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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
APP運(yùn)營人員必須了解APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯原則
2017-08-31 11:52:19

雖然標(biāo)題是關(guān)于APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯,其實下面這些商業(yè)邏輯原則對干運(yùn)營、產(chǎn)品的同學(xué)來說都很實用。

廢話少說,直奔主題。


主要包含下面的三種APP產(chǎn)品的商業(yè)邏輯原則:

第一條、直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得贏利

這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接,它們存在的目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷售給用戶,并從中獲利。典型的就是品牌電商網(wǎng)站、各種O2O***
按照這個邏輯,為了實現(xiàn)利益最大化,逆推回來,需要運(yùn)營端具備的核心能力是:

(1)商品和貨源的選擇和擴(kuò)展能力(即,要有能力找到更優(yōu)、更多的可售賣商品)
(2)商品包裝和營銷能力(即,能否以盡可能低的成本把商品賣出去)
(3)供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力(即,從用戶產(chǎn)生下單行為到最后完成消費(fèi)的全過程服務(wù)能力,其中有可能包括存儲、配送、服務(wù)人員管理等環(huán)節(jié))

第二條、免費(fèi)+增值服務(wù)

該產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是:我為用戶免費(fèi)提供一部分產(chǎn)品或服務(wù),在此基礎(chǔ)上通過一部分付費(fèi)增值服務(wù)獲得贏利。其核心在于:是否能夠讓用戶對產(chǎn)品形成依賴,以及是否可以更順利的撬動用戶為增值服務(wù)買單。例如:印象筆記。

按照這個邏輯逆推一下,該產(chǎn)品需要運(yùn)營端具備的核心能力是:

(1)免費(fèi)試用用戶的獲取能力
(2)用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)
(3)用戶日常使用行為到付費(fèi)之間的路徑搭建
(4)最終的增值服務(wù)或第三方付費(fèi)的售賣

第三條、免費(fèi)+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)

邏輯3和邏輯2略有相似。該產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是:通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù),慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù),然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費(fèi)意愿的第三方實現(xiàn)變現(xiàn)(即售賣流量、售賣數(shù)據(jù))

與邏輯2相比,邏輯3的主要區(qū)別在于:最后買單者不是用戶,而是第三方。這類產(chǎn)品的典型是社區(qū)

而這一邏輯的核心往往在于:是否能獲取到足夠多的用戶,用戶忠誠度是否足夠,是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容,是否可以積累下來付費(fèi)方愿意為之付費(fèi)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或特定氛圍。例如:知乎

繼續(xù)逆推,則該類產(chǎn)品需要的運(yùn)營端具備的核心能力是:

(1)引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力
(2)持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力
(3)對于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點用戶資源等的整合能力

這些就是從商業(yè)邏輯分析運(yùn)營該做些什么,該從哪些商業(yè)角度去做一些運(yùn)營工作。


第二部分:具體闡述這幾個商業(yè)邏輯點 與運(yùn)營的指標(biāo)的關(guān)系,重點說明一些大多數(shù)企業(yè)存在的增量期和成熟期 。


1、增量期:CAC低,CLV低

CAC 是 Customer Acquisition Cost 的縮寫,意思是“用戶獲取成本”。
CLV是指顧客生涯價值(Customer Lifetime Value——CLV),就是一個顧客在與公司保持關(guān)系的整個期間內(nèi)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流經(jīng)過折現(xiàn)后的累積和。
LTV 是 Life Time Value 的縮寫,意思是“用戶的終身價值”。

與運(yùn)營相關(guān)的:

產(chǎn)品在增量期,運(yùn)營的核心工作就是新用戶數(shù),努力搶占市場。
搶占時別忘了關(guān)注用戶的需求是否滿足,別再好賽道翻車。
增量期一般都意味新領(lǐng)域,運(yùn)營以往的技巧和經(jīng)驗,都會受到挑戰(zhàn)和推倒。更多還是看運(yùn)營的學(xué)習(xí)能力和靈活應(yīng)對。
運(yùn)營玩法也有紅利,比如微博抽獎送iPhone,朋友圈集贊送福利??上Ш竺嬗脿€的用爛,被禁的被禁。

2、成熟期:CAC高,CLV低


與運(yùn)營相關(guān)的:

降低和優(yōu)化CAC,發(fā)掘出新的用戶渠道。例如用戶有一定基數(shù),更多去鼓勵傳播。例如廣告昂貴,則多嘗試長尾關(guān)鍵詞。

用戶未必會選擇好產(chǎn)品,但用戶一定不會用差的產(chǎn)品。與PM一起打磨產(chǎn)品,在競爭中脫穎而出。

你的用戶更加昂貴,并且會一直昂貴下去,關(guān)注留存和黏性。不要讓付費(fèi)的錢打水漂。

不要花無用功的錢,廝殺中能比對手活得久一點,也是勝利。美團(tuán)就是一個好例子。

嘗試精準(zhǔn)運(yùn)營用戶,嘗試用戶價值的變現(xiàn)。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不會先圈地獲取用戶然后賺錢,而是齊頭并進(jìn)。這也是為下一個時期做準(zhǔn)備。

了解事實,哪怕自己運(yùn)營的再好,還是很難撼動高額補(bǔ)貼的優(yōu)勢。

作者:APP那些事兒
來源:APP那些事兒(ID: yitichuanmei)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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