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類類:以我為例,手把手教你社群矩陣的裂變式玩法!
2017-11-09 13:46:00


社群是用戶運(yùn)營(yíng)工作中一個(gè)最最基礎(chǔ)的必須學(xué)會(huì)運(yùn)用的工具,群對(duì)于發(fā)掘用戶、聚攏用戶、活躍用戶可以起到非常好的效果,對(duì)于我們做核心用戶的運(yùn)營(yíng)更是一個(gè)利器。相對(duì)于一對(duì)一的粗放式管理方式,一對(duì)多會(huì)更加事半功倍,而兩者配合著一起靈活運(yùn)營(yíng),則能起到四兩撥千斤的效果。對(duì)整個(gè)平臺(tái)而言,群是拓展用戶關(guān)系的好工具,道理很簡(jiǎn)單,因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物,所謂物以類聚,關(guān)系一旦建立起來,便是一個(gè)急速擴(kuò)展的網(wǎng)狀金字塔。


今天類類就以我自己的社群矩陣為實(shí)例,介紹一下社群矩陣的裂變式的基礎(chǔ)玩法。


1  類類的社群矩陣介紹


我的所有大大小小的群加起來大概有60多個(gè)不止,總?cè)藬?shù)在25000人以上,其中最核心的群包括:



第四級(jí):互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者交流群

包括20個(gè)微信交流群、6個(gè)QQ交流群、20多個(gè)分享群。大部分都是運(yùn)營(yíng)人員,當(dāng)然也有很多技術(shù)、設(shè)計(jì)、銷售、數(shù)據(jù)等等各種互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。


第三級(jí):根據(jù)不同需求裂變出來的垂直群

包括北京、上海、深圳、杭州、廣州、南京、武漢、山東、重慶、河北等10多個(gè)地方分舵,以及一些線下活動(dòng)群。還有一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)交流群,里面有很多都是有著8年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的精英人員,很多都是一些知名公司的ceo、vp或者總監(jiān)了。


今年裂變出來一個(gè)求職招聘群、一個(gè)正在建設(shè)的早報(bào)制作小組。


第二級(jí):管理員團(tuán)隊(duì)

這是類類整個(gè)社群矩陣的大腦中樞,所有的群基本上都是他們幫我在打理。大概60多人,很多人跟了我好幾年了。我這些年一直忙于工作,得虧了他們,幫我承擔(dān)了很多的壓力。我之前在各地做的分享會(huì)、簽售會(huì),前前后后跑腿、張羅的都是他們。


真的非常感謝這些可愛的小伙伴們,如果沒有他們,我覺得我會(huì)累死。


第一級(jí):類類

我是整個(gè)類類社群矩陣的源頭,只要我在,便可繼續(xù)壯大。說真的,我重心主要放在了工作這塊,如果專心做自媒體,我完全可以比現(xiàn)在做的大很多倍。我本職工作的矩陣比自己的矩陣玩法更復(fù)雜,且大n倍,所以說今天講的是基礎(chǔ)玩法,其實(shí)邏輯都大同小異。


2  社群發(fā)展史,如何從0滾到25000人


準(zhǔn)確的數(shù)字應(yīng)該不止25000人。我2015年2月份剛開“類類有話說”這個(gè)自媒體號(hào)的時(shí)候,便從第一個(gè)QQ群開始搭建矩陣了,當(dāng)然從0到1對(duì)我來說并不難,那時(shí)候我微信好友已經(jīng)有1000多了,3個(gè)QQ,互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者群我有很多,甚至有一些骨灰級(jí)的群,現(xiàn)有資源洗一遍,公眾號(hào)粉絲一天就達(dá)到了2000,一直到現(xiàn)在,微信好友12000多人,群無數(shù),脈脈好友15000多人,人脈30萬+,總排名第三。


我說這些的意思并不是炫耀我好友多,我是想說:如果你想玩好社群,就別把自己裝的很清高,必須貼近你的用戶,因?yàn)樗麄兪悄愕囊率掣改?。用戶運(yùn)營(yíng),本來就是一個(gè)長(zhǎng)期而且需要持續(xù)投入的工作,想一口吃個(gè)胖子,對(duì)不起,不可能。


具體裂變的過程為:

粉絲導(dǎo)入QQ群,并且不斷建新群,同時(shí)在里面挖掘管理員,在篩選用戶這塊,QQ群比微信群好用很多,功能多,QQ群的級(jí)別、管理員權(quán)限等都可以幫助發(fā)掘潛力用戶。


QQ群搭建的同時(shí),微信群同時(shí)起,保證兩邊是流通的,尤其是一些活躍用戶。因?yàn)槲⑿胚@幾年發(fā)展的更快,所以微信的粉絲起的也很快,加我好友的大部分都是在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這塊有訴求的,故而把他們聚攏起來,建立一個(gè)個(gè)交流群,這樣他們彼此之間可以更好的交流。


這樣,種子用戶必然是源源不斷的。


基礎(chǔ)有了,開始起各地的地方分舵。一般我在哪兒工作,哪個(gè)分舵就會(huì)更熱鬧一些。


分享群其實(shí)有很多,但畢竟建立者都不是我,故而我不會(huì)怎么花精力,當(dāng)然他們有事找我,我一定會(huì)處理。


最后,基于具體的需要,再起不同的群。


3  社群矩陣裂變式玩法的一些技巧


上面的話,大家看著很簡(jiǎn)單,但做起來,并不是一件容易的事情,第一得花時(shí)間,無論你再忙,還是要對(duì)大家負(fù)責(zé)的,第二需要持續(xù)投入,需要極好的耐性,第三細(xì)節(jié)、瑣事、摩擦實(shí)在是太多了,面對(duì)幾萬個(gè)人,根本不是說說那么簡(jiǎn)單的,一般來說,一個(gè)優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)人員,所能駕馭的有效用戶在2000人,基本上算上限了。什么叫駕馭?簡(jiǎn)單的說就是,你說什么他們都聽,人家認(rèn)你。


下面介紹一些社群矩陣搭建的技巧和方法:


充分放權(quán),所以第二級(jí)的運(yùn)營(yíng)才是最關(guān)鍵的

用戶運(yùn)營(yíng)最核心的原則就是要學(xué)會(huì)充分放權(quán),只有找到更多的用戶幫手,并且駕馭住他們,有幾點(diǎn)非常重要:

1、找最有意愿、最活躍、最挺你、人品好、求知欲強(qiáng)、渴望上進(jìn)的優(yōu)質(zhì)用戶。

2、和他們打成一片,真正做朋友;

3、建立深厚的感情。在他們身上花最多的時(shí)間,滿足他們的需求,比如工作上的疑難、找工作,等等等等;

4、學(xué)會(huì)感恩,多請(qǐng)他們吃飯;

5、盡可能多的帶著他們一起做事;

6、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處,能夠委以重任,多跟他們交流,讓他們真正發(fā)揮智囊和決策的作用;


如果你做到了這些,那還有什么不可以放的?


2社群矩陣需要按照金字塔模型來搭建

我見過很多人只是建了交流群,而且只有一個(gè),覺得一兩千人已經(jīng)很多了,其實(shí)根本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大家可以去研究下很多做的不錯(cuò)的自媒體賬號(hào),其實(shí)背后都是矩陣,你只看到了一個(gè)大號(hào),實(shí)際上他們運(yùn)營(yíng)了n個(gè)賬號(hào)。


在具體操作的時(shí)候,其實(shí)在搭建之初,你的社群金字塔就應(yīng)該已經(jīng)有基本的框架了,絕對(duì)不是憑著感覺,走一步是一步。所謂基礎(chǔ)的模型,就至少有三級(jí)或者四級(jí),每一級(jí)應(yīng)該有哪些類型的群組成,你必須都提前規(guī)劃好、構(gòu)想好。否則,你做著做著就一定會(huì)走形。因?yàn)樽鲇脩艄ぷ鳎愫苋菀拙拖葸M(jìn)細(xì)節(jié)里。


然后就是執(zhí)行環(huán)節(jié),需要根據(jù)具體的需求,具體的業(yè)務(wù)發(fā)展,裂變出不同角色的社群,這樣保證社群不斷的完善和壯大,并且還能在你的控制范圍之內(nèi)。


3社群的復(fù)制原則

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員,一定要懂得學(xué)會(huì)模式的復(fù)制,比如有了一個(gè)不錯(cuò)的用戶組織,就應(yīng)該思考如何去復(fù)制出更多甚至無數(shù)的這類組織,社群亦是如此。


但復(fù)制有個(gè)基本的前提和原則,就是要先打樣,再批量復(fù)制,最后才是無限復(fù)制。打樣的目的,就是要花足夠多的時(shí)間,先把這個(gè)模式趟出來,包括如何玩轉(zhuǎn)、坑兒有哪些、如何規(guī)避、還有什么更有趣的玩法、針對(duì)不同的人群有哪些玩法上的區(qū)別,等等。打樣的工作非常重要,很多人玩社區(qū)、社群,就是自己都沒搞懂怎么玩,就盲目擴(kuò)張,既然你是大腦,你自己都不知道怎么玩,怎么帶著別人一起玩?更別天真地指望用戶能夠自行玩轉(zhuǎn),絕對(duì)不可能!


4保證新陳代謝、細(xì)水長(zhǎng)流

源頭很重要,必須要保證有源源不斷的用戶進(jìn)來,流水不腐戶樞不蠹,如果一個(gè)群沒有新人進(jìn)來,慢慢活躍度一定會(huì)下降,這是人性問題。所以,你一定要有一個(gè)持續(xù)且穩(wěn)定的引流手段。


引流也不是一下子就把社群充滿了,而是要細(xì)水長(zhǎng)流,保證每天的進(jìn)入量,不能太多,也不能太少。太少了,起不了波瀾。太多了,一幫懵逼的人一下子聚在一起,怎么可能聊到一塊去?用戶是需要慢慢被消化的,彼此建立熟悉度是需要時(shí)間的,這樣新人來了,也能慢慢被照顧和接納。有一點(diǎn)也要非常注意,就是加門檻的問題,要勇于加門檻,這樣保證用戶的精準(zhǔn)性。


保證新老交替,適當(dāng)?shù)靥蕴恍┎缓细竦娜?,這樣可以給新人更多的機(jī)會(huì)和空間,帶來新的想法和新鮮感。


5群的拆、散、合

一個(gè)群做大了,需求多了,可以做的事情更多了,是需要拆出來做新群的,就像開公司一樣,業(yè)務(wù)多了,可以組建新的部門,開分公司,一個(gè)道理。


同樣道理,很多時(shí)候,一個(gè)群已經(jīng)沒價(jià)值了,就沒必要繼續(xù)耗費(fèi)成本來維護(hù),那就需要解散掉,一定不要舍不得。


所謂合群,性質(zhì)相同、功能相似的群,為了運(yùn)營(yíng)的需要,可以將里面的人合在一起。


6必須線上和線下結(jié)合

從線下到線上也好,從線上到線上也好,先后并不重要,但一定要密切結(jié)合,理由很簡(jiǎn)單,線上建立的關(guān)系并不完全經(jīng)得起考驗(yàn),線下能夠幫助更好的夯實(shí)。


所以,線上活動(dòng)、線下活動(dòng)肯定是都少不了的,具體可以看策劃的情況。


4  社群矩陣搭建常見的一些坑兒


我也有很多痛心疾首的教訓(xùn),結(jié)合我的想法,在這里跟大家說一下:


1、凡是親力親為,一桿挑,不懂放權(quán)累死自己。如果有這個(gè)想法,那只能說明你的格局太小,玩矩陣也一定玩不大。


2、不注意分工協(xié)同,比如很多人建群,本來的目的是為了完成自己的一項(xiàng)任務(wù),結(jié)果進(jìn)群成了吃大鍋飯,沒有利用好群的價(jià)值。其實(shí)完全可以把工作拆成各個(gè)部分,交給不同的人去完成就可以了。


3、防止一些私心很重的人,不要給人品不正的人以權(quán)限,這樣慢慢你會(huì)失去掌控力。


4、過度追求數(shù)字,盲目擴(kuò)張群的數(shù)量和人數(shù)?;ヂ?lián)網(wǎng)上面的所有數(shù)字,都有作弊或者急功近利的方法,所謂欲速則不達(dá),用戶運(yùn)營(yíng)本來就是一個(gè)慢慢養(yǎng)的過程。


5、群內(nèi)內(nèi)容的引導(dǎo),很多群,聊著聊著就變味了,變成了聊其他主題的群了,所以群是需要花時(shí)間來引導(dǎo)氛圍的。


總結(jié)


其實(shí)社群是一個(gè)非常大的話題,一篇文章肯定講不清楚,很多人甚至專門寫一本書來介紹它的玩法。


本文僅是我個(gè)人之見,我玩群也只是工作需要,所以我說社群只是一種非常好用的工具,如果期望它能發(fā)揮更大的威力和作用,是需要有落地的,這樣可以根據(jù)你業(yè)務(wù)的需要,設(shè)置不同的玩法。


歡迎多多與我交流,我也相信很多人,能夠比我玩的溜!




作者:類類

來源:類類有話說(ID:leileitalk520)

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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