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? 舉個(gè)我自己的例子,以前我在今日頭條悟空問答做用戶運(yùn)營時(shí),發(fā)現(xiàn)即便像頭條這么大,流量這么多的平臺(tái),也需要通過社群和用戶建立粘性。頭條作為一個(gè)強(qiáng)大的官方平臺(tái),它建立社群的主要目的有三個(gè):
為了更好服務(wù)地頭部、腰部以及垂類用戶;
增加用戶在頭條矩陣的忠誠度;
通過社群提高用戶的發(fā)文數(shù)和發(fā)文質(zhì)量,對(duì)核心用戶做直接管理。
一般來說,想進(jìn)入頭條的官方社群不太容易,基本上都是分領(lǐng)域的核心用戶,比如游戲、科技、教育、健康、娛樂、三農(nóng),有時(shí)候呢也會(huì)根據(jù)官方運(yùn)營目的,建立短期扶持的垂類社群,對(duì)一些有潛力的用戶做針對(duì)性發(fā)文指導(dǎo)和流量補(bǔ)貼,每一個(gè)社群都有官方運(yùn)營人員,由該領(lǐng)域的用戶運(yùn)營同學(xué)來擔(dān)任。
像這樣的社群,維護(hù)起來是比較容易的,因?yàn)樵诮⒅?,就已?jīng)通過了層層篩選。用戶能夠進(jìn)入到社群,就意味著得到了官方認(rèn)可,雖然雙方都是需求方,但更大的需求點(diǎn)在于用戶,他們需要得到更多機(jī)會(huì),更多流量,更多補(bǔ)貼,所以一般都比較配合,也比較積極。
因此,如果你是作為頭條這類大型平臺(tái)的官方運(yùn)營人員,想從0到1學(xué)習(xí)社群運(yùn)營,日常維護(hù)沒什么技術(shù)難度,做好用戶反饋即可,但是想實(shí)現(xiàn)更高階的運(yùn)營,需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播,也就是我們常說的AARRR模型。
拉新意味著擁有更多潛在用戶和頭部用戶,促活是促進(jìn)用戶在平臺(tái)的活躍度而不僅僅是社群,留存是如何才能保證核心用戶不被其他平臺(tái)搶走,裂變和自傳播則是讓核心用戶主動(dòng)帶來更多核心用戶。
但如果你的官方平臺(tái)并不像頭條這么強(qiáng)大,需要用社群來做營銷的話,需要考慮的則是如何為用戶提供價(jià)值,要么是試用權(quán),要么是優(yōu)惠,要么是活動(dòng)的優(yōu)先知曉權(quán)等等,這種活動(dòng)最好長期存在,還要有運(yùn)營人員及時(shí)和用戶互動(dòng),這一類社群運(yùn)營需要費(fèi)一些心,因?yàn)榭偟膩碚f,官方是更大的需求方。
二、個(gè)人社群運(yùn)營
個(gè)人社群運(yùn)營主要分兩類,一類是熟人社群,比如家人,同學(xué),朋友,這沒什么好運(yùn)營的,不需要費(fèi)心也不會(huì)死,還有一類是陌生人社群,陌生人社群又會(huì)分很多類,比如愛好群,用戶群。
愛好群有健身跑步看書爬山等等,一般來說是免費(fèi)群,大家聚在一起玩,不過就算是這樣的群,如果運(yùn)營不好也有可能死掉,最好的運(yùn)營方法就是運(yùn)營人員自己把愛好堅(jiān)持下去,還要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)社群人員一起堅(jiān)持。
用戶群的主要目的是為了做營銷,個(gè)體工商戶可以建立自己的用戶群,運(yùn)營方法和上面較小的官方群一樣,個(gè)人品牌打造者也可以建立自己的用戶群,這就是最難最難的社群運(yùn)營類型。
作為一個(gè)想打造個(gè)人品牌的人來說,前期肯定是名不見經(jīng)傳的,先不說吸引別人到你的社群很難,就算是吸引來了,想要維系也不容易,還想通過社群變現(xiàn),則更是難上加難。
我建議想要通過社群打造個(gè)人品牌的朋友,在拉群之前請(qǐng)先在朋友圈發(fā)上1-2個(gè)月的同領(lǐng)域干貨,讓大家對(duì)你的人設(shè)有所了解,后期拉群才有說服力,在拉群之后,請(qǐng)依舊保持每日干貨提供,持續(xù)為社群成員答疑解惑,獲得社群內(nèi)部的認(rèn)可,再后來如果有合適的機(jī)會(huì),再慢慢嘗試變現(xiàn)。
拉群只是第一步,要想把社群運(yùn)營好,第一群規(guī)很重要,第二內(nèi)容很重要,第三互動(dòng)很重要。
總結(jié)一下社群運(yùn)營的方法:
1. 明確社群定位
無論是官方社群還是個(gè)人社群,但凡是社群,都需要有明確的定位;
2. 明確群規(guī)玩法
官方社群需要考慮的是活動(dòng),個(gè)人社群需要跟進(jìn)的是互動(dòng);
3. 持續(xù)提供價(jià)值
要想一個(gè)社群長期活躍,留存度高,需要為社群成員提供他們想要的價(jià)值,官方群的話可以是補(bǔ)貼,優(yōu)惠等,個(gè)人群的話是氛圍以及干貨。
4. 最好的社群運(yùn)營是自運(yùn)營
創(chuàng)辦者搭建一個(gè)平臺(tái),群里都是強(qiáng)人能手,他們有自己的思想,積極主動(dòng)在群里溝通聊天,主動(dòng)維護(hù)社群氛圍,無需運(yùn)營者費(fèi)心社群都會(huì)長期活躍,此時(shí)是最理想的狀態(tài),但是弊端在于,基本上也沒創(chuàng)始人什么事了,變現(xiàn)啥的,不用想了嘿嘿。
以上就是我的一些思考,希望對(duì)大家有用。
發(fā)布于2023-04-06