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一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的妹子問我：哥，運(yùn)營是不是個(gè)好職業(yè)？
我說：這個(gè)問題啊，有點(diǎn)復(fù)雜。來，坐下慢慢說。
首先，一個(gè)人不太可能一輩子只干一個(gè)職業(yè)。其次，職業(yè)本身也是有生命周期的。所以吧，咱不能孤立的看待一個(gè)職業(yè)。
運(yùn)營這個(gè)職業(yè)好不好，需要多個(gè)維度去透視一下。
一）產(chǎn)業(yè)維度——現(xiàn)階段運(yùn)營的身價(jià)最高
人，和其他商品沒有本質(zhì)區(qū)別，都是由供需關(guān)系決定的。你的身價(jià)取決于市場的需求，而市場的需求是由產(chǎn)業(yè)狀況決定的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛興起的時(shí)候，技術(shù)是焦點(diǎn)，比如觸控、語音、LBS，市場最渴求的也是技術(shù)大牛。
但技術(shù)的窗口期很短，很快各家的技術(shù)水平都差不多了，重點(diǎn)變成了產(chǎn)品。比如LBS，既可以做陌陌，也能做大眾點(diǎn)評(píng)。大量產(chǎn)品被創(chuàng)造出來，基于不同場景，滿足不同需求。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品的身價(jià)最高。
到了今天，能試的場景都試過了。再小的需求，都能找到好幾個(gè)產(chǎn)品滿足你。產(chǎn)品間也長得越來越像。一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)業(yè)務(wù)能不能做起來，很大程度上取決于運(yùn)營的能力。降低獲客成本，提升用戶價(jià)值，運(yùn)營的功力往往決定著產(chǎn)品的生死。
所以，目前運(yùn)營的身價(jià)是相對(duì)最高的。這種情況會(huì)一直持續(xù)到下一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
二）入門維度——運(yùn)營的門檻極低
會(huì)不會(huì)Excel？一條條的翻用戶反饋，整理到Excel表格里，是運(yùn)營。
看不看小說？每天泡在論壇里，看到自己覺得好的內(nèi)容就置頂，也是運(yùn)營。
運(yùn)營的工作涵蓋方方面面，落地執(zhí)行的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多細(xì)碎的工作。因此很多初級(jí)運(yùn)營，更像是體力活。
只要你對(duì)行業(yè)有初步的了解，能熟練使用辦公軟件，有足夠的耐心和細(xì)心，找到一份運(yùn)營的工作，很輕松。
甚至，你可以結(jié)合自己的專業(yè)和技能，找到自己做運(yùn)營的獨(dú)特優(yōu)勢。
比如，汽車專業(yè)的，可以去優(yōu)信二手車、人人車；喜歡讀小說的，可以去掌閱、QQ閱讀；做過校園廣播的，可以考慮喜馬拉雅、得到。
三）發(fā)展維度——運(yùn)營的路越走越寬
你有沒有發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品、市場、商務(wù)、品牌都相對(duì)容易。
為什么呢？我們來看下一個(gè)“公眾號(hào)運(yùn)營”的全部工作。
- 設(shè)計(jì)公眾號(hào)的按鈕，你得分析場景和用戶需求。這是產(chǎn)品的看家本事。
- 要加粉絲，你要考慮各類加粉渠道，設(shè)計(jì)投放方式，平衡成本和量級(jí)。這是市場的邏輯。
- 和同類的公眾號(hào)談互推，資源置換，這是商務(wù)的活。
- 通過公眾號(hào)內(nèi)容，潛移默化的影響用戶，在用戶內(nèi)心植入品牌價(jià)值，這是品牌的工作。
所以，運(yùn)營需要什么都懂一些，所謂觸類旁通，優(yōu)秀運(yùn)營的視野是非常寬廣的，跨界對(duì)于他們來說是家常便飯。
當(dāng)然，如果你只是每天找些10w+的熱文，改改就直接放上去。這種工作方式無論做什么，路都不會(huì)太寬。
總的來說，運(yùn)營門檻低，未來道路寬，現(xiàn)在又正是行業(yè)稀缺的。是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)選擇。
聽了這些，妹子很激動(dòng)：“這么好！哥你帶我吧！我要做運(yùn)營！”
別急，這個(gè)職業(yè)也有一些缺點(diǎn)呀…
一）容易迷失在瑣碎的工作中
運(yùn)營非常容易淪為純執(zhí)行。
舉個(gè)例子。由于戶外下載App成本很高，許多企業(yè)做線下推廣的時(shí)候，都是把粉絲先沉淀到官微。漏斗模型為：
關(guān)注→下載→打開→注冊(cè)
現(xiàn)在我們要優(yōu)化一下這個(gè)過程，以提升打開和注冊(cè)率。
接下來，我們逐級(jí)分析。
1. 關(guān)注→下載
關(guān)注后會(huì)收到自動(dòng)推送。而用戶下載是需要強(qiáng)引導(dǎo)+強(qiáng)入口的。
之前的引導(dǎo)文案為：
歡迎關(guān)注XXX，點(diǎn)擊下方按鈕【下載】即可下載App
這個(gè)文案有兩個(gè)問題，沒給用戶必須下載的理由；入口需要用戶去找按鈕。
思考之后，文案變更為：貴客來啦！點(diǎn)擊領(lǐng)取888元紅包！（超鏈接，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)領(lǐng)取頁）
2. 下載→打開→注冊(cè)
對(duì)用戶來說，注冊(cè)最麻煩的，要輸密碼。
所以，我們可以簡化注冊(cè)流程。改為在領(lǐng)取888元紅包時(shí)，要求用戶輸入手機(jī)號(hào)，然后隨機(jī)生成一個(gè)密碼，通過短信推送。領(lǐng)取成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下載頁面。
這時(shí)流程就變成了：注冊(cè)→下載→打開
激勵(lì)用戶下載就變得簡單很多。如果用戶當(dāng)時(shí)并未下載，我們可以在1周、3周、8周后推送短信，邀請(qǐng)他下載拿到體驗(yàn)金的利息。
分析完畢。
現(xiàn)在我找來新媒體運(yùn)營小A，說：關(guān)注之后的自動(dòng)回復(fù)需要改一下，因?yàn)?￥##%……
小A說：哦，就是加個(gè)超鏈接唄。
然后，我找來產(chǎn)品運(yùn)營小B，說：給產(chǎn)品提個(gè)需求，注冊(cè)流程需要優(yōu)化，因?yàn)?￥##%……
小B說：哦，就是做個(gè)H5唄。對(duì)，還有個(gè)自動(dòng)注冊(cè)功能。
我問妹子：“你覺得他倆的回答怎么樣？” 妹子說，“很好啊，運(yùn)營不就講究落地么？我看她倆挺踏實(shí)的。”
“這個(gè) 哦，就是XX唄 的句式很可怕呀！”我拍著妹子的手說。
小A和小B，直接略過了我的分析工具（漏斗模型）和分析過程，把我的話簡化成了一兩個(gè)具體執(zhí)行動(dòng)作。
也許是他們手頭事情太多，也許是他們思維懶惰。無論怎樣，他們已經(jīng)在瑣碎的工作中迷失了自我，執(zhí)行成了工作的唯一意義。
記住“加超鏈接”又有什么意義呢？產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶和行業(yè)環(huán)境，都在變化。下次遇到同樣問題，無腦加鏈接就不靈了，怎么辦？再去找leader問嗎？那你何時(shí)能成長為leader，獨(dú)當(dāng)一面呢？
好的leader還會(huì)告訴你這個(gè)執(zhí)行背后的決策過程。多少leader，直接甩給你一句，“要加超鏈接！”或者“補(bǔ)貼力度上調(diào)20%！”
只專注于執(zhí)行，就會(huì)永遠(yuǎn)做初級(jí)運(yùn)營，永遠(yuǎn)無法看透問題的本質(zhì)。
這也是我做這個(gè)公眾號(hào)的初心，把自己，和大神們的思考方式、方法論展示出來，讓運(yùn)營人有所依據(jù)，有所參考，不再孤獨(dú)成長。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)