【內(nèi)容概要】
什么是用戶激勵(lì)？
為什么要做用戶激勵(lì)？
用戶激勵(lì)作用的作用是什么？
如何從0到1拆解用戶行為給出激勵(lì)方案？
用戶激勵(lì)的副作用？
在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營界，說起用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營都避不開用戶激勵(lì)這4個(gè)字?？梢哉f，運(yùn)營的大部分工作都是圍繞用戶激勵(lì)展開。
比如我們常常會(huì)碰到以下問題：用戶在論壇里不夠活躍，發(fā)帖數(shù)稀少?zèng)]有互動(dòng)怎么破？或者有人問：如何從0到1搭建用戶激勵(lì)體系？得到的回復(fù)如“做積分勛章、會(huì)員體系啊，做好物質(zhì)和精神激勵(lì)兩方面balabala”，這樣的回答真是讓人語塞，從何下手啊。
“別和我扯積分勛章，我就問用戶激勵(lì)體系究竟怎么做？”
為了拯救廣大掙扎在生死線邊緣的運(yùn)營狗，筆者寫了以下文章，內(nèi)容略干燥建議在濕潤環(huán)境下打開閱讀。先大吼一聲，去你的積分勛章！（哈哈，這尊大神過會(huì)兒請回來）
什么是用戶激勵(lì)
廣義的用戶激勵(lì)我認(rèn)為應(yīng)該包括產(chǎn)品交互、反饋機(jī)制。比如微信搖一搖發(fā)出的聲音，出現(xiàn)的裂開閉合動(dòng)效，朋友圈的點(diǎn)贊評論等等這些都屬于用戶激勵(lì)的范疇。我對用戶激勵(lì)的定義是以產(chǎn)品目標(biāo)價(jià)值為導(dǎo)向，持續(xù)地激發(fā)個(gè)體用戶行為，潛移默化中實(shí)現(xiàn)用戶訴求。
而用戶激勵(lì)體系考慮的則是一群用戶，而非單個(gè)個(gè)體行為，通過規(guī)范性的規(guī)則獎(jiǎng)懲、氛圍營造、共有目標(biāo)設(shè)立管理好用戶行為、提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)用戶活躍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。
為什么要做用戶激勵(lì)
只有實(shí)現(xiàn)用戶激勵(lì)杠桿兩端平衡，產(chǎn)品才能健康成長。圍繞產(chǎn)品的用戶激勵(lì)有兩端，一個(gè)是內(nèi)容生產(chǎn)者，一個(gè)是內(nèi)容消費(fèi)者。以UGC社區(qū)為例，大致上可以分為兩類用戶，一部分是生產(chǎn)內(nèi)容熱愛寫文章發(fā)帖，另一部分就是消費(fèi)內(nèi)容看帖評論。只有當(dāng)帖子的數(shù)量、質(zhì)量足夠讓看帖的用戶覺得有價(jià)值或者很開心，這部分用戶自然就會(huì)留存下來，其中部分活躍用戶開始評論互動(dòng)。而作為熱愛寫作的用戶，可能一時(shí)興起，寫寫就不寫了，所以需要平臺(tái)方通過一些激勵(lì)手段來激發(fā)寫作動(dòng)力，促使內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)產(chǎn)出。內(nèi)容的數(shù)量在增加，進(jìn)來消費(fèi)內(nèi)容的用戶就增多，引來了更多內(nèi)容生產(chǎn)者加入，產(chǎn)生更多內(nèi)容，吸引更多用戶瀏覽互動(dòng)，從而完成了一個(gè)UGC社區(qū)的正向循環(huán)。
互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已經(jīng)過去，獲取用戶成本明顯增大，留存比拉新更重要。我們都知道過去幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方式即使粗糙一點(diǎn)，成本高一點(diǎn)不要緊，因?yàn)橛脩粼诳焖僭鲩L，也容易弄來用戶，可是現(xiàn)在哪怕是送一個(gè)馬克杯都不見得有人問津。因?yàn)橛脩魰r(shí)間和注意力是有限的。2017年產(chǎn)品的競爭只會(huì)越來越激烈，所以提升用戶留存，提高用戶粘性已經(jīng)成為產(chǎn)品存活的關(guān)鍵。
當(dāng)下高頻剛需的業(yè)務(wù)已經(jīng)基本瓜分完畢，留給新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)只有精益求精。BAT已經(jīng)基本壟斷的衣食住行用各類基礎(chǔ)高頻業(yè)務(wù)，12306就算難用，可還是要一邊吐槽一邊刷票，因?yàn)闊o可取代。那剩下的非足夠剛需非足夠高頻的新產(chǎn)品機(jī)會(huì)在哪里，又如何啟動(dòng)呢？心理學(xué)上把行為解釋為 行為 = 動(dòng)機(jī)*能力*誘因，如果缺乏了誘因（用戶激勵(lì)），滴滴還會(huì)是今天的滴滴嗎？
用戶激勵(lì)體系的上線時(shí)機(jī)和作用
用戶激勵(lì)作用于兩個(gè)方面： 一個(gè)是用戶 ，一個(gè)是產(chǎn)品。是不是一開始就要做用戶激勵(lì)呢？答案是視產(chǎn)品運(yùn)營階段而定。
1）用戶規(guī)模在不斷上升，需要通過用戶激勵(lì)體系引導(dǎo)管理用戶行為、促進(jìn)用戶體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。比如說，一個(gè)用戶群剛開始只有20個(gè)人，大家為了一個(gè)共同目標(biāo)每天打雞血完成各類任務(wù)，彼此相互監(jiān)督，共同成長，可是人數(shù)越來越多，達(dá)到了200個(gè)人，原來的一套口頭約定不管用了，群主照顧不過來了，用戶提出一個(gè)問題沒有人解答，甚至中途放棄退出了。這時(shí)候需要一個(gè)體系化的制度來激勵(lì)人們在群里面繼續(xù)玩轉(zhuǎn)起來。
2）用戶體量已經(jīng)達(dá)到一定值而且相對穩(wěn)定，需要通過用戶激勵(lì)體系進(jìn)一步提升活躍度，提高用戶粘性，獲取用戶價(jià)值。比如說一個(gè)視頻網(wǎng)站發(fā)展到成熟期已經(jīng)有了足夠多的用戶，但是希望進(jìn)一步提升用戶活躍度，讓用戶能夠更長久地觀看視頻節(jié)目，提升視頻VV。于是就出了一個(gè)任務(wù)系統(tǒng)，用戶可根據(jù)觀看時(shí)長領(lǐng)取金幣，兌換獎(jiǎng)品。再者，提升活躍度才能更好地媷羊毛。
3）產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程或模式需要用戶完成某些特定行為。比如一個(gè)交友APP的注冊至少是要有頭（頭像）有身份（手機(jī)號）吧，不然菇?jīng)瞿穷^怎么知道和她聊天的是一只狗還是狗？填寫一下地址、收入、學(xué)歷等信息贈(zèng)送幾個(gè)金幣增加威望值，傳幾張美美的照片是不是感覺自己立馬變女王了呢？
4）產(chǎn)品價(jià)值指向需要圍繞用戶激勵(lì)設(shè)計(jì)。比如社區(qū)內(nèi)典型評論、分享、點(diǎn)贊、關(guān)注這幾個(gè)功能，如果沒有，用戶怎么互動(dòng)呢？
如何從0到1拆解用戶行為給出激勵(lì)方案？
不同的產(chǎn)品因?yàn)樘幵诓煌漠a(chǎn)品生命周期，千差萬別的外部以及內(nèi)部因素會(huì)導(dǎo)致用戶激勵(lì)體系策略有所不同。本文不再展開不同階段的產(chǎn)品用戶激勵(lì)方案分別如何操作，后面將會(huì)有文章在微信號（MRstaryan）上對不同類型的典型產(chǎn)品做深入分析。這里就聊一聊普遍性用戶激勵(lì)體系拆解方式。
1）回歸業(yè)務(wù)流程，依據(jù)產(chǎn)品所處階段和環(huán)境梳理出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值目標(biāo)的關(guān)鍵行為。
舉一個(gè)PGC例子，某知名視頻網(wǎng)站某運(yùn)營狗需要背負(fù)提高某頻道的視頻播放量的kpi。明確了目標(biāo)之后，我們很容易得到一個(gè)公式：
日播放量=日活躍用戶數(shù)*人均播放量
所以，問題轉(zhuǎn)化為提高日活躍用戶數(shù)和人均播放量兩個(gè)維度上，那這兩者又怎么得到呢？
日活躍用戶數(shù)=視頻（APP/Web/PC/PAD）總用戶數(shù)*日活躍率*頻道內(nèi)容站內(nèi)展示率*內(nèi)容展示點(diǎn)擊率*視頻播放成功率
其中，
日活躍度影響因子：應(yīng)用打開率、用戶成功登錄網(wǎng)站；用戶成功打開視頻播放
人均播放量影響因子：視頻內(nèi)容吸引度、視頻熱度、用戶觀看時(shí)長、觀看時(shí)間、節(jié)假日等外部因素、廣告長度、大劇宣傳度
將以上最終目標(biāo)影響因素拆解完畢，我們其實(shí)還是有點(diǎn)凌亂的，不妨圍繞內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者再做個(gè)分類。
視頻網(wǎng)站的關(guān)鍵行為包括：熱門內(nèi)容版權(quán)擁有、熱點(diǎn)事件內(nèi)容包裝、內(nèi)容推薦曝光、視頻內(nèi)容相關(guān)性推薦、用戶功能
用戶的關(guān)鍵行為有：打開應(yīng)用，登錄、搜索、觀看視頻、瀏覽歷史、分享、留言評論
OK，梳理完業(yè)務(wù)流程后，我們先放一邊，再來看看可用的激勵(lì)資源和手段。
2）梳理出可用的激勵(lì)資源和手段
常見的激勵(lì)資源分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩方面。精神激勵(lì)層面，筆者圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常規(guī)運(yùn)營總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)用戶行為七大原動(dòng)力。這七大原動(dòng)力分別是使命感&道德責(zé)任、恐懼感&害怕失去、好奇&尋找樂趣、懶惰&創(chuàng)造、社交表達(dá)&聯(lián)系反饋、擁有感&占有感、榮譽(yù)感&發(fā)展成就。
按照以上互聯(lián)網(wǎng)用戶行為7大原動(dòng)力即可組合衍生出不同激勵(lì)手段。
下面分別介紹其典型應(yīng)用場景
使命感&道德責(zé)任
如：游戲中帶團(tuán)作戰(zhàn)、完成神圣任務(wù)；獲得勛章；跑步一公里相當(dāng)于公益捐贈(zèng)1元錢；
恐懼感&避免失去
如：限時(shí)打折；稀有物品；唯一機(jī)會(huì)名額；新品預(yù)售，爆款秒殺
好奇&尋找樂趣
如：彩蛋；隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；新鮮未知的內(nèi)容；
懶惰&創(chuàng)造
如：商品一鍵下單；O2O服務(wù)、搞怪圖像生成；
社交表達(dá)&聯(lián)系反饋
如：點(diǎn)贊評論；聊天互動(dòng)；私信；置頂帖、粉絲圍觀
擁有感&占有感
如：視頻歌曲下載；購物；虛擬農(nóng)場；消費(fèi)優(yōu)惠
榮譽(yù)感&發(fā)展成就
如：美顏相機(jī)；榮譽(yù)勛章；積分等級；某軟件提示你的開機(jī)時(shí)間擊敗了全國多少人；排行榜 ；特權(quán)
物質(zhì)層面可分為實(shí)物和虛擬實(shí)物，這里就不展開敘述。
3）明確主要激勵(lì)方式，匹配行為和手段
在梳理出關(guān)鍵行為和激勵(lì)資源后需要結(jié)合用戶需求和產(chǎn)品核心功能，選擇合適的激勵(lì)方式，因?yàn)閷Σ煌挠脩粜袨樾枰o予不同的激勵(lì)方式，比如一次性行為就不太適合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)性連貫行為和創(chuàng)造式行為給予的獎(jiǎng)勵(lì)又有所區(qū)別，積分和等級、勛章一般需要配套使用，等級、勛章不可消費(fèi)，積分可消費(fèi)，多角度相互配合從而提升激勵(lì)效果。
回到剛才的視頻的例子，我們把行為做簡單分類。
對于一次性行為，考慮勛章榮譽(yù)性稱號。比如給予首次觀看視頻達(dá)到一定時(shí)長的用戶“新秀”稱號。對于持續(xù)連貫性行為，考慮積分、等級。對于重復(fù)式簡單行為，給予用戶穩(wěn)定、預(yù)期明確的激勵(lì) 比如金幣、積分等，這樣用戶可以持續(xù)性參與進(jìn)來。而對于創(chuàng)造式行為，需要考慮競爭排行，展示互動(dòng)，比如熱門評論，視頻排行榜等。當(dāng)然，以上激勵(lì)方式并不是孤立存在的，設(shè)計(jì)一整套激勵(lì)體系包含了各個(gè)激勵(lì)手段相輔相助。
4）上線激勵(lì)機(jī)制
完成激勵(lì)體系設(shè)定后開始上線激勵(lì)體制。因?yàn)楫a(chǎn)品功能優(yōu)先級的問題，所以一開始上線最關(guān)鍵的行為激勵(lì)方式。優(yōu)先解決好一次性行為和重復(fù)簡單式行為。在設(shè)計(jì)積分體系的過程時(shí)考慮好激勵(lì)的出口在哪里？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)積分的“通貨膨脹”？
5）調(diào)整及優(yōu)化
上線激勵(lì)機(jī)制之后逐步調(diào)整優(yōu)化激勵(lì)體系，朝著最健康的方向發(fā)展。
用戶激勵(lì)的副作用
用戶激勵(lì)還有副作用？當(dāng)然有。比如百度知道設(shè)計(jì)了一個(gè)問題答案被采納后會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)體系。這時(shí)候就有可能出現(xiàn)用戶用不同賬號“自問自答”，把自己的答案設(shè)為最佳的情況。又比如一個(gè)剛開始非常高質(zhì)量的問答社區(qū)在用戶規(guī)模擴(kuò)大后出現(xiàn)了一些抖機(jī)靈博點(diǎn)贊的回答，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的回答沒有得到最優(yōu)展示等情況。
對于這些副作用，以“激勵(lì)”再去激勵(lì)，把問題拆解得更細(xì)致入微，比如要控制問題質(zhì)量，可以把瀏覽量，喜歡量，關(guān)注量以及評論量都增加上去，當(dāng)然，加上系統(tǒng)審核篩選、智能算法判斷等能起到更好的作用。
當(dāng)然最最重要的還是回歸產(chǎn)品本身，如果說產(chǎn)品在滿足用戶的需求方面（也有可能是個(gè)偽需求）不給力或者用戶體驗(yàn)不好，再合理的激勵(lì)體系也是多余的，正所謂皮之不存，毛將焉附？
作者：@子宸君，蘇州街運(yùn)營狗一枚，任職鵝廠，百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司，微信公眾號：MRstaryan（StarYan先生）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)