關(guān)注問題
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? 互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以其更低的成本、更快捷的觸達(dá)、更多樣化的功能實現(xiàn)方式等優(yōu)勢成為越來越多市場調(diào)研機構(gòu)的熱門選擇。尤其當(dāng)企業(yè)面臨經(jīng)營抉擇時，無論是剛剛起步的小公司，還是大型的跨國企業(yè)，如何快速了解消費者多樣化、個性化的需求，成為企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中快速提升核心競爭力、贏得主動權(quán)的關(guān)鍵，一個好的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計和一款專業(yè)的調(diào)研工具是幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目的的重要手段。
本篇文章我們將介紹三大類型、12個小類的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的適用場景、它們是如何運作的以及它們的用途。同時，我們還為您準(zhǔn)備了用于收集不同反饋的問卷模板，讓您輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
客戶調(diào)查是為了發(fā)現(xiàn)客戶與企業(yè)交互過程中的體驗、想法和感受，了解他們對企業(yè)的期望和自身的價值觀?？蛻粽{(diào)查應(yīng)作為一個持續(xù)的計劃進(jìn)行，如此才能時刻掌握消費者需求變化，輔助商業(yè)決策。
1. CSAT
CSAT是客戶滿意度的英文縮寫，用于測量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。同樣地，您也可以對一些特定的場景進(jìn)行CSAT調(diào)查，比如購買流程或到店體驗。或者將其當(dāng)作客戶感受的晴雨表。
2. NPS
NPS，即凈推薦值，它反映了客戶的推薦意愿，常常被用來衡量客戶忠誠度。與CSAT一樣，NPS也可以在不同的情景中使用。比如，交易型NPS關(guān)注特定的購買體驗，關(guān)系型NPS則關(guān)注客戶對品牌的整體感受。
3. 網(wǎng)站滿意度調(diào)查
如果您恰好正在經(jīng)營一個電子商務(wù)網(wǎng)站，那么這個調(diào)查將會特別實用。而且，現(xiàn)階段，官網(wǎng)幾乎是每一個企業(yè)的標(biāo)配。它是企業(yè)的門面，以及客戶與企業(yè)交互的重要觸點。因此，定期地了解客戶對網(wǎng)站的滿意度情況是個十分必要的行動。
4. 客戶細(xì)分調(diào)查
在企業(yè)的客戶群中，包含許多不同的群體，每個群體都擁有不同的需求和優(yōu)先級?？蛻艏?xì)分意味著您可以針對這些群體進(jìn)行特定的市場營銷。通過客戶細(xì)分調(diào)查，您可以了解您的客戶是誰以及他們屬于哪些群體。
5. 活動反饋調(diào)查
一場大型活動，如會議、峰會、節(jié)日活動或快閃活動，都應(yīng)該形成自己的反饋閉環(huán)。這有助您評估活動的價值與投資回報率，并以此為根據(jù)，為將來的活動制定改善計劃。
6. 客戶服務(wù)調(diào)查
客戶服務(wù)是客戶體驗的重要組成部分。無論客戶是否致電過企業(yè)的客服，或接觸過線下店的員工，亦或在活動中與團隊有過互動，從客戶那里獲得他們對服務(wù)的評價，對于員工和企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展來說，都是非常有價值的。
從最初的產(chǎn)品概念到最終的包裝設(shè)計迭代，設(shè)計一款產(chǎn)品很大程度上取決于客戶的需求和期望。與焦點小組、訪談和其他調(diào)研計劃一樣，產(chǎn)品調(diào)查可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品的整個設(shè)計過程中，充分地了解客戶觀點，從中獲得靈感。
1. 產(chǎn)品研究調(diào)查
在設(shè)計或改進(jìn)一種產(chǎn)品的過程中，需要大量的思考。開展產(chǎn)品研究調(diào)查讓企業(yè)有機會了解自己的計劃是否與目標(biāo)客戶的需求相符，以確保最終的成品可以滿足客戶。
2. 定價調(diào)查
為產(chǎn)品定價需要遵循供需平衡。定價調(diào)查可以幫助企業(yè)找到一個最佳平衡點，按照客戶愿意支付的價格來收費，從而不會使產(chǎn)品定價過高或過低。
3. 包裝測試調(diào)查
產(chǎn)品的包裝同樣會對客戶的感知產(chǎn)生巨大影響。它甚至可以改變客戶與品牌之間的關(guān)系。包裝測試調(diào)查可以為企業(yè)提供了解客戶偏好及其對產(chǎn)品包裝期望的寶貴數(shù)據(jù)。
4. 功能優(yōu)先級調(diào)查
哪些功能對客戶來說很重要？他們是否愿意為了一個功能而犧牲另一個功能？通過功能優(yōu)先級調(diào)查了解客戶對功能的偏好，意味著企業(yè)可以為產(chǎn)品選擇“最正確”的功能組合，讓有限的產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算發(fā)揮出最大的價值。
品牌存在于客戶的心中和思想中。品牌調(diào)查有助于品牌了解客戶對自己的看法，比如，與競品相比，品牌的獨特之處是什么？以及，品牌所代表的價值觀和品質(zhì)是什么？
1. 品牌認(rèn)知調(diào)查
品牌認(rèn)知度調(diào)查能告訴企業(yè)的不僅僅是消費者是否對自己有所耳聞。它可以用于衡量企業(yè)的市場定位、客戶對企業(yè)的感知，以及他們是通過哪些渠道了解企業(yè)的。而且，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化市場營銷和推廣，改善客戶對企業(yè)的認(rèn)知和印象。
2. 廣告測試調(diào)查
在企業(yè)投入巨額預(yù)算之前，廣告測試調(diào)查能夠幫助企業(yè)了解自己的廣告所傳遞的信息和創(chuàng)意是否能與客戶產(chǎn)生共鳴。這是檢驗廣告創(chuàng)意和其概念的一種很有效的方法，這樣才能確保企業(yè)的每個廣告都是“正確的”。
以上就是常用的在線市場調(diào)研類型，我們還為您整理了適用于以上網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的問卷模板，您可以掃描下方二維碼下載。
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參考資料：
1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download
發(fā)布于2023-07-03
