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前段時(shí)間，看到俊世太保的一篇文章《微信的社交關(guān)系并非那么牢不可破》，文中提出了三個(gè)破解微信社交關(guān)系的方向：
1)以興趣社交為導(dǎo)向，打造移動(dòng)社區(qū);2)專注私密社交，比微信更加隱私;3)打造跨終端的社交工具。對(duì)于這個(gè)論調(diào)，我不能同意更多。
因?yàn)樯缃槐举|(zhì)是多元化的，微信單一的熟人社交很難一統(tǒng)天下。當(dāng)下，雖然微信貌似勢(shì)不可擋，但正如俊世太保所言，那是因?yàn)檎嬲齈K微信的殺手級(jí)應(yīng)用還沒有出現(xiàn)。當(dāng)然，這個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用會(huì)不會(huì)出現(xiàn)在他所說的這個(gè)三方向上，我不得而知。但我認(rèn)為，除了這三個(gè)方向，還有一個(gè)方向可行——工具社交。
其實(shí)，自從社交應(yīng)用出來伊始，工具社交一直被忽略。大部分人認(rèn)為，工具就是工具。社交，有的玩么?所以，包括微信、來往、陌陌、微博、秘密等當(dāng)下比較知名的社交應(yīng)用，著力點(diǎn)均沒有在工具社交上。
那么，基于工具的社交真的沒有前景么?答案是否定的。微信等是基于關(guān)系或興趣建立社交生態(tài)，我把它說成“軟社交”，而基于工具需求建立的社交生態(tài)，其實(shí)是“硬社交”。很明顯，“硬社交”基于“軟社交”粘性更大。
剛剛推出不久的“平安天下通”就是一款定位于工具社交的APP，借這個(gè)思路平安旗下的科技公司能否做出有益的嘗試?我想借此談?wù)剬?duì)工具社交產(chǎn)品的一些看法，以及平安天下通試水工具社交的陽謀：
平安天下通是中國平安在去年推出的一款移動(dòng)應(yīng)用，期望打造的是以信息交互為核心的金融社交平臺(tái)。其功能目前分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩大板塊：
對(duì)外功能即面向公眾的常規(guī)服務(wù)：支持語音、圖片、視頻、位置、名片、表情的發(fā)送，支持朋友圈動(dòng)態(tài)分享，可發(fā)起討論組會(huì)話和創(chuàng)建500人規(guī)模的群組，訂閱公眾賬號(hào);
對(duì)內(nèi)則是面對(duì)平安集團(tuán)內(nèi)部員工的服務(wù)，在公眾號(hào)“平安員工”里植入了“自助平臺(tái)”、“員工EAP(員工幫助計(jì)劃)”、“資訊寶”這三項(xiàng)服務(wù)。目前“自助平臺(tái)”有自助請(qǐng)假、查詢異臣勤、查詢通訊錄、查詢工資單四大功能;“員工EAP”提供了成長加油站、健康講堂、輔導(dǎo)平臺(tái)三項(xiàng)服務(wù);資訊寶目前只有平安集團(tuán)內(nèi)部活動(dòng)“禮儀之星”一項(xiàng)資訊。
以我的了解，平安一向是一家講求員工管理效率的企業(yè)，比如若干年前，平安管理層中層以上人員人手一臺(tái)黑莓，專門安裝有內(nèi)部辦公和會(huì)議系統(tǒng);如今，將APP用于內(nèi)部員工服務(wù)自然是秉承了平安一貫的管理理念。
綜合來看，平安天下通的核心主要是以功能服務(wù)為導(dǎo)向，如對(duì)內(nèi)員工服務(wù)，對(duì)外金融服務(wù)，可以說是一款搭載了移動(dòng)辦公自動(dòng)化(OA)的“金融版微信”。
當(dāng)然，在很多人眼里，金融與社交，本是沒有交集的兩個(gè)領(lǐng)域。平安的跨界融合，能找到市場(chǎng)么?
我們先來算一個(gè)數(shù)：中國平安這家公司的員工數(shù)大約30萬，業(yè)務(wù)覆蓋8000萬人。需要特別指出的是，這8000萬人，是付費(fèi)率達(dá)到100%的真粉絲。不管是騰訊，還是百度阿里，亦或是其他任何打著互聯(lián)網(wǎng)金融旗號(hào)的公司，都不可能有這樣的規(guī)模和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的粉絲。而這些人，對(duì)于金融服務(wù)的需求，肯定是最精準(zhǔn)、最迫切的。同樣的，將他們建立一個(gè)垂直的社交生態(tài)圈，也是最容易和活躍的。
據(jù)悉，平安天下通已經(jīng)和萬里通、一賬通實(shí)現(xiàn)了賬號(hào)互聯(lián)。萬里通是平安的通用積分平臺(tái)，通過它平安將旗下所有金融業(yè)務(wù)消費(fèi)積分統(tǒng)一起來回饋平安客戶，帶動(dòng)了旗下保險(xiǎn)、銀行、信托、證券各業(yè)務(wù)的交叉銷售。一賬通則是平安推出的創(chuàng)新的網(wǎng)上賬戶管理工具。而它們與平安天下通互聯(lián)，將非常有利于社交的分享和互動(dòng);除此之外，平安信用卡也在平安天下通內(nèi)設(shè)有公眾賬號(hào)，正是利用自有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，平安銀行信用卡系統(tǒng)與平安天下通平臺(tái)對(duì)接更順暢，在為客戶提供諸多便捷服務(wù)的同時(shí)省去了通過第三方平臺(tái)提供服務(wù)的繁瑣操作，大大提升了客戶體驗(yàn)。
總體來看，天下通是一個(gè)平安寄予了很多綜合功能實(shí)現(xiàn)的突破口。設(shè)計(jì)的初衷，是把中國平安各板塊業(yè)務(wù)整合到一款應(yīng)用內(nèi)，做一款“聚合性”的移動(dòng)平臺(tái)，讓平安旗下的所有服務(wù)，都接入這個(gè)移動(dòng)端的統(tǒng)一入口;而從社交層面，基于金融服務(wù)的社交理念包括讓保險(xiǎn)、理財(cái)領(lǐng)域的大量客戶經(jīng)理通過共同的IM工具來聚集人脈。
當(dāng)然，可以預(yù)知，一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人一旦成為平安天下通的用戶，那么，“社交”概念自然會(huì)對(duì)平安帶來一個(gè)直接的紅利：即潛在用戶的開發(fā)。平安負(fù)責(zé)產(chǎn)品的工作人員透露，“平安就是試圖以現(xiàn)有客戶的社交關(guān)系鏈拓展?jié)撛诳蛻簦賹⑵滢D(zhuǎn)化成平安的金融業(yè)務(wù)客戶”。
不過，對(duì)于一款剛剛上線的APP，將如此眾多的想象歸于一個(gè)輕量級(jí)產(chǎn)品，在體驗(yàn)上會(huì)不會(huì)對(duì)用戶造成混亂，抬高使用的門檻?即便是產(chǎn)品設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)的微信，也被人稱功能“越來越重”。平安天下通至少是一次有想法的嘗試，然而，能否找到金融服務(wù)和社交基因的匯合點(diǎn)，確實(shí)還需要時(shí)間的驗(yàn)證。從目前社交類APP市場(chǎng)來看，平安依然有充分的時(shí)間——畢竟，強(qiáng)大的微信也是很難涉足金融服務(wù)領(lǐng)域的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)