很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
關于互聯(lián)網(wǎng)那運營，其實它會細分出很多具體的工作側重點。比如說你是專門負責社區(qū)的，比如說你是專門負責內容方面的，又比如說你是負責新媒體渠道的，等等這些有很多細分。
其實在中小型企業(yè)里面，更多的是這個崗位身兼數(shù)職，就是說各個地方的工作你都會做一些，下面我們用一個具體的例子來聊一聊“互聯(lián)網(wǎng)運營”每天都在做什么？
例子：某在線培訓公司的運營角色，促使用戶持續(xù)使用產品，并對產品產生信任和好感。
這個是運營人員的工作目的，我們既可以說他們是運營，也可以說他們是班主任、老師，其實我們可以看到叫什么名稱并不重要，而是看具體的工作職責是哪些，現(xiàn)在我們來看一看這個例子的運營人員會做哪些工作。
我們可以看到，總共有4步，這是根據(jù)用戶的學習周期寫的。
第1步，是跟用戶去建立一個基礎的聯(lián)系，當你變成會員的時候，老師會聯(lián)系你，不管是微信還是電話，會跟你建立一個溝通，了解一下你大概的情況。這個是關于用戶方面的工作，獲取用戶的信息，了解用戶的需求，簡單聊一聊學習的目的等等信息，你可以理解這部分的工作和用戶運營比較相關。
第2步，老師會回答用戶的問題，幫助用戶解決困難，這些仍然是用戶的范疇。然后會記錄用戶問題，反饋給產品，這就可以理解成是產品運營的工作。然后還會有社群，社群里會和大家一起互動，這是社群運營的工作。
第3步，會回復社區(qū)的帖子，這是社區(qū)運營，帶領大家去打卡敦促學習，這是用戶運營，制作對學習有幫助的帖子，這是內容運營，開設直播課，這是活動運營。
第4步，引導學員總結自己的學習，去寫一篇畢業(yè)帖，總結自己學習的過程，這個帖子其實也是一個內容了，仍然可以稱之為內容運營。
所以我們可以看到，這個在線培訓公司的老師工作涵蓋了很多細分的領域，包括社群的，包括產品運營的，包括活動的，都會有涉及的。所以在互聯(lián)網(wǎng)工作中一個人身兼數(shù)職是很尋常的一件事，只不過當你剛進入某一家公司的時候，你會以某一點為側重點作為切入點，比如你專門去寫微信的文章，這是沒有關系的，只是作為一個切入點。
當你可以證明你可以做社群，可以和用戶去聊天做一些用戶的工作，你可以做一個活動等等這些，你慢慢證明你有這些能力的時候，你的權限和能力就回去增長和拓展，這個是我們去學習的一個過程。所以你一開始不要擔心僅僅是寫文章很可怕，并不是這樣的，我們是一步一步去進步的。
其實互聯(lián)網(wǎng)公司不太會存在一個純粹的內容運營，一定會涉及到一些和用戶的溝通，對產品的反饋，這樣你才是一個全面的人才，價值才對公司來說最大，所以你應該橫向去拓展自己的能力才對。當然并不是要求你什么都學，什么都很精深，我們應該橫向去了解每一個崗位的工作，同時自己有某些工作的側重點，就是做內容比較擅長，另外一個人做社群比較擅長，每個人仍然有自己的擅長點，這是不沖突的事情。
通過這個例子你會了解運營大概是做什么事，同樣這個經(jīng)驗可以遷移，今天舉的例子是在線教育的例子，明天可以說我的產品是一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品，我同樣需要和用戶進行溝通，做一些反饋，那我們可以做一些目標用戶的社群，可以做一些相關的內容去社區(qū)里做一些工作，你會發(fā)現(xiàn)這些工作仍然會有些交叉，這也是一個現(xiàn)狀了。
運營工作的核心目標：促使用戶持續(xù)使用產品，并對產品產生信任和好感
那我們來看運營工作的核心目標，剛才我們舉了一個例子和一些具體的工作，下面我們把這些具體的例子抽象成一些關鍵詞。
運營=用戶+內容+社區(qū)+產品
用戶這邊包括做QQ、微信群，做一些用戶的活動；內容這邊，不管是文字、音頻還是視頻，都是內容的一個承載形式；社區(qū)這邊可以去做回復數(shù)的一些增長或內容的增加，社區(qū)的活動，都是可以的；產品這邊做一些用戶的反饋、產品調查，這是運營工作的一些常態(tài)。
所以互聯(lián)網(wǎng)運營每天到底做一些什么事情呢？我們已經(jīng)提到了跟用戶、內容、社區(qū)、產品相關的都有可能是你要做的事情。當然不同于每個產品，有些產品沒有自己的社區(qū)，那就不用做這個產品的社區(qū)工作，要看具體的公司了。
我們來看一個具體的問題，“我查詢了在招聘的崗位，崗位名稱是用戶運營，為什么和你講到的工作內容不太一樣??？”，其實這是一個非常正常的現(xiàn)象，每一個公司對名稱和工作內容的定義都是不一樣的，他可以把名稱寫為用戶運營，但是讓你去做一些產品的反饋，去做一些社區(qū)的事情，都是沒有問題的，所以大家學習只要關注工作內容就好了，而不是關注崗位名稱。
再次強調，在真實工作中，以上提到的工作細分，很可能只有在大型公司才會專崗專人，在中小公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職。
所以你可能會問，今天我應該著重學哪一個技能呢？你已經(jīng)先從思維能力開始學習，需要有一個科學的思維方式，你要去調查這些用戶的行為呀，你要去做一些內容的測試呀，得到反饋和結果才可能應用到各個細分的領域里面去，得到工作結果，這是你要擁有的思維方式。
另外，關于具體的技能，你可以在學習階段多做嘗試，這樣你提早就可以掌握一些基本方法，對你入職是有幫助的，等到做了具體工作之后，你就會發(fā)現(xiàn)哪些工作是你具體擅長的，那我們可以往這個方面去精深去努力，可以通過這種方式去篩選出自己擅長的部分，這也是一個試錯的過程，你現(xiàn)在沉心學習就好了，不用考慮這么多。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)