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?　　2l世紀(jì)是信息網(wǎng)絡(luò)的年代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也必然改變企業(yè)的營銷理念和營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物，將成為新世紀(jì)的主要營銷方式。 1、網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn) 現(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對(duì)傳統(tǒng)營銷而言，沖擊最大、變化最大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費(fèi)群，網(wǎng)絡(luò)化筑造了虛擬的大市場(chǎng)，前所未有的商機(jī)和挑戰(zhàn)吸引了眾多商家，根本性的變革與創(chuàng)新正讓網(wǎng)絡(luò)營銷日趨發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)的主動(dòng)脈。 網(wǎng)絡(luò)營銷是指電子商務(wù)在市場(chǎng)營銷上的應(yīng)用，也就是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營銷，因特網(wǎng)成為市場(chǎng)營銷的新途徑。 電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)特，一是信息的全球化使企業(yè)面對(duì)一個(gè)更廣泛、更具選擇性的潛在市場(chǎng)；二是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能為企業(yè)提供了一個(gè)高效率、低成本的市場(chǎng)調(diào)研環(huán)境：塑全些跟蹤消費(fèi)傾向提堡了便利；三是使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新更有效率．企業(yè)將更多的興趣轉(zhuǎn)向直銷產(chǎn)品；四是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，企業(yè)要采用更加富有彈性的、多樣化的、組合的價(jià)格策略。這些引起了市場(chǎng)營銷的巨變。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊與改變 “新”是對(duì)“舊”的突破與否定，以新思想、新方式為特征的網(wǎng)絡(luò)營銷將不可避免地對(duì)傳統(tǒng)與慣例造成沖擊與改變，從事電子商務(wù)的商家、企業(yè)為此應(yīng)有所準(zhǔn)備。 (1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚，傳統(tǒng)的一成不變的、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個(gè)性化的商品。 (2)傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變 傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道，并以大量的人力和廣告投入市場(chǎng)，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無法負(fù)荷的奢侈品。在未來，人員推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷售量的新型營銷模式。 (3)對(duì)營銷渠道——中間商的沖擊 通過因特網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。 (4)對(duì)營銷策略的沖擊 對(duì)定價(jià)策略：因特網(wǎng)將導(dǎo)致國際間的價(jià)格水平標(biāo)準(zhǔn)化或至少縮小國別間的價(jià)格差別，這對(duì)于執(zhí)行差別化定價(jià)策略的公司來說不能不是一個(gè)嚴(yán)重的問題。 對(duì)全球化品牌的管理：與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相同，對(duì)上網(wǎng)公司的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是如何對(duì)全球品牌和公共的名稱或標(biāo)志識(shí)別進(jìn)行管理。 對(duì)廣告障礙的消除：相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴(kuò)展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。 (5)對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ褐悄芑€(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。 “個(gè)人化”把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個(gè)人”。正是這種發(fā)展使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了革命性的變化。它將導(dǎo)致大眾市場(chǎng)的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化。 (6)顧客關(guān)系的再造 與全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系，并能掌握顧客的特性，建立起顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。 3、網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃包含了網(wǎng)絡(luò)營銷過程的10個(gè)管理步驟和明確營銷的任務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)營銷過程是通向成功網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑j(luò)它包括以下l0個(gè)基本步驟：通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)；②廣泛聽取各部門的意見；③確定營銷預(yù)算；④分配營銷任務(wù)；⑤依據(jù)營銷任務(wù)規(guī)劃營銷活動(dòng)的內(nèi)容；⑥創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁，企業(yè)的網(wǎng)頁應(yīng)能全面反映營銷活動(dòng)的內(nèi)容；⑦與因特網(wǎng)連接；⑧改進(jìn)、提高企業(yè)網(wǎng)頁水平；⑨網(wǎng)上營銷的測(cè)試與網(wǎng)頁修改；⑩使網(wǎng)上營銷和企業(yè)的管理融為一體。網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃應(yīng)全面考慮上述每個(gè)管理過程，制定完整的計(jì)劃書。下面我們?cè)敿?xì)地討論如何確定網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃制定中應(yīng)考慮的有關(guān)問題。 4、界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù) 界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)是締造成功網(wǎng)絡(luò)營銷的藍(lán)圖。首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會(huì)帶來的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)定出這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣營銷管理的目標(biāo)才算是明確確定，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰地界定了。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的每個(gè)步驟幾乎都有一定的影響，在設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)、任務(wù)時(shí)應(yīng)考慮這些影響：①對(duì)公司的整體影響；②網(wǎng)上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③增加競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度；④市場(chǎng)拓展；⑤銷售；⑥公共關(guān)系；⑦顧客服務(wù)；⑧網(wǎng)上廣告；⑨降低產(chǎn)品支持費(fèi)用