關(guān)注問題
1人贊同了該回答
? 什么是運(yùn)營？運(yùn)營是為了幫助用戶與產(chǎn)品之間建立更好的關(guān)系，并更好的維系住這種關(guān)系，所需要使用的一切干預(yù)手段
一、運(yùn)營的分類
1)產(chǎn)品運(yùn)營 、2)用戶運(yùn)營 、3)活動運(yùn)營 、4)市場運(yùn)營、5)內(nèi)容運(yùn)營、6)商務(wù)運(yùn)營、7)渠道運(yùn)營
二、工作內(nèi)容
1）內(nèi)容運(yùn)營：指的是內(nèi)容獲取 、生產(chǎn)、內(nèi)容加工、內(nèi)容包裝、內(nèi)容整合、內(nèi)容推薦、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容傳播等。
生產(chǎn)有 PGC 和 UGC 兩種方式 ，內(nèi)容加工指第三方渠道，采集的內(nèi)容進(jìn)行加工編輯或者對 PGC 或者 UGC 內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 ，內(nèi)容包裝指包含內(nèi)容標(biāo)題優(yōu)化、內(nèi)容排版、內(nèi)容簡介、內(nèi)容亮點挖掘等 ，內(nèi)容整合指的是就是對零散的內(nèi)容專題化、系列化和品牌化 ，內(nèi)容推薦指的是就是內(nèi)容在頁面的呈現(xiàn) ，內(nèi)容呈現(xiàn)指的是內(nèi)容的具體呈現(xiàn)形式 ，內(nèi)容傳播指的是對內(nèi)傳播和對外傳播。這里涉及到傳播方式、傳播文案、傳播渠道、數(shù)據(jù)監(jiān)控、渠道優(yōu)化等，也會涉及到 SEO 需要的核心能力。
內(nèi)容運(yùn)營從初級到高級的核心訴求：
第一級：內(nèi)容編輯、內(nèi)容推進(jìn)、內(nèi)容甄選、內(nèi)容更新。
第二級：專題策劃、內(nèi)容品牌、內(nèi)容輸出。
第三級：產(chǎn)品層面內(nèi)容運(yùn)營，包括內(nèi)容策略、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品迭代。
2）活動運(yùn)營核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。 一切活動都是應(yīng)該是圍繞內(nèi)容和用戶來進(jìn)行的，確定活動目的（比如增加下載量，平臺活躍度，品牌傳播度等） ，再制定相應(yīng)的活動策劃。 營的人和重點負(fù)責(zé)的事， 如參與確定文案， 活動推廣的時間、客服和后期用戶互動等。 活動結(jié)束以后，對參與活動的用戶追蹤，用戶數(shù)據(jù)的分析，活動有哪些不好的地方，需要怎么樣優(yōu)化和調(diào)整，以及整個活動的經(jīng)驗總結(jié)，這些都應(yīng)該是一個活動運(yùn)營所要做的事。
需要的核心能力：活動策劃、整合資源、數(shù)據(jù)分析、競品分析、優(yōu)化流程。
3）用戶運(yùn)營就是吸引用戶，留住用戶，讓用戶對產(chǎn)品有粘性，足夠活躍并有貢獻(xiàn)。了解目標(biāo)用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優(yōu)化產(chǎn)品 ，發(fā)現(xiàn)用戶：無論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運(yùn)營去發(fā)掘。保留用戶就是提高存留率。
需要的核心能力：數(shù)據(jù)分析能力，文案策劃，解決用戶需求，團(tuán)隊協(xié)作。
4）短視頻運(yùn)營：參與視頻內(nèi)容的引進(jìn)，識別，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)流程，為內(nèi)容創(chuàng)作提供數(shù)據(jù)個策略支持，用戶需求，明白創(chuàng)作者的需求為創(chuàng)作者提出規(guī)劃以及優(yōu)化，提高參與感。數(shù)據(jù)分析把控行業(yè)內(nèi)容和竟品動態(tài)，提高DAU。
核心能力：數(shù)據(jù)分析，竟品分析，內(nèi)容策劃，會掉數(shù)據(jù)或者搜索運(yùn)營工具。
5）新媒體運(yùn)營
新媒體運(yùn)營是一系列運(yùn)營手段，利用現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)和Tik Tok、Aauto faster、微信、微博、貼吧等新媒體平臺，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣、推廣和營銷。通過策劃品牌相關(guān)的高質(zhì)量、高傳播性的內(nèi)容和線上活動，可以廣泛或精準(zhǔn)地向客戶推送新聞，增加參與度，提高認(rèn)知度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)相應(yīng)的營銷目標(biāo)。
它的工作內(nèi)容比用戶運(yùn)營,內(nèi)容運(yùn)營,產(chǎn)品運(yùn)營,等更負(fù)責(zé)任。比如追熱點，寫文案，做活動，做藝人，拍照，編輯等等。
6）產(chǎn)品運(yùn)營是一項從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動策劃，三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。產(chǎn)品研發(fā)期——產(chǎn)品上線前：首先產(chǎn)品運(yùn)營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。
產(chǎn)品種子期——產(chǎn)品內(nèi)測期：在這個階段，產(chǎn)品運(yùn)營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋， 和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化定位以及目標(biāo)用戶。產(chǎn)品成長期——產(chǎn)品爆發(fā)期，產(chǎn)品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。 產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。 產(chǎn)品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻(xiàn)也急劇下降。
三、運(yùn)營的工作重點
1)拉新
所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶，手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個活動，還可以是通過微博、微信……因而，在拉新的層面上，一個可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
拉新是運(yùn)營的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。
2)促活
即“促進(jìn)用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善……等等。
促活的價值不言而喻，可以通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。
3）留存
所謂留存，就是要通過各種運(yùn)營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點上之后，最終愿意留下來跟你一起玩，你可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。留存所對應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個產(chǎn)品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊的引進(jìn)來，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。
發(fā)布于2023-06-29
