從產(chǎn)品運(yùn)營角度出發(fā)，P2P從業(yè)者其實(shí)比銀行從業(yè)者有更多的成本空間和運(yùn)作空間，所以也有更多的用戶激勵(lì)手段。
那么，什么樣的用戶激勵(lì)體系才能讓用戶持續(xù)不斷投入時(shí)間，甚至對(duì)產(chǎn)品依賴上癮呢？
本文5300字。
相比互聯(lián)網(wǎng)其它領(lǐng)域，P2P領(lǐng)域由于其高風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)屬性，產(chǎn)品粘住用戶更難，用戶流失更容易。
比如，資產(chǎn)端被爆出一個(gè)負(fù)面消息，或者監(jiān)管政策變得嚴(yán)厲，又或者整個(gè)大環(huán)境收益降低，都會(huì)造成大批用戶的流失，用戶的資金從平臺(tái)出逃。
筆者在觀察了市面上近20家平臺(tái)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：綜合實(shí)力排名靠前的大平臺(tái)（如微貸網(wǎng)、PPmoney）會(huì)搭建復(fù)雜的用戶激勵(lì)體系（含積分體系、會(huì)員體系、榮譽(yù)體系等），綜合實(shí)力排名中等偏下的平臺(tái)只會(huì)選擇搭建會(huì)員體系（如粵商貸、壹佰金融）或者選擇不搭建任何用戶激勵(lì)體系（如小微金融、杉易貸）。
中小平臺(tái)不愿意花時(shí)間花人力花成本，去搭建一套復(fù)雜的用戶激勵(lì)體系，原因很簡單，就是這些激勵(lì)體系帶來的價(jià)值，短期內(nèi)其實(shí)是有限的。
從產(chǎn)品開發(fā)角度，產(chǎn)品開發(fā)資源更傾向于理財(cái)計(jì)劃（智能投顧）、自動(dòng)投標(biāo)、銀行存管等重大項(xiàng)目；從市場(chǎng)運(yùn)營角度，迫于KPI壓力或者想迅速搶占市場(chǎng)份額，營銷運(yùn)營成本也更愿意花在短期內(nèi)能迅速產(chǎn)生效益的事情上，比如渠道廣告、新手活動(dòng)福利等。
但對(duì)于大中型平臺(tái)來說，發(fā)展到一定的規(guī)模后，想穩(wěn)固住自己的市場(chǎng)地位甚至更向前一步，搭建一套完整的用戶激勵(lì)體系，長期上是非常有價(jià)值的。
01 為何用戶激勵(lì)體系在長期上更具有價(jià)值？
首先，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，主要是為了滿足自身的三種訴求：利益訴求、精神榮譽(yù)訴求、社交情感訴求。
為了滿足這三種訴求，P2P平臺(tái)采用以下常見方式：
● 物質(zhì)利益：通過生日紅包、VIP等級(jí)升級(jí)紅包、加息券抵用券、積分兌換商品等，滿足用戶對(duì)利益的訴求。
● 精神榮譽(yù)：通過各種榮譽(yù)稱號(hào)、勛章體系、VIP1對(duì)1服務(wù)特權(quán)，滿足用戶對(duì)精神榮譽(yù)的訴求。
● 社交情感：通過情感化的文案推送/短信、用戶故事征文征稿、社區(qū)論壇的點(diǎn)贊評(píng)論收藏、邀請(qǐng)好友，滿足用戶的情感需求和社交認(rèn)同。
而滿足訴求過程中，無論是使用代金券還是獲取榮譽(yù)稱號(hào)，這些都不是白給用戶的，用戶都需要付出自己的成本才能獲得。
這里涉及三種不同類型的成本，分別為經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、精力成本。
● 經(jīng)濟(jì)成本：用戶想升級(jí)成高級(jí)會(huì)員，獲得更多的代金券和會(huì)員福利，這就需要用戶將自己的投資金額及待收金額提高一個(gè)檔次，因此涉及到經(jīng)濟(jì)成本，幾乎沒有時(shí)間成本和精力成本。
● 時(shí)間成本：一個(gè)“每日簽到”獲取達(dá)人稱號(hào)的功能，耗費(fèi)的是用戶的時(shí)間成本，幾乎沒有其他成本。
● 精力成本：一個(gè)邀請(qǐng)用戶進(jìn)行征文征稿互動(dòng)活動(dòng)，也許只需花費(fèi)十幾分鐘，時(shí)間成本不高。但用戶可能需要作很多的思考才能寫下一篇好文章，因此用戶付出了一定的精力成本，而沒有經(jīng)濟(jì)成本。
就和結(jié)婚談戀愛一樣，如果一個(gè)女人所有的錢、時(shí)間、精力都付出給同一個(gè)男人，那么離開這個(gè)男人的沉沒成本就會(huì)非常高。而心理學(xué)告訴我們，絕大多數(shù)人往往是難以放棄自己的沉沒成本，這也是為什么大多數(shù)人寧愿家庭不幸也不選擇離婚。
產(chǎn)品通過各種各樣的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，不斷提高用戶離開產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本和精力成本，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴，難以對(duì)平臺(tái)Say Goodbye。
如果你不想把自己的平臺(tái)，做成一個(gè)“生于拉新，死于留存”的平臺(tái)，那么把用戶激勵(lì)體系完善起來，從長期角度上看，作用是非常巨大的。
02 用戶激勵(lì)體系概況
用戶激勵(lì)體系，要根據(jù)用戶不同生命周期里不同的用戶行為來建立。
不同的用戶行為
相比其它互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域，P2P平臺(tái)的用戶生命周期和用戶行為，筆者認(rèn)為還是比較簡單的，先用別人的一張圖分析下。
（圖片來源于“道是無”文章）
可以看到，新手用戶、成長用戶、成熟用戶三種不同用戶時(shí)期的用戶類型，對(duì)應(yīng)著不同的用戶行為，下面來看看P2P平臺(tái)對(duì)應(yīng)的用戶激勵(lì)體系。
新手用戶
由于新手用戶是通過流量渠道或者邀請(qǐng)引進(jìn)來的，這塊內(nèi)容屬于市場(chǎng)投放策略，與用戶激勵(lì)體系本身沒有太多關(guān)系，所以此處不展開。
成長用戶
成長用戶的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶注冊(cè)后的實(shí)名驗(yàn)證環(huán)節(jié)與首次投資環(huán)節(jié)，許多平臺(tái)會(huì)推出針對(duì)新手的任務(wù)體系，用于提高首投轉(zhuǎn)化率與人均首投金額。
（“融金所”新手任務(wù)，通過紅包獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)新用戶完成首投轉(zhuǎn)化）
成熟用戶
整個(gè)用戶激勵(lì)的難點(diǎn)和重點(diǎn)都在成熟用戶這里，因?yàn)檫@里涉及的運(yùn)營點(diǎn)非常多。
用戶各種行為（投資行為、邀請(qǐng)行為、做活動(dòng)任務(wù)）關(guān)聯(lián)著用戶成長值和積分值，成長值和積分值關(guān)聯(lián)著會(huì)員等級(jí)與積分等級(jí)，會(huì)員等級(jí)與積分等級(jí)關(guān)聯(lián)著榮譽(yù)稱號(hào)、會(huì)員特權(quán)與積分兌換，會(huì)員特權(quán)和積分兌換最后又刺激用戶轉(zhuǎn)換為復(fù)投行為，從而形成一個(gè)良性的運(yùn)營閉環(huán)。
下面筆者將分析會(huì)員體系和積分體系兩種常見的用戶激勵(lì)體系。
03 激勵(lì)體系之會(huì)員體系
運(yùn)營重點(diǎn)一：
成長值（會(huì)員等級(jí)）計(jì)算依據(jù)
會(huì)員體系需要?jiǎng)澐植煌臅?huì)員等級(jí)，等級(jí)劃分的量化數(shù)據(jù)暫且稱為“成長值”。
90%以上平臺(tái)在計(jì)算成長值時(shí)，都選擇單一的日均投資額或待收金額作為計(jì)算依據(jù)，意思就是投得越多等級(jí)越高
但前面分析過了：提高留存率的前提是提高了用戶的各類成本，包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、精力成本。如果僅僅以投資額作為成長值的劃分依據(jù)，那代表著用戶選擇離開時(shí)，僅僅是一些利益上的經(jīng)濟(jì)損失；換言之，就是失去一些會(huì)員禮包（加息券、代金券）而已。
如果沒有讓用戶付出自己時(shí)間和精力上的成本，這就不利于平臺(tái)進(jìn)行留存。
其實(shí)，筆者認(rèn)為一個(gè)用戶對(duì)一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值，不應(yīng)該僅僅取決于他自己的投資額。
比如有一類用戶，他自己投資額不多，但他的人脈圈很廣，可以為平臺(tái)邀請(qǐng)來很多好友，那么他這部分價(jià)值可不可以換算成一定的成長值呢？
又比如，有這么一類用戶，他投資額雖然也不多，但他在社交論壇上非常活躍，樂于分享自己的投資經(jīng)驗(yàn)，也愿意幫忙解答其它用戶的疑問，那么他這部分的社交價(jià)值可不可以轉(zhuǎn)化成一定的成長值呢？
在這樣的計(jì)算規(guī)則之下，用戶自己投資100元換算成100成長值，邀請(qǐng)一個(gè)用戶投資100元換算成10成長值，發(fā)一個(gè)帖子換算成2成長值，回復(fù)一個(gè)帖子換算成1成長值。用戶的整體成長值由各個(gè)部分相加起來，再根據(jù)用戶的總成長值區(qū)分不同的用戶等級(jí)。
筆者認(rèn)為這種多維度的計(jì)算規(guī)則，會(huì)比單一的計(jì)算規(guī)則更豐富、更能吸引用戶參與進(jìn)來。
市面上也有不少平臺(tái)采用多維度的計(jì)算規(guī)則，下面截圖舉例小牛在線和玖富錢包的計(jì)算規(guī)則。
（玖富錢包財(cái)富值的計(jì)算來源有三種）
（小牛在線成長值的計(jì)算來源有五種）
運(yùn)營重點(diǎn)二：
成長值（會(huì)員等級(jí)）計(jì)算周期及有效期
相比付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品，免費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品的計(jì)算周期和會(huì)員有效期會(huì)復(fù)雜一些。目前各大平臺(tái)主要分為兩種方式，月度更新或日度更新。
有一點(diǎn)值得注意，成長值是按周期（無論按月或按日）來計(jì)算。會(huì)員等級(jí)如果升級(jí)，會(huì)隨著更新后的成長值立刻更新，但如果降級(jí)，卻不會(huì)隨著更新后的成長值立刻降級(jí)，平臺(tái)一般會(huì)給三個(gè)月至一年的緩沖有效期。
為什么呢？這種制度某種程度上是變相的“只升不降”。
從用戶場(chǎng)景出發(fā)，每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)資金急于周轉(zhuǎn)的情況，那么短期內(nèi)用戶將投資的錢提現(xiàn)是很正常的；如果這個(gè)時(shí)候立刻將用戶的會(huì)員等級(jí)下降，用戶可能就不回來了。
但如果將用戶的會(huì)員等級(jí)保留三個(gè)月至半年時(shí)間，用戶的資金急于周轉(zhuǎn)完畢后，看到自己在平臺(tái)上還有各種會(huì)員權(quán)益，那么回來平臺(tái)投資也是合理不過，從而實(shí)現(xiàn)流失用戶的召回效果。
還有一點(diǎn)值得注意，如果按上述多維度的計(jì)算規(guī)則來計(jì)算會(huì)員成長值的話，用戶的歷史數(shù)據(jù)就不能失效。因?yàn)樾率中袨椤⒀?qǐng)行為、社交行為等都是有限行為，比如新手行為是一次性的，比如用戶的邀請(qǐng)人脈圈是有限的。
假設(shè)成長值的計(jì)算包含這些行為，那么必須把這些歷史數(shù)據(jù)包含在計(jì)算數(shù)據(jù)來源中。
運(yùn)營重點(diǎn)三：
會(huì)員等級(jí)名稱
在會(huì)員等級(jí)命名上，不少平臺(tái)按照傳統(tǒng)投資品去命名，采用青銅、白銀、黃金、鉑金、白金、黑金、黑鉆、鉆石等貴重金屬。
筆者是不建議去選擇這類命名方式，原因有以下兩點(diǎn)：
第一，用戶難以理解。日常理解中，黃金比白銀高一檔，鉆石比黃金高一檔，但鉑金、白金、黑金、黃金究竟誰比誰高一檔，誰代表更高級(jí)別的會(huì)員？我一時(shí)半會(huì)是答不出來的，浪費(fèi)用戶時(shí)間去思考這件事情也是不合理的。
第二，金屬數(shù)量不夠。假設(shè)平臺(tái)需要推出10個(gè)會(huì)員等級(jí)，去哪里找那么多普羅大眾都熟悉的金屬？
（小牛在線的會(huì)員等級(jí)命名）
在會(huì)員等級(jí)命名這件事情上，筆者推崇的是用數(shù)字命名，簡單直接，用戶也容易記憶和理解。
（微貸網(wǎng)的會(huì)員等級(jí)命名）
運(yùn)營重點(diǎn)四：
會(huì)員權(quán)益
眾所周知，會(huì)員等級(jí)設(shè)定根據(jù)平臺(tái)用戶量級(jí)的分布情況而定，而會(huì)員權(quán)益設(shè)定則根據(jù)對(duì)應(yīng)等級(jí)而定，通常情況下就是等級(jí)越高會(huì)員權(quán)益越豪華。
目前，各大平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益主要包含提現(xiàn)特權(quán)、升級(jí)禮包、加息禮包、生日禮包、節(jié)假日禮包、1對(duì)1服務(wù)特權(quán)、線下活動(dòng)特權(quán)、專屬投資特權(quán)等等。
（各平臺(tái)的等級(jí)區(qū)間及對(duì)應(yīng)權(quán)益）
P2P平臺(tái)的會(huì)員制度性質(zhì)和一般平臺(tái)不一樣，P2P平臺(tái)的會(huì)員一般是免費(fèi)的，是為了提高用戶留存；而QQ會(huì)員、愛奇藝會(huì)員、網(wǎng)易云音樂的會(huì)員是付費(fèi)的，是服務(wù)于創(chuàng)造營業(yè)收入的，所以會(huì)員有著與非會(huì)員本質(zhì)的差別，比如可以聽到更多的歌，可以看到更多版權(quán)的電影電視，可以去掉令人心煩的廣告。
可是，P2P平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益都是發(fā)一些紅包、加息券、代金券，說實(shí)話，這些優(yōu)惠券P2P平臺(tái)一般在節(jié)假日期間做大型活動(dòng)時(shí)也會(huì)發(fā)——所以即使你沒有成為會(huì)員獲得這些權(quán)益，也可以通過平時(shí)的活動(dòng)獲得。
那么會(huì)員權(quán)益怎么搞，才能讓會(huì)員用戶感知到不一樣的榮譽(yù)感或者特權(quán)感，讓會(huì)員用戶體會(huì)到人無我有的心理優(yōu)勢(shì)？
很多平臺(tái)選擇舉辦線下活動(dòng)或者邀請(qǐng)用戶上門參觀公司，這種形式對(duì)能夠參與的用戶來說很有作用，可是缺點(diǎn)卻很明顯，低頻+覆蓋面小。
現(xiàn)在許多平臺(tái)選擇將會(huì)員權(quán)益，與平臺(tái)一些別的功能相結(jié)合，筆者認(rèn)為這倒是一個(gè)發(fā)展方向。
這里列舉兩個(gè)例子，第一個(gè)是與自動(dòng)投標(biāo)功能結(jié)合。自動(dòng)投標(biāo)作為一個(gè)方便用戶投資的工具（省時(shí)省力不用搶標(biāo)），一般用戶有投資需求的話，都會(huì)開啟這個(gè)功能。會(huì)員權(quán)益與自動(dòng)投標(biāo)結(jié)合后，不同等級(jí)會(huì)員在使用自動(dòng)投標(biāo)功能時(shí)，區(qū)分使用不同力度的代金券。
（微貸網(wǎng)結(jié)合自動(dòng)投標(biāo)的會(huì)員權(quán)益）
第二個(gè)例子是與積分兌換功能結(jié)合，不同的會(huì)員在使用積分時(shí)，可以有不一樣的積分折扣，這也是一種特權(quán)。
（粵商貸結(jié)合積分商城的會(huì)員權(quán)益）
雖然上述權(quán)益不如加息券或者代金券的收益那么直觀明顯，可是某種程度上，這些才是真真正正和普通用戶得以區(qū)分開來的“會(huì)員特權(quán)”。
筆者在這里再腦洞大開一點(diǎn)：各大平臺(tái)基本都會(huì)做計(jì)劃類和集合類的理財(cái)產(chǎn)品，這里的用戶痛點(diǎn)是債轉(zhuǎn)時(shí)間不確定，少則一兩天多則三五天，如果可以和會(huì)員權(quán)益結(jié)合，會(huì)員是否可以享受優(yōu)先債轉(zhuǎn)的權(quán)利？
所以搭建會(huì)員體系不是單一的，產(chǎn)品運(yùn)營者需要去思考是否有可能有空間與其它模塊結(jié)合配套起來，讓各個(gè)模塊耦合在一起，發(fā)揮“1+1＞2”的效能。
04 激勵(lì)體系之積分體系
作為用戶投資的一種福利反饋機(jī)制，積分體系相比會(huì)員體系簡單一些。不過搭建一個(gè)積分商城體系，需要管控積分兌換、道具、商品、物流、庫存，做起來人力物力成本并不低，而且重點(diǎn)是不會(huì)立竿見影對(duì)用戶留存產(chǎn)生效果。
因此，目前也僅有大平臺(tái)在做，小平臺(tái)幾乎不做。大平臺(tái)的目標(biāo)是做品牌做口碑做行業(yè)標(biāo)桿，那么就必須不斷推出超越用戶期望的功能和機(jī)制。
運(yùn)營重點(diǎn)一：
積分分值計(jì)算
此處的分歧點(diǎn)在于：是直接沿用會(huì)員分值的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，還是重新打造一個(gè)新的積分體系計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。如果條件允許，筆者認(rèn)為盡量共用同一個(gè)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
首先，從計(jì)算的源頭上看，用戶行為是一致的，那么就有了共用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。從公司內(nèi)部的角度，共用一個(gè)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，可以節(jié)省公司內(nèi)部開發(fā)資源。
然后，從用戶角度，共用一個(gè)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，可以減少用戶的學(xué)習(xí)理解成本，方便用戶記憶和完成任務(wù)。
當(dāng)然，雖然共用一個(gè)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)員等級(jí)分值會(huì)按照周期重新計(jì)算，但積分分值會(huì)一直永久保留下去。
（PPmoney積分來源包括分享/邀請(qǐng)/投資，和會(huì)員成長值的計(jì)算來源一致）
運(yùn)營重點(diǎn)二：
積分商城
積分商城是為用戶積分服務(wù)的，用戶可將自己的積分兌換成商品。
這里商品包括平臺(tái)的一些內(nèi)部商品，比如加息券代金券和自己品牌的周邊商品，也包括一些外部的電子產(chǎn)品和生活用品，比如手機(jī)、音箱、水杯、毛巾、京東卡等等。
積分換算的比例大家用過信用卡的基本都懂，1萬元兌換成100積分，100積分等于1元左右的實(shí)際價(jià)值，P2P平臺(tái)的積分換算比例大概也就是這個(gè)水平而已，聊勝于無吧~
（PPmoney的積分商城，商品類型豐富）
05 結(jié)語
銀行的手機(jī)客戶端體驗(yàn)差，收益率也低，各種營銷活動(dòng)和用戶激勵(lì)手段也是乏善可陳，但依然許多用戶去購買銀行的理財(cái)產(chǎn)品，唯一的因素就是安全，品牌影響力越大的銀行越安全。
同理可得：P2P平臺(tái)在安全征信方面能有所作為的話，會(huì)比上述所有激勵(lì)手段加起來都有效。可是，這更多關(guān)系到股東背景、公司融資、品牌背書等公司戰(zhàn)略因素，和產(chǎn)品運(yùn)營本身的關(guān)系不大。
從產(chǎn)品運(yùn)營自身角度出發(fā)，P2P從業(yè)者其實(shí)比銀行從業(yè)者有更多的成本空間和運(yùn)作空間，所以才會(huì)有各式各樣的用戶激勵(lì)手段涌現(xiàn)出來。
產(chǎn)品運(yùn)營者需要做的就是：不斷給自己的產(chǎn)品添加新的功能，添加新的激勵(lì)手段，為產(chǎn)品“續(xù)命”，為用戶留存提供保障。
好的用戶獎(jiǎng)勵(lì)體系能讓用戶持續(xù)不斷投入時(shí)間，甚至對(duì)產(chǎn)品依賴上癮；做到這樣，產(chǎn)品運(yùn)營者才算完成對(duì)產(chǎn)品護(hù)城河的打造。
作者：綽號(hào)甄嬛的男人
公眾號(hào)：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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