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進(jìn)入web 3.0時(shí)代，內(nèi)容生產(chǎn)者的to do list上必然已經(jīng)把“用戶洞察”、“用戶溝通”等打上星標(biāo)?！坝脩簟比缃裨趥鞑ブ械闹匾哉c日俱增，全媒派往期文章《為了滿足“戲多”的用戶，平臺(tái)在開(kāi)發(fā)“自我表達(dá)”產(chǎn)品/功能上也是拼了》中就曾提到，從吸引用戶到對(duì)用戶管理，傳播者們?cè)趦?nèi)容、社交等領(lǐng)域不斷摸索前行。
然而就在媒體玩命創(chuàng)新吸引用戶的同時(shí)，偏偏有這么一群內(nèi)容生產(chǎn)者，只用寥寥數(shù)語(yǔ)就能把用戶粘性和積極性最大化。本期全媒派（ID：quanmeipai）聚焦這一群特立獨(dú)行的大V博主，揭開(kāi)高性價(jià)比用戶運(yùn)營(yíng)背后的玄機(jī)。
你和讀者之間，可能只是一句話的距離
VR、AR、人臉識(shí)別，媒體挖空心思拉近與讀者生活中的距離，花式玩轉(zhuǎn)高科技。但回歸交流的本質(zhì)，還是情感上的共鳴和生活細(xì)節(jié)的交換。作為貼近讀者的自媒體，這一波大V早已看透用戶需求，以最簡(jiǎn)單的方式圈一波用戶。
1. 虛擬世界的情感訴求
圍觀近年來(lái)的爆款關(guān)鍵詞，鴨梨山大、中年危機(jī)、都市焦慮等等話題都以情感為內(nèi)核上演對(duì)用戶的“攻心計(jì)”，并且在情感喚醒后實(shí)現(xiàn)了有效的病毒傳播。現(xiàn)代人無(wú)處安放的情緒，以肉眼可見(jiàn)的影響力轉(zhuǎn)化成了傳播者用戶運(yùn)營(yíng)的有效成果。
用“一句話”就能激發(fā)用戶的博主們，同樣抓住了情感的爆款基因。以較早一批成功對(duì)用戶設(shè)置話題的@微博搞笑排行榜來(lái)說(shuō)，其設(shè)問(wèn)往往以“最搞笑”、“最感人”、“最好看”等主觀情緒關(guān)鍵字為導(dǎo)向，用戶參與成本低，積極性高，每條都能吸引過(guò)萬(wàn)評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)。
簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，卻有一條讓人很想填補(bǔ)空白的橫線
對(duì)情感話題的利用除了簡(jiǎn)單粗暴的設(shè)問(wèn)，還演化出了句式接龍、異性間溝通等多種形式。這一類問(wèn)題不僅實(shí)現(xiàn)了博主與用戶間的溝通，還促進(jìn)了用戶與用戶間的比拼或交流，UGC熱情高漲，博主盡可坐收漁翁之利。
@微博搞笑排行榜 設(shè)置的異性溝通話題，評(píng)論數(shù)超百萬(wàn)
句式接龍型，12萬(wàn)評(píng)論中的戳心暖評(píng)
但有一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題是，活動(dòng)究竟如何能達(dá)到最佳的效果，使用戶愿意參加？大V博主們將話題設(shè)置的權(quán)利交給用戶。作為以接受投稿為主的博主，@我的前任是個(gè)極品就將這種玩法發(fā)揮得淋漓盡致?！捌方阏砹氖摇笔÷粤瞬┲髟O(shè)問(wèn)的環(huán)節(jié)，直接截圖來(lái)自讀者的私信提問(wèn)。這種樹(shù)洞式的互動(dòng)方式以生活實(shí)例為內(nèi)核，評(píng)論區(qū)往往吐槽與同感齊飛，達(dá)到良好的互動(dòng)效果。
人群標(biāo)的：打破代際的溝通方式
除了對(duì)評(píng)論區(qū)拋出問(wèn)題，直接將問(wèn)題與回答展現(xiàn)給用戶的街訪同樣具有吸引力。在@爺爺?shù)纫幌?@拜托啦學(xué)妹 @小學(xué)生看世界 等一批街訪博主的設(shè)問(wèn)中不難發(fā)現(xiàn)，突破代際成為了設(shè)問(wèn)核心。
與情感向設(shè)問(wèn)不同，這一類設(shè)問(wèn)確定了明確的互動(dòng)范圍，例如以老年人或小學(xué)生作為采訪對(duì)象，但采訪問(wèn)題卻都是年輕人關(guān)心或是可供年輕人消遣的。以不同的人群視角呈現(xiàn)現(xiàn)代人關(guān)心的問(wèn)題，滿足好奇心成為了吸引用戶的主要手段。
2. 社交圈促進(jìn)品牌影響力
簡(jiǎn)單設(shè)問(wèn)就能圈住讀者，但這一波喪心病狂的博主還不滿足于此。如何借用戶之手將個(gè)人品牌的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，成了他們考慮的下一個(gè)問(wèn)題。
在全媒派往期文章《真愛(ài)粉都是相似的，musical.ly說(shuō)：用戶運(yùn)營(yíng)的最高境界是自治》中曾提到，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯其實(shí)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，最底層是工具屬性，第二層是在工具之上，通過(guò)交流等功能產(chǎn)生連接，為用戶帶來(lái)社交屬性。從屏幕中走到用戶的生活里，是用戶運(yùn)營(yíng)追求的另一境界。
微博星座博主@同道大叔 曾提到，“如果男朋友對(duì)女朋友不好的話，女生就經(jīng)常會(huì)發(fā)我們的內(nèi)容給男朋友看。我們就是幫女孩子說(shuō)話的大V?！?對(duì)星座的解讀標(biāo)簽化，如此轉(zhuǎn)化之下，個(gè)人向的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一群人的社交貨幣，幫助標(biāo)簽快速擴(kuò)散，形成品牌影響力。
本來(lái)存在于兩點(diǎn)之間線性傳播的話題，在被賦予社交可能性后成放射狀散布。從一個(gè)用戶出發(fā)，品牌的影響力就能達(dá)到倍數(shù)增長(zhǎng)的效果。
@微博搞笑排行榜 更是在評(píng)論區(qū)打造出獨(dú)立的社交圈。博主設(shè)置交友議題鼓勵(lì)讀者間的互動(dòng)，同時(shí)將有效互動(dòng)截取發(fā)布，更進(jìn)一步鞏固了評(píng)論區(qū)的活躍程度?！鞍窠悖ˊ微博搞笑排行榜 的昵稱）評(píng)論里認(rèn)識(shí)的”、“如果聊得來(lái)就加關(guān)注唄”、“跟朋友約好來(lái)?yè)尠窠愕臒衢T”等話題頻頻成為其UGC內(nèi)容，圈層認(rèn)同感下，品牌得到強(qiáng)化。
媒體與用戶的紐帶如何形成？
情感向設(shè)問(wèn)、跨人群溝通、社交化傳播，共同構(gòu)建出了有影響的“一句話”。根據(jù)微博數(shù)據(jù)，設(shè)問(wèn)套路玩得飛起的幾位博主每天都能收獲超百萬(wàn)閱讀量，互動(dòng)數(shù)更高至40萬(wàn)+，可謂生動(dòng)詮釋了用戶運(yùn)營(yíng)的顯著成效。
在火熱現(xiàn)狀背后，擅長(zhǎng)或適合用設(shè)問(wèn)套路的自媒體畢竟不是全部。這一波大V博主成功的用戶運(yùn)營(yíng)，究竟有何值得推而廣之的理念內(nèi)核？
1. 用戶主體導(dǎo)向
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，目前互聯(lián)網(wǎng)的受眾以20-39歲的青壯年為主。
同時(shí)根據(jù)微指數(shù)顯示，@微博搞笑排行榜 @同道大叔 等博主的用戶群集中在19-24歲的年輕人，且以女性居多。
在用戶靶向引導(dǎo)下，可以看出這一批博主的設(shè)問(wèn)以情感向、生活向話題為主，同時(shí)關(guān)注年輕人的現(xiàn)實(shí)需求，例如戀愛(ài)、吐槽、尋求溫暖等。擊中用戶情感或生活需求的傳播點(diǎn)，在實(shí)踐中被證明不費(fèi)力且討巧，容易引起共鳴，調(diào)動(dòng)用戶積極性。
作為如今數(shù)字媒體的用戶主體，國(guó)外媒體巨頭同樣瞄準(zhǔn)了火熱的“千禧一代”。從全媒派往期研究中可以發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook提供Bitmoji表情包應(yīng)用，滿足年輕人的社交表達(dá)需求；《華盛頓郵報(bào)》專門為千禧一代的女性設(shè)計(jì)電子雜志《The Lily》；街頭時(shí)尚媒體Highsnobiety對(duì)接街頭潮流文化，無(wú)一不是用戶主體導(dǎo)向型運(yùn)營(yíng)思維。
BBC下決心要革自己的命！年度改革大計(jì)透露無(wú)限“年輕態(tài)”信號(hào)
華盛頓郵報(bào)祭出殺器“The Lily”，套路滿分就能俘獲千禧一代女性嗎？
這家研究球鞋、潮衣的街頭文化媒體，如何俘虜最難搞的千禧用戶
2. 尊重腦洞，激發(fā)用戶創(chuàng)造力
拋出話題的意義在于找到最優(yōu)秀的答案？不，跑偏的議題最能激發(fā)用戶積極性。從這一批大V博主的評(píng)論區(qū)來(lái)看，話題跑偏是最常見(jiàn)不過(guò)的事情。在腦洞泛濫的時(shí)代，用戶往往能比傳播者更加成功地進(jìn)行話題設(shè)置，因?yàn)樗麄儙С龅墓?jié)奏往往更加接地氣，能引發(fā)更大規(guī)模的討論。
“文科生問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，理科生來(lái)回答”的腦洞熱評(píng)
在用戶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，大可不必將自己擺在管理者的位置上。尊重腦洞，腦洞先行，漫山的野花何嘗不是最美的景致？以腦洞吸引用戶，企鵝問(wèn)答曾拋出“如果宇航員從太空向地球跳下來(lái)，結(jié)果會(huì)怎樣”、“假如你是妖怪，你會(huì)使用什么方法吃到唐僧肉”這類的腦洞問(wèn)題，知乎上還有“如何以“蚊帳里飛進(jìn)一只蚊子”為開(kāi)頭續(xù)寫一個(gè)故事？”、“如何以‘一人我飲酒醉’為開(kāi)頭，續(xù)寫一首詩(shī)”等系列續(xù)寫合集。以腦洞為題，用戶參與度顯著提升。
企鵝問(wèn)答
知乎
用戶運(yùn)營(yíng)到底怎么做？往大了說(shuō)，這是一門關(guān)于“人”的學(xué)問(wèn)，可是往小了說(shuō)，不過(guò)是學(xué)會(huì)溝通技巧。在全世界媒體都在絞盡腦汁想要攻占用戶之時(shí)，或許我們可以向這一批大V博主學(xué)習(xí)，放下傳播者的身份設(shè)定，以朋友的思維想一想，今天我和你可以聊些什么。
作者：騰訊傳媒
來(lái)源：全媒派（ID：quanmeipai）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)