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?　　PAGE 1 　　PAGE 1 　　網(wǎng)絡調(diào)研的方法 　　(一)實際調(diào)查法系列  1．在線詢問。通過Java編寫的網(wǎng)站應用程序，隨機選擇訪問者，并彈出問卷窗口，邀請其參與訪問。在線詢問與傳統(tǒng)詢問法相似，只是調(diào)查人員可以依據(jù)計算機顯示器上讀出的問題，同時向多個被調(diào)查者提問，并將他們回答的數(shù)據(jù)直接輸入計算機。此法可在同一時間里與40個人進行詢問，且具有較高的經(jīng)濟性。同時，也可以消退從詢問表到輸人計算機的大量工作和差錯。  例如Nickelodeon公司進行的一次在線訪問：如何弄清每個孩子都在想什么?以往這是以小組爭論法及一對一訪談來進行的。但是，E—mail的創(chuàng)造使人想把孩子們帶上因特網(wǎng)Nickelodeon公司通過公司支配了70多名因特網(wǎng)觀看員。弦子們在家使用個人電腦和一個調(diào)制解調(diào)器與Nickelodeon公司或彼此之間爭論一些話題。他們可以在電腦公告板上(岫s)貼消息。每三周他們開一次定期會議。在這些會議上，因特網(wǎng)調(diào)研員引導他們爭論不同的話題。參與的孩子們，他們年齡大約在8—12歲，代表著家庭收人在3萬到10萬美元的家庭。估計這個系統(tǒng)的年平均費用為8萬到10萬美元，僅為傳統(tǒng)調(diào)研方法費用的一個零頭。通過在線訪問使Nickelodeon公司可以以較傳統(tǒng)方法更快速、更廉價的方式得到更為具體的資料。  2．計算機輔助電話詢問系統(tǒng)(CATI)。計算機輔助電話詢問系統(tǒng)目前在美國非常普及。它不僅加強了電話詢問在時間和成本方面的優(yōu)勢，同時也突出了方法上的優(yōu)勢。當利用這種方式進行調(diào)研時，系統(tǒng)可以依據(jù)隨機數(shù)抽樣得出電話號碼并撥號，每一位訪問員都坐在一臺計算機終端或個人電腦前，當被訪問者電話接通后，訪問員通過一個或幾個鍵啟動機器開頭提問，需要提出的問題及各選答案便馬上出現(xiàn)在屏幕上。同時，計算機系統(tǒng)還會依據(jù)被調(diào)查者對前面問題的回答，自動顯示與被訪者個人有關(guān)的問題或直接跳過去選擇其他合適的問蒜。  另外，電腦還能幫助整理問卷，省略了數(shù)據(jù)的編輯及錄人工作。當訪談完成時，有關(guān)問卷鍵人的答案隨之消逝，因為數(shù)據(jù)已全部輸入計算機。CATI的另外一個優(yōu)點便是統(tǒng)計工作可以在任何時候進行，無論是在訪問了200、400名還是任何多名受訪者的時候。這是用紙筆進行統(tǒng)計時所無法做到的。以往傳統(tǒng)的訪談．都要在全部訪問樣本調(diào)查完后的一周甚至更長的時間后才能開頭統(tǒng)計工作，而CAn"系統(tǒng)在這方面卻很有優(yōu)勢。依據(jù)電腦列表統(tǒng)計的結(jié)果，可以將某些問題刪除，以節(jié)省以后的調(diào)研時間及經(jīng)費。假如從前的調(diào)研中未被涉及到，則可以在訪談中加上這道題。而調(diào)研結(jié)果的提前統(tǒng)計對調(diào)研計劃及戰(zhàn)略的實施是有幫助的。CATI系統(tǒng)也有其不利的一面 其一是：CATI是為電話— — 屏幕訪談設計的，這就使被訪問者接受的屏幕格式受到限制；同時，CATI系統(tǒng)主要使用語言技術(shù)進行信息的收集，還未能充分地顯示出網(wǎng)絡調(diào)研在圖片播放等方面的優(yōu)勢。  3．E—mail問卷方式。調(diào)研問卷就是一份簡潔的E—mail，并按已選好的E一mail地址發(fā)出。被訪問者回答完畢將問卷回復給調(diào)研機構(gòu)。有特地的程序進行問卷預備，列制E—mail地址和收集數(shù)據(jù)。  (二)虛擬店鋪  虛擬店鋪這種市場調(diào)研技術(shù)，是在三維計算機圖形技術(shù)發(fā)展基礎上出現(xiàn)的。通過此項技術(shù)，市場營銷人員可以快速而廉價地在計算機上構(gòu)建一個真實的零售商場環(huán)境。  讓我們來看一個真實的例子。在哈佛商學院的營銷模擬試驗室里，一位顧客正坐在電腦屏幕前購物，仿佛置身于琳瑯滿目的商品世界中，他只需輕輕用鼠標在貨架上點一下他所感興趣的商品，商品就馬上出現(xiàn)在屏幕正中，并且可以隨便地從數(shù)個角度對商品進行觀看。當他打算購買時，只需再點一下小型手推購貨車，商品就自動地從貨架中進入小車，就像在真的超市中購物一樣，商品被整齊地堆放在小車上。在整個購物過程中，計算機將有條不紊地記錄下每一個消費者在不同類型商品上所花的時問、消費者購買的數(shù)量和購買的次序。  像這樣一種計算機模擬環(huán)境，具有舊的市場研究方法所無法比擬的很多優(yōu)點：  首先，與其他傳統(tǒng)的試驗測試方式所不同的是，虛擬店鋪能復制出非常逼真的顧客購物環(huán)境；  其次，研究人員能特別快速地建立和轉(zhuǎn)變試驗條件。一旦某商品的圖像被掃描進計算機，研究人員就能在短短的幾分鐘內(nèi)快速地轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的品牌、包裝、價格、促銷、貨架陳設方式；  再次，這種方式降低了產(chǎn)品測試的成本，因為這僅僅與訪問數(shù)量有關(guān)；最終，這種模擬有很強的彈性，它能被應用于測試一種全新的市場營銷觀念，也可以用以調(diào)整原有的營銷規(guī)劃，而且能使企業(yè)盡可能地排解傳統(tǒng)的測試方式所存在的干擾。

?　　互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，網(wǎng)絡調(diào)研以其更低的成本、更快捷的觸達、更多樣化的功能實現(xiàn)方式等優(yōu)勢成為越來越多市場調(diào)研機構(gòu)的熱門選擇。尤其當企業(yè)面臨經(jīng)營抉擇時，無論是剛剛起步的小公司，還是大型的跨國企業(yè)，如何快速了解消費者多樣化、個性化的需求，成為企業(yè)在復雜多變的市場環(huán)境中快速提升核心競爭力、贏得主動權(quán)的關(guān)鍵，一個好的網(wǎng)絡調(diào)研設計和一款專業(yè)的調(diào)研工具是幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目的的重要手段。 　　本篇文章我們將介紹三大類型、12個小類的網(wǎng)絡調(diào)研的適用場景、它們是如何運作的以及它們的用途。同時，我們還為您準備了用于收集不同反饋的問卷模板，讓您輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡調(diào)研。 　　圖片來自網(wǎng)絡 　　客戶調(diào)查是為了發(fā)現(xiàn)客戶與企業(yè)交互過程中的體驗、想法和感受，了解他們對企業(yè)的期望和自身的價值觀?？蛻粽{(diào)查應作為一個持續(xù)的計劃進行，如此才能時刻掌握消費者需求變化，輔助商業(yè)決策。 　　1. CSAT 　　CSAT是客戶滿意度的英文縮寫，用于測量客戶對產(chǎn)品或服務的滿意程度。同樣地，您也可以對一些特定的場景進行CSAT調(diào)查，比如購買流程或到店體驗?；蛘邔⑵洚斪骺蛻舾惺艿那缬瓯?。 　　2. NPS 　　NPS，即凈推薦值，它反映了客戶的推薦意愿，常常被用來衡量客戶忠誠度。與CSAT一樣，NPS也可以在不同的情景中使用。比如，交易型NPS關(guān)注特定的購買體驗，關(guān)系型NPS則關(guān)注客戶對品牌的整體感受。 　　3. 網(wǎng)站滿意度調(diào)查 　　如果您恰好正在經(jīng)營一個電子商務網(wǎng)站，那么這個調(diào)查將會特別實用。而且，現(xiàn)階段，官網(wǎng)幾乎是每一個企業(yè)的標配。它是企業(yè)的門面，以及客戶與企業(yè)交互的重要觸點。因此，定期地了解客戶對網(wǎng)站的滿意度情況是個十分必要的行動。 　　4. 客戶細分調(diào)查 　　在企業(yè)的客戶群中，包含許多不同的群體，每個群體都擁有不同的需求和優(yōu)先級?？蛻艏毞忠馕吨梢葬槍@些群體進行特定的市場營銷。通過客戶細分調(diào)查，您可以了解您的客戶是誰以及他們屬于哪些群體。 　　5. 活動反饋調(diào)查 　　一場大型活動，如會議、峰會、節(jié)日活動或快閃活動，都應該形成自己的反饋閉環(huán)。這有助您評估活動的價值與投資回報率，并以此為根據(jù)，為將來的活動制定改善計劃。 　　6. 客戶服務調(diào)查 　　客戶服務是客戶體驗的重要組成部分。無論客戶是否致電過企業(yè)的客服，或接觸過線下店的員工，亦或在活動中與團隊有過互動，從客戶那里獲得他們對服務的評價，對于員工和企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展來說，都是非常有價值的。 　　從最初的產(chǎn)品概念到最終的包裝設計迭代，設計一款產(chǎn)品很大程度上取決于客戶的需求和期望。與焦點小組、訪談和其他調(diào)研計劃一樣，產(chǎn)品調(diào)查可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品的整個設計過程中，充分地了解客戶觀點，從中獲得靈感。 　　1. 產(chǎn)品研究調(diào)查 　　在設計或改進一種產(chǎn)品的過程中，需要大量的思考。開展產(chǎn)品研究調(diào)查讓企業(yè)有機會了解自己的計劃是否與目標客戶的需求相符，以確保最終的成品可以滿足客戶。 　　2. 定價調(diào)查 　　為產(chǎn)品定價需要遵循供需平衡。定價調(diào)查可以幫助企業(yè)找到一個最佳平衡點，按照客戶愿意支付的價格來收費，從而不會使產(chǎn)品定價過高或過低。 　　3. 包裝測試調(diào)查 　　產(chǎn)品的包裝同樣會對客戶的感知產(chǎn)生巨大影響。它甚至可以改變客戶與品牌之間的關(guān)系。包裝測試調(diào)查可以為企業(yè)提供了解客戶偏好及其對產(chǎn)品包裝期望的寶貴數(shù)據(jù)。 　　4. 功能優(yōu)先級調(diào)查 　　哪些功能對客戶來說很重要？他們是否愿意為了一個功能而犧牲另一個功能？通過功能優(yōu)先級調(diào)查了解客戶對功能的偏好，意味著企業(yè)可以為產(chǎn)品選擇“最正確”的功能組合，讓有限的產(chǎn)品開發(fā)預算發(fā)揮出最大的價值。 　　品牌存在于客戶的心中和思想中。品牌調(diào)查有助于品牌了解客戶對自己的看法，比如，與競品相比，品牌的獨特之處是什么？以及，品牌所代表的價值觀和品質(zhì)是什么？ 　　1. 品牌認知調(diào)查 　　品牌認知度調(diào)查能告訴企業(yè)的不僅僅是消費者是否對自己有所耳聞。它可以用于衡量企業(yè)的市場定位、客戶對企業(yè)的感知，以及他們是通過哪些渠道了解企業(yè)的。而且，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化市場營銷和推廣，改善客戶對企業(yè)的認知和印象。 　　2. 廣告測試調(diào)查 　　在企業(yè)投入巨額預算之前，廣告測試調(diào)查能夠幫助企業(yè)了解自己的廣告所傳遞的信息和創(chuàng)意是否能與客戶產(chǎn)生共鳴。這是檢驗廣告創(chuàng)意和其概念的一種很有效的方法，這樣才能確保企業(yè)的每個廣告都是“正確的”。 　　以上就是常用的在線市場調(diào)研類型，我們還為您整理了適用于以上網(wǎng)絡調(diào)研的問卷模板，您可以掃描下方二維碼下載。 　　工欲善其事，必先利其器。要實現(xiàn)以上不同類型的調(diào)查，即時了解客戶的真實反饋，您還需要一款得心應手的問卷設計工具，「調(diào)研家SurveyPlus」是一款集問卷設計、樣本回收和統(tǒng)計分析于一體，為專業(yè)級市場研究和學術(shù)調(diào)查服務的在線問卷調(diào)研平臺。平臺可實現(xiàn)30種以上問卷題型，支持復雜的邏輯設置和多樣的隨機實驗等功能，可通過微信、二維碼、短信、郵件、網(wǎng)址鏈接等多種線上發(fā)布渠道觸達受訪者；設計好的問卷還可以一鍵發(fā)送至調(diào)研家社區(qū)，覆蓋全國一至五線城市的百萬真實樣本，助力輕松完成問卷回收。 　　現(xiàn)在注冊即可免費享價值2999元/年的VIP賬號，盡享專業(yè)調(diào)研全功能。心動不如行動，趕緊點擊下方鏈接注冊吧。 　　注冊鏈接： 　　https://www.surveyplus.cn/survey/login?isLogin=register 　　（手機用戶點開鏈接后右滑屏幕至注冊表單填寫信息即可完成注冊）。 　　參考資料： 　　1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download