對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生或者想跨行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)最適合入門的崗位，但入門要求低，并不意味著對(duì)公司的重要程度低，要知道一個(gè)企業(yè)之中，離用戶最近的就是運(yùn)營(yíng)。我們從招聘網(wǎng)站即可了解到，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員中，尤其是技術(shù)人員，畢業(yè)三年以內(nèi)的起薪就很高，但跟運(yùn)營(yíng)相比，技術(shù)崗位的薪酬上升曲線其實(shí)相當(dāng)平滑，年薪百萬(wàn)級(jí)的架構(gòu)師也見(jiàn)到了多少個(gè)呢？但不通層次的運(yùn)營(yíng)人員薪酬差距其實(shí)大的可怕。下面聊聊運(yùn)營(yíng)人員四個(gè)階段：
一、初級(jí)運(yùn)營(yíng)
無(wú)論是APP運(yùn)營(yíng)或是網(wǎng)站、電商運(yùn)營(yíng)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)都只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行類工作，雖不同細(xì)分職位有一定專業(yè)要求，但可替代性還是極強(qiáng)，我在此再次重申一次個(gè)人的觀點(diǎn)，決定你薪水高低的不是能力，而是稀缺性，是否可輕易被替代。
二、中級(jí)運(yùn)營(yíng)
當(dāng)你有了一定工作時(shí)間的積累后，可能就會(huì)有了更多的思考，除了執(zhí)行以外，開(kāi)始關(guān)心用戶的粘性，或是關(guān)心用戶推廣后的留存，或是關(guān)心商品的復(fù)購(gòu)率，也有可能是關(guān)心圖文的閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量，那你已經(jīng)算是中級(jí)運(yùn)營(yíng)了，需要開(kāi)始做各種數(shù)據(jù)分析，確定下一步的執(zhí)行方案，這個(gè)階段對(duì)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性有了一定要求，但是可替代性還是很強(qiáng)的。
三、高級(jí)運(yùn)營(yíng)
相比上一階段的中級(jí)運(yùn)營(yíng)而言，高級(jí)運(yùn)營(yíng)需要更開(kāi)闊的視野，具有一定管理能力，并且通過(guò)個(gè)人的積累擁有一定業(yè)內(nèi)的資源。這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該已經(jīng)是一個(gè)部門或一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人，你需要做更多協(xié)調(diào)的事情，把幾個(gè)運(yùn)營(yíng)部門的工作串接起來(lái)并去推動(dòng)，開(kāi)始去做一些決策，當(dāng)然對(duì)應(yīng)的是承擔(dān)一些責(zé)任。
四、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，你需要全盤去考慮公司資源的合理配比，無(wú)論人和錢都是你手里的籌碼，更聚焦于戰(zhàn)略布局和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而COO這個(gè)職務(wù)是很多運(yùn)營(yíng)人員追求的頂點(diǎn)，也有極其優(yōu)秀的COO最后往CEO成功轉(zhuǎn)型。筆者在此前公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)副總裁，在現(xiàn)公司擔(dān)任COO,但自我感覺(jué)還有諸多不足之處。作為COO而言，其實(shí)你需要逐步跳出“拉新，促活，留存”三步曲，你需要思考的不僅僅是產(chǎn)品層面的運(yùn)營(yíng)工作，而是站在整個(gè)公司至高點(diǎn)的角度，所以眼界就格外重要了，你需要處理投資人的關(guān)系，公司對(duì)外PR以及大型的商務(wù)合作等等事情。
那么運(yùn)營(yíng)人員如何一步一步成長(zhǎng)起來(lái)呢？首先明確一點(diǎn)做運(yùn)營(yíng)的門檻是相當(dāng)?shù)偷模驗(yàn)檫\(yùn)營(yíng)的工作較雜，總有一塊可以適合你，但真正適合做運(yùn)營(yíng)的人是能夠快速學(xué)習(xí)的這類人。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員需要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，而這些知識(shí)的來(lái)源于好奇心和時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。而關(guān)于學(xué)習(xí)，無(wú)非就是多關(guān)注行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)站和一些運(yùn)營(yíng)相關(guān)公眾號(hào)的推送，比如虎嗅、36氪、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)者孫凌、鳥(niǎo)哥筆記等等；當(dāng)然最主要的是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中學(xué)會(huì)復(fù)盤，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)、反思不斷形成自己的一套運(yùn)營(yíng)手法和心得；再往后就是對(duì)大量運(yùn)營(yíng)、行業(yè)、管理、公關(guān)、投融資、市場(chǎng)等等知識(shí)的充實(shí)，并不斷培養(yǎng)自己的眼光和視野高度，真正能夠站在BOOS的角度去看待公司，這時(shí)你才能理解到公司很多運(yùn)營(yíng)思路的出發(fā)點(diǎn)，并作出正確決策。
作者：孫凌 校導(dǎo)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO
本文系作者：
孫凌
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)