這兩天第一次自己做了一個(gè)小活動(dòng)。雖然比較小，但是希望能管中窺豹，總結(jié)一下這次活動(dòng)過(guò)程，為下次做活動(dòng)提供一些參考。
做這個(gè)活動(dòng)的初衷是這樣的：由于產(chǎn)品上線不久，在應(yīng)用市場(chǎng)里面的評(píng)分還比較低，評(píng)論也比較少，想發(fā)動(dòng)一些用戶寫(xiě)評(píng)論刷評(píng)分。寫(xiě)完就可以發(fā)積分給她們作為獎(jiǎng)勵(lì)。只要參與，并且內(nèi)容合格，就100%有獎(jiǎng)。
（1）前期策劃
有了想法以后，我大概寫(xiě)了一個(gè)活動(dòng)規(guī)則。然后在核心用戶群里拋出來(lái)，有三個(gè)用戶特別積極地回應(yīng)討論，我就把她們?nèi)齻€(gè)人單獨(dú)拉了一個(gè)群。讓她們一起策劃活動(dòng)。大家對(duì)于活動(dòng)形式是沒(méi)有問(wèn)題的，包括獎(jiǎng)勵(lì)額度也是沒(méi)有問(wèn)題。
只不過(guò)，她們對(duì)于活動(dòng)規(guī)則有了更多的挑戰(zhàn)。例如，在活動(dòng)時(shí)間開(kāi)始之前發(fā)布的評(píng)論算不算？活動(dòng)截止日期是什么時(shí)候？如果有人惡意刷樓怎么辦？會(huì)有哪些作弊措施？如何反作弊？如果出現(xiàn)作弊該怎么辦？有哪些資源位可以曝光？
在她們的提醒下，我不斷豐富和完善活動(dòng)規(guī)則，等她們確認(rèn)無(wú)誤了以后，才發(fā)布出去。
【感悟】
為了提高活動(dòng)質(zhì)量，在活動(dòng)策劃初期就可以讓核心用戶卷入進(jìn)來(lái)。她們能夠理解普通用戶，也長(zhǎng)期和普通用戶交流，也參加了不少的活動(dòng)，甚至她們自己也組織了不少的活動(dòng)。多向用戶學(xué)習(xí)，向用戶取經(jīng)。策劃階段，就讓用戶幫忙把關(guān)。她們能幫你想到很多你自己都想不到的東西。更重要的是，有了前期的參與感，后面她們會(huì)幫你做很多事情。
（2）上線前的準(zhǔn)備
上線前的準(zhǔn)備大概分為兩個(gè)部分，一個(gè)是協(xié)調(diào)資源位。我手上沒(méi)有資源位，去找別的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取，和其他同學(xué)商量排期?？偹闶悄玫搅艘恍┵Y源位。
第二個(gè)就是做好上線后的安排。例如參與活動(dòng)人群的統(tǒng)計(jì)、審核、質(zhì)量的把控還有獎(jiǎng)品的發(fā)放。獎(jiǎng)品的發(fā)放是由我來(lái)完成?；顒?dòng)人群的統(tǒng)計(jì)、審核、質(zhì)量的把控，我交給前期參與策劃的三名核心用戶，給她們做好分工。
（3）活動(dòng)正式上線
準(zhǔn)備工作做完了，活動(dòng)頁(yè)面、廣告圖和資源位都到位了以后，活動(dòng)就上線了。
上線了以后，前期參與策劃的三名核心用戶，她們認(rèn)識(shí)很多用戶，她們主動(dòng)地幫我把活動(dòng)在用戶群體中傳播轉(zhuǎn)發(fā)。有用戶對(duì)于活動(dòng)規(guī)則不太明白的時(shí)候，她們主動(dòng)地去幫其他用戶解釋，指導(dǎo)其他用戶參與這個(gè)活動(dòng)。
當(dāng)天晚上，她們主動(dòng)推薦其他用戶參加，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
主要問(wèn)題是：參與人數(shù)不足、參與條件有些復(fù)雜，部分用戶根本不知道怎么操作。
根據(jù)她們的反饋，我倒推出如何改進(jìn)，在資源位固定的情況下，我修改了活動(dòng)的標(biāo)題，把利益點(diǎn)突出；把獎(jiǎng)勵(lì)額度提高，從之前的30積分，提高到50積分；同時(shí)也寫(xiě)了一個(gè)參與活動(dòng)的指導(dǎo)文章，手把手教用戶如何參加。
（4）上線后的優(yōu)化
按照前面核心用戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，我迅速做了活動(dòng)上的調(diào)整。調(diào)整完了以后，很快速地看到活動(dòng)效果提升了，參與人數(shù)很快就漲上來(lái)了。核心用戶也跟我分析，應(yīng)該是優(yōu)化策略起到了作用。
【感悟】
還是強(qiáng)調(diào)用戶參與的作用。運(yùn)營(yíng)同學(xué)沒(méi)法同時(shí)接觸太多用戶，但是核心用戶會(huì)，她們會(huì)主動(dòng)幫你收集普通用戶的反饋。運(yùn)營(yíng)同學(xué)再根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋，做出調(diào)整。
即使是做一個(gè)小活動(dòng)，也是不斷迭代、不斷優(yōu)化的。改個(gè)標(biāo)題、改個(gè)配圖、改個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)、加個(gè)新手引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化率就會(huì)提升。
（5）整體復(fù)盤
現(xiàn)在活動(dòng)還沒(méi)結(jié)束，已經(jīng)有超過(guò)平時(shí)的評(píng)論人次去應(yīng)用市場(chǎng)參與了評(píng)論，比平時(shí)的效果好出700%。但是，也沒(méi)有達(dá)到我的目標(biāo)。
現(xiàn)在來(lái)看，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不是靠一次的活動(dòng)頁(yè)面、活動(dòng)規(guī)則就能完成的，其實(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)歸根到底是也是用戶運(yùn)營(yíng)。在于你平時(shí)積累了多少用戶。
看著活動(dòng)數(shù)據(jù)不理想的時(shí)候，我就在想，如果我手上積累了更多的用戶就好了，如果我能認(rèn)識(shí)更多的用戶，發(fā)展更多的核心用戶，這樣的活動(dòng)第一時(shí)間告知核心用戶，讓她們主動(dòng)去幫我擴(kuò)散，活動(dòng)效果應(yīng)該會(huì)更好。
（6）后續(xù)對(duì)策
做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)見(jiàn)效沒(méi)那么快，很多東西是水滴石穿式的慢慢磨。對(duì)于用戶的積累，也應(yīng)該平時(shí)都要做起來(lái)，如果每天新認(rèn)識(shí)五六個(gè)用戶，和幾個(gè)潛在的核心用戶多聊幾句，等你需要她們幫你完成各種業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該就沒(méi)那么難。
功夫在平時(shí)，這是我組織完這次活動(dòng)后最大的感受。不要指望活動(dòng)會(huì)在活動(dòng)當(dāng)天爆發(fā)，會(huì)主動(dòng)來(lái)參加活動(dòng)、擴(kuò)散活動(dòng)、發(fā)動(dòng)其他用戶來(lái)參與活動(dòng)的，都是平時(shí)積累下來(lái)的活躍用戶。
最后，整個(gè)過(guò)程梳理下來(lái)，也再次意識(shí)到用戶對(duì)我的幫助非常大。如果沒(méi)有她們，這個(gè)活動(dòng)，我肯定做不下來(lái)，也發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題，即使有，也不會(huì)修改。去統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，我一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)。
用戶是運(yùn)營(yíng)最好的老師，希望自己今后多向用戶學(xué)習(xí)，真心地把用戶當(dāng)朋友。
原作者：霍仟
文章來(lái)源：仟語(yǔ)仟尋
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)