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公關(guān)策劃方案是什么(解析經(jīng)典的公關(guān)策劃案例)
2022-07-29 09:33:30

公關(guān)策劃也稱作“公共關(guān)系策劃”,是根據(jù)組織形象的狀況和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求進(jìn)行條件分析,再通過謀劃和設(shè)計(jì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、活動的行動方案,以解決組織形象傳播與成長過程中所面臨的三大問題。

公關(guān)策劃方案是什么(解析經(jīng)典的公關(guān)策劃案例)公共關(guān)系策劃所解決的三大問題包括,傳播溝通內(nèi)容更易于公眾接受的方式、提高傳播溝通效能、完善公關(guān)工作體系。所以,公關(guān)策劃人員必須掌握“六要素”和方案策劃所需的實(shí)用技巧。

公關(guān)策劃六要素

在公共關(guān)系策劃過程中六大要素是否同時存在,方案會受到實(shí)際情況的需要和公關(guān)主體所具備的實(shí)踐能力等方面因素的影響,以“三要素論”、“四要素論”、“五要素論”為標(biāo)準(zhǔn)謀劃設(shè)計(jì)。

1. 公關(guān)調(diào)查

國內(nèi)中小型的社會組織會在一定程度上因人力、資金或能力問題缺少專業(yè)的公關(guān)調(diào)查環(huán)節(jié),甚至以簡單的調(diào)查方式“走流程”或直接在網(wǎng)絡(luò)上搜集數(shù)據(jù)作為調(diào)查成果,條件限制與決策者重視度的不足導(dǎo)致策劃結(jié)果偏離目標(biāo)或失敗的情況數(shù)不勝數(shù)。

雖然一次完備而專業(yè)的公關(guān)調(diào)查需要組織花費(fèi)較大的人力、物力、財(cái)力和精力,但卻能為組織從公關(guān)戰(zhàn)略到實(shí)施執(zhí)行提供詳實(shí)而豐富的信息,為組織調(diào)整完善戰(zhàn)略、制定精準(zhǔn)的策略、高效協(xié)調(diào)并落實(shí)執(zhí)行工作提供幫助??梢試@在公眾心理傾向、競爭者綜合信息、相關(guān)政策法規(guī)、組織內(nèi)部情況分析、場景場所情況,五個方面開展公關(guān)調(diào)查。

2. 策劃目標(biāo)

制定策劃目標(biāo)是保證方案能夠達(dá)到既定所需的途徑和方式,但目標(biāo)因組織的實(shí)際需求存在著多樣性。

信息傳播,通過將組織的相關(guān)信息以公眾有興趣了解和接受的方式傳遞給公眾,如組織的新成果、動態(tài)、政策的信息,使公眾愿意接受便是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

情感維系,能夠通過策劃以建立情感、發(fā)展感情并聯(lián)絡(luò)保持感情的組織活動,當(dāng)組織與公眾建立起情感交往,隨著感情的發(fā)展與積累會較容易獲得公眾的諒解、支持與合作。

態(tài)度影響,公關(guān)活動多數(shù)將公眾對組織的陌生、冷漠,甚至是偏見和敵意,轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?、認(rèn)可,直至公眾能夠支持。

促進(jìn)行動,旨在使公眾接受組織并產(chǎn)生期望和配合的行為,由于以上幾個層次的鋪墊,進(jìn)而能夠促進(jìn)公眾行動便是最后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)階段。

3. 策劃者

關(guān)策劃方案的策劃需要策劃者具備創(chuàng)意性和組織能力,且需要多方面的基本素質(zhì)和技能,如策劃者的品德會在策劃的活動中映射并影響組織形象的塑造,策劃工作都需要具備較廣的知識面和深厚的人文積淀公關(guān)策劃也是一樣,再有便是組織能力、口語能力、寫作能力、交際能力、創(chuàng)新能力。

但越來越多的組織從實(shí)踐中體會到,因策劃方案在組織執(zhí)行階段的繁復(fù)會局限策劃者的創(chuàng)意,所以策劃者也會需要執(zhí)行者的配合。

4. 策劃對象

公共關(guān)系雖然是要面向廣泛公眾,但多數(shù)公關(guān)活動不能面向所有公眾,所以策劃者要根據(jù)策劃目標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分類并有所側(cè)重。所有活動的策劃都要遵循主要側(cè)重對象和次要側(cè)重對象的選擇,又因組織當(dāng)前所面向的公眾需求存在著強(qiáng)弱差異性,且公眾又具備不同的特點(diǎn)更需要明確具體的策劃對象設(shè)計(jì)活動,從而有效實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動的“具體目標(biāo)”和為“總體目標(biāo)”形成支撐作用。

混淆公眾特點(diǎn)、需求會產(chǎn)生非常不利于達(dá)成目標(biāo)的后果,尤其是在組織投入能力有限的狀況下,無疑是在以“碰運(yùn)氣”的方式以大基數(shù)獲取有限的成果。

5. 策劃方案

方案是集所有關(guān)鍵要點(diǎn)為一體的書面表現(xiàn)形式,質(zhì)量越高的策劃方案越能吸引需求方的關(guān)注度,方案的核心便是創(chuàng)意性和邏輯性,而簡潔的版面則是保證需求方能夠便捷而舒適閱覽方案的保障。

方案的組成結(jié)構(gòu)包括,前言和背景、主題和項(xiàng)目、策略創(chuàng)意、行動模式、傳播策略,以及物資經(jīng)費(fèi)的預(yù)計(jì)使用情況。

6. 效果評估

公關(guān)策劃對效果的評估十分重視,也是在方案整體邏輯的收尾之筆。實(shí)際上預(yù)期評估只是展現(xiàn)給需求方一個可以期待的效果,但當(dāng)公關(guān)活動結(jié)束后的創(chuàng)意、文案卻可以通過收集的信息、數(shù)據(jù)加以評估與測量。

測量則是應(yīng)用“定性”和“定量”兩種評估方法,對活動中的非量化與量化結(jié)果進(jìn)行評價(jià),非量化的定性法適用于策劃對象的主觀感受,而量化的定量法則適用于統(tǒng)計(jì)公眾對組織的認(rèn)知度和美譽(yù)度。多數(shù)情況下以百分比的形式表現(xiàn),而當(dāng)需求方的活動規(guī)模與數(shù)據(jù)信息要求更精確時,則以數(shù)據(jù)圖表和具體數(shù)據(jù)表格的形式表現(xiàn)。

公關(guān)策劃理論

1. 原則

公共關(guān)系策劃要求在策劃全程保證的求實(shí)原則面向公眾傳遞信息,并根據(jù)實(shí)際情況的變動調(diào)整策略和選擇時機(jī)。公關(guān)活動同樣需要系統(tǒng)性的進(jìn)行謀劃統(tǒng)籌,為了能夠給公眾留下深刻印象也需要創(chuàng)新和生動有趣的環(huán)節(jié),但公關(guān)活動的不可控性較為明顯,所以細(xì)節(jié)與各環(huán)節(jié)上需要考慮更多的靈活性組合策略。

公關(guān)活動的策劃不同于營銷活動,必須基于社會統(tǒng)一價(jià)值觀和倫理道德規(guī)范。因?yàn)楣妼τ谝酝鶢I銷活動留下的印象愈發(fā)向著負(fù)面化的趨勢發(fā)展,而造成這種情況的大都是因?yàn)榉菍I(yè)性的策劃與執(zhí)行所致,所以公關(guān)策劃對于價(jià)值觀于倫理道德對公眾造成的心理影響要尤為關(guān)注。

最后自然是效益性原則,公關(guān)活動秉承以較少的費(fèi)用投入,取得較佳的公關(guān)效果,并達(dá)成組織的公關(guān)目標(biāo)為核心原則。

2. 性質(zhì)與價(jià)值

首先要確定公關(guān)策劃的性質(zhì),它是綜合性的學(xué)科,同時也是一門“軟”科學(xué),且是具備實(shí)用性的應(yīng)用科學(xué)。而它的價(jià)值體現(xiàn)在公關(guān)活動的層次,活動價(jià)值的集中體現(xiàn)。能夠使組織的公關(guān)運(yùn)作獲得躍進(jìn)式的成長,同時也是競爭環(huán)境中使組織獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

3. 內(nèi)容與程序

公關(guān)策劃方案是一項(xiàng)系統(tǒng)化的、多層面的任務(wù),其內(nèi)容的編制需要按照既定的程序步驟逐步進(jìn)行。

收集分析信息,在咨詢類業(yè)務(wù)中這部分將決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的正確性,好比醫(yī)生在醫(yī)治患者前需要拿到檢查報(bào)告一樣,在策劃前一定要盡可能詳盡的獲取組織現(xiàn)狀有關(guān)的信息以及有效的各類歷史信息等。將收集到的信息進(jìn)行綜合分析,確定問題所在或需求要點(diǎn),然后才能有效進(jìn)行目標(biāo)的定位和策略的制定,切忌妄自揣測和臆想。

確定公關(guān)目標(biāo),公關(guān)人員通過綜合分析確定可行的渴望結(jié)果,以及活動要做什么、要做到什么程度、取得怎樣的效果。如先確定塑造、矯正、優(yōu)化形象,或解決問題和危機(jī)公關(guān)的方向性,然后制定相應(yīng)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo),之后便是將宏觀目標(biāo)微觀化、總體目標(biāo)分解成項(xiàng)目和操作部分、整體形象目標(biāo)分解成產(chǎn)品、人員、環(huán)境、服務(wù)等詳細(xì)目標(biāo)。

分析目標(biāo)公眾,組織有特定面對的公眾對象,通過對目標(biāo)公眾的分析解讀確定策劃中需要面對的具體公眾對象,選擇相應(yīng)的公關(guān)人才、媒介、模式,以較少的投入和有效分配達(dá)成既定效益。

制定行動方案,包含公關(guān)目標(biāo)和目標(biāo)公眾選擇在內(nèi),并選擇正確的活動模式、合適的傳播媒介、確定活動時間和地點(diǎn)的規(guī)劃,其中活動模式會在后面詳細(xì)列出。

制定公關(guān)預(yù)算,此部分主要以行政支出、項(xiàng)目支出、非預(yù)期支出三大類組成。其中行政支出包括人工費(fèi)用、管理費(fèi)用、設(shè)施材料費(fèi)用;項(xiàng)目支出是實(shí)施活動中各項(xiàng)目所需的費(fèi)用,包括調(diào)研費(fèi)、公關(guān)廣告費(fèi)、贊助費(fèi)、咨詢費(fèi)、租賃費(fèi)、接待費(fèi)等;非預(yù)期支出是意想之外的突發(fā)性支出費(fèi)用,此款項(xiàng)的設(shè)置需要策劃者具備非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

分析評估方案,此部分包括分析并評估行動方案的可行性與邏輯性,兩者兼具的情況下方案較為容易獲得認(rèn)可,相反則需要重新優(yōu)化方案的目的性、可操作性和經(jīng)費(fèi)開銷,以綜合評估法進(jìn)行全面評估得到所有方案的優(yōu)點(diǎn)和缺憾,然后進(jìn)行相互移植獲取可行的優(yōu)勢組合。

審核定案,由決策者進(jìn)行方案的審核與批準(zhǔn)是保證總體目標(biāo)一致性的必要環(huán)節(jié),也是獲得所有組織內(nèi)部單位、人員積極配合的必備條件。通過審核的策劃方案將直接進(jìn)入組織實(shí)施階段,而未通過審核的策劃方案如果還有機(jī)會便會進(jìn)入方案的優(yōu)化、調(diào)整環(huán)節(jié)。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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