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這個話題的由來
我的助理和我說，知乎上有個熱門問題“高階運營和初階運營的差別”，讓我好好回答一下，于是我就突然想起，除了這個問題以外，我還欠著讀者朋友們好多的問題“例如出色的運營洞察力是什么？”“用戶運營和活動運營是怎么分工的”于是撰寫此文，一起回答一下這些問題好了。
運營分工的三個維度
運營其實有三個維度的分工方式：
基于運營的對象來分工，也就是我們常說的B端運營和c端運營。C端運營，是用戶端的運營，為了做好用戶端的運營，要去做一系列的，用戶的獲取、留存、活躍和轉(zhuǎn)發(fā)，變現(xiàn)，大家熟悉的裂變就是通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)去獲取用戶的典型運營工作。B端運營，也就是商家端的運營，也是類似的工作，要去做商家的獲取、轉(zhuǎn)化、維護，甚至通過商家端來觸達用戶端，通過組合的產(chǎn)品服務提升商家客單價這類運營工作。
基于運營的專業(yè)角度分工,也可以稱之為技術(shù)工種的分工。例如新媒體運營、社群運營、品牌運營、渠道運營和數(shù)據(jù)運營，這是基于運營專業(yè)維度的工作，屬于專業(yè)的運營工種。
基于運營目標的分工，比如說我們常見的，用戶增長團隊、用戶信任團隊、用戶忠誠團隊、客戶成功團隊，這就是典型的基于運營的目標來形成的具體崗位。
但是，大部分公司其實都沒有把運營崗位的設計邏輯拆分的這么清楚，我們很有可能在一個公司看到，既有用戶運營，又有新媒體運營，同時還有用戶增長團隊。那么一個運營崗位，到底他的工作職責是什么，其實和這個公司怎么樣去包裝它的這個崗位息息相關(guān)，比如說有的公司還把客服包裝成用戶運營崗位。
所以說，其實一個運營崗位在不同的公司，到底工作內(nèi)容是什么，我們要自己仔細去看這個公司對于這個崗位的描述。
高級運營和初級運營的差別到底是什么呢？
在我看來，我們可以從這樣幾個維度來做考量：
1. 具備的專業(yè)視角是否多元
是否在多專業(yè)線上具備判斷力。能夠把關(guān)查出質(zhì)量專業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時判斷數(shù)據(jù)運營做的好與壞，新媒體運營的好與壞，活動運營的好與壞，渠道運作的好與壞，這是第一個維度，具備判斷力的專業(yè)領(lǐng)域越多，那么就是一個越高級的運營。
2. 對于行業(yè)的輸出
這和第一點息息相關(guān)，更高級的運營，由于他在專業(yè)領(lǐng)域判斷的更多，那么他對整個運營行業(yè)應該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個方法論的輸出，跟運營的段位，肯定是息息相關(guān)的。一個中級的運營，應該可以向團隊去輸出一些新的方法論，一個高級的運營則可以向行業(yè)去輸出一些方法論。
3. 洞察的深度
抓核心問題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級運營。一個高級運營，應該具備很強的增長引擎的識別能力，不需要既做抖音、又做微信公號、還要做淘寶才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務的增長，而是在復雜的業(yè)務環(huán)境里，在對這個業(yè)務的梳理過程中，快速識別出來這個業(yè)務的關(guān)鍵點和關(guān)鍵資源。通過聚焦于一個點，整合資源，推動增長，實現(xiàn)增長引擎的搭建，并且可以把這個增長引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長引擎的細節(jié)，幫助業(yè)務能夠快速的增長。所以，高級運營一定具備找出核心關(guān)鍵問題的能力，這個能力其實也是和戰(zhàn)略規(guī)劃能力息息相關(guān)的一個能力。
4. 資源整合的能力
高階運營當遇到了一個業(yè)務問題之后，可以通過快速的去整合資源去實現(xiàn)業(yè)務的增長。
結(jié)合我個人的成長經(jīng)歷，當然大部分人可能沒有我這么多次轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型的機會，例如從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運營，接下來我就為大家分享一下，比較常規(guī)的運營成長路徑是什么，百度和阿里的晉升體系也展示出了這樣一種成長路徑。
1. 百度和阿里的P3～P4:初級運營階段
這個階段的運營需要具備非常強的執(zhí)行力，能夠從頭到尾妥妥的跟進一個小項目并且能夠清晰地協(xié)同項目中的每一個人，而且對于基礎(chǔ)的工作技能非常熟練，對于運營需要使用的基礎(chǔ)工具，數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的公示了熟于心。
這個階段的運營，差不多收入可以拿到8K。
2. 百度和阿里的P5～P6，中級運營階段
這個階段的運營就需要獨當一面了，能夠撐起業(yè)務當中的一個方向，和老板的溝通將不在需要老板的指示，而是直接給出多套方案請老板審批，或者告訴老板自己認為的最合理的解決方案，與此同時是某一個專業(yè)領(lǐng)域的專家，當然這個專業(yè)領(lǐng)域是可以不斷擴張的。
例如小A是微信公眾號發(fā)文的專家，她有兩個擴充方向：
做新媒體運營的專家，熟練了解不同的新媒體（微信，今日頭條，簡書等平臺）的文案特征有什么不同，用戶群體有什么不同，應該在這些平臺上做什么類型的活動，怎么分別在這些為自己的賬號吸引粉絲。
做文案領(lǐng)域的專家，不僅清楚微信公眾號的文案怎么寫，也很清楚公司內(nèi)部宣傳的文案怎么寫，發(fā)給用戶的 EDM（郵件）怎么寫，不同活動上面的那些文案應該怎么寫。
把自己從一個小小的細分的領(lǐng)域的精通，慢慢擴充到對一個相對大一點的板塊的精通，這個是從中級運營向高級運營走的必經(jīng)之路。
這個階段的運營差不多薪資可以拿到8K～30K，之所以跨度這么大，就像剛才提到的，這個階段的運營能夠勝任的專場的板塊大小是由很大的擴充空間的。
3. 百度和阿里的P7～P8，高級運營階段
這個階段的運營早就是運營能力的多面手了。
因為這個階段的運營最重要的事情，就是基于業(yè)務的內(nèi)因外因（內(nèi)因有人力，資源，研發(fā)進展，外因有老板的要求，公司整體的優(yōu)先級，競爭市場競爭情況等等），去設定業(yè)務的目標，并基于目標規(guī)劃一套完整的整合了全部運營動作的運營方案，并且有能力整合資源推動運營方案的落地實現(xiàn)。
這個階段運營，薪資隨隨便便應該要給到30K以上了。
當然在P3～P8以外的兩端，現(xiàn)在的阿里百度基本上不再招聘P1和P2，因為這個區(qū)間內(nèi)做的事情基本上是復制粘貼，執(zhí)行流程這樣簡單機械的工作，基本上已經(jīng)外包出去了，而且這樣的工作只能成為是運行而不是運營（兩三年前有一篇風靡全網(wǎng)的——姑娘，你不是運營而是運行經(jīng)理剛好就有提到），運營是業(yè)務的大腦，是不同具體的業(yè)務中的小環(huán)節(jié)上的大腦，如果沒有起到思考辨別分析策略的作用，實際上并不是真正應以的運營工作。
在高于P8以外的運營，我認為差距其實也不在具體的運營專業(yè)性上了，而是基于商業(yè)更本質(zhì)的思考能力，更強的資源能力人脈能力，能夠更快更精準的看到商業(yè)版圖中唯一關(guān)鍵的那個點，能夠在明確了目標和路徑后，引入新的資源和人，以更快的速度拿到更好的結(jié)果。
實際上具備這些不同的能力和資源體現(xiàn)出來的結(jié)果是——處理復雜問題的復雜邊界在哪里？承擔未知風險的未知邊界在哪里？
所以不要再艷羨那些每天看起來都沒干啥事情的老板了，他們的腦海里有一套風險更多更為復雜的系統(tǒng)在依賴他們的認知和分析能力，他們承擔著更多未知的風險，識別著更為復雜的系統(tǒng)
談完了運營人的成長路徑后，就可以好好談談運營人的能力構(gòu)成了。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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