連續(xù)創(chuàng)業(yè)者栗浩洋先后投身K12教育、AI、社交領(lǐng)域，憑借對(duì)產(chǎn)品的深度理解和極致打磨屢屢從慘烈的紅海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。上個(gè)月他在黑馬高管營(yíng)帶來(lái)了自己對(duì)如何打造讓用戶(hù)癡迷產(chǎn)品的6點(diǎn)思考，頗為精彩，enjoy~
本文14000字。文章頗長(zhǎng)，建議收藏再閱讀。
打造讓用戶(hù)癡迷產(chǎn)品的6大秘訣
大家好，我是栗浩洋。
之前作為一家全國(guó)性K12教育公司（昂立國(guó)際教育）的CEO，在全國(guó)1000多個(gè)城市開(kāi)設(shè)過(guò)2000多家學(xué)校，每年學(xué)生100萬(wàn)人，自主研發(fā)的教學(xué)產(chǎn)品續(xù)班率達(dá)到92%，重組上市后，市值最高140億，同行第一名。
2015年又創(chuàng)立了兩家公司，一家「朋友印象」做社交，獲得軟銀和騰訊的同時(shí)投資，5小時(shí)1700萬(wàn)PV的病毒感染速度在全球的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)界都是增長(zhǎng)奇跡，被徐志斌的《社交紅利》第三版收錄為典型案例分析，上半年在36氪發(fā)布的小程序前100排行榜中，是唯一的一家社交類(lèi)，并且位居27名。
另外一家人工智能公司叫做「乂學(xué)教育」，是用 AI 來(lái)模擬特級(jí)教師給學(xué)生一對(duì)一授課，這個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)絕無(wú)僅有，今年剛剛上線就獲得了百分之七八十的續(xù)班率和2億多的天使輪融資。
對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是最底層的命脈！如何連續(xù)打造成功的產(chǎn)品這個(gè)問(wèn)題，成為了所有人孜孜不倦追求的命題！
當(dāng)我開(kāi)始尋找大師們對(duì)如何打造完美產(chǎn)品的方法論的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)是眾說(shuō)紛紜、莫衷一是，每個(gè)人的看法竟然是那么凌亂和玄妙：
● 埃隆·馬斯克：如果你是一位聯(lián)合創(chuàng)始人或者首席執(zhí)行官，產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)你都得親歷親為。如果你都不去做那些煩人的事情，你的公司將難以成功。
● 扎克伯格：做產(chǎn)品時(shí)，我們必須直接面對(duì)我們要服務(wù)的人。如果不了解他們社會(huì)的需求和欲望，我們就沒(méi)法做出他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
● 喬布斯：要完美地設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品，你就必須先熟悉它，投入巨大的時(shí)間和熱情，反復(fù)地咀嚼回味，真正地了解它。
● 周鴻祎：在產(chǎn)品方向上，一定要先學(xué)會(huì)做減法，而不是做加法。要先找對(duì)一個(gè)點(diǎn)做到極致，否則你什么功能都做，最后都不突出，沒(méi)有鮮明的賣(mài)點(diǎn)。
● 馬化騰：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來(lái)有些笨，但很管用。
● 史玉柱：只要是面向消費(fèi)者的生意，都要研究消費(fèi)者。這種消費(fèi)心理，靠試錯(cuò)，還是試錯(cuò)。
● 張小龍：要保持足夠的敏銳度，務(wù)必專(zhuān)注把產(chǎn)品做精，同時(shí)保證好產(chǎn)品擁有快速迭代的能力。
看了這么多，可能你什么都沒(méi)記住，也不知道接下來(lái)該怎么做，那么，有沒(méi)有深刻但卻清晰、可操作的方法論，讓我們可以打造出（我把雷軍說(shuō)的極致產(chǎn)品換一個(gè)更具象的說(shuō)法）令用戶(hù)癡迷的產(chǎn)品呢?
我回顧了過(guò)去團(tuán)隊(duì)一起奮戰(zhàn)的經(jīng)歷、剖析了幾十家知名公司的做法，梳理了6條清晰的方法論，相信可以幫助大部分沒(méi)有做到這六條的創(chuàng)業(yè)者和公司，讓自己的產(chǎn)品產(chǎn)生翻天覆地的優(yōu)化效果。
本文看完，按照這六個(gè)步驟，我相信你們每個(gè)人都可以做出來(lái)比之前卓越五倍十倍的產(chǎn)品。
第一，吃透100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
我遇到的90%的創(chuàng)始人都寫(xiě)不出來(lái)100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更別說(shuō)“吃透”兩字。什么叫“吃透”？要“吃透”該怎么做？
不只是聽(tīng)他們的課、挖他的高管，我們還加盟了他們。昂立集團(tuán)當(dāng)年出了600萬(wàn)，加盟了兩家英孚。僅僅學(xué)習(xí)英孚還不行，因?yàn)橛㈡谑且粋€(gè)歐洲的公司，不一定了解中國(guó)人的心態(tài)，于是我們又加盟了臺(tái)灣的三大教育連鎖中的兩家——佳音和吉的堡，每家學(xué)了兩年。
后來(lái)我還覺(jué)得不夠，又找了一家叫做公文式教育的公司。多數(shù)人沒(méi)聽(tīng)過(guò)這家公司，因?yàn)樗谥袊?guó)只有300多家，但在全球有2.8萬(wàn)家店。我每次說(shuō)起公文式教育時(shí)，中國(guó)的教育同行竟然也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我相信你們也經(jīng)常像這樣漏掉你們行業(yè)里海外最牛的同行公司。
我們加盟公文式后，發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有吃透。怎么辦？于是我派我們公司副總裁的太太（也是我們公司總監(jiān)）去那上班。我們每次偷偷見(jiàn)面時(shí)都搞得像賊一樣，絕對(duì)不能讓她到我們公司，而是找一個(gè)人不多的咖啡廳，后來(lái)我們干脆找麻將室每周見(jiàn)面聊一聊，跟《無(wú)間道》一模一樣。本來(lái)說(shuō)臥底三個(gè)月回來(lái)，結(jié)果三個(gè)月又三個(gè)月，后來(lái)還沒(méi)有學(xué)透，就繼續(xù)來(lái)，最后學(xué)了將近兩年時(shí)間。
可以說(shuō)，公文式教育一直影響到我現(xiàn)在。我能夠融到2億多天使輪，有三分之一的功勞可以歸結(jié)于公文式。
為什么？因?yàn)槲疑钊胙芯克?，發(fā)現(xiàn)了一件非常不可思議的事情。它是發(fā)展加盟的，沒(méi)有一家直營(yíng)店，全球2.8萬(wàn)家全部是加盟店，加盟店?duì)I業(yè)額抽多少？40%。一個(gè)加盟店的利潤(rùn)是20%的。新東方已經(jīng)上市并達(dá)到百億銷(xiāo)售額，只不過(guò)25億的利潤(rùn)。那你收加盟店40%，能活嗎？
如果它們不能活，其實(shí)你這個(gè)企業(yè)也就死了。這家公司已經(jīng)做了半個(gè)多世紀(jì)都維持良好和迅猛的發(fā)展，而且美國(guó)有一個(gè)排行榜，叫全球連鎖500強(qiáng)的排行榜，中國(guó)只有6家。但是竟然公文式教育進(jìn)了連鎖500強(qiáng)，而且還是第37名，最近5年在美國(guó)還開(kāi)了1700家店。
以前是你20%的利潤(rùn)，我拿5%、8%、10%等于從合作者手里拿走將近一半的利潤(rùn)，所以你的合作者跟你甚至還有點(diǎn)敵對(duì)的關(guān)系。而公文式教育所有的學(xué)校都不用老師，所以節(jié)省了40%的教師成本，他們沒(méi)有拿走加盟商1%的利潤(rùn)而只是拿走了節(jié)省的成本，所以他們之間不但沒(méi)有敵對(duì)，還是共生共榮的關(guān)系。
但是，一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，沒(méi)有老師是什么狀態(tài)？所以我加盟兩年發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)吃透、沒(méi)看懂，知道我們帶著問(wèn)題深入學(xué)習(xí)和分析，才真的學(xué)會(huì)了其中的種種秘訣，才知道怎樣從研發(fā)、到銷(xiāo)售、到學(xué)員服務(wù)方方面面打造一個(gè)無(wú)人教學(xué)系統(tǒng)。
所以當(dāng)三年前我們看到人工智能的教育的時(shí)候，當(dāng)所有人還沒(méi)有理解和看好AI，還大量看到AI的不成熟和種種問(wèn)題的時(shí)候，我們心中就清晰深刻地知道，這就是我們眾里尋他千百度的魂?duì)繅?mèng)繞的解不開(kāi)的各種問(wèn)題的終極解決方案！
你要把所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全部都吃透，你就變成了上帝。每一家的優(yōu)勢(shì)和特色，每一家成功的原因，每一家內(nèi)部的秘訣，全部都了解了。
我們當(dāng)時(shí)做朋友印象前，花了9個(gè)月時(shí)間，跟聯(lián)合創(chuàng)始人87年的魏志成把全球170多款社交軟件全部研究了，按道理像釘釘、脈脈這種企業(yè)跟我們有關(guān)系嗎？沒(méi)有，它是商務(wù)的，我們是關(guān)于生活的；像小紅書(shū)跟我們有關(guān)系嗎？沒(méi)有，因?yàn)樗巧鐓^(qū)電商，我們是社交。
但里面產(chǎn)生了內(nèi)容，于是我們?nèi)芯苛?，連很多曇花一現(xiàn)只活過(guò)一年的APP我們都研究了?？赐旰?，就有一種感覺(jué)，像《九陰真經(jīng)》練成了一樣，打通了任督二脈，突然看社交這個(gè)世界無(wú)所不知，無(wú)所不能。當(dāng)把所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吃透時(shí)，你可以信手拈來(lái)所有武功。武功到了最高境界就可以飛花拈葉，已經(jīng)沒(méi)有派別之分。
當(dāng)時(shí)，我們做社交不但挖它牛的地方，還大量挖它的問(wèn)題點(diǎn)，因?yàn)橹挥邪褑?wèn)題點(diǎn)挖出來(lái)，我們才知道該怎么改。
所以看完了所有的社交之外，我們定了六件事：
開(kāi)放二度人脈，通過(guò)人工智能去做好友的匹配，真實(shí)感，不是像陌陌一樣的這種虛假，不是像微信一樣封閉了朋友和朋友的相識(shí)，找人輸入關(guān)鍵字就能找人，在里面輸入軟銀、紋身、好閨蜜等等都可以找到人。
結(jié)構(gòu)化的信息，到現(xiàn)在為止，我可以非常自豪的說(shuō)，很多創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)一年半BP已經(jīng)換了三四輪了，主營(yíng)業(yè)務(wù)都改了。我們的不但始終沒(méi)變，而且還不斷塑造爆款，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們看透了那個(gè)點(diǎn)。當(dāng)你看完了萬(wàn)千風(fēng)云之后，就知道什么東西是永恒的，什么東西是最重要的。
做乂學(xué)教育之前，我花了近十年的時(shí)間，到全球各地去考察學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)教育。
在美國(guó)從十億美金公司看到剛剛?cè)谫Y30萬(wàn)美金的、在德國(guó)看網(wǎng)絡(luò)教育如何實(shí)施非標(biāo)準(zhǔn)化的素質(zhì)教育、在韓國(guó)和新東方好未來(lái)都想要合作卻被拒絕的10億銷(xiāo)售額的亞太第一家網(wǎng)絡(luò)教育上市公司Megastudy創(chuàng)始人聊了三天三夜、在日本和壟斷了當(dāng)?shù)?0%的在線考試市場(chǎng)的巨頭簽下合作協(xié)議、在北京龍泉寺和好未來(lái)最早投資的30多家網(wǎng)絡(luò)教育公司ceo一起禪修（我是唯一沒(méi)被投資混進(jìn)去的）、在臺(tái)灣深入到臺(tái)中腹地慕名拜訪可以用技術(shù)把知識(shí)點(diǎn)偵測(cè)做到極致的奇才……
更重要的是，這些都還不算“吃透”，最極致的事情是，我從十年前就開(kāi)放昂立教育的全國(guó)數(shù)百到后來(lái)數(shù)千家學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)，和全球包括國(guó)內(nèi)的三十多家網(wǎng)絡(luò)教育一起合作，讓他們進(jìn)來(lái)自己的渠道。
條件是需要他們的網(wǎng)絡(luò)教育研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)員、和我們的研發(fā)部的研發(fā)員一起組成研發(fā)專(zhuān)項(xiàng)組，根據(jù)用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)和改造產(chǎn)品，從愛(ài)樂(lè)奇（早年叫做說(shuō)寶堂）、八方（唯智學(xué)園）、riverdeep（瑞思的美國(guó)母公司）、leapfrog（納斯達(dá)克上市公司）、臺(tái)灣的MyET、日本的JIEM、韓國(guó)的Megastudy、到培生、圣智集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼產(chǎn)品等等……
通過(guò)聯(lián)合研發(fā)，我們比投資了幾十家網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的好未來(lái)更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的打造過(guò)程，以及學(xué)生在使用各種類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候的反應(yīng)：喜歡、反感、煩躁、迷茫等等，我們就像李時(shí)珍做本草綱目給自己吃藥那樣，觀察全國(guó)幾十個(gè)城市實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生在七八年過(guò)程中使用幾十家網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品時(shí)候的臨床反應(yīng)，所以，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該做什么、絕對(duì)不能夠做什么，有著比大多數(shù)都更加清晰而深刻的認(rèn)識(shí)。
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃頓(Sam Walton)在他那本知名的《美國(guó)制造(Made in America)》中寫(xiě)到，他能建立全球最強(qiáng)大的零售企業(yè)，幾乎完全是因?yàn)樗阉袑?duì)手的好點(diǎn)子都拿來(lái)一用?！拔宜鲞^(guò)的大量工作，其實(shí)都是有先例的”，他在書(shū)中寫(xiě)道?！?/font>
在40年代，山姆·沃頓的一項(xiàng)重要工作是做“本·富蘭克林商店(Ben Franklin)”的加盟商，那時(shí)候他除了經(jīng)營(yíng)店鋪以外，每天就在附近街道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里轉(zhuǎn)悠。山姆的妻子海倫·沃頓(Helen Walton)在書(shū)中回憶道，“真正吸引山姆的是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，他總會(huì)去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、布局和任何他想了解的東西?！?/font>
后來(lái)，當(dāng)山姆·沃頓建立了沃爾瑪?shù)那吧頃r(shí)候，幾乎一切都是從當(dāng)年的本·富蘭克林商店里抄來(lái)的——無(wú)論是結(jié)算系統(tǒng)還是貨架、布局。
第二，挖掘1000個(gè)用戶(hù)需求
關(guān)鍵詞是“挖掘”。挖用戶(hù)需求這個(gè)事誰(shuí)做？一定是創(chuàng)始人和高管做。很多人請(qǐng)麥肯錫做，回來(lái)全死了。同樣是需求，創(chuàng)始人和高管挖與調(diào)查公司挖，最后得出的結(jié)果完全不同，甚至可能相反。
雖然不是一個(gè)可持續(xù)的企業(yè)家，但是史玉柱就是挖掘用戶(hù)需求的高手。他曾經(jīng)將一個(gè)毫無(wú)價(jià)值的產(chǎn)品——腦白金，賣(mài)得非?；?。
如果一個(gè)人把零價(jià)值的產(chǎn)品賣(mài)到幾十億的銷(xiāo)售額，那他一定是將用戶(hù)需求挖掘到極致了。那么，史玉柱當(dāng)初是如何挖掘腦白金用戶(hù)需求的呢？
他曾親自跑到無(wú)錫、宜興等地級(jí)市和縣級(jí)市找各種人，包括老太太、小女孩，問(wèn)他們的需求是什么。最后，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)需求：所有人都不希望變老，都希望變年輕。所以，腦白金就將“讓人變年輕”作為它的核心賣(mài)點(diǎn)。
舉個(gè)我們當(dāng)年在昂立時(shí)挖掘用戶(hù)需求的例子。
當(dāng)年，昂立并不是上市公司，許多家長(zhǎng)并不熟悉，而且還侮辱我們：千萬(wàn)別在它家報(bào)名，否則孩子就毀了，因?yàn)樗沂琴u(mài)假藥的。（那些年交大的昂立一號(hào)從大做廣告到偃旗息鼓，保健品的名聲在消費(fèi)者心目中是賣(mài)假藥的負(fù)面形象，冠著昂立的名字給人感覺(jué)特別不好。）
所以，一個(gè)新品牌剛出來(lái)的一個(gè)新產(chǎn)品，如何讓家長(zhǎng)們知道是不同的呢？難度非常大。但我們?cè)谕谟脩?hù)需求時(shí)也經(jīng)常聽(tīng)到家長(zhǎng)說(shuō)：我家孩子上了英孚，也不知道提升了多少。每次問(wèn)寶寶學(xué)了什么，愣半天神也想不出來(lái)。
于是，我就提出“教育可視化”。
可視化怎么打？于是，我們便把課本每個(gè)章節(jié)改編成童話劇，老師上課教表演的同時(shí)教英語(yǔ)，小孩在下面學(xué)，三歲小孩進(jìn)昂立學(xué)半年，期末時(shí)就可以在幼兒園表演英文童話劇了。
而英孚這個(gè)400億人民幣銷(xiāo)售額、已經(jīng)存在了半個(gè)多世紀(jì)的英語(yǔ)教育公司，孩子從三歲學(xué)到八歲，仍然不會(huì)表演童話劇。后來(lái)，這一消息在許多家長(zhǎng)中傳開(kāi)了，帶來(lái)了口碑和大量生源。
但發(fā)展了一段時(shí)間后，家長(zhǎng)們說(shuō)雖然孩子們會(huì)表演童話劇，卻不會(huì)跟外教對(duì)話，口語(yǔ)能力并不強(qiáng)。于是，我們便改編了童話劇60～70%的篇幅，融入了日常對(duì)話，讓孩子與老外對(duì)話，素質(zhì)教育已經(jīng)完美了。
這時(shí)問(wèn)題又來(lái)了，家長(zhǎng)們希望素質(zhì)教育的同時(shí)又希望應(yīng)試教育，覺(jué)得孩子考分不高。
當(dāng)時(shí)一大批應(yīng)試教育機(jī)構(gòu)快速躥升，收購(gòu)了大部分市場(chǎng)。我們也決定應(yīng)試，研發(fā)部要被逼瘋了，因?yàn)閼?yīng)試與我們素質(zhì)教育的思路和做法完全相反。
最后我們想出一個(gè)辦法，把小學(xué)一、二、三年級(jí)的單詞、句型、語(yǔ)法等知識(shí)點(diǎn)抽出來(lái)，所有的教學(xué)內(nèi)容的編排都是和考綱契合的。這樣我們的產(chǎn)品就與別人完全不同了，而且滿(mǎn)足了家長(zhǎng)的所有訴求，達(dá)到了市場(chǎng)最高效。
因此，我們用心傾聽(tīng)消費(fèi)者，下決心兼顧了應(yīng)試需求和素質(zhì)需求，而市場(chǎng)上所有的對(duì)手只能夠滿(mǎn)足其一，成就了我們從K12教育的上萬(wàn)個(gè)品牌中脫穎而出，成為細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌。
另外，我發(fā)現(xiàn)，如果用戶(hù)需求挖掘沒(méi)有達(dá)到一千個(gè)量級(jí)，認(rèn)知是非常淺薄的，你經(jīng)常會(huì)被一些噪音所干擾，只有量大了以后，信號(hào)會(huì)自動(dòng)慢慢浮現(xiàn)出來(lái)。
所以我做朋友印象時(shí)，從170多款社交軟件中挖掘了幾千個(gè)用戶(hù)的UGC，去仔細(xì)思考分析背后的心理訴求是什么。結(jié)果，我們挖出了一百多種需求，包括狂躁、抑郁、焦慮、幻想等變態(tài)需求。而且我們發(fā)現(xiàn)，竟然有六個(gè)需求占了80%的銷(xiāo)售額。
我大學(xué)時(shí)讀過(guò)變態(tài)心理學(xué)，所以我知道，每個(gè)人都有著一百多種變態(tài)心理，只不過(guò)程度不同，超過(guò)60%可能就會(huì)發(fā)病。
比如狂躁癥，有些人有控制不住自己情緒的時(shí)候；還有幻想癥，我曾經(jīng)的一個(gè)高管，有輕度妄想癥，經(jīng)常講著講著就忘了現(xiàn)實(shí)和世界的區(qū)別。
我也是個(gè)業(yè)余的心理學(xué)家，高中時(shí)就把弗洛依德《夢(mèng)的解析》英文版讀了五遍，并且還建了一套解夢(mèng)模型，幫同學(xué)解夢(mèng)；大學(xué)時(shí)，我證偽了馬斯洛的心理需求層次理論，同時(shí)又重建了一套模型。我還被請(qǐng)到北大匯豐商學(xué)院、臺(tái)灣大學(xué)給MBA學(xué)生講過(guò)這套模型。
我發(fā)現(xiàn)，社交產(chǎn)品的需求歸根結(jié)底有以下幾點(diǎn)：
炫耀：微信朋友圈生于炫耀。不過(guò)它只能即時(shí)性炫耀，而朋友印象不僅能即時(shí)炫耀，更能打破時(shí)間限制，發(fā)布以往經(jīng)歷的精華，并通過(guò)標(biāo)簽分門(mén)別類(lèi)地展示。被95后用戶(hù)稱(chēng)為“系統(tǒng)性裝逼神器”；
荷爾蒙：陌陌、探探甚至QQ都是因?yàn)闈M(mǎn)足了人們的荷爾蒙需求；
抒情：什么叫抒情？就是無(wú)病呻吟。
把抒情用的最好的產(chǎn)品是什么？微信。比如我們朋友圈大量充斥著“今天霧霾，央視大樓又看不見(jiàn)了；飛機(jī)玩帶你了，我半夜還沒(méi)回到家……”等內(nèi)容，這些內(nèi)容沒(méi)有養(yǎng)分，卻滿(mǎn)足了人們“沒(méi)病哼兩句”的抒情心理；
發(fā)泄：比如，微博中充斥著大量發(fā)泄的網(wǎng)絡(luò)暴民；
孤獨(dú)感：孤獨(dú)感是伴隨每個(gè)人終生的，而能夠慰藉孤獨(dú)感的不是那些捧你的粉絲，而是懂你、與你有共鳴的人。
工具性：朋友印象希望能夠成為人的百度，人們?cè)谌魏纹脚_(tái)發(fā)布的內(nèi)容都可以加載到朋友印象。
當(dāng)然，不可能每個(gè)人都是心理專(zhuān)家，但你是你這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專(zhuān)家，你在挖掘用戶(hù)需求時(shí)時(shí)刻去想它背后的訴求到底是什么，然后就會(huì)挖得更深、更清楚。
當(dāng)你去挖用戶(hù)需求時(shí)，很多繁花會(huì)自然地紛紛落下，真正的果實(shí)會(huì)脫穎而出。所以，創(chuàng)始人一定要自己做這件事，還應(yīng)該把它當(dāng)作一種樂(lè)趣。只有當(dāng)你不斷琢磨時(shí)，才有不斷打通的感覺(jué)。
王小川曾經(jīng)分享過(guò)他做搜狗輸入法的故事。
在那個(gè)年代，下載站當(dāng)時(shí)很流行，下載站里面排第一的下載是QQ，第二下載的是輸入法，所以他發(fā)現(xiàn)輸入法是有廣大用戶(hù)需求的。但是輸入法不好用，那會(huì)兒市面上的紫光、ABC都很難用。
所以，搜狗在2006年6月份發(fā)布了搜狗輸入法，“當(dāng)時(shí)一上線，搜狐內(nèi)部就沸騰了。也有很多網(wǎng)民反饋，網(wǎng)民開(kāi)始叫好，而且還有人給我們送錦旗?！?/font>
第三，腦爆10000個(gè)不靠譜的主意
前兩點(diǎn)很簡(jiǎn)單，傻子也能做，但第三點(diǎn)則是如何把傻子也能做的事提煉成精華，就是增加數(shù)量級(jí)。
我經(jīng)常跟我同事說(shuō)“以量取質(zhì)”。什么意思？當(dāng)質(zhì)量沒(méi)辦法確認(rèn)，但是保證質(zhì)量又是務(wù)必重要的時(shí)候，通過(guò)大幅度提升數(shù)量來(lái)?yè)?dān)保高質(zhì)量的完成。
比如招聘時(shí)，我跟人事部說(shuō)，需要一個(gè)副總裁，不要找兩三個(gè)候選人，你給我找30個(gè)人。當(dāng)你找30個(gè)人時(shí)， 找到牛人的機(jī)率才能增大，碰到一個(gè)牛人正好喜歡我的機(jī)率也才能增大。副總裁這么重要的職位，做不好至少毀公司三年，而且公司各個(gè)部門(mén)都會(huì)被他拖累。
所以要以量取質(zhì)，產(chǎn)品也一樣，產(chǎn)品是你這個(gè)公司唯一的生命線。
當(dāng)沒(méi)有好主意的時(shí)候怎么辦？出10000個(gè)看似不靠譜的主意，不要輕易否定任何主意，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面有很多好主意的火花。這是我們不變的秘籍。
當(dāng)你腦爆到10000個(gè)主意時(shí)，你的腦子就被逼到一種極限，另外一定要想到一些非正常、非常規(guī)的手段才能解決。因?yàn)檎Ｊ侄?，不可能讓你這個(gè)脫穎而出，我們公司正是用這個(gè)方法度過(guò)了許多生死存亡的關(guān)頭。
不僅僅是產(chǎn)品，所有看似不可能解決的問(wèn)題，當(dāng)你往一萬(wàn)個(gè)方法上面去想的時(shí)候，也許想到第一百個(gè)就有完美的答案了，而且完美的答案往往是開(kāi)始看起來(lái)最不靠譜的。
比如，我們做可視化教育和童話劇時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)小孩子能說(shuō)出來(lái)，但表演的舞臺(tái)效果特別差，畢竟孩子不是專(zhuān)業(yè)學(xué)舞蹈和表演的，那怎么辦？其實(shí)現(xiàn)在想起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)時(shí)我們真的花三四個(gè)月才想清楚。
后來(lái)我們找了舞臺(tái)劇編劇能力特別強(qiáng)的人，給我們每本書(shū)做一套編排，整個(gè)舞臺(tái)包括舞美、表情、動(dòng)作等。然后把這套編排教給每個(gè)老師，再由每個(gè)老師教給每個(gè)學(xué)生。
你想，別人都是臨時(shí)抱佛腳，一兩個(gè)星期編排一個(gè)童話去演出，而我們用了半年時(shí)間，每堂課兩個(gè)小時(shí)都教孩子練童話劇，我們一定是最好的。而且，孩子不但練的好，性格還變得越來(lái)越開(kāi)朗了，表情、肢體動(dòng)作豐富，交往交際能力強(qiáng)。
所以當(dāng)我們覺(jué)得不可能時(shí)，就開(kāi)始腦爆想各種各樣的方法。
后來(lái)有一個(gè)人，突然說(shuō)了一句，我們?yōu)槭裁床徽抑袊?guó)最牛的人給我們編，編成像程序碼一樣。編完以后在全國(guó)復(fù)制？后來(lái)想，為什么不讓老師先復(fù)制？老師每堂課給學(xué)生教，不用課后表演大賽之前教了。所以，課上教的效果，比課后又要高很多。
但最開(kāi)始是最難的，有人問(wèn)哥倫布，說(shuō)你發(fā)現(xiàn)新大陸這么簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)，拿著航海往大西洋一直往西開(kāi)不就行了。當(dāng)時(shí)哥倫布拿了一個(gè)雞蛋，說(shuō)怎么把雞蛋立起來(lái)？沒(méi)有一個(gè)人會(huì)，他敲了一下，就立起來(lái)了，說(shuō)“我就是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的人”。
但整個(gè)過(guò)程，通過(guò)10000個(gè)主意的腦爆就可以解決。
我們打造朋友印象社交爆款時(shí)同樣如此，你現(xiàn)在上網(wǎng)百度六次封殺能搜到我的名字，或者騰訊殺不死的社交軟件，也能搜到我的名字。
當(dāng)時(shí)我們爆款飆升上去到7.5萬(wàn)PV的時(shí)候，被騰訊一次封殺，兩個(gè)小時(shí)全部降到零。而且那一年10月，騰訊有一個(gè)H5傳播特別廣，是在他們?nèi)蚧锇榇髸?huì)上，作為典型案例，說(shuō)做了一個(gè)特別牛的H5，傳播了500萬(wàn)UV，它還用了大的IP吳亦凡，用了假新聞標(biāo)題，假新聞標(biāo)題當(dāng)然容易傳播。
假新聞標(biāo)題本來(lái)是騰訊禁止的，但是它們自己用了，說(shuō)吳亦凡當(dāng)兵入伍了，肯定每一個(gè)粉絲都想去看怎么回事兒。我如果出一個(gè)假新聞，說(shuō)特朗普遇刺死了，馬上傳播5000萬(wàn)UV。
這完全勝之不武。我們當(dāng)時(shí)同月做到了700萬(wàn)UV，沒(méi)有用任何假新聞、大IP。所以，有一些人說(shuō)，我們是比騰訊還懂社交的人。
我們并不這么認(rèn)為，我們之所以能獲得這些爆款，最大的原因就是我們不斷想主意，朋友印象的CEO志成，經(jīng)常說(shuō)他需要到各種各樣的場(chǎng)合去尋找靈感、要從三個(gè)微信號(hào)中有一個(gè)全是90后95后的女孩兒的朋友圈中尋找主意。
當(dāng)然，剛開(kāi)始我和合伙人一起做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，他認(rèn)為微信沒(méi)辦法病毒營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槲⒉┥弦粋€(gè)大V可以影響1000萬(wàn)人，而且大家有轉(zhuǎn)發(fā)習(xí)慣；在微信里，每個(gè)人最多只能影響5000人，而且大家沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)習(xí)慣。我們研究時(shí)，頭腦風(fēng)暴了無(wú)數(shù)種想法，而且剛開(kāi)始時(shí)死亡率極高；但現(xiàn)在，每想10個(gè)有3個(gè)會(huì)爆發(fā)，幾乎是款款必爆。
而行業(yè)里面，微博營(yíng)銷(xiāo)的案例每個(gè)月都有十幾個(gè)，但是能夠在微信病毒營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)每月只有一兩個(gè)，并且沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)累計(jì)創(chuàng)造過(guò)超過(guò)2個(gè)爆款，其實(shí)就是沒(méi)有腦暴到一萬(wàn)個(gè)主意。
當(dāng)時(shí)想乂學(xué)教育這個(gè)AI產(chǎn)品的時(shí)候，也是這個(gè)問(wèn)題。
每個(gè)小孩在中小學(xué)課堂學(xué)習(xí)時(shí)，起點(diǎn)和終點(diǎn)都不一樣。50分的小孩子起點(diǎn)50分，終點(diǎn)65分就不錯(cuò)了；70分的小孩子要走到79分；90分的小孩子要走到94分。
但老師講課時(shí)，每堂課講的內(nèi)容只能顧及到多數(shù)孩子，只有一趟線去講，不能“專(zhuān)車(chē)接你”。如果老師一對(duì)一講，成本又特別高。
所以，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們也花費(fèi)了幾年時(shí)間腦爆了各種各樣的主意，甚至想用眼球追蹤系統(tǒng)來(lái)解決孩子看線上課程注意力不集中的問(wèn)題。
直到最后我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人工智能是解決這些問(wèn)題的終極方案。比如這個(gè)月需要學(xué)習(xí)50個(gè)納米級(jí)知識(shí)點(diǎn)，不用像過(guò)去一樣把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)全部學(xué)一遍，只需要找到50個(gè)知識(shí)點(diǎn)中5個(gè)不會(huì)的，然后教授這5個(gè)知識(shí)點(diǎn)即可，這樣就節(jié)省了9倍的學(xué)習(xí)時(shí)間。
所以，如果乂學(xué)能做到人工智能偵測(cè)，就可以把教育的效率提高5-10倍，這是一件不可思議的事情。我們當(dāng)時(shí)就想，定位是第一位的，如果我們能把定位這個(gè)事情做成功，我們就一定能成功。
如何定位，我們又想了幾百種方法，所有想到和沒(méi)想到的，聽(tīng)懂的聽(tīng)不懂的理論全找了，知識(shí)空間理論、信息論、教育測(cè)量學(xué)、概率圖模型、貝葉斯理論，不同的公司每家公司怎么做，我們?nèi)垦芯苛恕?/font>
最后，終于找到了終極方案，這個(gè)終極方案融合了各種有效方法的優(yōu)點(diǎn)，做了極少必要的妥協(xié)，可以達(dá)到極致的效果。所有的各家做測(cè)量的方法，我們?nèi)磕眠^(guò)來(lái)，最后綜合了一個(gè)滿(mǎn)漢全席，達(dá)到一個(gè)最優(yōu)的測(cè)量方式。
喬布斯的自傳里寫(xiě)到，每周三下午，喬布斯都會(huì)跟市場(chǎng)部還有廣告部開(kāi)個(gè)計(jì)劃外的會(huì)。在計(jì)劃外的會(huì)議上，喬布斯不喜歡部門(mén)用PPT，相反，他喜歡在周三下午的這個(gè)會(huì)上和員工一起沒(méi)邊兒地頭腦風(fēng)暴、充分地辯論，“不插電”地想所有事情。
《喬布斯傳》里也曾提到，喬布斯每年都要帶著他最有價(jià)值的員工進(jìn)行一次“百杰”外出集思會(huì)議，頭腦風(fēng)暴決定公司每年最重要的事情。
第四，每月座談10個(gè)奇葩用戶(hù)
等你把所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和泛同行全部吃透、把用戶(hù)需求也做過(guò)大規(guī)模系統(tǒng)性挖掘之后，仍舊需要對(duì)行業(yè)最新的事物保持最高的敏銳度，這是保持一個(gè)老企業(yè)不死的原因。
英特爾老去就是因?yàn)樵诟咄ê虯RM、英偉達(dá)小的時(shí)候沒(méi)有重金收購(gòu)，谷歌沒(méi)有喪失移動(dòng)端的很大的原因是收購(gòu)了安卓，F(xiàn)acebook沒(méi)有喪失年青一代的原因是收購(gòu)了 WhatsApp 和 Instagram 并且瘋狂抄襲對(duì)手Snapchat。
陌陌現(xiàn)在做了一個(gè)最奇葩的事，把主頁(yè)改成了八個(gè)格，以前他是附近的人，而后抄襲了tinder 和映客直播，現(xiàn)在是閃聊、houseparty 、狼人殺等什么都抄襲了放在首頁(yè)，這就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敏銳度。
同樣，當(dāng)你企業(yè)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，最重要事情是每月保持親自座談10個(gè)奇葩用戶(hù)，才能夠讓自己對(duì)用戶(hù)需求、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、對(duì)新鮮事物的萌芽、對(duì)用戶(hù)風(fēng)潮的變化、以及對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)刻保持敏銳。一定要找到最與眾不同的用戶(hù)。
我往往找?guī)追N，一種是特別癡迷的用戶(hù)，我會(huì)問(wèn)，為什么你會(huì)特別癡迷。
朋友印象，有一個(gè)女孩是99年的，她說(shuō)自己已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)玩朋友圈了。為什么她會(huì)這么癡迷？這個(gè)女孩說(shuō)了一句話，她說(shuō)“我覺(jué)得朋友印象是一款系統(tǒng)性裝逼神器?！蔽艺f(shuō)你這個(gè)我們可以用做廣告語(yǔ)了。
我每次融資的時(shí)候，我都給風(fēng)投講這個(gè)事情。為什么我們是一個(gè)系統(tǒng)性裝逼神器，因?yàn)殪乓旧砭褪巧缃蛔钕胍磉_(dá)的。
而我們是結(jié)構(gòu)化的、矩陣式的頁(yè)面，所以我們的標(biāo)簽不再是Facebook、LinkedIn、和QQ的標(biāo)簽和好友印象的評(píng)價(jià)，而是把標(biāo)簽做成了引領(lǐng)內(nèi)容（印象）的“主題”。
被常用的標(biāo)簽是“我去過(guò)的難忘的地方”“最好吃的餐廳”“我喜歡的電影”。那個(gè)女孩子說(shuō)，有一天她在朋友印象里發(fā)了一個(gè)標(biāo)簽叫“裙子”，然后在裙子這條標(biāo)簽下發(fā)了80多條裙子的印象。
因?yàn)橐话愀叨⒁簿?條裙子，18條已經(jīng)算多了，但她是個(gè)富二代，有80多條裙子。她的同學(xué)看到后覺(jué)得不可思議，所以全部擁到朋友印象上看，讓她突然覺(jué)得很有滿(mǎn)足感。
她說(shuō)，如果我在朋友圈發(fā)80多條裙子一定會(huì)被拉黑了，朋友們甚至?xí)X(jué)得你腦子有病，是微商吧，場(chǎng)景不合適；但是朋友印象的結(jié)構(gòu)化頁(yè)面，能充分滿(mǎn)足炫耀心理，還不會(huì)被朋友們厭惡。
通過(guò)對(duì)這個(gè)用戶(hù)的座談受到啟發(fā)，我們后來(lái)運(yùn)營(yíng)推廣了大量可以讓用戶(hù)去系統(tǒng)性裝逼的標(biāo)簽，去做在其他社交APP里面不方便做的事情，去把自己的人生記錄下來(lái)。
比如有人在“我住過(guò)的酒店”的標(biāo)簽下po了近百家全國(guó)各地的五星級(jí)酒店，一個(gè)驢友在“旅行足跡”標(biāo)簽后面放上了他在秘魯、冰島、肯尼亞、黑山、波利尼西亞、伊朗等各地的照片，后來(lái)一個(gè)中國(guó)知名的投資人，在我們朋友印象里，自創(chuàng)了一個(gè)標(biāo)簽，叫我收藏的字畫(huà)，放了40多個(gè)。
這種東西沒(méi)法放朋友圈，但是通過(guò)我們這個(gè)系統(tǒng)，他就做出來(lái)了。
再舉個(gè)例子。我們?cè)?jīng)挖掘用戶(hù)需求時(shí)把“孤獨(dú)感”挖掘出來(lái)了。我跟用戶(hù)聊，他說(shuō)孤獨(dú)的時(shí)候會(huì)愿意用朋友印象。為什么孤獨(dú)？因?yàn)閯偸佟?/font>
我就發(fā)現(xiàn)，失戀的時(shí)候是人孤獨(dú)感最強(qiáng)的時(shí)候，需要尋求一些鏈接時(shí)間。所以，因?yàn)檫@個(gè)我們運(yùn)營(yíng)還搞了一個(gè)失戀的活動(dòng)，一個(gè)話題就是你失戀了，會(huì)把前男友/前女友送你的禮物怎么辦？
因?yàn)檫@個(gè)事情有一個(gè)田子坊藝術(shù)的場(chǎng)所，跟我們辦了一個(gè)聯(lián)合的活動(dòng)叫失戀博物館，大家把失戀后不想要的東西放在博物館里，然后寫(xiě)了自己的一段故事。
所以，很多當(dāng)你跟這些奇葩用戶(hù)溝通的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面非常多的亮點(diǎn)，然后你可以把這個(gè)點(diǎn)打磨到極致。
我曾跟一個(gè)女孩聊了幾句。她說(shuō)，朋友印象好像在茫茫的黑暗中，讓兩個(gè)有共鳴的人相聚。當(dāng)時(shí)她突然問(wèn)了一句，你知道廖一梅嗎？我當(dāng)時(shí)說(shuō)，她跟孟京輝離婚了。她說(shuō)，“啊，真的嗎？”我說(shuō)是，我相信離婚之后，孟京輝再也出不來(lái)好的話劇了。
她想跟我說(shuō)的是什么？她想用廖一梅說(shuō)的那句話，她覺(jué)得是朋友印象特別經(jīng)典的一句話，這就是我說(shuō)的我們的奇葩用戶(hù)。
“這個(gè)世界遇到愛(ài)，遇到性都不稀罕，稀罕的是遇到了了解。”朋友印象就是希望把了解和了解的人匹配在一塊，我說(shuō)我知道這句話，但不知道是廖一梅說(shuō)的。我說(shuō)如果你喜歡廖一梅的話，我推薦你看一個(gè)電影，你肯定會(huì)喜歡，叫《羅丹的情人》。她當(dāng)時(shí)就說(shuō)，我看過(guò)5遍。
她說(shuō)我就是因?yàn)檫@個(gè)電影，喜歡伊莎貝爾阿佳妮，這種聊天就停不下來(lái)了。所以，匹配是很準(zhǔn)的。
但是當(dāng)我們?cè)谠L談奇葩用戶(hù)的時(shí)候，有一些特別不喜歡朋友印象的用戶(hù)說(shuō)，“胡扯，你們匹配一點(diǎn)也不準(zhǔn)！”為什么不準(zhǔn)，后來(lái)我們找到了原因。
比如一個(gè)用戶(hù)從外地跑到蘇州去旅游，在我們的“旅行足跡”的標(biāo)簽下，寫(xiě)了這么一段話：“去蘇州看了誠(chéng)品書(shū)店，覺(jué)得像迷宮一樣，建筑里回蕩著輕音樂(lè)，感覺(jué)像是在朝圣”。
我們給他匹配了一個(gè)像朝圣，喜歡朝圣的人，跟他能聊起來(lái)嗎？聊不起來(lái)，兩個(gè)人完全不是一路的。還有人的印象里面寫(xiě)得有“迷宮”這個(gè)詞，被我們抓取匹配后他們?nèi)耘f沒(méi)有共同語(yǔ)言。給他匹配了“輕音樂(lè)”這個(gè)關(guān)鍵詞的人也聊不起來(lái)。
所以我們的難點(diǎn)在哪兒？一定要從這里面抓到對(duì)的關(guān)健詞。說(shuō)實(shí)在現(xiàn)在我們很痛苦的，我們有時(shí)候神準(zhǔn)，有的時(shí)候神不準(zhǔn)，而且大部分的時(shí)候是神不準(zhǔn)，就是因?yàn)橥ㄟ^(guò)語(yǔ)義分析找到精準(zhǔn)的詞的難度特別高。
你看這個(gè)人誠(chéng)品書(shū)店感覺(jué)很好，東西很貴，他倆就能聊得起來(lái)，他倆竟然拍都拍的幾乎一個(gè)角度。我匹配對(duì)了這個(gè)人就不一樣了，兩個(gè)人一下就聊嗨起來(lái)了。
他們跑了一千公里，跑到蘇州去旅游，不去看什么園林，都去看誠(chéng)品書(shū)店說(shuō)明他們兩個(gè)有匹配點(diǎn)。有共鳴點(diǎn)，有共鳴的人孤獨(dú)感解決了，容易聊得起來(lái)，肯定比陌陌、探探那種要聊得好。
今日頭條是推高頻次的。我們發(fā)現(xiàn)高頻次在社交是沒(méi)有效的，一定要推低頻次。你推兩個(gè)有流行音樂(lè)的人放不到一塊，80%的孩子都喜歡流行音樂(lè)。
但是這個(gè)你看我們推薦出來(lái)，這個(gè)男孩喜歡什么？后搖，兩個(gè)里面都有后搖?！昂髶u是絕望的黑夜，也是孕育希望的海，后搖是不起眼的小情緒，也是在對(duì)底層的真實(shí)感受。后搖是一個(gè)人的孤獨(dú)，也是共鳴者的狂歡?！睂?xiě)得很棒，這是一個(gè)男孩。
這個(gè)女孩就說(shuō)，“原來(lái)聽(tīng)金屬，聽(tīng)朋克的時(shí)候期待大家能夠跟我一起分享，跨他好聽(tīng)，共享情緒。走入后搖這片世界以后不自覺(jué)的我開(kāi)始不再奢望任何人和我共鳴。分享漸漸變成自己看，哪怕孤獨(dú)的去聽(tīng)也很幸福，后搖不是煽情的悲愴，而是溢出的孤獨(dú)?！?/font>
你說(shuō)這兩個(gè)人整到一塊聊不聊得嗨？跟我百年孤獨(dú)一樣的，絕對(duì)聊嗨了。所以你看，我們后來(lái)就發(fā)現(xiàn)，那些奇葩的用戶(hù)它對(duì)你的價(jià)值最大。
它發(fā)現(xiàn)了你所有的問(wèn)題所在，尤其是那些棄你而去的人。當(dāng)你跟他們?cè)诹牡臅r(shí)候，你才知道你的企業(yè)會(huì)死在哪里。
后來(lái)我們又聊了一些社交達(dá)人用戶(hù)。他玩過(guò)80多款社交軟件，給我們提了一個(gè)建議：不要像百度、搜狗、今日頭條一樣有關(guān)健詞。而是要做聚類(lèi)，這樣一批人就愿意交流，能聊到一塊去。正是這些奇葩用戶(hù)給了我們很多幫助。
騰訊有3400多個(gè)產(chǎn)品，馬化騰怎么掌控這些產(chǎn)品呢？在馬化騰的推動(dòng)下，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。
他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去“潛水”，不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱，因?yàn)楦叨擞脩?hù)不屑于去論壇提出問(wèn)題，但做產(chǎn)品的就要主動(dòng)追出來(lái)，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶(hù)接觸、解決。
第五，用第三只眼睛看數(shù)據(jù)
所有互聯(lián)網(wǎng)人都會(huì)看數(shù)據(jù)，然后通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)來(lái)解決產(chǎn)品的問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品的改進(jìn)看對(duì)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)是不是好。
但我認(rèn)為有時(shí)應(yīng)該從反向視角去看數(shù)據(jù)，也就是你可能要從完全不同的角度和模式來(lái)看數(shù)據(jù)。
比如，當(dāng)時(shí)我跟我合伙人非常重要的爭(zhēng)論是在去年的時(shí)候。在朋友印象左滑右滑匹配的過(guò)程中，有一個(gè)問(wèn)題來(lái)了，我的合伙人認(rèn)為每個(gè)人應(yīng)該才先寫(xiě)答案你才能滑別人的答案，就像探探。
當(dāng)然，不同的是探探是劃臉，我們是劃內(nèi)容。
我們的問(wèn)題多種多樣，比如：你做過(guò)的最瘋狂的事是什么?你聽(tīng)起來(lái)最魂?duì)繅?mèng)系的歌詞是什么?什么樣的生活是你渴望的?你可以原諒出軌的另一半嗎?就是你要先寫(xiě)答案才能看別人的答案，像探探一樣如果你喜歡別人的答案，別人也右劃了你的答案，那你們兩個(gè)就可以雙向?qū)嵜?/font>
當(dāng)時(shí)我有一個(gè)觀點(diǎn)，有的時(shí)候我不想先寫(xiě)，我想先看。但是我合伙人就說(shuō)，如果每個(gè)人都先看，那就沒(méi)有人寫(xiě)了，寫(xiě)的人就會(huì)少了。
當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)也顯示，如果不強(qiáng)制先寫(xiě)就可以看，那寫(xiě)答案的人數(shù)就會(huì)大幅度的降低。所以當(dāng)時(shí)這個(gè)事情根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)就被否定掉了。
后來(lái)我反復(fù)想不對(duì)，于是去跟各種用戶(hù)去溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)也都很反感先寫(xiě)答案，而且從內(nèi)容里面會(huì)發(fā)現(xiàn)有些用戶(hù)就是湊字?jǐn)?shù)，根本沒(méi)有寫(xiě)出高質(zhì)量的內(nèi)容。
后來(lái)經(jīng)過(guò)和合伙人和團(tuán)隊(duì)的爭(zhēng)論以及大家的腦爆，從各種主意中找到了一個(gè)方法，果然帶來(lái)數(shù)據(jù)的大幅度上升，我們10月比9月新增答案數(shù)提升了169%，用戶(hù)匹配成功率提升了500%。是用了什么方法呢？
就是用戶(hù)開(kāi)始看其他人的內(nèi)容是不需要強(qiáng)制先寫(xiě)答案的，但是看十個(gè)答案就出來(lái)一個(gè)提示，說(shuō)明你不寫(xiě)就無(wú)法跟其他人匹配，當(dāng)然你也可以把這個(gè)提示消掉繼續(xù)再看，但是每看十個(gè)會(huì)繼續(xù)出提示。為什么不強(qiáng)制寫(xiě)，最終寫(xiě)的人反而暴增?
因?yàn)橛脩?hù)越看越希望和其他他感興趣的人匹配，越看越知道如何寫(xiě)故事才能更有質(zhì)量更吸引人。
所以第三只眼睛看數(shù)據(jù)就是說(shuō)，你不要陷入到數(shù)據(jù)里面，也不要因?yàn)閿?shù)據(jù)否定了你，你就覺(jué)得這條路是不通的。
更多的時(shí)候產(chǎn)品決策從哪里來(lái)？其實(shí)不是從數(shù)據(jù)來(lái)，還是從我們前面的三件事來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做的，他這么做一定是有道理。
陌陌肯定是想不通，他為什么放八個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西都放上去了。他不知道哪個(gè)能贏，如果他知道哪個(gè)能贏就放一個(gè)就行了，就是未來(lái)的微信一定成功。當(dāng)你不懂的時(shí)候當(dāng)然你要去挖透。
我們來(lái)看一個(gè)例子，兩家網(wǎng)站A和B，都經(jīng)營(yíng)類(lèi)似的業(yè)務(wù)，都有穩(wěn)定的用戶(hù)群。它們都進(jìn)行了類(lèi)似的網(wǎng)站界面改版。改版之后，網(wǎng)站A沒(méi)有得到用戶(hù)的贊揚(yáng)，反而遭到很多用戶(hù)的臭罵；而網(wǎng)站B既沒(méi)有用戶(hù)夸它，也沒(méi)有用戶(hù)罵它。
如果從數(shù)據(jù)來(lái)看, 應(yīng)該是網(wǎng)站B的改版相對(duì)更成功, 因?yàn)闆](méi)有用戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)。但事實(shí)并非如此。網(wǎng)站A雖然遭到很多用戶(hù)痛罵，但說(shuō)明還有很多用戶(hù)在乎它；對(duì)于網(wǎng)站B，用戶(hù)對(duì)它已經(jīng)不關(guān)心它了。
網(wǎng)站A指的是Facebook，網(wǎng)站B是微軟旗下的Live Space。
第六，把每一個(gè)人都逼瘋
要想打造一款令人癡迷的產(chǎn)品，就必須要做到這一點(diǎn)。“逼瘋”就是把每個(gè)人逼到自己的極限。
我比較擅長(zhǎng)把身邊的每個(gè)人都逼到懸崖的邊緣，同時(shí)在他快掉下去時(shí)把他撈上來(lái)。當(dāng)然，我會(huì)考慮每個(gè)人的極限程度。
有些人承受能力強(qiáng)，我就拼命逼，往死里侮辱；有些人承受能力弱，我就逼的稍微松點(diǎn)。
我為什么要這樣做？因?yàn)槿说臐撃芏际潜槐瞥鰜?lái)的，而逼迫一個(gè)人最好的方式就是對(duì)其進(jìn)行精神侮辱。
你侮辱完后，他職位沒(méi)你高，抗不過(guò)你，于是便想著一定要做出來(lái)給你看，于是就成功了；如果他被你逼走了，那他是個(gè)窩囊廢，因?yàn)榕１频娜硕际墙?jīng)得起侮辱、經(jīng)得起逼迫的。
舉個(gè)例子。
我在昂立時(shí)，由于總部在上海，所以我們產(chǎn)品是按照上海市課綱做的，上海孩子應(yīng)試成績(jī)特別好。然而我們發(fā)現(xiàn)不同省份用不同的教材，即便同一個(gè)省份不同城市也用不同版本，全中國(guó)共有37個(gè)版本。
但每套教材研發(fā)經(jīng)費(fèi)市2000萬(wàn)～5000萬(wàn)，如果我們做37個(gè)版本，那公司就倒閉了。怎么辦？我決定做一個(gè)讓全國(guó)學(xué)生都能提分的版本，結(jié)果研發(fā)部快瘋掉了，認(rèn)為不可能做到。
但后來(lái)我們腦爆各種主意，把每個(gè)人“逼瘋”，最后終于想到了一個(gè)主意。我們把每個(gè)版本教材的知識(shí)點(diǎn)都畫(huà)成一個(gè)圓，發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)有大量重疊，而且越是核心區(qū)，重疊度越高，越是非核心區(qū)，重疊度越低。
于是，我們就把重疊度最高的核心考點(diǎn)作為母版本（包括單詞、句型、語(yǔ)法、功能四大考點(diǎn)）放進(jìn)了教材中。
所以，我們教材中單詞句型語(yǔ)法跟各地80%～90%的教綱匹配，核心省份匹配度甚至達(dá)100%。當(dāng)時(shí)，我們的很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了七八套教材就快破產(chǎn)了，干脆不擴(kuò)張，只有我們用一套產(chǎn)品打遍全國(guó)打成功了。
所以，當(dāng)你把每個(gè)人逼瘋的時(shí)候，其實(shí)就做出了一款與眾不同的產(chǎn)品。而且，人被逼瘋后有一種快感，很享受這種感覺(jué)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)里也更有戰(zhàn)斗力。
再舉個(gè)例子。
我們朋友印象拿了軟銀的投資，軟銀創(chuàng)始合伙人宋安瀾曾寫(xiě)了一條朋友印象“寒夜客來(lái)茶當(dāng)酒，竹爐湯沸火初紅”，這讓我們有些蒙圈，到底是幫他匹配關(guān)鍵詞“寒夜”、“茶”還是“酒”？似乎都不合適，真的要把我們團(tuán)隊(duì)逼瘋了，光研究這個(gè)案例就研究了幾個(gè)月，最后終于找到了模式。
我們想：煮一壺茶的時(shí)間，水沸騰之初讓人驚，耐心等待茶與水的煎熬，最后捧杯淡然品之，這未嘗不是一場(chǎng)關(guān)于人生的修行。
所以，我們幫他匹配的是“以紅塵為道場(chǎng)，以世味為菩提，生一爐緣分的火，煮一壺云水禪心”，他覺(jué)得非常準(zhǔn)，十分震撼。
再比如，有用戶(hù)在用朋友印象時(shí)，希望能夠匹配一個(gè)善良的人。
但一萬(wàn)個(gè)人可能對(duì)善良有一萬(wàn)種描述，有人認(rèn)為見(jiàn)義勇為、拾金不昧、熱心助人是善良；有人認(rèn)為孝敬父母、尊重他人、熱愛(ài)生活是善良；有人認(rèn)為對(duì)世界萬(wàn)物抱以愛(ài)心是善良；有人說(shuō)世界以痛吻我，我報(bào)世界以歌是善良……
那到底該如何匹配善良？當(dāng)時(shí)我們真的要被逼瘋了，后來(lái)找到幾個(gè)AI專(zhuān)家，把所有社交數(shù)據(jù)中描述善良的方法全部抓取過(guò)來(lái)，然后將其貼上善良的標(biāo)簽，并不斷地嘗試匹配，然后逐漸建立越來(lái)越清晰的用戶(hù)畫(huà)像。
經(jīng)過(guò)不斷的訓(xùn)練，也許需要一年、兩年甚至三年，讓我們的推送變得更加準(zhǔn)確。
我相信，三年以后我們這款產(chǎn)品一定是世界上最懂你們每個(gè)人、讓每個(gè)人癡迷的產(chǎn)品。
隨著喬布斯的離去，歷經(jīng)11年設(shè)計(jì)建造的蘋(píng)果總部終于投入使用。喬布斯用自己的偏執(zhí)狂人格，以近乎變態(tài)的追求完美，使得這個(gè)建筑經(jīng)歷了常人難以想象的曲折。
為了蓋樓，他四年逼走了兩個(gè)承包商，號(hào)稱(chēng)史上最處女座甲方。光是安裝門(mén)把手，就讓承包商返工了一年半時(shí)間，等到完成的時(shí)候，對(duì)方的負(fù)責(zé)人都離職了。
公司的綠化，買(mǎi)光了美國(guó)兩個(gè)州的所有綠化樹(shù)木，導(dǎo)致其他企業(yè)無(wú)樹(shù)可買(mǎi)。最苛刻的是，這個(gè)甲方還要求最終交工的時(shí)候，一丁點(diǎn)指紋不能留下，逼所有人必須帶著手套干活。
就連辦公室墻面，喬布斯都不斷施壓：他希望所采用的木材是在冬天砍下來(lái)的，1月份最好，因?yàn)槟菚r(shí)候的木頭含樹(shù)液和糖分都最低。逼得當(dāng)時(shí)一群頭發(fā)花白的建筑師坐在他面前，大呼：“Holy shit!”
最后，希望能把我的這篇文章看到最后的你，真正可以通過(guò)堅(jiān)持這六條鐵律，相信可以比我自己堅(jiān)持得更加透徹，做出來(lái)在你的行業(yè)里面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所有人想象的產(chǎn)品奇跡！讓用戶(hù)因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品而癡迷！
作者：栗浩洋
來(lái)源：創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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