這半個月內(nèi)接手了兩個全新的產(chǎn)品任務(wù)，均為自己比較陌生的領(lǐng)域。在原始需求一團模糊，甚至只是由領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)述的情況下，沒有一點點防備地來到我面前。
話說回來，產(chǎn)品汪遇到類似時間緊、任務(wù)重、沒有頭緒且不熟悉領(lǐng)域的新產(chǎn)品，算是工作道路上的大概率事件。反而是一路順順當(dāng)當(dāng)按照教科書的產(chǎn)品設(shè)計流程做下來，最終取得勝利大家舉杯相慶的情況寥寥無幾。希望這篇文章對面臨同樣問題的朋友有所幫助。
三個關(guān)鍵詞：短時間、陌生、0到1
1、了解需求
“XX想做個什么什么樣子的產(chǎn)品，你看看整理一下，過幾天帶材料過去溝通”。
這話是不是有些耳熟？是的，我們很有可能碰上這樣所謂的“需求”，尤其是在用戶為大型企事業(yè)單位，最開始不便直接溝通的時候。這次我也不例外，這2個新產(chǎn)品一個是從領(lǐng)導(dǎo)處直接口頭傳達(dá)，另外一個是市場人員轉(zhuǎn)發(fā)的看完滿是黑人問號的業(yè)務(wù)說明書。
由于時間要求緊，不可能留有充分的調(diào)研時間，但即便如此也還是需要從消息源了解最基礎(chǔ)的3個問題：
1、用戶是誰
2、解決什么問題
3、核心場景
接下來，在搜索平臺或應(yīng)用市場根據(jù)關(guān)鍵字篩選出同類產(chǎn)品。一個新需求新產(chǎn)品，95%以上的產(chǎn)品已有與他們相近的同伴了，我們通常不需要重新制作輪子（雖然也有例外，比如其中一個是國企單位內(nèi)部定制型產(chǎn)品，相似的平臺并不多見，至少在網(wǎng)絡(luò)上）。
將認(rèn)為典型的功能、頁面、流程等碎片信息快速收集（自己習(xí)慣用onenote），先廣撒網(wǎng)粗篩一遍，選擇10個以內(nèi)最具代表性的同質(zhì)產(chǎn)品，準(zhǔn)備開始針對性細(xì)化梳理。
細(xì)化分析過程中，將高頻出現(xiàn)的模塊及功能點快速列出，先不要去分別排序什么的，因為目前只是描繪整體輪廓的階段，先要圈定出大致的功能范圍。
2、梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
也就是俗稱的搭“產(chǎn)品功能框架”。個人是用思維導(dǎo)圖或Execl，或是二者一起，將產(chǎn)品最核心的模塊、功能點歸類整理，形成初步的產(chǎn)品概要面貌。
注意的有兩點：
1、抓高頻使用場景功能
2、站在最核心用戶群角度
這個過程如同搭房子的打樁一般，第一點很好理解，類似于找出地基中心樁。場景分析是必要的設(shè)計流程，也是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式，這直接決定了一個產(chǎn)品的價值。
第2點則是在產(chǎn)品有多角色用戶時需要著重考慮。舉個栗子：比如某個產(chǎn)品是物業(yè)社區(qū)類，那在梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時，我會按照業(yè)主客戶端->物業(yè)客戶端->物業(yè)管理后臺的優(yōu)先順序依次進行需求梳理。再從這幾個用戶群視角去考慮他們最迫切想解決的問題是什么，之后將這些問題一一對應(yīng)到可以解決的功能點上。大致是一個樹形結(jié)構(gòu)的思維方式，將大而廣的問題化為小而精的功能點。
順便說一點，我們在梳理移動端產(chǎn)品時，往往也需要同步設(shè)計管理后臺，后端設(shè)計一般是在前端基本完成后再開始進行。原因很簡單：后端是為前端服務(wù)的，前端展示的內(nèi)容，決定了后端應(yīng)該對應(yīng)輸出什么樣的數(shù)據(jù)。因此管理后臺通常也是由各類數(shù)據(jù)的匯總及分類、業(yè)務(wù)流處理、權(quán)限角色、數(shù)據(jù)字典等支撐性功能組成。
另外，之所以選擇思維導(dǎo)圖或EXECL作為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文檔，是因為字不如表，表不如圖。可視化的內(nèi)容會讓人相對容易接受。在初期的產(chǎn)品輸出中，盡量避免用一堆洋洋灑灑的文字，不利于表達(dá)也不方便后續(xù)溝通和調(diào)整。
3、與用戶討論，細(xì)化調(diào)整
這樣在短時間內(nèi)（可能是3天，也可能不到24小時），基本可以拿出一份不至于太離譜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，同時通過之前2個步驟也基本了解該產(chǎn)品的使用場景及典型功能。但這還僅是“形似”，要想做讓其具有真正可用性，還是得和最根本的需求源頭溝通確認(rèn)，不斷糾偏、調(diào)整、細(xì)化。
在與產(chǎn)品A的用戶面對面溝通時，發(fā)現(xiàn)他們是將平臺定位為一個綜合性和專業(yè)性都較強的施工管理型平臺。與從市場人員反饋的平臺規(guī)模存在不小偏差。同時對方也說明，雖然他們想要的功能很多，但目前只有若干個模塊是迫切需要的。以此為基礎(chǔ)，大致明晰了產(chǎn)品成型過程中的實現(xiàn)優(yōu)先級。
產(chǎn)品B的發(fā)起方是一家信息化服務(wù)商，負(fù)責(zé)人的一家合作伙伴已在該領(lǐng)域進行了近1年的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，這就可以為我們完善產(chǎn)品、提高實用性上提供重要的參考依據(jù)，不至于讓我們在“想當(dāng)然”的路上越飄越遠(yuǎn)。
在和用戶需求溝通或是調(diào)研時，最好先帶上自己的想法，哪怕想法暫時很淺薄。如果時間允許，帶上兩套以上方案，讓人做選擇題總比問答題更容易，而且更容易聚焦問題。
4、產(chǎn)品設(shè)計、溝通、調(diào)整
根據(jù)與用戶面對面溝通的關(guān)鍵信息，調(diào)整先前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，細(xì)化功能列表，同時開始做產(chǎn)品原型圖，從最常用最核心的幾個功能頁面做起（流程圖等前期各種配套工作就不一一贅述了）。
比如產(chǎn)品層級有個4,5,6,7級，那就別先去糾結(jié)這些過于子級的頁面內(nèi)容，先把經(jīng)常在用戶眼前出現(xiàn)的頁面設(shè)計出來。也別太過于去糾結(jié)諸如按鍵長什么樣、擺放位置、滑動手勢等細(xì)節(jié)（只是說不要花太多時間，而非完全不考慮），我們總得先把地基打好再考慮房子得用什么樣的窗戶。
快速做出幾頁關(guān)鍵原型圖后，和需求方確認(rèn)，若認(rèn)可則以此為基礎(chǔ)繼續(xù)細(xì)化。之后再次溝通、調(diào)整、細(xì)化……不斷完善產(chǎn)品一個個頁面原型，開枝散葉，這是一個由表及里，由淺及深的迭代過程。
5、輸出1.0版
自己做PRD實際上就是用Axure，在原型上寫明對應(yīng)的交互說明、功能注釋、各類規(guī)則等，在原型目錄上根據(jù)頁面層級命名，而沒有加頁面跳轉(zhuǎn)等交互。一來加動效意味著需要大量的時間，在后期修改時候所耗費的精力更是指數(shù)級的；二來，開發(fā)往往不知道哪些按鍵有交互動作，讓他們一個個點過去也不現(xiàn)實。
如果涉及到合同簽訂，我也會做一份WORD版的需求說明書作為合同文件之一。產(chǎn)品在實際開發(fā)過程中，程序猿自然更愿意看原型（其實很大概率上他們更愛看著UI效果圖做）。不要覺得產(chǎn)品汪寫文檔很辛苦，其實看的人也同樣辛苦……
產(chǎn)品經(jīng)理輸出PRD后進行需求評審會，評審會后根據(jù)會上討論意見修改、上傳SVN，在平臺上發(fā)布本次版本要做的需求，之后項目經(jīng)理會將需求轉(zhuǎn)為一條條具體任務(wù)安排至每個成員，并對技術(shù)細(xì)節(jié)進行把控。團隊內(nèi)部目前用的項目管理平臺是禪道（之前也有用過JIRA等），現(xiàn)在有很多跨平臺、輕量級的任務(wù)管理軟件也很適合小型團隊。
產(chǎn)品1.0版通常只是個Demo的模樣，需要在用戶側(cè)和團隊內(nèi)部小范圍試用，然后再修改PRD、開發(fā)、測試、發(fā)版本等一輪又一輪地為產(chǎn)品勾勒出真實的樣貌。
一些題外話
首先得說明，以上產(chǎn)品過程完全不是標(biāo)準(zhǔn)的“從0到1”的模板。什么樣算是標(biāo)準(zhǔn)呢？書上一般這樣描述：
先是需求調(diào)研、可行性報告、項目啟動會、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、UI/UE設(shè)計、測試用例、研發(fā)等等等等。
但很多時候，理想化的過程只會描述路的樣子，而沒告訴你這路上有多少坑。等你看過一摞子書籍教程，憋紅小臉充滿干勁，明天可能就丟來一個任務(wù)：
“哎，市場那邊說有個大客戶想做個XX系統(tǒng)，你趕快設(shè)計個產(chǎn)品方案唄！對了，明天就要?！保ㄎ⑿偸郑?/font>
嗯，聽過很多道理，依然過不好這一生。
不同企業(yè)團隊的運作模式千差萬別，所遇到的產(chǎn)品形態(tài)更是光怪陸離。你也不用說“艾瑪你這個產(chǎn)品流程不正確??！”正確的都是教科書上的，對于產(chǎn)品而言，只有方法，沒有答案，因而也注定不會存在套路化的產(chǎn)品養(yǎng)成方法。
我們看過那么多設(shè)計流程、思維方式、實戰(zhàn)操作、各種原則和經(jīng)驗教訓(xùn)，目的是為了將來碰到的時候，就不會……以同樣姿勢再踩一次坑。當(dāng)然也不是學(xué)習(xí)無用論，畢竟當(dāng)你懂得判斷了，犯的錯就會減少，犯的錯少了離成功的路自然更近。
文／柯臨（簡書作者）
原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/53e16e829ce1
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)