái)會(huì)有什么一些新的規(guī)劃？魏骍然：我們目前的規(guī)劃是將會(huì)員系統(tǒng)在微信端和支付寶端都建立起來(lái)，將移動(dòng)支付的用戶全部覆蓋到。支付寶主要是支付屬性，社交屬性比較弱，但支付寶與阿里平臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)功能的鏈接比較緊密，比如鏈接天貓和餓了么，可以將我們這些功能之間的數(shù)據(jù)打通，從而建立用戶管理系統(tǒng)，為顧客推出更多有價(jià)值的服務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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