用京東舉個(gè)栗子。
前言：我們要討論什么？
積分與另外幾個(gè)概念常常同時(shí)出現(xiàn)：『會(huì)員』、『等級(jí)』、『特權(quán)』、『積分商城』。這些概念讓人眼花繚亂，如果分開來說難免不全面，如果合在一起說，似乎又無從下手。那我們討論的到底是什么呢？
在我看來，這些眼花繚亂的概念的核心在于，用戶進(jìn)行了某些操作，而產(chǎn)品因此賦予了用戶某些特權(quán)或現(xiàn)金等價(jià)物的回報(bào)。
無論是積分、會(huì)員（我指微博會(huì)員、QQ 各種鉆等）、京豆等等，都是產(chǎn)品用于促進(jìn)這個(gè)過程的工具。
P.S 以下討論的積分既包括會(huì)員體系中的積分，也包括可以用于現(xiàn)金抵扣的京豆類的積分。
1、積分是什么？
為什么要有這些和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程沒有直接關(guān)聯(lián)的模塊呢？我想有以下兩種理由：
- 用戶有個(gè)性化的需求和愿意為此付出時(shí)間/金錢的意愿；
- 產(chǎn)品有拉新促活的需求，也愿意為拉新促活付出一些成本；
如此，兩方的需求一拍即合，彼此都有核心訴求，彼此都又有為此付出一部分時(shí)間或金錢的意愿，『積分』應(yīng)邀而生，滿足兩方需求，皆大歡喜。
2、積分和會(huì)員體系
人生的三大究極問題，我是誰，我從哪來，要到哪兒去。
積分也有積分這一生的困擾自己，哦不，困擾產(chǎn)品經(jīng)理的三大究極問題，積分是什么（本質(zhì)），積分從哪兒來（來源），積分要到哪兒去（消耗）。
首先我們給積分下個(gè)定義：積分有以下特點(diǎn)，用戶通過完成指定操作獲取積分，而積分又可以直接或間接（升等級(jí)）用來兌換特權(quán)。
所以我們知道，積分從哪兒來呢？當(dāng)用戶完成某些核心操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)予用戶。
而根據(jù)兌換特權(quán)的不同，即積分消耗方式的不同，又有了會(huì)員體系、積分商城、虛擬貨幣等等。
- 若積分只能用于兌換產(chǎn)品上的某種特權(quán)（例如皮膚和一些高級(jí)功能）、或者只是用于單純攀比（QQ 的等級(jí)），那么相應(yīng)的就產(chǎn)生了會(huì)員體系。
- 若積分可以用來兌換商品，那就有了積分商城（例如各大銀行 App 中的積分商城，航空公司的里程累計(jì)等）
- 若積分是可以用來在結(jié)算中抵扣金額的，那就是一種虛擬貨幣。
3、京東的積分與會(huì)員體系
京東的會(huì)員體系包括幾種：會(huì)員體系（成長(zhǎng)值）、京豆、會(huì)員 plus。
3.1 會(huì)員體系（成長(zhǎng)值）
會(huì)員體系的存在用于回饋忠實(shí)用戶，鼓勵(lì)用戶多進(jìn)行購(gòu)買操作。此處說的會(huì)員體系只是用戶積攢積分，積分到達(dá)一定額度后會(huì)員等級(jí)提升。而非付費(fèi)用戶。
京東的會(huì)員體系
同時(shí)，每個(gè)等級(jí)的用戶都具有獨(dú)享的特權(quán)。這些特權(quán)有兩個(gè)作用，一是鼓勵(lì)用戶多消費(fèi)提升等級(jí)，二是通過刺激用戶的攀比心理，讓用戶多消費(fèi)。
京東會(huì)員特權(quán)
在設(shè)立會(huì)員體系中的等級(jí)時(shí)，需要確立用戶的行為（特定任務(wù)）、積分、會(huì)員等級(jí)之間的關(guān)系。
通常會(huì)員體系中的積分都會(huì)采用產(chǎn)品中最核心的操作作為依據(jù)，例如 QQ 和微博采取登錄時(shí)長(zhǎng)，京東和天貓采用消費(fèi)金額來作為依據(jù)。積分和操作之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定時(shí)沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)（不像虛擬貨幣需要考慮匯率），只要是整數(shù)且大小適中利于計(jì)數(shù)就可以。
會(huì)員等級(jí)本身就意味著某種特權(quán)，所以積分和會(huì)員等級(jí)之間的關(guān)系其實(shí)就是考慮積分與特權(quán)之間的關(guān)系。此時(shí)，在設(shè)立時(shí)有三個(gè)依據(jù)，一是各個(gè)消費(fèi)階層的人群占比，二是各個(gè)特權(quán)對(duì)應(yīng)的成本，三是產(chǎn)品愿意為此付出的成本。
3.2 京豆
京豆同會(huì)員體系中的積分（即成長(zhǎng)值）不同，京東可以作為虛擬貨幣在結(jié)算時(shí)進(jìn)行抵扣。產(chǎn)品在用戶使用這種積分時(shí)，是實(shí)實(shí)在在的讓出了一部分利潤(rùn)的。
京豆作為一種回饋用戶的方式，具有一部分貨幣的特性。既然是貨幣，就要控制匯率和流通。京豆在具體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：
- 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：什么樣的行為應(yīng)該獲得京豆？
- 衡量?jī)r(jià)值：什么樣的行為應(yīng)該獲得多少京豆？
- 設(shè)定匯率：京豆與真實(shí)貨幣的比率是多少？
- 使用條件：什么情況下才可以使用京豆進(jìn)行結(jié)算？
- 銷毀機(jī)制：京豆是否有有效期？
- 退訂政策：如果訂單產(chǎn)生退換貨，京豆如何處理？
3.3 會(huì)員 Plus
會(huì)員 Plus 是一種增值服務(wù)。是在會(huì)員體系上的更進(jìn)一步。
普通的會(huì)員體系（即之前的京東會(huì)員體系）中，積分的來源是用戶的操作。而增值的會(huì)員服務(wù)即京東的會(huì)員 Plus 的來源則是用戶付費(fèi)。
會(huì)員 Plus 可以做什么呢？它作為一種增值服務(wù)，為付費(fèi)的用戶提供了比普通會(huì)員體系更多的特權(quán)。也就是說，它為更富有，更忠實(shí)的用戶提供了多一種選項(xiàng)，就是通過額外（與主流程無關(guān)的付出）付出一定的金錢來獲得更多的特權(quán)。由于會(huì)員 Plus 需要用戶付費(fèi)，所以選取的特權(quán)也需要對(duì)付費(fèi)用戶具有額外的吸引力。我們來看看京東是如何選擇的：
京東 Plus
它有以下好處：一是讓有能力、并有意愿付費(fèi)的用戶有了獲取更多特權(quán)的途徑，二是有助于讓用戶成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶（當(dāng)你每年在為一個(gè)產(chǎn)品繳納年費(fèi)，并且享受一定特權(quán)的時(shí)候，你在使用的中途幾乎不會(huì)想到要換個(gè)產(chǎn)品使用）。
4、積分及會(huì)員體系的用處
積分、會(huì)員體系是優(yōu)秀的拉新和促活的手段。成本比補(bǔ)貼更低，方式更靈活。
別人家的產(chǎn)品
很多產(chǎn)品本身具有低頻的特性，用戶活躍度的天花板太低，很快就碰到了。這時(shí)引入積分商城可以很大程度上提高用戶活躍度，提高用戶在 App 中的停留時(shí)間，養(yǎng)成用戶打開 App 完成任務(wù)的習(xí)慣。
正如純銀在微博中說的，打卡任務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)可以大幅提高日活數(shù)據(jù)。雖然純銀對(duì)此持消極態(tài)度，但我認(rèn)為，有些行業(yè)和有些產(chǎn)品注定有低頻特性，產(chǎn)品依靠主業(yè)務(wù)停留在用戶手機(jī)中的概率較低，倒不如用積分來留住用戶。當(dāng)用戶養(yǎng)成使用 App 的習(xí)慣之后，更換產(chǎn)品的成本就會(huì)增大（因?yàn)樵诋a(chǎn)品上累計(jì)了積分）。雖然積分和會(huì)員體系并不是萬能靈藥，但在大多數(shù)情況下，運(yùn)作良好的積分體系可以反哺產(chǎn)品主業(yè)務(wù)本身。
作者：張小四兒
文章來源：簡(jiǎn)書
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)