到目前為止，筆者在生鮮電商行業(yè)也做了一段時(shí)間了。根據(jù)過(guò)往的工作經(jīng)歷和觀察總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是生鮮電商還是其他電商，要想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，最活動(dòng)是一個(gè)必要的手段和方法。電商活動(dòng)如果想取得比較理想的效果，那就必須重視并做好活動(dòng)的前期預(yù)熱。
其實(shí)，說(shuō)到電商活動(dòng)的前期預(yù)熱，就不得不說(shuō)一個(gè)令運(yùn)營(yíng)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)和商品部門(mén)比較糾結(jié)的問(wèn)題：活動(dòng)宣傳預(yù)熱與選品之間的矛盾，這對(duì)于生鮮電商來(lái)說(shuō)更是糾結(jié)。大家都知道，為保證促銷(xiāo)活動(dòng)能取得好的效果，活動(dòng)前期的線上和線下預(yù)熱必不可少。線下預(yù)熱需要用到的物料包括傳單、海報(bào)、展架等，線上的宣傳手段則包括商城輪播圖、詳情頁(yè)、菜單欄的、icon、專(zhuān)區(qū)圖等黃金位置。
既然途徑和手段都有了，那就開(kāi)始預(yù)熱吧，這時(shí)候，一個(gè)糾結(jié)的問(wèn)題便顯現(xiàn)出來(lái)了：在預(yù)熱的各種物料中到底要不要曝光活動(dòng)涉及到的商品。市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)想要活動(dòng)效果最大化，當(dāng)然希望曝光的商品越多越好，但對(duì)于商品部門(mén)則需要費(fèi)很大的力氣來(lái)提前進(jìn)行活動(dòng)選品和定價(jià)。對(duì)于生鮮商品來(lái)說(shuō)，其市場(chǎng)價(jià)格變化較快，可能你印刷在預(yù)熱物料上的商品價(jià)格早已不是目前的市場(chǎng)價(jià)了。如果你物料上的標(biāo)注價(jià)格低于活動(dòng)當(dāng)天的市場(chǎng)價(jià)，那你要做好承受虧損的準(zhǔn)備;如果高于市場(chǎng)價(jià)，你要做好活動(dòng)效果不如預(yù)期的準(zhǔn)備。就算你跟上了市場(chǎng)的腳步，臨時(shí)變動(dòng)了價(jià)格，那請(qǐng)做好接受用戶(hù)口誅筆伐的準(zhǔn)備。
那對(duì)于上述的糾結(jié)有沒(méi)有比較好的解決辦法?根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，不妨嘗試以下幾個(gè)方法：
1，在預(yù)熱時(shí)間合理的情況下，運(yùn)營(yíng)部門(mén)在制定活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案時(shí)，應(yīng)該盡可能的將活動(dòng)方案中所需要的商品及時(shí)通知到各分城市的商品部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)甚至是后端的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)。這樣，對(duì)于商品部門(mén)來(lái)講，他們一方面能夠?qū)顒?dòng)方案的合理的合理性進(jìn)行把關(guān)，另一方面，也可以提前判斷選品應(yīng)該在什么范圍，甚至可以隨時(shí)進(jìn)行市調(diào)，為后續(xù)活動(dòng)預(yù)熱的商品的定價(jià)做準(zhǔn)備。而一旦商品定下之后，就可以倒逼采購(gòu)部門(mén)去和供應(yīng)商談判，努力為活動(dòng)提供充足優(yōu)質(zhì)的彈藥，也可以倒逼倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)及時(shí)最做好活動(dòng)期間的工作，確保商品能夠正常的包裝分揀入庫(kù)出庫(kù)。當(dāng)然，這一切的源頭，均來(lái)自于運(yùn)營(yíng)部門(mén)能否將整個(gè)活動(dòng)方案策劃的完美。
2，在活動(dòng)方案都已經(jīng)準(zhǔn)備得相當(dāng)完善的情況下，商品部門(mén)應(yīng)充分擔(dān)起職責(zé)來(lái)。上文提到，由于生鮮商品由于受天氣、季節(jié)(當(dāng)然還有期貨玩家)的影響較大，可能今天的價(jià)格就和昨天的價(jià)格有著天壤之別，最近的“蒜你狠”就是很好的詮釋?zhuān)虼诉@就極其考驗(yàn)著商品運(yùn)營(yíng)人員的功力。所以，如果想不想使自己的商品部門(mén)拖了整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程的后腿，商品部門(mén)可以將活動(dòng)商品的選品時(shí)間、提報(bào)時(shí)間、定價(jià)時(shí)間等固化下來(lái)。比如，對(duì)于一個(gè)A級(jí)別的大活動(dòng)來(lái)說(shuō)，商品部門(mén)可做如下規(guī)定：5天選品，3天定品并提報(bào)，兩天定價(jià)，預(yù)留一天時(shí)間進(jìn)行各個(gè)物料和渠道的商品信息檢查。
雖然說(shuō)活動(dòng)開(kāi)始的前兩天商品部門(mén)可能給不出完整的商品價(jià)格，但至少可以提前曝光商品的部分信息，如品名品規(guī)等內(nèi)容，哪怕用類(lèi)似于“驚爆價(jià)”、“驚喜價(jià)”等標(biāo)簽來(lái)說(shuō)明下商品和活動(dòng)的誘人之處，也總比干巴巴的說(shuō)一些大白話更有吸引力吧?
3，當(dāng)然這里還有一些其他小的建議。比如，你可以把預(yù)先曝光的商品的各種信息，包括價(jià)格曝光出去，只需在活動(dòng)規(guī)則那里用一條“商品價(jià)格請(qǐng)以活動(dòng)當(dāng)天實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)”標(biāo)注下即可，雖然用戶(hù)很少或根本不怎么注意這條信息，但也是避免投訴和尷尬，為自己留條后路的一個(gè)選擇。
再比如，可以利用前端市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的口口相傳，將活動(dòng)和涉及到活動(dòng)的商品傳到用戶(hù)耳中，這也是一個(gè)很具靈活性的選擇。
電商活動(dòng)若想取得成功，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的通力合作。而通力合作從何時(shí)起?當(dāng)然從活動(dòng)前期預(yù)熱開(kāi)始!至于又到何時(shí)結(jié)束?也許只能是，到下一個(gè)活動(dòng)預(yù)熱前結(jié)束吧!
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)