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值得注意的是，不同的產(chǎn)品與場(chǎng)景都會(huì)產(chǎn)生不一樣的營(yíng)銷(xiāo)理念以及思路，所以還需有自己的想法融入其中。當(dāng)然，由于內(nèi)容較多，將分為多篇發(fā)布，其中會(huì)有很多細(xì)節(jié)可以參考借鑒，希望對(duì)大家有幫助。
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月，筆者完成了構(gòu)建產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣中心的整體設(shè)計(jì)，在體驗(yàn)了一個(gè)月的996后確實(shí)有了諸多不一樣的收獲。
作為半個(gè)文字愛(ài)好者，還是會(huì)選擇以文章的形式將這些經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤、教訓(xùn)記錄下來(lái)，過(guò)程固然重要，但復(fù)盤(pán)也不可忽視。
在進(jìn)入新公司一周后，筆者開(kāi)始接到營(yíng)銷(xiāo)推廣中心的重?fù)?dān)。雖然以前一直在相關(guān)領(lǐng)域做營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)容，但是真到了實(shí)戰(zhàn)時(shí)，心中還是打鼓，會(huì)有一絲質(zhì)疑自己，到底行不行？
初出牛犢不怕虎，也沒(méi)有什么顧慮，在思考了3秒后，就接下了這個(gè)活。倒不是沖動(dòng)，是對(duì)自己能力的自信，也是想壓榨一下自己的潛力。
那么接到任務(wù)后，筆者就著手開(kāi)始以營(yíng)銷(xiāo)中心這個(gè)點(diǎn)作為切入，對(duì)業(yè)務(wù)與需求展開(kāi)了分析，而后面的推廣將會(huì)放到下一期內(nèi)容分析。
（注：以下內(nèi)容均做過(guò)一定程度處理去敏和美化，數(shù)據(jù)內(nèi)容僅供參考。）
一、產(chǎn)品需求與背景
在對(duì)需求和背景本身尚未清晰前，也許我們僅僅是需要一個(gè)優(yōu)惠券，而不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心。
了解需求來(lái)源以及相關(guān)背景可以幫助我們更快介入場(chǎng)景，而由于產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景熟悉程度不高，所以筆者選擇從產(chǎn)品現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)方進(jìn)行切入。
1. 產(chǎn)品現(xiàn)狀
跨境電商平臺(tái)。
2. 客戶(hù)群體
針對(duì)海外的中小型b端客戶(hù)。
3. 業(yè)務(wù)背景
隨時(shí)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，今年總體半年業(yè)績(jī)已遠(yuǎn)超去年全年業(yè)績(jī)，而在快速成長(zhǎng)期，問(wèn)題逐漸顯性化。在業(yè)績(jī)上升時(shí)，增速放緩是一個(gè)很關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，而為了進(jìn)一步挖掘潛力，運(yùn)營(yíng)與Boss都要求在營(yíng)銷(xiāo)方面投入精力，助力業(yè)績(jī)提升。
4. 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
目前公司兩條產(chǎn)品線均未有任何營(yíng)銷(xiāo)手段或組合，全部依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)進(jìn)行臨時(shí)性的營(yíng)銷(xiāo)需求提出。然后技術(shù)團(tuán)隊(duì)介入處理相關(guān)需求，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程存在大量的重復(fù)生產(chǎn)力，而且無(wú)法沉淀客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)法為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)提供有效支撐。
產(chǎn)品本身依賴(lài)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品的實(shí)用性為商家提供更便利的服務(wù)，但是作為平臺(tái)，我們應(yīng)塑造多條強(qiáng)有力的產(chǎn)品護(hù)城河，產(chǎn)品本身也是我們與市場(chǎng)客戶(hù)對(duì)話的基礎(chǔ)工具。
在與業(yè)務(wù)方的交談中，我們了解到幾個(gè)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)：
目前平臺(tái)的注冊(cè)率為10%，假如有200萬(wàn)獨(dú)立游客訪問(wèn)，目前只僅僅只有20萬(wàn)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化；
目前整個(gè)客戶(hù)到下單率在10%左右，假如有20萬(wàn)注冊(cè)客戶(hù)，那么其中只有2萬(wàn)客戶(hù)是成功下單過(guò)；
目前在下單客戶(hù)中有40%到客戶(hù)是只成交過(guò)一次，那么這2萬(wàn)的客戶(hù)中大約只有12000的客戶(hù)是核心價(jià)值源。
那么針對(duì)上面幾個(gè)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，我們不難看出，目前由于10%的客戶(hù)提供了平臺(tái)近90%的商業(yè)價(jià)值，而還有90%的客戶(hù)價(jià)值沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)。
根據(jù)28法則，我們可以將高潛力的10%客戶(hù)挖掘開(kāi)發(fā)，幫助平臺(tái)提升近10%的銷(xiāo)售額，由于目前平臺(tái)缺乏基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有足夠的營(yíng)銷(xiāo)玩法支撐運(yùn)營(yíng)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
原來(lái)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)技術(shù)方通過(guò)二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)功能的迭代，整個(gè)過(guò)程復(fù)雜。一個(gè)活動(dòng)周期需要時(shí)間較長(zhǎng)，而且需要多方多次協(xié)調(diào)溝通，無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)方場(chǎng)景即刻做出調(diào)整，針對(duì)一些上線時(shí)間緊的場(chǎng)景幾乎沒(méi)有應(yīng)對(duì)之策。
由于公司有多條產(chǎn)品線，另外一條產(chǎn)品線由于剛上線也需要通過(guò)一套靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行配合轉(zhuǎn)化客戶(hù)，基于以上背景需求，我們需要一套滿足各種產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)體系。
二、目標(biāo)與整體架構(gòu)制定
就目前所了解到的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，我們可以確定該需求的實(shí)際意義以及未來(lái)價(jià)值，那么我們需要針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行討論，確認(rèn)方向。
在幾個(gè)小時(shí)的組內(nèi)討論中，我們確認(rèn)了該做什么不該做什么、哪些在第一時(shí)間解決、哪些放后期迭代加入。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)