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?　　舉個(gè)我自己的例子，以前我在今日頭條悟空問(wèn)答做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)即便像頭條這么大，流量這么多的平臺(tái)，也需要通過(guò)社群和用戶(hù)建立粘性。頭條作為一個(gè)強(qiáng)大的官方平臺(tái)，它建立社群的主要目的有三個(gè)： 　　為了更好服務(wù)地頭部、腰部以及垂類(lèi)用戶(hù)； 　　增加用戶(hù)在頭條矩陣的忠誠(chéng)度； 　　通過(guò)社群提高用戶(hù)的發(fā)文數(shù)和發(fā)文質(zhì)量，對(duì)核心用戶(hù)做直接管理。 　　一般來(lái)說(shuō)，想進(jìn)入頭條的官方社群不太容易，基本上都是分領(lǐng)域的核心用戶(hù)，比如游戲、科技、教育、健康、娛樂(lè)、三農(nóng)，有時(shí)候呢也會(huì)根據(jù)官方運(yùn)營(yíng)目的，建立短期扶持的垂類(lèi)社群，對(duì)一些有潛力的用戶(hù)做針對(duì)性發(fā)文指導(dǎo)和流量補(bǔ)貼，每一個(gè)社群都有官方運(yùn)營(yíng)人員，由該領(lǐng)域的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任。 　　像這樣的社群，維護(hù)起來(lái)是比較容易的，因?yàn)樵诮⒅?，就已?jīng)通過(guò)了層層篩選。用戶(hù)能夠進(jìn)入到社群，就意味著得到了官方認(rèn)可，雖然雙方都是需求方，但更大的需求點(diǎn)在于用戶(hù)，他們需要得到更多機(jī)會(huì)，更多流量，更多補(bǔ)貼，所以一般都比較配合，也比較積極。 　　因此，如果你是作為頭條這類(lèi)大型平臺(tái)的官方運(yùn)營(yíng)人員，想從0到1學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)，日常維護(hù)沒(méi)什么技術(shù)難度，做好用戶(hù)反饋即可，但是想實(shí)現(xiàn)更高階的運(yùn)營(yíng)，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播，也就是我們常說(shuō)的AARRR模型。 　　拉新意味著擁有更多潛在用戶(hù)和頭部用戶(hù)，促活是促進(jìn)用戶(hù)在平臺(tái)的活躍度而不僅僅是社群，留存是如何才能保證核心用戶(hù)不被其他平臺(tái)搶走，裂變和自傳播則是讓核心用戶(hù)主動(dòng)帶來(lái)更多核心用戶(hù)。 　　但如果你的官方平臺(tái)并不像頭條這么強(qiáng)大，需要用社群來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，需要考慮的則是如何為用戶(hù)提供價(jià)值，要么是試用權(quán)，要么是優(yōu)惠，要么是活動(dòng)的優(yōu)先知曉權(quán)等等，這種活動(dòng)最好長(zhǎng)期存在，還要有運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)和用戶(hù)互動(dòng)，這一類(lèi)社群運(yùn)營(yíng)需要費(fèi)一些心，因?yàn)榭偟膩?lái)說(shuō)，官方是更大的需求方。 　　二、個(gè)人社群運(yùn)營(yíng) 　　個(gè)人社群運(yùn)營(yíng)主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是熟人社群，比如家人，同學(xué)，朋友，這沒(méi)什么好運(yùn)營(yíng)的，不需要費(fèi)心也不會(huì)死，還有一類(lèi)是陌生人社群，陌生人社群又會(huì)分很多類(lèi)，比如愛(ài)好群，用戶(hù)群。 　　愛(ài)好群有健身跑步看書(shū)爬山等等，一般來(lái)說(shuō)是免費(fèi)群，大家聚在一起玩，不過(guò)就算是這樣的群，如果運(yùn)營(yíng)不好也有可能死掉，最好的運(yùn)營(yíng)方法就是運(yùn)營(yíng)人員自己把愛(ài)好堅(jiān)持下去，還要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)社群人員一起堅(jiān)持。 　　用戶(hù)群的主要目的是為了做營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)體工商戶(hù)可以建立自己的用戶(hù)群，運(yùn)營(yíng)方法和上面較小的官方群一樣，個(gè)人品牌打造者也可以建立自己的用戶(hù)群，這就是最難最難的社群運(yùn)營(yíng)類(lèi)型。 　　作為一個(gè)想打造個(gè)人品牌的人來(lái)說(shuō)，前期肯定是名不見(jiàn)經(jīng)傳的，先不說(shuō)吸引別人到你的社群很難，就算是吸引來(lái)了，想要維系也不容易，還想通過(guò)社群變現(xiàn)，則更是難上加難。 　　我建議想要通過(guò)社群打造個(gè)人品牌的朋友，在拉群之前請(qǐng)先在朋友圈發(fā)上1-2個(gè)月的同領(lǐng)域干貨，讓大家對(duì)你的人設(shè)有所了解，后期拉群才有說(shuō)服力，在拉群之后，請(qǐng)依舊保持每日干貨提供，持續(xù)為社群成員答疑解惑，獲得社群內(nèi)部的認(rèn)可，再后來(lái)如果有合適的機(jī)會(huì)，再慢慢嘗試變現(xiàn)。 　　拉群只是第一步，要想把社群運(yùn)營(yíng)好，第一群規(guī)很重要，第二內(nèi)容很重要，第三互動(dòng)很重要。 　　總結(jié)一下社群運(yùn)營(yíng)的方法： 　　1. 明確社群定位 　　無(wú)論是官方社群還是個(gè)人社群，但凡是社群，都需要有明確的定位； 　　2. 明確群規(guī)玩法 　　官方社群需要考慮的是活動(dòng)，個(gè)人社群需要跟進(jìn)的是互動(dòng)； 　　3. 持續(xù)提供價(jià)值 　　要想一個(gè)社群長(zhǎng)期活躍，留存度高，需要為社群成員提供他們想要的價(jià)值，官方群的話(huà)可以是補(bǔ)貼，優(yōu)惠等，個(gè)人群的話(huà)是氛圍以及干貨。 　　4. 最好的社群運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng) 　　創(chuàng)辦者搭建一個(gè)平臺(tái)，群里都是強(qiáng)人能手，他們有自己的思想，積極主動(dòng)在群里溝通聊天，主動(dòng)維護(hù)社群氛圍，無(wú)需運(yùn)營(yíng)者費(fèi)心社群都會(huì)長(zhǎng)期活躍，此時(shí)是最理想的狀態(tài)，但是弊端在于，基本上也沒(méi)創(chuàng)始人什么事了，變現(xiàn)啥的，不用想了嘿嘿。 　　以上就是我的一些思考，希望對(duì)大家有用。