作者張亮的這本《從零開始做運(yùn)營(yíng)》來來回回讀了好多次，無論是剛?cè)腴T不久，還是略有幾分經(jīng)驗(yàn)，每次重新拜讀都有不一樣的感悟。
最重要的，是可以放下姿態(tài)、擺正心態(tài)，重新把自己當(dāng)成一個(gè)真正的小白。
這里是腳踏實(shí)地，這里是深入淺出。
全書共九章，前兩章是【運(yùn)營(yíng)的概念】和【運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容】，我把它們和第七章【運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)系】共同列為第一部分，作為運(yùn)營(yíng)的整體把握；第三章到第五章分別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，列為第二部分，作為運(yùn)營(yíng)的主體；本書的第六章【數(shù)據(jù)分析】、第八章【用戶習(xí)慣養(yǎng)成】和第九章【移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)】列為第三部分，作為運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)充和升級(jí)。
一
1. 運(yùn)營(yíng)的概念：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的引導(dǎo)手段的集結(jié)。
這是作者對(duì)于運(yùn)營(yíng)的定義。
我們根據(jù)這段定義繼續(xù)進(jìn)行分解成四個(gè)部分：進(jìn)行產(chǎn)品推廣，促進(jìn)用戶使用，提高用戶認(rèn)知，引導(dǎo)手段的集結(jié)。進(jìn)行產(chǎn)品推廣是拉新，促進(jìn)用戶使用是促活，提高用戶認(rèn)知是留存，引導(dǎo)手段的集結(jié)則是拉新、促活和留存的相輔相成。
特別留意的兩點(diǎn)是，提高用戶認(rèn)知是否等價(jià)于留存呢？引導(dǎo)手段的集結(jié)同時(shí)意味著什么呢？
2. 運(yùn)營(yíng)的核心目的：讓產(chǎn)品活得更好、更久。
前者是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)提升，后者是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究完善產(chǎn)品。
也就是說，運(yùn)營(yíng)要完成數(shù)據(jù)的提升，同時(shí)要分析數(shù)據(jù)去完善運(yùn)營(yíng)工作。
3. 運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)：流量建設(shè)+用戶維系。
如何持續(xù)有效地推動(dòng)用戶的活躍與留存，并從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的用戶？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都可以說是屬于流量建設(shè)，而用戶運(yùn)營(yíng)是用戶維系的重中之重。
4. 作者提出，運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期磨煉出來的敏銳，對(duì)用戶熟知的引導(dǎo)手段的集結(jié)，才是運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要以下5個(gè)方面的訓(xùn)練與進(jìn)階：執(zhí)行力—溝通能力—口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力—想象力與創(chuàng)造力—對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳度，結(jié)合本書的章節(jié)分布，我們可以得出以下此圖：
5. 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)系：
作者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的工作合起來就是2010年以前的策劃，而產(chǎn)品就像生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是供需關(guān)系。
產(chǎn)品是創(chuàng)造者，運(yùn)營(yíng)是管理者而非調(diào)停者。
可以一言概之，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)隨著產(chǎn)品不同階段的變化，所占產(chǎn)品工作的比重也相應(yīng)變化，但兩者之間是彼此成就、互相給力的。
那么在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中該怎么處理與產(chǎn)品之間的關(guān)系呢？
當(dāng)運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品，作者提供了以下的方法論：
二
A. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
作者提出，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容，涵蓋內(nèi)容的采集與創(chuàng)造、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)、內(nèi)容的效果與評(píng)估。
本書將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期、持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心、內(nèi)容流轉(zhuǎn)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)共六大方面。
那么，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心工作是什么呢？
作者列出以下三點(diǎn)：
持續(xù)制作、編輯及推薦對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在產(chǎn)品中獲取這些信息。
根據(jù)KPI的設(shè)計(jì)，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本。
協(xié)助產(chǎn)品獲利。
也就是說，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)作為一切產(chǎn)品的填充，必須以促進(jìn)用戶活躍、完善產(chǎn)品為根本目標(biāo)，在產(chǎn)品的不同階段需使用不同的運(yùn)營(yíng)手段，滿足用戶需求。
B. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)流程：
策劃—開發(fā)—測(cè)試—宣傳—上線—指標(biāo)監(jiān)控—獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放—效果評(píng)估。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心：活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本預(yù)算、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案、活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略、活動(dòng)效果判定與總結(jié)。
活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本預(yù)算和活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案屬于活動(dòng)前的工作，活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略屬于活動(dòng)時(shí)的工作，而活動(dòng)效果判定與總結(jié)屬于活動(dòng)后的工作。
1. 活動(dòng)前：
（1）目的明確，目標(biāo)清晰。
（2）運(yùn)營(yíng)方針：借力、借勢(shì)。
（3）宣傳渠道的投放。
（4）從用戶出發(fā)。
* 如何控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把用戶體驗(yàn)做到極致是運(yùn)營(yíng)前極其重要的工作。風(fēng)控主要問題的本質(zhì)在于溝通問題導(dǎo)致的理解分歧、信息不對(duì)稱和流程斷檔，可以采取出具詳盡的需求定義文檔和使用流程工具等方式解決。
具體該怎么做呢？
a. 在活動(dòng)策劃時(shí)考慮活動(dòng)規(guī)則是否有漏洞、是否影響普通用戶的體驗(yàn)、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置是否合理、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏如何把控、運(yùn)營(yíng)效果如何監(jiān)測(cè)等。
b. 整理FAQ以及客服事件模板。
c. 做好應(yīng)急預(yù)案。
2. 活動(dòng)時(shí)：正確地監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)
（1）不監(jiān)控沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)，關(guān)注核心數(shù)據(jù)。
（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是為了短期拉動(dòng)指標(biāo)，而數(shù)據(jù)建設(shè)則是長(zhǎng)期的。
3. 活動(dòng)后：活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
（1）大膽假設(shè)，積極再現(xiàn)。
（2）成本測(cè)量原則，KPI達(dá)成原則。
最后，作者在總結(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上提出了要以系統(tǒng)的觀念對(duì)待活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，即要具備系統(tǒng)復(fù)用和周期性活動(dòng)策劃的意識(shí)。
實(shí)際上，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在背后承載的主要是數(shù)據(jù)和流程化，我們可以歸納出一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要具備的金字塔能力結(jié)構(gòu)：
C. 用戶運(yùn)營(yíng)
作者把用戶運(yùn)營(yíng)這部分分成三個(gè)小部分來詳盡分析：如何了解用戶，用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容，用戶運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)充。
我們先來看看第一個(gè)小部分。
了解用戶是用戶運(yùn)營(yíng)的前提和基礎(chǔ)，我們可以通過數(shù)據(jù)和直面用戶兩種方法來了解用戶。其中直面用戶有以下五種方法可以嘗試：客服事件反饋、電話回訪、問卷調(diào)查、聚類調(diào)研、內(nèi)部可用性與易用性測(cè)試及反饋。
接著我們來看看用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容。
作者提出了幾個(gè)關(guān)于預(yù)防用戶流失的原則：
（1）給用戶想要的一切
（2）持續(xù)給他們想要的一切
（3）嘗試給他們可能喜歡的一切
（4）避免讓他們失去興趣
除此之外，書中的兩點(diǎn)還需要特別注意：
（1）用戶運(yùn)營(yíng)一樣是需要根據(jù)不同階段來轉(zhuǎn)變需要的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和重點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的。
（2）促進(jìn)用戶活躍是基本功。
圍繞核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶行為，強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性，盡量讓獎(jiǎng)勵(lì)變得對(duì)用戶有價(jià)值，是三大促活的原則。
最后我們來看看用戶運(yùn)營(yíng)的工作還有哪些補(bǔ)充。
1. 用戶激勵(lì)
引入用戶—激勵(lì)留存—避免流失，這可以說是用戶運(yùn)營(yíng)的流程。
那么用戶激勵(lì)主要有哪些手段呢？
頭銜、等級(jí)、勛章、成就、排名與競(jìng)爭(zhēng)、積分。
其中，等級(jí)機(jī)制需要遵循以下原則：可持續(xù)的成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)；等級(jí)需要與權(quán)益和增值服務(wù)相關(guān)聯(lián)。
也就是說，我們可以通過以下三個(gè)具體方法論來指導(dǎo)用戶激勵(lì)體制的建立：
（1）圍繞核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶行為
（2）強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性
（3）盡量讓獎(jiǎng)勵(lì)變得對(duì)用戶有價(jià)值
設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，需要考慮幾個(gè)層面的內(nèi)容：
（1）產(chǎn)品特點(diǎn)
（2）運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：用戶的哪些行為應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì)，哪些行為應(yīng)當(dāng)被遏制
（3）客戶群體的特征
（4）成本結(jié)構(gòu)
2. 尊重用戶，但保持距離。
3. 分級(jí)管理
如果從數(shù)據(jù)上看，用戶運(yùn)營(yíng)大概可以看這三個(gè)方向的數(shù)據(jù)：
那么，整體的用戶運(yùn)營(yíng)的工作步驟應(yīng)該是怎樣的呢？
（1）掌握用戶結(jié)構(gòu)
（2）了解用戶規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)。
（3）熟練掌握產(chǎn)品的用戶行為數(shù)據(jù)分析
（4）從用戶需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品優(yōu)化建議
從我個(gè)人的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，用戶運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最難啃的骨頭之一，不僅表現(xiàn)在用戶分級(jí)和用戶體系的維系，還表現(xiàn)在正確把握好用戶的真正需求。
我們回過來看看這個(gè)章節(jié)中有這么一個(gè)問題：通過市場(chǎng)推廣獲得新用戶和用戶運(yùn)營(yíng)的開源有什么區(qū)別？
市場(chǎng)更加注重渠道的拓展，而開源更加注重渠道的選擇。開源顯然對(duì)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率更加看重，而市場(chǎng)只是負(fù)責(zé)拉來流量。這是我的理解。
而作者認(rèn)為，市場(chǎng)推廣是打開渠道，引入用戶，而開源更側(cè)重于對(duì)引入用戶的承接。
用戶運(yùn)營(yíng)的四個(gè)核心是互相交融，互相銜接，互相連貫的。
三
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
什么是用戶習(xí)慣？如何養(yǎng)成用戶習(xí)慣？運(yùn)營(yíng)該怎么做？
這是第八章需要探討的問題。
作者給出了運(yùn)營(yíng)層面的“用戶習(xí)慣”的定義：幫助用戶適應(yīng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏并形成習(xí)慣、對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成期望。
也就是說，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成主要是通過引導(dǎo)用戶以教育用戶、提高留存率。
作者認(rèn)為，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成需要持續(xù)、固化的運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，即每到節(jié)點(diǎn)都有對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略讓用戶有相似的感覺。
值得我們關(guān)注的是運(yùn)營(yíng)該怎么做才可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣呢？
將自己的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從1天、1周提高到1月、1年的周期。
對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)。
保持與產(chǎn)品人員、開發(fā)人員的溝通，善用資源。
養(yǎng)成觀測(cè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣。
保持對(duì)競(jìng)品的關(guān)注，做差異化的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。
ⅱ 數(shù)據(jù)使用及分析
1. 渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)是最主要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，但每個(gè)階段關(guān)注的數(shù)據(jù)點(diǎn)都不一樣，需要根據(jù)產(chǎn)品的不同階段而調(diào)整。
2. 數(shù)據(jù)分析的方法總結(jié)：確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，明確影響數(shù)據(jù)的因素，重視長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，保持客觀的視角，注意剔除干擾項(xiàng)。
3. 數(shù)據(jù)使用的方法總結(jié)：掌握歷史數(shù)據(jù)，從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律，通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解。
4. 數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)：不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局；不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果；避免用結(jié)論推導(dǎo)原因；避免唯數(shù)據(jù)論。
5. 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)，注意數(shù)據(jù)背后的場(chǎng)景和用戶：拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)，深挖用戶行為與系統(tǒng)事件，嘗試換位思考，整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
我一直認(rèn)為數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最核心的基本功。
而對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度是需要通過不斷的項(xiàng)目實(shí)踐來練就的。
ⅲ 移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)
本章最大的亮點(diǎn)是關(guān)于微信紅包與支付寶紅包的分析案例。
由此引申出兩點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)的化繁為簡(jiǎn)，讓用戶看懂活動(dòng)內(nèi)容。
讀完作者張亮的《從零開始做運(yùn)營(yíng)》后，掩卷長(zhǎng)思。
這篇長(zhǎng)文很好的歸納和總結(jié)了本書的主要內(nèi)容，甚至是按照我自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟去調(diào)整了閱讀順序以及理清脈絡(luò)，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
在看到用戶運(yùn)營(yíng)章節(jié)的時(shí)候，聯(lián)想到最近看的另外一本書《京東平臺(tái)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)》，對(duì)照著各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，似乎隱隱約約可以看得到運(yùn)營(yíng)背后的本質(zhì)、方法論和具體的工作升級(jí)路徑。
在我看來，想要成為一個(gè)頂尖的運(yùn)營(yíng)，必須具備以下6個(gè)方面：
1.會(huì)看數(shù)據(jù)。我認(rèn)為這是所有具體工作中最考驗(yàn)基本功的一項(xiàng)，數(shù)據(jù)的使用、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的誤區(qū)，已經(jīng)不能完整地說明一個(gè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)能力，還應(yīng)該包含一個(gè)大的數(shù)據(jù)觀念。
2.運(yùn)營(yíng)的流程化。無論是具體工作的流程，還是抽象的運(yùn)營(yíng)流程，我們都要做到心中有數(shù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)步驟會(huì)引發(fā)哪些連鎖反應(yīng)都要清楚和有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
3.運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化。如果說流程化只是二維的，那么系統(tǒng)化就是三維的。這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是通透的。
4.運(yùn)營(yíng)的思維。運(yùn)營(yíng)需要具備自主升級(jí)的思維，不僅是知道自己的業(yè)務(wù)能力達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)，還要知道目前的運(yùn)營(yíng)變化需要怎樣的宏觀能力和把握。
5.運(yùn)營(yíng)的心態(tài)。我一直認(rèn)為，無論是做產(chǎn)品還是做運(yùn)營(yíng)，心態(tài)是基礎(chǔ)也是頂層設(shè)計(jì)，擁有一個(gè)健康的、開放的心態(tài)無疑對(duì)成為一個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)很有幫助。
6.會(huì)問問題。在我們都掌握了如何尋找答案的時(shí)候，我們應(yīng)該回過頭來學(xué)習(xí)如何問出一個(gè)好問題。
運(yùn)營(yíng)之路漫漫，還需努力。
共勉。
原作者：公子F
原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/ced793d11998
文章來源：簡(jiǎn)書
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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