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?　　PAGE 1 　　PAGE 1 　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法 　　(一)實(shí)際調(diào)查法系列  1．在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)。通過(guò)Java編寫(xiě)的網(wǎng)站應(yīng)用程序，隨機(jī)選擇訪(fǎng)問(wèn)者，并彈出問(wèn)卷窗口，邀請(qǐng)其參與訪(fǎng)問(wèn)。在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)與傳統(tǒng)詢(xún)問(wèn)法相似，只是調(diào)查人員可以依據(jù)計(jì)算機(jī)顯示器上讀出的問(wèn)題，同時(shí)向多個(gè)被調(diào)查者提問(wèn)，并將他們回答的數(shù)據(jù)直接輸入計(jì)算機(jī)。此法可在同一時(shí)間里與40個(gè)人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，且具有較高的經(jīng)濟(jì)性。同時(shí)，也可以消退從詢(xún)問(wèn)表到輸人計(jì)算機(jī)的大量工作和差錯(cuò)。  例如Nickelodeon公司進(jìn)行的一次在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)：如何弄清每個(gè)孩子都在想什么?以往這是以小組爭(zhēng)論法及一對(duì)一訪(fǎng)談來(lái)進(jìn)行的。但是，E—mail的創(chuàng)造使人想把孩子們帶上因特網(wǎng)Nickelodeon公司通過(guò)公司支配了70多名因特網(wǎng)觀(guān)看員。弦子們?cè)诩沂褂脗€(gè)人電腦和一個(gè)調(diào)制解調(diào)器與Nickelodeon公司或彼此之間爭(zhēng)論一些話(huà)題。他們可以在電腦公告板上(岫s)貼消息。每三周他們開(kāi)一次定期會(huì)議。在這些會(huì)議上，因特網(wǎng)調(diào)研員引導(dǎo)他們爭(zhēng)論不同的話(huà)題。參與的孩子們，他們年齡大約在8—12歲，代表著家庭收人在3萬(wàn)到10萬(wàn)美元的家庭。估計(jì)這個(gè)系統(tǒng)的年平均費(fèi)用為8萬(wàn)到10萬(wàn)美元，僅為傳統(tǒng)調(diào)研方法費(fèi)用的一個(gè)零頭。通過(guò)在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)使Nickelodeon公司可以以較傳統(tǒng)方法更快速、更廉價(jià)的方式得到更為具體的資料。  2．計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)(CATI)。計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)目前在美國(guó)非常普及。它不僅加強(qiáng)了電話(huà)詢(xún)問(wèn)在時(shí)間和成本方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也突出了方法上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)利用這種方式進(jìn)行調(diào)研時(shí)，系統(tǒng)可以依據(jù)隨機(jī)數(shù)抽樣得出電話(huà)號(hào)碼并撥號(hào)，每一位訪(fǎng)問(wèn)員都坐在一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端或個(gè)人電腦前，當(dāng)被訪(fǎng)問(wèn)者電話(huà)接通后，訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)鍵啟動(dòng)機(jī)器開(kāi)頭提問(wèn)，需要提出的問(wèn)題及各選答案便馬上出現(xiàn)在屏幕上。同時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還會(huì)依據(jù)被調(diào)查者對(duì)前面問(wèn)題的回答，自動(dòng)顯示與被訪(fǎng)者個(gè)人有關(guān)的問(wèn)題或直接跳過(guò)去選擇其他合適的問(wèn)蒜。  另外，電腦還能幫助整理問(wèn)卷，省略了數(shù)據(jù)的編輯及錄人工作。當(dāng)訪(fǎng)談完成時(shí)，有關(guān)問(wèn)卷鍵人的答案隨之消逝，因?yàn)閿?shù)據(jù)已全部輸入計(jì)算機(jī)。CATI的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)便是統(tǒng)計(jì)工作可以在任何時(shí)候進(jìn)行，無(wú)論是在訪(fǎng)問(wèn)了200、400名還是任何多名受訪(fǎng)者的時(shí)候。這是用紙筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)所無(wú)法做到的。以往傳統(tǒng)的訪(fǎng)談．都要在全部訪(fǎng)問(wèn)樣本調(diào)查完后的一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間后才能開(kāi)頭統(tǒng)計(jì)工作，而CAn"系統(tǒng)在這方面卻很有優(yōu)勢(shì)。依據(jù)電腦列表統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，可以將某些問(wèn)題刪除，以節(jié)省以后的調(diào)研時(shí)間及經(jīng)費(fèi)。假如從前的調(diào)研中未被涉及到，則可以在訪(fǎng)談中加上這道題。而調(diào)研結(jié)果的提前統(tǒng)計(jì)對(duì)調(diào)研計(jì)劃及戰(zhàn)略的實(shí)施是有幫助的。CATI系統(tǒng)也有其不利的一面 其一是：CATI是為電話(huà)— — 屏幕訪(fǎng)談設(shè)計(jì)的，這就使被訪(fǎng)問(wèn)者接受的屏幕格式受到限制；同時(shí)，CATI系統(tǒng)主要使用語(yǔ)言技術(shù)進(jìn)行信息的收集，還未能充分地顯示出網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在圖片播放等方面的優(yōu)勢(shì)。  3．E—mail問(wèn)卷方式。調(diào)研問(wèn)卷就是一份簡(jiǎn)潔的E—mail，并按已選好的E一mail地址發(fā)出。被訪(fǎng)問(wèn)者回答完畢將問(wèn)卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。有特地的程序進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)備，列制E—mail地址和收集數(shù)據(jù)。  (二)虛擬店鋪  虛擬店鋪這種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，是在三維計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。通過(guò)此項(xiàng)技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速而廉價(jià)地在計(jì)算機(jī)上構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的零售商場(chǎng)環(huán)境。  讓我們來(lái)看一個(gè)真實(shí)的例子。在哈佛商學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)模擬試驗(yàn)室里，一位顧客正坐在電腦屏幕前購(gòu)物，仿佛置身于琳瑯滿(mǎn)目的商品世界中，他只需輕輕用鼠標(biāo)在貨架上點(diǎn)一下他所感興趣的商品，商品就馬上出現(xiàn)在屏幕正中，并且可以隨便地從數(shù)個(gè)角度對(duì)商品進(jìn)行觀(guān)看。當(dāng)他打算購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只需再點(diǎn)一下小型手推購(gòu)貨車(chē)，商品就自動(dòng)地從貨架中進(jìn)入小車(chē)，就像在真的超市中購(gòu)物一樣，商品被整齊地堆放在小車(chē)上。在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，計(jì)算機(jī)將有條不紊地記錄下每一個(gè)消費(fèi)者在不同類(lèi)型商品上所花的時(shí)問(wèn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)的次序。  像這樣一種計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境，具有舊的市場(chǎng)研究方法所無(wú)法比擬的很多優(yōu)點(diǎn)：  首先，與其他傳統(tǒng)的試驗(yàn)測(cè)試方式所不同的是，虛擬店鋪能復(fù)制出非常逼真的顧客購(gòu)物環(huán)境；  其次，研究人員能特別快速地建立和轉(zhuǎn)變?cè)囼?yàn)條件。一旦某商品的圖像被掃描進(jìn)計(jì)算機(jī)，研究人員就能在短短的幾分鐘內(nèi)快速地轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、貨架陳設(shè)方式；  再次，這種方式降低了產(chǎn)品測(cè)試的成本，因?yàn)檫@僅僅與訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量有關(guān)；最終，這種模擬有很強(qiáng)的彈性，它能被應(yīng)用于測(cè)試一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，也可以用以調(diào)整原有的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，而且能使企業(yè)盡可能地排解傳統(tǒng)的測(cè)試方式所存在的干擾。

?　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以其更低的成本、更快捷的觸達(dá)、更多樣化的功能實(shí)現(xiàn)方式等優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的熱門(mén)選擇。尤其當(dāng)企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)抉擇時(shí)，無(wú)論是剛剛起步的小公司，還是大型的跨國(guó)企業(yè)，如何快速了解消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，成為企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中快速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏得主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)和一款專(zhuān)業(yè)的調(diào)研工具是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的的重要手段。 　　本篇文章我們將介紹三大類(lèi)型、12個(gè)小類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的適用場(chǎng)景、它們是如何運(yùn)作的以及它們的用途。同時(shí)，我們還為您準(zhǔn)備了用于收集不同反饋的問(wèn)卷模板，讓您輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。 　　圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 　　客戶(hù)調(diào)查是為了發(fā)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)交互過(guò)程中的體驗(yàn)、想法和感受，了解他們對(duì)企業(yè)的期望和自身的價(jià)值觀(guān)。客戶(hù)調(diào)查應(yīng)作為一個(gè)持續(xù)的計(jì)劃進(jìn)行，如此才能時(shí)刻掌握消費(fèi)者需求變化，輔助商業(yè)決策。 　　1. CSAT 　　CSAT是客戶(hù)滿(mǎn)意度的英文縮寫(xiě)，用于測(cè)量客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度。同樣地，您也可以對(duì)一些特定的場(chǎng)景進(jìn)行CSAT調(diào)查，比如購(gòu)買(mǎi)流程或到店體驗(yàn)?；蛘邔⑵洚?dāng)作客戶(hù)感受的晴雨表。 　　2. NPS 　　NPS，即凈推薦值，它反映了客戶(hù)的推薦意愿，常常被用來(lái)衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度。與CSAT一樣，NPS也可以在不同的情景中使用。比如，交易型NPS關(guān)注特定的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，關(guān)系型NPS則關(guān)注客戶(hù)對(duì)品牌的整體感受。 　　3. 網(wǎng)站滿(mǎn)意度調(diào)查 　　如果您恰好正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，那么這個(gè)調(diào)查將會(huì)特別實(shí)用。而且，現(xiàn)階段，官網(wǎng)幾乎是每一個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。它是企業(yè)的門(mén)面，以及客戶(hù)與企業(yè)交互的重要觸點(diǎn)。因此，定期地了解客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度情況是個(gè)十分必要的行動(dòng)。 　　4. 客戶(hù)細(xì)分調(diào)查 　　在企業(yè)的客戶(hù)群中，包含許多不同的群體，每個(gè)群體都擁有不同的需求和優(yōu)先級(jí)?？蛻?hù)細(xì)分意味著您可以針對(duì)這些群體進(jìn)行特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分調(diào)查，您可以了解您的客戶(hù)是誰(shuí)以及他們屬于哪些群體。 　　5. 活動(dòng)反饋調(diào)查 　　一場(chǎng)大型活動(dòng)，如會(huì)議、峰會(huì)、節(jié)日活動(dòng)或快閃活動(dòng)，都應(yīng)該形成自己的反饋閉環(huán)。這有助您評(píng)估活動(dòng)的價(jià)值與投資回報(bào)率，并以此為根據(jù)，為將來(lái)的活動(dòng)制定改善計(jì)劃。 　　6. 客戶(hù)服務(wù)調(diào)查 　　客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分。無(wú)論客戶(hù)是否致電過(guò)企業(yè)的客服，或接觸過(guò)線(xiàn)下店的員工，亦或在活動(dòng)中與團(tuán)隊(duì)有過(guò)互動(dòng)，從客戶(hù)那里獲得他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)于員工和企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是非常有價(jià)值的。 　　從最初的產(chǎn)品概念到最終的包裝設(shè)計(jì)迭代，設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品很大程度上取決于客戶(hù)的需求和期望。與焦點(diǎn)小組、訪(fǎng)談和其他調(diào)研計(jì)劃一樣，產(chǎn)品調(diào)查可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分地了解客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，從中獲得靈感。 　　1. 產(chǎn)品研究調(diào)查 　　在設(shè)計(jì)或改進(jìn)一種產(chǎn)品的過(guò)程中，需要大量的思考。開(kāi)展產(chǎn)品研究調(diào)查讓企業(yè)有機(jī)會(huì)了解自己的計(jì)劃是否與目標(biāo)客戶(hù)的需求相符，以確保最終的成品可以滿(mǎn)足客戶(hù)。 　　2. 定價(jià)調(diào)查 　　為產(chǎn)品定價(jià)需要遵循供需平衡。定價(jià)調(diào)查可以幫助企業(yè)找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，按照客戶(hù)愿意支付的價(jià)格來(lái)收費(fèi)，從而不會(huì)使產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或過(guò)低。 　　3. 包裝測(cè)試調(diào)查 　　產(chǎn)品的包裝同樣會(huì)對(duì)客戶(hù)的感知產(chǎn)生巨大影響。它甚至可以改變客戶(hù)與品牌之間的關(guān)系。包裝測(cè)試調(diào)查可以為企業(yè)提供了解客戶(hù)偏好及其對(duì)產(chǎn)品包裝期望的寶貴數(shù)據(jù)。 　　4. 功能優(yōu)先級(jí)調(diào)查 　　哪些功能對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)很重要？他們是否愿意為了一個(gè)功能而犧牲另一個(gè)功能？通過(guò)功能優(yōu)先級(jí)調(diào)查了解客戶(hù)對(duì)功能的偏好，意味著企業(yè)可以為產(chǎn)品選擇“最正確”的功能組合，讓有限的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算發(fā)揮出最大的價(jià)值。 　　品牌存在于客戶(hù)的心中和思想中。品牌調(diào)查有助于品牌了解客戶(hù)對(duì)自己的看法，比如，與競(jìng)品相比，品牌的獨(dú)特之處是什么？以及，品牌所代表的價(jià)值觀(guān)和品質(zhì)是什么？ 　　1. 品牌認(rèn)知調(diào)查 　　品牌認(rèn)知度調(diào)查能告訴企業(yè)的不僅僅是消費(fèi)者是否對(duì)自己有所耳聞。它可以用于衡量企業(yè)的市場(chǎng)定位、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的感知，以及他們是通過(guò)哪些渠道了解企業(yè)的。而且，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣，改善客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和印象。 　　2. 廣告測(cè)試調(diào)查 　　在企業(yè)投入巨額預(yù)算之前，廣告測(cè)試調(diào)查能夠幫助企業(yè)了解自己的廣告所傳遞的信息和創(chuàng)意是否能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。這是檢驗(yàn)廣告創(chuàng)意和其概念的一種很有效的方法，這樣才能確保企業(yè)的每個(gè)廣告都是“正確的”。 　　以上就是常用的在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)型，我們還為您整理了適用于以上網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的問(wèn)卷模板，您可以?huà)呙柘路蕉S碼下載。 　　工欲善其事，必先利其器。要實(shí)現(xiàn)以上不同類(lèi)型的調(diào)查，即時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)反饋，您還需要一款得心應(yīng)手的問(wèn)卷設(shè)計(jì)工具，「調(diào)研家SurveyPlus」是一款集問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本回收和統(tǒng)計(jì)分析于一體，為專(zhuān)業(yè)級(jí)市場(chǎng)研究和學(xué)術(shù)調(diào)查服務(wù)的在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)研平臺(tái)。平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)30種以上問(wèn)卷題型，支持復(fù)雜的邏輯設(shè)置和多樣的隨機(jī)實(shí)驗(yàn)等功能，可通過(guò)微信、二維碼、短信、郵件、網(wǎng)址鏈接等多種線(xiàn)上發(fā)布渠道觸達(dá)受訪(fǎng)者；設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷還可以一鍵發(fā)送至調(diào)研家社區(qū)，覆蓋全國(guó)一至五線(xiàn)城市的百萬(wàn)真實(shí)樣本，助力輕松完成問(wèn)卷回收。 　　現(xiàn)在注冊(cè)即可免費(fèi)享價(jià)值2999元/年的VIP賬號(hào)，盡享專(zhuān)業(yè)調(diào)研全功能。心動(dòng)不如行動(dòng)，趕緊點(diǎn)擊下方鏈接注冊(cè)吧。 　　注冊(cè)鏈接： 　　https://www.surveyplus.cn/survey/login?isLogin=register 　　（手機(jī)用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)鏈接后右滑屏幕至注冊(cè)表單填寫(xiě)信息即可完成注冊(cè)）。 　　參考資料： 　　1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download