很多人都在問：如何提高數(shù)據(jù)分析能力？筆者認(rèn)為一方面要掌握基本的分析框架和分析思路，另一方面就要不斷實(shí)踐。一種很好的實(shí)踐方式就是：分析行業(yè)內(nèi)典型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)思路，假設(shè)自己就是該公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)如何對(duì)其進(jìn)行分析。
前一陣在“在行”上就遇到一個(gè)案例，學(xué)員想了解共享單車類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析思路，本文就針對(duì)這個(gè)案例整理一二，供讀者參考。如果讀者中有摩拜或ofo的同學(xué)，麻煩幫我參謀下思路是否靠譜哈。
步驟一：明確用戶是誰
以摩拜為例，其產(chǎn)品可能的目標(biāo)用戶有2類：用車方、維護(hù)方。用車方就是車輛使用者，維護(hù)方則是車輛提供者。用車方的訴求是隨時(shí)隨地有車騎，且付費(fèi)后騎行體驗(yàn)要良好。維護(hù)方的訴求則是以最少的車輛服務(wù)最多的用車方，并從用車中得到收益。
步驟二：明確用戶使用場(chǎng)景
從維護(hù)方角度看，其簡(jiǎn)單場(chǎng)景如下圖：
從用車方角度看，其場(chǎng)景如下圖：
明確使用場(chǎng)景、使用流程的原因在于：第一，我們的數(shù)據(jù)都來源于這些場(chǎng)景中；第二，我們需要通過分析這些數(shù)據(jù)，讓用戶每一步過程都順利進(jìn)行，避免流失；第三，還要讓企業(yè)利益最大化，從而進(jìn)一步讓利用戶。
步驟三：明確分析目標(biāo)
經(jīng)過人群定義和流程梳理，針對(duì)共享單車，我們可簡(jiǎn)單將分析目標(biāo)定義為：
- 提高成功騎行次數(shù)——用戶利益最大化
- 提高毛收入——企業(yè)利益最大化
步驟四：拆解目標(biāo)
數(shù)據(jù)分析的思路就是將目標(biāo)層層拆解，從每個(gè)子指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問題。基于以上目標(biāo)，可拆解為：
成功騎行次數(shù) = app啟動(dòng)次數(shù) x 每啟動(dòng)掃碼開鎖率 x 成功開鎖率 x 成功結(jié)束率
成功騎行次數(shù) = 每人每日行程次數(shù) x 人數(shù)
毛收入 = 充值收入 – 投入成本 = （（每充值金額 – 欠費(fèi)金額） x 充值次數(shù)） – （（每車成本 + 維護(hù)費(fèi)用） x 車輛數(shù)量 ）
注：以上拆解因人而異，因經(jīng)驗(yàn)而異，從不同角度可得出不同公式，具體要根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
步驟五：明確數(shù)據(jù)觀察者角色
拆解出的子指標(biāo)，需要呈獻(xiàn)給不同角色的人群查看，以此來進(jìn)行不同維度的分析，因此在分析前也要明確這些角色，例如：
- 決策層：關(guān)注核心指標(biāo)、交易指標(biāo)、時(shí)段趨勢(shì)
- 維護(hù)組：關(guān)注車輛狀態(tài)、位置、軌跡、故障率、用戶反饋
- 運(yùn)營(yíng)組：關(guān)注騎行次數(shù)、充值情況、押金情況、欠費(fèi)情況、信用積分
- 產(chǎn)品組：關(guān)注騎行流程、交互路徑、用戶反饋
- 開發(fā)組：關(guān)注請(qǐng)求失敗率、App崩潰數(shù)
步驟六：明確數(shù)據(jù)度量
依據(jù)不同角色，可將拆解出的子指標(biāo)進(jìn)一步匯總整合，組成不同的統(tǒng)計(jì)度量值。這一過程中有一點(diǎn)要注意：每產(chǎn)出一份度量值，都要給出目的。也就是說看這個(gè)度量值能得出什么結(jié)論。沒有結(jié)論的數(shù)值是沒有意義的。如下所示：
核心數(shù)據(jù)
評(píng)估推廣效果——注冊(cè)用戶數(shù)
評(píng)估活躍程度——啟動(dòng)次數(shù)、活躍用戶數(shù)
評(píng)估業(yè)務(wù)健康程度——成功騎行次數(shù)、每啟動(dòng)騎行率（用車密度）
評(píng)估現(xiàn)金流健康程度——總?cè)胭~、總出賬、充值金額、欠費(fèi)金額、車輛總成本
評(píng)估車輛健康程度——車輛總數(shù)量、故障車數(shù)量
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
評(píng)估推廣效果——注冊(cè)用戶數(shù)、下載點(diǎn)擊數(shù)
評(píng)估活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果——充值用戶數(shù)、邀請(qǐng)注冊(cè)用戶數(shù)、成功騎行次數(shù)、積分增長(zhǎng)/消耗量
評(píng)估用戶質(zhì)量——行程次數(shù)排行、騎行距離排行、信用積分排行、充值排行、欠費(fèi)人數(shù)、認(rèn)證人數(shù)
維護(hù)數(shù)據(jù)
車輛使用總覽——車輛總數(shù)+車輛位置實(shí)時(shí)呈現(xiàn)——未使用/使用中/故障中/預(yù)約中
評(píng)估車輛使用率——使用車輛數(shù)/總車輛數(shù)
評(píng)估車輛故障率——故障車輛數(shù)/總車輛數(shù)
評(píng)估車輛閑置率——連續(xù)N日未使用車輛數(shù)/總車輛數(shù)，以及閑置車輛位置
產(chǎn)品數(shù)據(jù)
評(píng)估需求滿足程度/車輛調(diào)度效果——每啟動(dòng)騎行率
評(píng)估產(chǎn)品使用情況——成功騎行次數(shù)、異常騎行次數(shù)、平均騎行里程、平均騎行時(shí)長(zhǎng)、日騎行頻率、啟動(dòng)次數(shù)、平均騎行天數(shù)、預(yù)約操作成功率
評(píng)估產(chǎn)品操作效果——充值路徑、注冊(cè)路徑
評(píng)估產(chǎn)品使用異常情況——平均每次開鎖成功率
評(píng)估用戶騎行習(xí)慣——騎行軌跡聚合，為調(diào)度路線做參考
評(píng)估用戶滿意度——用戶反饋好評(píng)數(shù)/用戶反饋數(shù)
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
用戶金額：充值流水、充值次數(shù)、充值金額、充押金金額、余額不足金額、押金退款金額
維修金額：車輛生產(chǎn)成本、車輛維修成本
注：以上數(shù)據(jù)僅為舉例，要根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。
步驟七：明確數(shù)據(jù)維度
有了度量值，就要思考可以通過哪些維度查看這些值，也就是要定義數(shù)據(jù)維度。常見的維度包括：
按時(shí)間：小時(shí)、日、周、月、季度、年度……
按地區(qū)：按省、按市、按區(qū)……
按渠道：邀請(qǐng)注冊(cè)、掃碼注冊(cè)、廣告點(diǎn)擊注冊(cè)……
按類型：已認(rèn)證/未認(rèn)證、已充值/未充值……
按位置：GPS地圖定位
以上維度也要再根據(jù)需求不斷調(diào)整、擴(kuò)展、優(yōu)化。
總結(jié)
以上七步進(jìn)行完畢，一個(gè)基本的共享單車數(shù)據(jù)分析框架就搭建完畢了。作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，一方面可基于此設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)功能；另一方面可依此對(duì)不同人群定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告了。但以上步驟只是完成了冰山一角，如何在觀察數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)的變化合理歸因，并對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化提出改進(jìn)意見，才是真正需要深入研究的！
原作者：申悅
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)