我們講到了企業(yè)數(shù)字化,這是個非常龐大的話題,據(jù)研究數(shù)據(jù)表明,在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中,僅僅只有12%的企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。這是個非常低的比例,我們今天從數(shù)字營銷這一入口來交流。
同時我也帶來一些自己的觀察和實踐分享,希望能和大家共鳴。
— 01 —
并不是所有的企業(yè)都適合數(shù)字化
我們希望企業(yè)有這樣的認(rèn)知,不要為了跟風(fēng)而做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。很多企業(yè)甚至往往沒有區(qū)分清楚信息化和數(shù)字化。
信息化≠數(shù)字化
2015年之前,我們接觸到更多的傳統(tǒng)軟件以內(nèi)部信息化管理為核心展開;2015年之后,從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)型、到更多SaaS廠商,明顯的發(fā)現(xiàn)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和商業(yè)創(chuàng)新,關(guān)注以客戶、業(yè)務(wù)增長為核心的管理。
信息化偏重于對數(shù)據(jù)的靜態(tài)處理,更多是記錄分析。信息化期望通過信息化手段來實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理,ERP、OA、CRM都是較早期的信息化工具。
信息化階段,更多是人管系統(tǒng)。
數(shù)字化偏重于對已有數(shù)據(jù)的動態(tài)處理,如何作用到業(yè)務(wù)管理中。從數(shù)字化開始,數(shù)據(jù)變活了,可以從數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)的優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展。如BI分析、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等等。
數(shù)字化階段,開始有系統(tǒng)管人的趨勢。

從這個角度出發(fā),我們可以發(fā)現(xiàn)一個事實:信息化基本上適用于所有企業(yè),但是數(shù)字化并不普適。
我們來看看什么樣的企業(yè)具備數(shù)字化條件:
(1)中腰部以上企業(yè),小微企業(yè)一般并不具備規(guī)模和落地執(zhí)行力
(2)企業(yè)必須具備信息化基礎(chǔ),達(dá)到一定業(yè)務(wù)規(guī)模,或是有產(chǎn)業(yè)升級的訴求,或是進(jìn)行第二曲線業(yè)務(wù)的探索
(3)在轉(zhuǎn)型的組織變革中,具備人才梯隊和持續(xù)運營保障
— 02 —
企業(yè)希望在數(shù)字化的過程中解決什么問題
對數(shù)字化有研究和實踐的朋友知道,數(shù)字化的目標(biāo)不僅僅是一個,但最后會集中落在業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)三個板塊的轉(zhuǎn)型。
其中,我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動作是,解決業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。我們從下圖能夠看出來,從業(yè)務(wù)流為出發(fā)點,涵蓋了工作流等內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程是公司必不可少的核心內(nèi)容。

我們在做數(shù)字化的過程中,也有多端入口可以去探索。
比如:
從業(yè)務(wù)端入手,銷售、產(chǎn)研、生產(chǎn)制造、采購、供應(yīng)鏈管理都是關(guān)注點;
從組織入手,還可以涉及培訓(xùn)、績效、團(tuán)隊、文化等方面的內(nèi)容;
從技術(shù)入手,工業(yè)企業(yè)還更注重軟硬件的結(jié)合。
— 03 —
數(shù)字化的入口在哪里
在這里,我們今天談到了數(shù)字營銷,更希望是從業(yè)務(wù)端作為入口,因為大家在業(yè)務(wù)上的認(rèn)知較為統(tǒng)一,而且內(nèi)部的認(rèn)知差壁壘較低。
在分階段落地的過程中要注意節(jié)奏。
以下這句話我覺得非常好,和大家分享:總體規(guī)劃、局部先行、快速驗證。
從營銷端入手,到業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化協(xié)同、最終走向數(shù)字化管理。

— 04 —
CRM的選型和落地
CRM的產(chǎn)品類別很多,嚴(yán)格意義上講并不是所有的CRM都是數(shù)字化入口,因為有的CRM產(chǎn)品可能還是停留在信息化的階段。
我們以CRM選型為案例,簡單展開營銷銷售端的數(shù)字化板塊。
CRM選型過程中經(jīng)常遇到不了解、不會選、不會用的三個問題。在我往期的文章中有詳細(xì)講解,可以點擊《從入門到放棄?CRM選型困局怎么破》查看。
從選型要點上來講,我歸納了5類:
(1)工具定位
工具是對過程管理的賦能。要用工具來實現(xiàn)更好的管理而不是顛覆現(xiàn)有模式。甚至可以在一定程度上補足一線人員的能力短板,便于制度的落地。
(2)明確目標(biāo)
審視清楚CRM選型目的是什么?引流獲客、客戶管理、銷售管理、內(nèi)部協(xié)作。
是要解決規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、還是個性化問題等等。
(3)市場調(diào)研
粗略的分類,可以分為通用型和垂直型廠商。這里有足夠多的行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。盡可能選擇延展性更強的廠商。
(4)產(chǎn)品試用
關(guān)注產(chǎn)品的功能滿足度和易用度。
小微團(tuán)隊關(guān)注規(guī)范化;
中型團(tuán)隊關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化;
中大型團(tuán)隊關(guān)注定制化。
如果在試用期間就能很快速低門檻的熟悉產(chǎn)品,實際上線使用效果會更好。
(5)預(yù)算把控
合適的預(yù)算把控,沒有一分錢買兩樣貨的可能,在可選范圍內(nèi)要把控好。
在落地過程中的難點,常有以下幾項:
(1)決策者和使用者關(guān)注點不一樣,但是沒有對系統(tǒng)上線目標(biāo)和期望達(dá)成一致認(rèn)知,甚至互相制約。
(2)好馬配好鞍,選型之后缺少內(nèi)部人員的持續(xù)運營,較好的廠商甚至還可以提供客戶成功服務(wù)來支撐基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)。
(3)產(chǎn)品自身功能弱,易用度不好,這個是硬傷
最后的話
在提及SCRM產(chǎn)品對企業(yè)是協(xié)同還是社交。我認(rèn)為:
CRM偏重于對客戶關(guān)系以及衍生商業(yè)機(jī)會的管理。
SCRM除了以上需求之外,如果讓我講的話,可能就是增加了商業(yè)溫度,讓私域用戶的連接更有溫度,和用戶走得更近。
如果B端企業(yè)的用戶群體也是B端客戶,企業(yè)更喜歡把SCRM作為CRM的延申,可能一個企微助手之類的延申功能就能滿足使用,不管怎么做都是在連接私域客戶。
如果B端企業(yè)的用戶群體是C端客戶,典型如B端連鎖藥店購買SCRM產(chǎn)品之后,他們是要用系統(tǒng)去觸達(dá)C端低頻剛需消費者以及高頻剛需的慢病消費者,那這個時候SCRM的S,發(fā)揮的社交功能作用就非常明顯了。
總體規(guī)劃、局部先行、快速驗證,或許在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中,CRM/SCRM會是比較好的切入口。
今天我給大家?guī)淼木褪且陨戏窒恚M芙o你更多的思考和幫助。
本文系作者:
鈺見SaaS
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)