什么叫運營？
一切用于連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價值和商業(yè)價值的手段，都叫產(chǎn)品運營。
為什么要有運營（解決的是什么問題）
1. 產(chǎn)品生產(chǎn)出來，假如無法觸達(dá)用戶，則無法體現(xiàn)產(chǎn)品價值和實現(xiàn)商業(yè)價值
運營用于連接用戶和產(chǎn)品
2. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品=產(chǎn)品價值+商業(yè)價值
● 用戶需求不斷變化，產(chǎn)品需要通過持續(xù)的迭代完善才能滿足用戶需求，沒有運營則無法時刻洞察用戶需求變化；
● 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身不作贏利點，所謂“羊毛出在豬身上，狗來買單”，說的就是互聯(lián)網(wǎng)的“流量思維”，沒有運營則無法將用戶流量轉(zhuǎn)換成商業(yè)價值。
運營是讓產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)品價值和商業(yè)價值
目的
1. 連接用戶和產(chǎn)品
● 使用戶和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系（拉新）
● 使用戶和產(chǎn)品持續(xù)發(fā)生關(guān)系（留存、促活）
2. 持續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)品價值&商業(yè)價值
具體工作流程
具體職能
1. 針對于“連接用戶和產(chǎn)品”：流量建設(shè)，即推廣、引流、拉新
推廣、引流、拉新：讓目標(biāo)用戶第一次使用產(chǎn)品，即要考慮：
a. 目標(biāo)用戶在哪里？（用戶畫像）
b. 多少次的曝光、什么手段能引發(fā)一次新用戶的使用？（轉(zhuǎn)化漏斗模型）
c. 曝光-使用過程中，有什么障礙需要克服？（如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率）
具體手段
● 渠道運營
主要是網(wǎng)站&應(yīng)用商城（SEO、SEM和ASO）和社會化媒體（微信、知乎、豆瓣、貼吧、微博、36kr、今日頭條)
SEO(Search Engine Optimization)，即搜索引擎優(yōu)化，指通過研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結(jié)果抓取&排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略對產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，從而使產(chǎn)品在搜索界面提高排名（從而獲得更多流量）的一個過程，針對搜索引擎的自然排名，注重的是優(yōu)化&提高排名；
SEM（Search Engine Marketing），即搜索引擎營銷，即利用營銷手段將排名進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程，針對的是搜索排名的結(jié)果，比如說競價排名、點擊付費、關(guān)鍵詞廣告。注重的是營銷&轉(zhuǎn)化
ASO(App Store Optimization),即使應(yīng)用商城優(yōu)化，指通過對產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化從而使產(chǎn)品在應(yīng)用商城提高排名的一個過程，針對搜索引擎的自然排名，注重的是優(yōu)化&提高排名，與SEO類似，但針對的是應(yīng)用商城。
● 內(nèi)容運營
針對目標(biāo)用戶結(jié)合產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)的內(nèi)容整合、服務(wù)和推廣，需要關(guān)注的是四點：
1、誰去看你的內(nèi)容？
目標(biāo)用戶
2、用戶喜歡看什么？內(nèi)容是什么？
關(guān)鍵在于內(nèi)容選題，可以選擇借勢熱點事件和人物，但必須符合自身的產(chǎn)品定位和調(diào)性
3、如何讓內(nèi)容觸達(dá)用戶？
推送手段（渠道）是什么？頻次如何？
4、如何引導(dǎo)用戶與內(nèi)容產(chǎn)生互動并自發(fā)產(chǎn)生二次傳播？
如何進(jìn)行話題引導(dǎo)和氛圍制造？傳播機制設(shè)計如何？
● 活動運營
根據(jù)用戶需求、造節(jié)、熱點和目標(biāo)進(jìn)行活動的策劃，比如說雙十一、雙十二等等，要關(guān)注的是：
1、明確這次進(jìn)行活動運營的目標(biāo)
拉新？留存？促活？品牌推廣？
2、誰參加這次活動？
目標(biāo)用戶
3、這次的活動具體內(nèi)容和形式？
關(guān)鍵在于活動選題，可以選擇借勢熱點事件和人物，但必須符合自身的產(chǎn)品定位和調(diào)性
4、如何讓活動信息觸達(dá)用戶？
推送手段（渠道）是什么？頻次如何？
如何讓用戶更好地參與活動并產(chǎn)生互動？
● 品牌運營
通過市場活動、商務(wù)合作（BD）、PR等方式進(jìn)行產(chǎn)品的品牌宣傳。
2.針對于“產(chǎn)生產(chǎn)品價值”：用戶維系，即留存和促活
留存&促活：讓目標(biāo)用戶留在產(chǎn)品里（留存），使用產(chǎn)品的次數(shù)多一點（促活）
a. 什么會引發(fā)產(chǎn)品卸載？如何克服？（用戶流失模型）
b. 如何可以提高使用頻率？
具體手段
● 活動運營
● 用戶運營（用戶維系&數(shù)據(jù)分析）
定性的用戶運營
a. 負(fù)責(zé)與核心用戶的溝通，保持與用戶保持緊密的聯(lián)系，更好地了解用戶的需求、了解產(chǎn)品不足并完善產(chǎn)品。
可以是建立一個QQ群或者微信群，通過社群把這些用價值的用戶沉淀下來。日常每天花費一些時間與這些用戶溝通，可以是隨便聊天，也可以是針對產(chǎn)品進(jìn)行交流，一方面傾聽他們的反饋，觀察用戶的行為習(xí)慣，挖掘用戶需求，獲得用戶的反饋和建議；另一方面也通過這種方式與用戶建立感情聯(lián)系。
b. 用戶反饋
用戶反饋問題一般分為四類：
1、功能的新增/修改/刪減
這部分是最需要考察產(chǎn)品經(jīng)理的真功夫的，比如說判斷用戶需求的真?zhèn)蔚鹊?.
2、性能的改善
一般來說，這塊的話都是需要去做的，只是優(yōu)先級的高低，去跟技術(shù)部門溝通吧；
3、交互&視覺設(shè)計
這塊除了用戶的意見，還需要去咨詢下設(shè)計相關(guān)專業(yè)人員的意見；
4、純吐槽
要安撫！要安撫！要安撫！其次是，其實吐槽的點看看就好，一般沒什么卵用..
最后對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序：性能的改善＞功能的新增/修改/刪減＞交互&視覺設(shè)計>純吐槽
當(dāng)然這個優(yōu)先級也不是絕對的，具體要看情況而定.
定量的用戶運營
首先得明確要分析哪些產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)：
用戶規(guī)模與質(zhì)量的指標(biāo)：主要用戶的規(guī)模與質(zhì)量，主要指標(biāo)包括：總下載量、用戶構(gòu)成指標(biāo)、新增用戶數(shù)、留存率、活躍度
參與度分析：主要是對用戶參與產(chǎn)品使用進(jìn)行深入分析，主要標(biāo)準(zhǔn)有：啟動次數(shù)、使用時長、訪問頁面
渠道分析：主要是分析產(chǎn)品用戶在各渠道的數(shù)量變化、質(zhì)量變化和趨勢
功能分析：主要是分析功能的活躍情況&使用情況，主要指標(biāo)有功能使用率、功能訪問路徑和轉(zhuǎn)化率
用戶屬性分析：主要用于對用戶進(jìn)行用戶畫像，主要指標(biāo)有用戶基本屬性、心理屬性、消費屬性和行為特征（設(shè)備終端、聯(lián)網(wǎng)方式）
用戶規(guī)模與質(zhì)量的指標(biāo)
● 總下載量
● 用戶構(gòu)成指標(biāo)
指對周活躍用戶或月活躍用戶的構(gòu)成進(jìn)行分析，通過了解新老用戶構(gòu)成從而了解產(chǎn)品活躍用戶的健康度。比如說以分析周活躍用戶來說，周活躍用戶的構(gòu)成包括以下幾類用戶：本周回流用戶、連續(xù)活躍n周用戶等等
● 新增用戶數(shù)
● 留存率
第n天開始使用，第n+x天繼續(xù)使用，即x天留存率
用戶留存率的40-20-10法則：若你的目標(biāo)是讓你的應(yīng)用的DAU達(dá)到100萬，那么你的日留存率應(yīng)大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%
● 活躍度
某個統(tǒng)計周期內(nèi)啟動過該應(yīng)用的用戶
主要衡量指標(biāo)有月活躍用戶數(shù)（MAU）和日活躍用戶數(shù)（DAU）
參與度分析
● 啟動次數(shù)
某個統(tǒng)計周期內(nèi)啟動過該應(yīng)用的用戶
● 使用時長
從App啟動到使用結(jié)束的總計時長
● 訪問頁面數(shù)（PV）
指用戶一次啟動訪問應(yīng)用的頁面數(shù)
比如1-2頁活躍用戶數(shù)、3-5頁活躍用戶數(shù)。當(dāng)然還有UV指標(biāo)，這里就不作過多描述
渠道分析
● 渠道來源
用戶是從哪些渠道來的
● 頁面訪問路徑分析
主要分析用戶從哪里離開的，統(tǒng)計用戶從打開應(yīng)用到離開應(yīng)用整個過程中每一步的頁面訪問和跳轉(zhuǎn)情況
功能分析
● 功能使用情況
主要關(guān)注功能的使用人數(shù)、新增用戶數(shù)、活躍人數(shù)、留存人數(shù)等等，與“用戶規(guī)模與質(zhì)量”的指標(biāo)相類似，只是本部分只關(guān)注某一個功能模塊而不是App的整體
● 轉(zhuǎn)化率（漏斗模型）
轉(zhuǎn)化率是指進(jìn)入下一頁面的人數(shù)與當(dāng)前頁面人數(shù)的比值。漏斗模型是描述用戶在經(jīng)過路徑時流失損耗的過程，用于分析產(chǎn)品關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率
用戶屬性分析
● 用戶基本屬性
性別、年齡、星座、地域、教育、職業(yè)
● 心理特征
興趣&愛好
● 消費屬性
月收入、月支出、收入來源、支出來源等等
● 行為特征
設(shè)備終端：機型、分辨率、操作系統(tǒng)
聯(lián)網(wǎng)方式：運營商網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）、Wifi（私有或公有）
當(dāng)然這里只是列舉了一些較為普遍的參考數(shù)據(jù)，具體產(chǎn)品還需具體分析。至于什么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的話，這里就不詳細(xì)寫了。（以后會寫一篇專門講述“數(shù)據(jù)分析”的）
3.針對于“產(chǎn)生商業(yè)價值”：轉(zhuǎn)化，即使用戶價值→商業(yè)價值
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要的商業(yè)模式
a. to B-面向企業(yè)：廣告、競價排名等，典型的是百度；
b. to C-面向個人：增值服務(wù)等，典型的是騰訊；
c. to P-面向平臺：中介費、傭金等，典型的是阿里。
實現(xiàn)商業(yè)價值的前提是要在不損害用戶價值的前提下，即要平衡好用戶價值和商業(yè)價值。
總結(jié)
所謂產(chǎn)品運營，其實要做的事情，就是通過把各種各樣的運營手段（渠道運營、內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、自媒體運營）進(jìn)行不同組合，從而
1、更好地連接用戶和產(chǎn)品，具體體現(xiàn)出現(xiàn)是產(chǎn)品的某個特定數(shù)據(jù)得到增長。
2、完善產(chǎn)品價值和持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價值
作者：Carson_Ho
文章來源：簡書
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)