做一個(gè)產(chǎn)品之前，常常最要做的就是挖掘用戶的需求。也有了那些用戶調(diào)研，市場分析，競品分析等等，最后落地成產(chǎn)品功能。很多大拿都說過，要滿足人性七宗罪等。但往往落實(shí)下來很難，感覺很虛，作者也迷茫了一段時(shí)間。恰巧這次美團(tuán)架空了大眾點(diǎn)評(píng)的事情，讓作者重新想思考了初心這次詞。所以才思考總結(jié)這個(gè)五步法從人性思考產(chǎn)品需求。
一、人性分析
首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。國內(nèi)最成功的微信滿足人性中貪婪，因?yàn)槎绦诺氖斟X在微信面前簡直不堪一擊，只要有網(wǎng)隨時(shí)都可以發(fā)消息。而另一款社交產(chǎn)品陌陌滿足人性中的淫欲。又如攜程，去哪里滿足了懶惰。又如淘寶滿足貪婪。又如百度滿足了懶惰等等數(shù)不勝數(shù)。我們?cè)龠M(jìn)一步展開人性的特點(diǎn)，比如：矛盾，虛偽，貪婪，欺騙，幻想，疑惑，簡單，善變，好強(qiáng)，無奈，孤獨(dú)，脆弱，自私，無聊，變態(tài)，冒險(xiǎn)，好色，善良，博愛，詭辯，懶惰，快樂，好玩，獵奇，嫉妒，執(zhí)著，恐懼，欲望等。繼續(xù)展開，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品需求都是真正來自人性，所以說才會(huì)有了做產(chǎn)品就是對(duì)人性的解讀。再拿大家熟知微信舉例，發(fā)消息是滿足人的孤獨(dú)感。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性動(dòng)物，離不開群體。再如攜程，途牛等OTA來說，他們滿足的是人性中的快樂。你旅游旅行目的是為了什么？無非想要找到快樂，無論一個(gè)人，還是跟愛人，跟家人，跟朋友。又如金融P2P滿足了什么？一定是貪婪，人性最根都是貪得無厭的，要不然哪來那么多P2P讓人受騙上當(dāng)。所以最后我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求都是滿足人性的，做一款好的產(chǎn)品，不僅要讓自己分分鐘鐘變成一個(gè)小白用戶，還要跟小白用戶一樣的心理才可以。
二、從人性出發(fā)到產(chǎn)品滿足用戶核心需求
有了人性分析基礎(chǔ)，我們對(duì)接產(chǎn)品核心需求。先說馬洛斯需求，馬洛斯需求大家都知道吧。繼續(xù)拿微信舉例子，它滿足了人性的孤獨(dú)感。而微信的核心需求是發(fā)消息。發(fā)消息是滿足了馬洛斯需求上最底層需求：生理上需求。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)動(dòng)物，離不開交流。然后，我們需要這個(gè)消息渠道是安全的。因?yàn)槲覀兿Ｍ约旱脑捒梢詼?zhǔn)確無誤到達(dá)對(duì)方那里，同時(shí)也不希望別人知道，所以需求層次有了提升，在馬洛斯需求上落到了安全層面。再然后我們交流最頻繁是哪些人，首先是愛人，其次是家人或者是朋友。在馬洛斯需求上又落到情感歸屬層面。從微信核心出發(fā)，只要滿足的人性落到馬洛斯需求越底層需求，用戶量就會(huì)越大，產(chǎn)品核心需求就能滿足更多人。所以說為什么社交都怕微信了。拿陌陌為例子，陌陌是滿足人性的淫欲，在馬洛斯需求上，它的需求落在尊重需求上。為什么呢？古語說：溫飽思淫欲。在淫欲面前，只有一個(gè)赤露露的不尊重別人的人說：“約嗎？”。然后，另一個(gè)不尊重的人說：“約”。當(dāng)中成功的經(jīng)歷就變成了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，就落在馬洛斯需求塔尖了。說了那么多，滿足怎么樣的人性，最后落在馬洛斯需求上哪一塊決定了你產(chǎn)品體量用戶級(jí)。做產(chǎn)品核心需求點(diǎn)落的越低，那么產(chǎn)品用戶量也就越大。淘寶，百度都是如此。
三、用戶核心需求回到用戶人性的擴(kuò)展
確定了核心需求后，我們?cè)倩氐饺诵赃M(jìn)行擴(kuò)展。繼續(xù)微信舉例，社交核心滿足了孤獨(dú)的時(shí)候，人性中最接近的孤獨(dú)是哪個(gè)？沒錯(cuò)，就是無聊?？v觀社交發(fā)展歷史，從BBS論壇走向即時(shí)通訊，再走到SNS社交網(wǎng)絡(luò)。大家能看得很清楚一條人性主線變化，首先，沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，我們感到孤獨(dú)需要了解，于是有了BBS論壇。但是BBS論壇太慢了，于是有了即時(shí)通訊，我們的孤獨(dú)得到了很好的滿足。隨后，孤獨(dú)滿足了，但是我們也會(huì)聊天乏味，最后覺得無聊。此刻的無聊感出現(xiàn)。于是Facebook出現(xiàn)了，通過社交各種分享，我們有了談資，有了可以無聊調(diào)侃的東西，就像朋友圈一樣。我們沒人聊天的時(shí)候，無聊怎么辦？刷朋友圈，刷了朋友圈就有了談資，找我們的好友去聊天了。一下子從無聊到解決孤獨(dú)的問題上了。大家仔細(xì)研究微信返回路徑的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，朋友圈打開消息聊天內(nèi)容后，再跳出來是微信這個(gè)Tab界面，而不是朋友圈?，F(xiàn)在大家明白了微信為什么這么設(shè)計(jì)了嗎？
四、從人性的擴(kuò)展再到產(chǎn)品其他需求
再次回歸到產(chǎn)品其他需求層面上，從上面分析微信我們可以看出，人性的回歸也是產(chǎn)品需求的回歸。做產(chǎn)品我們一定會(huì)圍繞主核心功能需求進(jìn)行打造。作者見過很多app的tab都是沒用的。如果一款電商app比購物車藏在二級(jí)菜單，或者三級(jí)菜單里，那樣用戶根本找不到商品在哪里，何來下單呢？所以電商類的app，一定會(huì)把購物車放在下方作為一個(gè)tab。因?yàn)樗鼤r(shí)刻提醒用戶快點(diǎn)下單購物。類此的O2O產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)tab鍵叫訂單類似。這些功能需求都是輔助核心需求展開的。比如金融滿足了人性的貪婪之后，它的另一個(gè)滿足的人性一定是懶惰。所以在金融產(chǎn)品上，我們會(huì)讓用戶盡快買理財(cái)產(chǎn)品，在頁面上也可以快速看到收益。告訴你，你的錢放在這里，輕輕松松就可以得到收益。懶惰的理財(cái)方式，可以獲得高收益滿足你的貪婪，這就是滿足人性，也是產(chǎn)品核心需求點(diǎn)回歸。
五、用人性打造爆點(diǎn)需求
我們經(jīng)常會(huì)說KANO模型。繼續(xù)拿微信舉例，在KANO需求模型上，微信發(fā)消息滿足了基本需求。通訊錄和群聊都是期望需求。而朋友圈則是興奮需求。興奮需求往往是靠內(nèi)容產(chǎn)生的，比如UGC，PGC等。有了內(nèi)容產(chǎn)生后，就能打發(fā)人性的無聊了，讓用戶達(dá)到興奮點(diǎn)。到了興奮點(diǎn)后，繼續(xù)回歸到用戶基本需求，這樣就形成了產(chǎn)品的閉環(huán)，讓微信牢牢鎖死用戶。所以在微信產(chǎn)品中，人性中的無聊是爆點(diǎn)，所以產(chǎn)品需求上出現(xiàn)了朋友圈這樣爆點(diǎn)需求。拿音樂類app來說，首先他們的基本功能一定是滿足聽音樂。其次，通過搜索式推薦，還是直接推薦方式也好，還是篩選式搜索也好。最終結(jié)果是讓用戶能快速找到音樂，繼續(xù)長時(shí)間使用app。但這些還不夠，所以我們需要產(chǎn)生內(nèi)容，比如：XX排行榜，XX翻唱，XX混音等去創(chuàng)造興奮需求，到達(dá)爆點(diǎn)需求效果。在人性上，我們聽歌是為產(chǎn)生快樂的情緒。但當(dāng)你特別喜歡某個(gè)歌手或者組合的時(shí)候，你會(huì)特別執(zhí)著，所以你會(huì)使用這款音樂app去關(guān)注你喜歡的歌手。當(dāng)他排名第一的時(shí)候或者升高的時(shí)候，你就又會(huì)產(chǎn)生快樂的情緒，也就是興奮點(diǎn)又再次回歸。
最后
希望大家看完后，可以在產(chǎn)品需求分析上得到一絲提升，對(duì)人性思考也會(huì)更進(jìn)一步，做出更好的產(chǎn)品。這樣作者也就不枉費(fèi)這么功夫了。最后送給大家一句我最近一直思考的話：回歸初心，初心背后是夢想。而夢想背后是那顆不服輸?shù)囊靶?。在這條產(chǎn)品道路上，可屈可辱，但絕不放下那顆做產(chǎn)品的野心。
原作者：KsYehh
文章來源：簡書
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)