由于工作的緣故，幾乎從我踏入互聯(lián)網(wǎng)圈子起，我就會(huì)同時(shí)承擔(dān)了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的工作，在這個(gè)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)了很多厲害的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)前輩（如運(yùn)營(yíng)控的飛魚(yú)船長(zhǎng)，前百度明星PM獨(dú)立咨詢(xún)顧問(wèn)范秦），在我們交流以及溝通中，我其實(shí)愈發(fā)有這樣的認(rèn)知：“所有一切有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的事情，都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)?！?/p>

由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻的特點(diǎn)，很多同學(xué)都會(huì)由于好奇或熱愛(ài)而成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的一員。

而選擇加入運(yùn)營(yíng)行業(yè)大概一年左右，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)崗位可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中 看起來(lái)最沒(méi)有規(guī)律、分工最繁雜、工作最瑣碎、最難有前輩指引、最無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的崗位之一。

哪怕是一些有多年經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，也很難在短時(shí)間內(nèi)細(xì)致闡述自己所做的工作。而一些以“產(chǎn)品經(jīng)理”崗位入職的同學(xué)，明明已經(jīng)在做運(yùn)營(yíng)的事情，但是卻并不自知。

正是由于運(yùn)營(yíng)工作瑣碎的客觀屬性，很多一線運(yùn)營(yíng)同學(xué)在總結(jié)自己的日常工作時(shí)，都會(huì)意識(shí)到自己把大量的時(shí)間都耗在了類(lèi)似“打雜”的工作上，不僅失去了總結(jié)和整理的機(jī)會(huì)，更缺乏從“更高”層面理解運(yùn)營(yíng)本質(zhì)思維的能力，因此也難以從更加全局的角度審視運(yùn)營(yíng)工作。

可是，如果我們能夠暫時(shí)從運(yùn)營(yíng)工作中抽離出來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中所有的工作，都與運(yùn)營(yíng)有關(guān)：運(yùn)營(yíng)就如同黏合劑一般將商業(yè)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服等環(huán)節(jié)串聯(lián)了起來(lái)，從而確保各個(gè)模塊的完好運(yùn)轉(zhuǎn)。

換言之，運(yùn)營(yíng)就這樣在不經(jīng)意間默默驅(qū)動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的大多數(shù)環(huán)節(jié)。

首先讓我們先來(lái)思考下，運(yùn)營(yíng)是什么？

度娘給了一個(gè)挺有意思的定義，“一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行人工干預(yù)的過(guò)程都叫做運(yùn)營(yíng)”。

在過(guò)去，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)者把“由工廠所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過(guò)程”稱(chēng)為“manufacturing”，而將“由人工環(huán)節(jié)提供服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程”稱(chēng)為“operations”。

兩者共同的目的均是為了為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)（產(chǎn)生收益，實(shí)現(xiàn)愿景，獲得口碑等），并被客戶感知到，而兩者的不同區(qū)別僅僅是會(huì)采取不一樣的策略及管理方式實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)（是不是有一點(diǎn)條條大路通羅馬的意思）。

沒(méi)錯(cuò)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)后產(chǎn)生的行業(yè)，很多的專(zhuān)業(yè)名詞并不是獨(dú)有的，大都是來(lái)源于服務(wù)行業(yè)或商貿(mào)行業(yè)中的變形（比如產(chǎn)品經(jīng)理）。

而“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，從字面來(lái)看，無(wú)非是“運(yùn)作”+“營(yíng)收”，通過(guò)利用各種的運(yùn)作手段，獲取持續(xù)的營(yíng)收。

那再來(lái)思考下第二個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該為什么負(fù)責(zé)？

舉一個(gè)栗子，你的小伙伴小明最近正打算加入微商行業(yè)，銷(xiāo)售可以解決人類(lèi)一切困難的“分歧終端機(jī)”，因?yàn)槟闵砩祥W閃發(fā)光的特質(zhì)被他力邀加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。

1. 在你加入團(tuán)隊(duì)之后，你首先找到了小區(qū)居委會(huì)的大媽?zhuān)嬖V大媽分歧終端機(jī)能夠在小區(qū)爭(zhēng)執(zhí)調(diào)解中扮演如何重要的角色；

2. 之后為了降低溝通介紹的成本，你又拜托對(duì)門(mén)的Tony老師幫你設(shè)計(jì)了一幅高端大氣上檔次的海報(bào)廣告；

3. 而后為了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后增加曝光支持，于是又宣布前100名購(gòu)買(mǎi)分歧終端機(jī)的顧客可以享受第二個(gè)半價(jià)的優(yōu)惠，隨著分歧終端機(jī)市場(chǎng)響應(yīng)非常熱烈；

4. 于是你又在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建議盡快設(shè)計(jì)加盟商與代理商的分銷(xiāo)計(jì)劃……

怎么樣，這個(gè)過(guò)程中是不是與你的日常工作差不多？推廣獲客，宣傳導(dǎo)流，設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)與刺激策略，在活動(dòng)實(shí)現(xiàn)之后繼續(xù)設(shè)計(jì)下一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期中的活動(dòng)，思考結(jié)合更多的玩法。

而從這個(gè)栗子中我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“運(yùn)營(yíng)工作，核心目的仍然是為流量負(fù)責(zé)”。

是時(shí)候思考第三個(gè)問(wèn)題了，流量是什么？

流量是什么呢？我們都知道隨著用戶的碎片時(shí)間越來(lái)越細(xì)碎，各家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商都想在其中分一杯羹，誰(shuí)能夠獲得更多的用戶碎片時(shí)間，誰(shuí)就能獲得更高的曝光，吸引更多的眼球與更多的資源（資本）。

在解釋流量之前，我想這張圖會(huì)幫助我們更好的理解流量。

這張圖是位于成都青城市的都江堰，據(jù)說(shuō)是由戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦國(guó)蜀郡太守李冰及其子于約前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的過(guò)程中，人們也將水能加以利用，引渠灌溉，防洪排沙，城市交通等等。

都江堰之中積累的水利，就是我們所說(shuō)的流量，堤壩存儲(chǔ)了水利，就將流量進(jìn)行了控制，就形成了對(duì)應(yīng)的流量勢(shì)能。一般情況下運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容主要有這幾點(diǎn)：

1. 找到流量從哪來(lái)；

2. 思考如何把流量留下來(lái)；

3. 積累流量勢(shì)能，進(jìn)行再利用。

如果在以上三點(diǎn)中思考的不夠全面，輕則造就“一款短期的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品（指的是在短時(shí)間內(nèi)突然爆紅而被眾所周知和使用，但卻難以維持長(zhǎng)期發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“現(xiàn)象級(jí)”這個(gè)詞主要是形容一種反常規(guī)的形態(tài)）”，重則“車(chē)馬俱損”。

換言之，這里我們聊到的“積累流量勢(shì)能，進(jìn)行利用”，就是在運(yùn)營(yíng)里面經(jīng)常說(shuō)到的“留存”，至于用戶留下來(lái)之后到底是以此制作UGC內(nèi)容產(chǎn)生推廣，以此作為基礎(chǔ)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的用戶復(fù)購(gòu)都是下一步的工作，任何功能的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的制造、活動(dòng)的參與、問(wèn)題的解決，都需要在完成了“留存用戶”這一步之后才有意義。

所以為什么用戶要留下來(lái)呢？

因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品、服務(wù)對(duì)用戶而言產(chǎn)生了意義。

這里的意義是包含多種含義的，如同《小王子》中狐貍所說(shuō)“如果你馴養(yǎng)了我，你對(duì)于我而言就是這世界上獨(dú)一無(wú)二的存在，我對(duì)于你來(lái)說(shuō)也是這世界上獨(dú)一無(wú)二的存在”。

能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)系馴養(yǎng)，且無(wú)法找到替代品的產(chǎn)品都會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)世界中的頂級(jí)產(chǎn)品，如微信，抖音。而一旦他們與用戶產(chǎn)生的關(guān)系可以被替代或代替，則需要在短時(shí)間內(nèi)找到新的發(fā)展方向，如微信出現(xiàn)之后的QQ。

在這里，一切在產(chǎn)品中涉及到的內(nèi)容、功能、活動(dòng)、用戶體系的相關(guān)運(yùn)營(yíng)，都可以被稱(chēng)為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。這也是我們?cè)趰徫幻枋鲋袑?duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)合性的概念，他會(huì)為了實(shí)現(xiàn)流量或營(yíng)收的獲取，而使用各種方法。

既然我們已經(jīng)明確了運(yùn)營(yíng)工作的核心是為流量負(fù)責(zé)，明確了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這一崗位的職責(zé)是通過(guò)各種各樣的手段獲取流量與營(yíng)收，那么我們也就不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的各個(gè)崗位，不同的細(xì)分工種都是在針對(duì)一個(gè)具體的關(guān)于流量的目標(biāo)而努力。

什么是具體的目標(biāo)？

有的同學(xué)看到這里，可能對(duì)這句話會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)“我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司主體下的微信公眾號(hào)撰寫(xiě)/抖音短視頻編輯/運(yùn)營(yíng)專(zhuān)屬的用戶社群，這和具體的流量工作有什么關(guān)系呢？”

很簡(jiǎn)單，就像我們所說(shuō)的“不同細(xì)分工種會(huì)針對(duì)具體關(guān)于流量的目標(biāo)而努力”，這里具體關(guān)于流量的目標(biāo)其實(shí)是經(jīng)過(guò)了層層拆解得出的。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的栗子，“京東”想在2020年的618活動(dòng)中突破2015億的流水目標(biāo)，那么勢(shì)必需要對(duì)不同品類(lèi)的商品制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售流水目標(biāo)，家用電器200億，3C數(shù)碼300億，家居家具500億，圖書(shū)1000億，其他的各個(gè)品類(lèi)加起來(lái)15億，按照計(jì)劃設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的規(guī)則和活動(dòng)，最終就能超過(guò)2015億的計(jì)劃了（你的工作也只是為了實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)層層拆分之后，落實(shí)細(xì)化之后的工作目標(biāo) ） 。

換言之，目標(biāo)拆解就是一句話“在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把規(guī)定的事情做到規(guī)定的數(shù)量”。

如何針對(duì)目標(biāo)做對(duì)應(yīng)的拆解與執(zhí)行？

拆解目標(biāo)并執(zhí)行的方法很多，不同行業(yè)不同工種都會(huì)有不同的方法，而在這里我想想你介紹一種最簡(jiǎn)單的方法——PDCA。

什么是PDCA？

在20世紀(jì)20年代，有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱(chēng)的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，而豐田公司也憑著PDCA工作法一舉成為了全球汽車(chē)巨頭。

有興趣的同學(xué)可以單獨(dú)了解休哈特和戴明這兩位大佬，他們二位都是在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大拿級(jí)人物，休哈特提出了“控制圖”這一概念，而戴明則以在“休哈特PDS”理論基礎(chǔ)上優(yōu)化出的“戴明環(huán)”，成為了最基本的質(zhì)量管理工具。

說(shuō)的有一點(diǎn)遠(yuǎn)了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PDCA只有簡(jiǎn)單的四步，計(jì)劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→調(diào)整（Action）。

這四步看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它的應(yīng)用是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，認(rèn)真履行 PDCA 的人會(huì)發(fā)現(xiàn) PDCA 適用于所有問(wèn)題、所有對(duì)象。 下面我們解釋下如何通過(guò)PDCA進(jìn)行目標(biāo)的拆解。

第一步：計(jì)劃（Plan）

在計(jì)劃階段，首先需要確定所要達(dá)到的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)需要設(shè)計(jì)的盡可能具體，目標(biāo)設(shè)計(jì)得越具體，你與目標(biāo)的距離就越明確，距離越明確，達(dá)成目標(biāo)的路徑就明確了。

制定計(jì)劃又有一個(gè)簡(jiǎn)單的六步法，即明確目標(biāo)→聯(lián)系問(wèn)題→制定目標(biāo)→ 問(wèn)題指標(biāo)化→計(jì)劃可視化→因式分解。

1. 明確目標(biāo)：尋找具體清晰，可達(dá)成的目標(biāo)；

2. 聯(lián)系問(wèn)題：尋找實(shí)際中存在，可以通過(guò)改善以達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題；

3. 制定目標(biāo)：將問(wèn)題按照優(yōu)先級(jí)或?qū)崿F(xiàn)難易程度排序，確定必須要解決的問(wèn)題與可選解決的問(wèn)題；

4. 問(wèn)題指標(biāo)化：把問(wèn)題的主觀表現(xiàn)轉(zhuǎn)化為可量化的客觀表現(xiàn)；

5. 計(jì)劃可視化：通過(guò)各種手段讓設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)入自己的計(jì)劃并設(shè)定對(duì)應(yīng)的時(shí)間表；

6. 因式分解：盡可能詳細(xì)地羅列出構(gòu)成“目標(biāo)”與“現(xiàn)狀”之間的各種因素；

總而言之， 找到了具體的問(wèn)題，也就容易找到解決方案，完成了制定計(jì)劃就意味著最重要的走完了最重要的一步。

而既然設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的目標(biāo)，那也需要設(shè)定對(duì)應(yīng)的目標(biāo)負(fù)責(zé)人，責(zé)任人不僅需要為了目標(biāo)協(xié)調(diào)資源全力前進(jìn)，也需要承擔(dān)當(dāng)實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)不一致時(shí)候的后果。

第二步：執(zhí)行（Do）

實(shí)施其實(shí)沒(méi)有什么好說(shuō)的， 要“分清主次，大膽取舍”，忌“盲目貪大求全”。

按照計(jì)劃拆解詳細(xì)的任務(wù)執(zhí)行表（拆解的過(guò)程中可以利用6W3H幫助自己進(jìn)行對(duì)應(yīng)的拆解），并逐條完成最重要的事情，出現(xiàn)了意料之外的問(wèn)題也需要盡快反饋或升級(jí)以應(yīng)對(duì)問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn);

畢竟計(jì)劃趕不上變化，實(shí)際操作中總會(huì)遇到大概20%的事情打亂計(jì)劃的節(jié)奏，但這20%意外可能會(huì)占據(jù)80%的精力，一定要控制節(jié)奏。

第三步：檢查（Check）

在計(jì)劃階段所制訂的解決各種關(guān)鍵問(wèn)題的方法，提前預(yù)估不同環(huán)節(jié)的優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)規(guī)劃的資源等等都需要在執(zhí)行過(guò)程中“定期反復(fù) ” 的進(jìn)行驗(yàn)證。

所以在制定計(jì)劃的時(shí)候，就需要提前預(yù)估好相應(yīng)的里程碑節(jié)點(diǎn)和驗(yàn)證的方法。

驗(yàn)證階段主要也有這樣的關(guān)鍵四步：確認(rèn)大目標(biāo)的達(dá)成率→確認(rèn)子目標(biāo)的達(dá)成率→確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃的達(dá)成率→查明失敗的原因。

第四步：調(diào)整（Action）

其實(shí)總結(jié)起來(lái)，調(diào)整可以被理解為“在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)之上，為下一個(gè)PDCA循環(huán)做好準(zhǔn)備 ” 。而調(diào)整這個(gè)過(guò)程，說(shuō)白了就是“終止”、“變更”和“追加”。

運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一場(chǎng)帶有套路的工作，當(dāng)所有可能與不可能的事情都被提前規(guī)劃好之后，我們要做的就是盡最大的努力把所有細(xì)節(jié)做好，那句話怎么說(shuō)的來(lái)著？盡人事，知天命。

了解運(yùn)營(yíng)之后的下一步？

在了解了運(yùn)營(yíng)，流量，目標(biāo)與目標(biāo)拆解之后，我們算是對(duì)運(yùn)營(yíng)行業(yè)有了大致的了解。

而在當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是在為流量結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)就成為首選，產(chǎn)品與技術(shù)都需要為了運(yùn)營(yíng)目標(biāo)而提供對(duì)應(yīng)的支撐，這就是我們所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的三角關(guān)系。

如果你所從事的是非運(yùn)營(yíng)工作，那希望你在閱讀完這篇文章后能夠獲得對(duì)運(yùn)營(yíng)的大致了解，在與他們的工作協(xié)作中，能夠更好的理解他們。

而對(duì)于理解了運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)之后，仍然想繼續(xù)從事運(yùn)營(yíng)工作的同學(xué)，此時(shí)就可以選擇自己更愿意從事的精細(xì)領(lǐng)域進(jìn)行深耕，比如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)新手，需要在選擇了職業(yè)發(fā)展方向之后迅速裝備基本素質(zhì)，獲得合格的執(zhí)行力，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；

而對(duì)于已經(jīng)工作2~3年的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，則需要在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)鍛煉進(jìn)階能力，突破舒適區(qū)順利完成職場(chǎng)晉升，薪水翻番的同時(shí)，成為可以獨(dú)當(dāng)一面的資深運(yùn)營(yíng)。

至于如何規(guī)劃或者梳理職業(yè)規(guī)劃方向，之后的下一步怎么發(fā)展，則又牽扯到了職業(yè)發(fā)展的部分，有時(shí)間的話，我們?cè)俳又v吧~