?　　銷售人員培訓(xùn)篇1 　　關(guān)鍵詞：銷售人員；培訓(xùn) 　　1　銷售培訓(xùn)的意義 　　(1)銷售是龍頭，沒(méi)有銷售可能就沒(méi)有一切，銷售業(yè)績(jī)決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。可以說(shuō)，沒(méi)有銷售就沒(méi)有企業(yè)，而要提高銷售，就必須持續(xù)對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，以持續(xù)提升銷售人員的銷售能力，從而使其業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 　　(2)推銷產(chǎn)品也是在推銷自己，要成功推銷產(chǎn)品，首先得使銷售人員學(xué)會(huì)推銷自己，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)是企業(yè)推銷工作的一個(gè)重要組成部分。 　　(3)可以磨練銷售人員應(yīng)付市場(chǎng)變化及突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)其銷售競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上獲得生存和發(fā)展，就必須培養(yǎng)銷售人員的隨機(jī)應(yīng)變能力， 　　(4)可以克服銷售人員的孤獨(dú)感。很多情況下，銷售人員需要獨(dú)立思考、獨(dú)立作戰(zhàn)，因而很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，而適時(shí)的銷售訓(xùn)練則有助于保持其沖勁和斗志。 　　(5)擺脫恐怖感和自卑感。銷售容人員經(jīng)常會(huì)遭到客戶的拒絕，因而容易產(chǎn)生挫折感、自卑感，銷售訓(xùn)練可以不斷地強(qiáng)化銷售人員的使命感，使其保持積極向上的精神風(fēng)貌。 　　(6)可以培養(yǎng)銷售人員的營(yíng)銷能力。銷售人員不應(yīng)該僅僅是銷售人員，他還應(yīng)該是營(yíng)銷人員，需要掌握一些基本的營(yíng)銷技能，這種能力將越來(lái)越重要。 　　2　銷售培訓(xùn)的內(nèi)容 　　(1)人格的培養(yǎng)。誠(chéng)實(shí)、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售人員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒(méi)有生存的空間。 　　(2)知識(shí)的學(xué)習(xí)。主要包括產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)界知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，銷售技巧。最終評(píng)判銷售人員的能力高低主要是銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?，所以必須提高銷售人員完成交易的手段，有可能的話，還可進(jìn)行營(yíng)銷企業(yè)方面的訓(xùn)練。 　　(3)心態(tài)。指心里態(tài)度與身體狀況，是否有工作動(dòng)力，沒(méi)有工作動(dòng)力、工作懶散的銷售人員在激烈的商業(yè)社會(huì)中是無(wú)法生存的。 　　3　目前銷售培訓(xùn)存在的問(wèn)題 　　目前銷售培訓(xùn)存在的問(wèn)題主要是培訓(xùn)太流于形式，培訓(xùn)內(nèi)容脫離需求，培訓(xùn)方式不妥當(dāng)，培訓(xùn)講師選擇不對(duì)口，培訓(xùn)效果不明顯。其中銷售人員反映最強(qiáng)烈的是培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)方式過(guò)于呆板陳舊，多是講師滔滔不絕，講個(gè)不停，偶爾夾雜些互動(dòng)成分在里面。學(xué)員總是處于被動(dòng)接受過(guò)程，不能體現(xiàn)學(xué)員的主人翁角色，學(xué)員難以收獲到永久珍藏的培訓(xùn)記憶，以及積極參與的滿足感。同時(shí)培訓(xùn)課件過(guò)于老套、古板，不生動(dòng)，跟不上時(shí)代的發(fā)展。 　　究竟如何在培訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員的主人翁態(tài)度，究竟如何制作出終端銷售人員方便學(xué)習(xí)、樂(lè)于學(xué)習(xí)的培訓(xùn)課件呢?企業(yè)根據(jù)調(diào)研需求，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的原則，針對(duì)以前培訓(xùn)方式的弊端做出如下調(diào)整與改革： 　　(1)培訓(xùn)講師的角色遞接轉(zhuǎn)移。 　　如何理解培訓(xùn)講師的角色遞接轉(zhuǎn)移?因?yàn)樵S多培訓(xùn)師都有各自的培訓(xùn)風(fēng)格，他們的培訓(xùn)風(fēng)格、培訓(xùn)內(nèi)容能否是終端銷售人員樂(lè)意接受的呢?這是企業(yè)培訓(xùn)部門首先要考慮清楚的問(wèn)題。終端銷售人員多是久經(jīng)沙場(chǎng)，素質(zhì)參差不齊，具有很強(qiáng)烈的英雄意識(shí)，對(duì)所謂的營(yíng)銷專家略有抵觸情緒，紙上談兵。這就是為什么在許多大型培訓(xùn)課堂中，臺(tái)上講師撕破喉嚨的講，臺(tái)下學(xué)員交頭接耳地講。這就造成了企業(yè)高薪聘請(qǐng)知名專家，卻沒(méi)有給企業(yè)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)效果，沒(méi)有給終端銷售人員帶來(lái)立竿見影的實(shí)戰(zhàn)能力提升，增添了企業(yè)對(duì)許多專家言過(guò)其實(shí)、徒有虛名的看法。為了能讓培訓(xùn)專家的優(yōu)秀、先進(jìn)知識(shí)，最有效被終端銷售人員接受，培訓(xùn)管理組先由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)專員不斷的參加專家的講座、培訓(xùn)，提升自身能力，然后整合出適應(yīng)終端銷售人員實(shí)際需求的培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。 　　(2)培訓(xùn)課堂內(nèi)容活潑性增強(qiáng)。 　　為何要增強(qiáng)培訓(xùn)課堂內(nèi)容的活潑性，這里無(wú)需多言。而如何增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的活潑性，才是問(wèn)題的關(guān)鍵。為了能夠讓銷售人員留下深刻記憶，并知之如何運(yùn)用和表達(dá)。我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)，把銷售人員需求培訓(xùn)內(nèi)容編寫成各種樣式的劇本式培訓(xùn)課件，用相聲、小品、快板、朗誦等表現(xiàn)形式，由相聲人員或培訓(xùn)師扮演各種角色進(jìn)行模擬表演，形成有聲有色、生動(dòng)活潑的課堂氣氛。 　　(3)培訓(xùn)課件的多元性轉(zhuǎn)換。 　　做出具有終端銷售人員實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)課件，做出終端銷售人員喜聞樂(lè)見的培訓(xùn)課件，做出終端銷售人員最容易記憶和使用的課件，才是最有質(zhì)量、最有效的培訓(xùn)課件。傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)課件多是WORD、PPT、EXCEL等文本格式，即使有些影音格式的課件，內(nèi)容也是比較古板生硬，聽一遍便有厭煩的感覺(jué)。為了體現(xiàn)培訓(xùn)課件的生動(dòng)性，為了體現(xiàn)培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)的方便性，為了體現(xiàn)培訓(xùn)課件的全面性，我們把培訓(xùn)課件做成各種版本，以適應(yīng)不同性格的銷售人員學(xué)習(xí)。例如：把現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，用拍攝器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，制作成DVD、MP3、MP4等影音課件，下發(fā)到各分公司、辦事處；同時(shí)也把培訓(xùn)的劇本編寫成小手冊(cè)或電子文本格式的課件下發(fā)到各區(qū)域；把培訓(xùn)課件根據(jù)銷售人員需求進(jìn)行分類管理，有銷售人員自主選擇性地學(xué)習(xí)提升。 　　(4)培訓(xùn)工作隨處可以進(jìn)行。 　　由于銷售人員在接受培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅增強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)，還無(wú)形中增加了自己的幽默能力。許多銷售人員在朋友聚會(huì)等活動(dòng)時(shí)搞段相聲，居然是關(guān)于自家產(chǎn)品知識(shí)，頓時(shí)引起笑聲一片，掌聲不斷。雖說(shuō)這些沒(méi)有多大意義，但這顯露一手、既增添了笑談，又活躍氣氛。在出游活動(dòng)、公司聚餐等活動(dòng)中，大家都可以來(lái)一段，既是學(xué)習(xí)提升，有可以做為知識(shí)考評(píng)，還可以做娛樂(lè)項(xiàng)目，讓培訓(xùn)工作隨時(shí)隨地進(jìn)行，真是不拘一格露一手啊。 　　(5)配合企業(yè)進(jìn)行跟進(jìn)考核——鞏固效果。 　?、僦貜?fù)再重復(fù)。 　　成功的奧秘：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。在保證銷售培訓(xùn)的效果方面，這個(gè)成功的定律一樣有用，我們來(lái)看看DELL公司的例子。DELL公司培訓(xùn)銷售人員是采取“太太式培訓(xùn)”。所謂“太太式培訓(xùn)”就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，才能讓新人形成長(zhǎng)期的良好銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用，培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要像培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技能培訓(xùn)和跟蹤、考核職能(每周給銷售新人排名并通知他們)，銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，通過(guò)新人的最終執(zhí)行，達(dá)到提高業(yè)績(jī)的目的。“太太式培訓(xùn)”的效果非常驚人，用數(shù)字可以說(shuō)明：DELL銷售代表每季度平均銷售額是80萬(wàn)美元。沒(méi)有“太太式培訓(xùn)”的時(shí)候，新人第一季度銷售額為20萬(wàn)美元，經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績(jī)達(dá)到56萬(wàn)美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前銷售新人20萬(wàn)美元的銷售。“太太式培訓(xùn)”為什么效果驚人?關(guān)鍵是“太太”每天的重復(fù)強(qiáng)調(diào)和跟蹤。 　?、诳己?、檢查、再考核。 　　銷售人員培訓(xùn)篇2 　　你是否曾經(jīng)希望自己就是一位天生的銷售人員或你能找到一些這樣的人來(lái)來(lái)雇傭？對(duì)不起，他們并不存在，這僅僅是一種誤區(qū)。的確有一些人擁有一些與生俱來(lái)的“個(gè)人技巧”，雖然這是一種非常好的優(yōu)勢(shì)，但是這并不足夠。銷售就像是體育：擁有一些天生的素質(zhì)是非常具有優(yōu)勢(shì)的，但是還需要結(jié)合個(gè)人較高的成功渴望、教育和經(jīng)驗(yàn)才能創(chuàng)造出一位體育冠軍。 　　也就是說(shuō)，銷售崗位應(yīng)該適合于一個(gè)人完成工作的個(gè)性和能力，就像是某種類型的種子會(huì)在一些土壤中比另外一塊土壤中成長(zhǎng)得更好一樣，不同的銷售人員會(huì)在不同的崗位上發(fā)揮出超常的能力，讓我們觀察一下那些銷售案例的成功因素，如果你是一位企業(yè)家，希望你能在招聘銷售人員和開發(fā)一支更為成功的銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)用一下概念。 銷售的熱情 　　當(dāng)一位學(xué)生從一所名牌大學(xué)光榮畢業(yè)的時(shí)候，他的父母是非常高興和興奮的，當(dāng)他向家里宣布希望做市場(chǎng)銷售的時(shí)候，父母失望地哭了，安慰自己希望這僅僅是年輕人必須要走過(guò)的一種瘋狂的階段。 　　對(duì)不起，爸爸，媽媽，他已經(jīng)更換過(guò)很多次工作了，已經(jīng)對(duì)銷售產(chǎn)生了濃厚的感情，且從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，有些人對(duì)足球瘋狂，對(duì)他來(lái)說(shuō)，銷售就是瘋狂的。如果沒(méi)有對(duì)成功的極度渴望，他們就永遠(yuǎn)不會(huì)體驗(yàn)到極度成功的喜悅。 教育福利 　　如果一位獵頭讓你在兩份銷售工作中做出選擇，他的建議一定是選擇那家能夠提供最大限度培訓(xùn)機(jī)會(huì)的公司，這樣，當(dāng)你再進(jìn)行跳槽時(shí)，就會(huì)有更多的工作機(jī)會(huì)讓你進(jìn)行選擇，獵頭是正確的，更多的選擇就意味著更多的金錢，因此，當(dāng)你面對(duì)如何選擇下一份銷售工作的時(shí)候，一定要選擇那個(gè)最能傳授他們技能的工作。 　　銷售教育可以來(lái)自于多種多樣的形式，如果你的老板沒(méi)有提供正式得見銷售培訓(xùn)，就要向他提出這種要求，他可以是為你帶來(lái)一位銷售訓(xùn)練師或?yàn)槟阒Ц秴⒓訉ｎ}研討會(huì)的費(fèi)用。有一位老板總是為其銷售經(jīng)理報(bào)效所購(gòu)買的任何與銷售培訓(xùn)有關(guān)的書籍或數(shù)據(jù)庫(kù)，為什么呢？因?yàn)樗ＭN售經(jīng)理能夠銷售得更多，同時(shí)，他還會(huì)與其他的銷售團(tuán)隊(duì)一起分享他的知識(shí)和熱情，這將極大地提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力和凝聚力。 經(jīng)驗(yàn)無(wú)法替代 　　你可以拿出幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)專門學(xué)習(xí)銷售，所有這些努力并不能保證一定能夠獲得成功，關(guān)鍵是要能夠把所學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到日常的銷售工作中去。學(xué)習(xí)是什么讓潛在的客戶發(fā)生了購(gòu)買行為？是什么讓他們無(wú)情地走開了？這就是經(jīng)驗(yàn)，它只能按照一些老式的積累方式才能獲得——你必須要掌握它。 銷售工作就像是鞋子 　　有很多鞋子看起來(lái)非常誘人，但是真正合腳的屈指可數(shù)，挑選的技巧就是找到一雙不會(huì)讓腳起泡得鞋子。 　　銷售專業(yè)人員可以歸結(jié)為兩種類型：“獵人”和“農(nóng)夫”。獵人更擅長(zhǎng)于尋找新商機(jī)、新業(yè)務(wù)，他們具有冒險(xiǎn)精神，有進(jìn)取心，他們通常喜歡變化，有時(shí)不會(huì)計(jì)較單獨(dú)一次業(yè)務(wù)出擊的得失與成敗，但是他們通常會(huì)收獲豐厚：獵人最為適合于進(jìn)行外部的銷售以及開發(fā)新的客戶資源。 　　農(nóng)夫更為適合于正在進(jìn)行的銷售業(yè)務(wù)，他們喜歡進(jìn)行關(guān)系的維持和維護(hù)，是以服務(wù)為導(dǎo)向的，如果你組建一支銷售團(tuán)隊(duì)，農(nóng)夫最好用于進(jìn)行內(nèi)部的銷售以及處理已有的客戶資源。 　　有一家非常大的公司只招聘非常成功的銷售人員，同時(shí)堅(jiān)持讓新進(jìn)入員工在公司總部的營(yíng)銷部門至少工作1年以上的時(shí)間后才能到一線進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)開發(fā)，如果新進(jìn)入的人員屬于是獵人的話，他將會(huì)感到非常的尷尬，因?yàn)槟鞘且环蒉r(nóng)夫的工作角色。 薪水+傭金 　　對(duì)于獵人這種類型的銷售人員，基本的新水能夠支付其房子的分期付款，更多的傭金收入才能滿足他的其他需求，這種方式下公司與銷售人員會(huì)一起努力，因?yàn)樗麄兛梢砸黄疬_(dá)到雙贏。 　　銷售人員培訓(xùn)篇3 　　———?jiǎng)⒑廊A 　　健康白酒黃州市場(chǎng)：劉豪華 　　很高興公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到公司總部學(xué)習(xí)，能夠結(jié)識(shí)五湖四海各個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)一線銷售戰(zhàn)友，我們總共88人，其中勁酒團(tuán)隊(duì)62人，毛鋪酒團(tuán)隊(duì)26人，在這培訓(xùn)的四天時(shí)間里，我真的學(xué)到了很多，也有很多感悟，下面我就以這幾天培訓(xùn)來(lái)細(xì)說(shuō)一下。 　　第一個(gè)項(xiàng)目是空中斷橋，拓展培訓(xùn)中有這樣的一句換----斷橋一小步，人生一大步，那么你能不能勇敢的跨過(guò)生命中的這一步，你能不能挑戰(zhàn)自我的內(nèi)心極限？剛開始看著隊(duì)友過(guò)橋的時(shí)候在上面呆很長(zhǎng)時(shí)間，我就想快跳過(guò)去啊，有必要用這么長(zhǎng)時(shí)間么，因?yàn)槲覀兠總€(gè)項(xiàng)目都是計(jì)時(shí)的，當(dāng)真正輪到我時(shí)我才發(fā)現(xiàn)世界末日來(lái)了，沒(méi)想到站在下面看的時(shí)候沒(méi)感覺(jué)，當(dāng)真正站在這個(gè)高空架后，我才發(fā)現(xiàn)我全身都在顫抖。折騰了半天，終于在教練的激勵(lì)和隊(duì)員的鼓勵(lì)下我一鼓作氣的垮了過(guò)去。這個(gè)項(xiàng)目讓我體悟到只有挑戰(zhàn)自我才能發(fā)掘我們自身潛能的極限；在生活和工作當(dāng)中我們應(yīng)該樹立信心，自我突破，克服隨時(shí)內(nèi)心的沖擊。 　　接下來(lái)就是第二個(gè)項(xiàng)目了：信任背摔。教練給我們講解項(xiàng)目注意的事項(xiàng)；所有隊(duì)員摘下手表、戒指以及其他一些尖銳物品，所有的隊(duì)員站成兩排，這些人將負(fù)責(zé)承接跌落者，交替排列，掌心向上，形成一個(gè)安全的承接區(qū)。同時(shí)膝蓋相對(duì)，形成二次保護(hù)。所有工作準(zhǔn)備完畢，教練問(wèn)誰(shuí)第一個(gè)上來(lái)，我舉手示意，于是我成了第一個(gè)"背摔"的人。我站在上面教練將我的雙手雙腳綁住，防止跌下來(lái)的時(shí)候弄傷別人。身子要繃直，不然摔落下來(lái)屁股先著落下面的人就得承受很大的壓力。我問(wèn)我的隊(duì)員"你們準(zhǔn)備好了嗎"隊(duì)員回答"準(zhǔn)備好了".然后教練將我順勢(shì)一推，當(dāng)時(shí)內(nèi)心真的很恐懼，但我相信我的隊(duì)員。信任與被信任是非常難得的一件事情，也是很榮幸的一件事情。任何時(shí)候，任何事情我們同事、朋友、家人之間都應(yīng)該要去信任對(duì)方，才能去支持和幫助對(duì)方，所有的隊(duì)員也非常的自信，相信通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)合作的力量能接住我，而沒(méi)有一個(gè)逃兵。所以只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中都是建立在信任、自信的基礎(chǔ)上，我們才能更好的配合，互相的支持，更好的緊密合作起來(lái)，這樣才是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。 　　第三個(gè)項(xiàng)目是海上求生，一開始是有16塊木板可以根據(jù)不同的距離放在海面上讓隊(duì)員依次過(guò)去，一開始可能太心急沒(méi)有過(guò)多的注意，在求生過(guò)程中因?yàn)闆](méi)有固定木板而被漂走，最后只剩下6塊木板，當(dāng)時(shí)以為過(guò)不去了，好多人都絕望了，想著要放棄，但是一直在堅(jiān)持，最后我們想到一個(gè)辦法，我們把木板綁在腳上，三個(gè)人依次過(guò)去把剩下的隊(duì)友背過(guò)來(lái)，終于在最后的幾秒鐘所有的隊(duì)員成功過(guò)海?？粗嘘?duì)員燦爛的笑容，我想勝利的果實(shí)總是會(huì)讓人如此的興奮吧！工作中不也是如此嗎，也許你會(huì)遭遇到無(wú)數(shù)次的拒絕，想到要放棄，可是說(shuō)不定你最后的一次堅(jiān)持就是成交的關(guān)鍵，這項(xiàng)活動(dòng)讓我感悟到辦法總比問(wèn)題多，不到最后的時(shí)刻永遠(yuǎn)不要輕言放棄。 　　接下來(lái)就是最好一個(gè)項(xiàng)目了：雷區(qū)取水，就是指用繩子圈出一個(gè)雷區(qū)，中間放置一瓶礦泉水，然后道具就是繩子，在取水過(guò)程中任何部位不得碰及雷區(qū)，采用取水方法最多的獲勝。這個(gè)項(xiàng)目使各個(gè)小組的成員成為一個(gè)真正能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，大家都各司其職，在拓展項(xiàng)目中尋找合作的黃金點(diǎn)，不斷形成一種默契，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員在項(xiàng)目進(jìn)展中都增強(qiáng)了克服困難的信心和勇氣，也克服了有時(shí)只憑感覺(jué)行事的思維定式，沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次所有的訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成，在本次拓展過(guò)程中，每個(gè)對(duì)的隊(duì)員之間最應(yīng)該注意的是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是某個(gè)隊(duì)員自己如何能做得更好，個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身！ 　　今天一天的拓展如果用一句話來(lái)總結(jié)，我想應(yīng)該就是突破、信任、堅(jiān)持、團(tuán)結(jié)！ 　　有了第一天的拓展項(xiàng)目，我們團(tuán)隊(duì)能更好的凝聚在一起，接下來(lái)的幾天我們依次學(xué)習(xí)了覃老師的《不一樣的勁牌營(yíng)銷》；張老師的《營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)型》；曹老師的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》等。以下是我個(gè)人在這些理論課程中所感悟到的一些東西。 　　《不一樣的勁牌營(yíng)銷》：勁酒為什么能取得保健酒龍頭的地位，其實(shí)，就是每一名勁牌營(yíng)銷人，每一天、每一店、每一瓶，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，不玩巧、不忽悠，一點(diǎn)一滴的做出來(lái)的。我們沒(méi)有別人"高大上"的產(chǎn)品推介會(huì)、專家研討會(huì)、戰(zhàn)略會(huì)、年度誓師會(huì)，我們有的只是烈日酷暑、狂風(fēng)暴雨、數(shù)九嚴(yán)寒、濃濃夜色中永不言棄、永不后退的勁牌身影！.公司秉承以不斷提高消費(fèi)者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量為使命。我想正是因?yàn)檫@些不一樣，勁牌公司才能在目前酒類市場(chǎng)低迷的環(huán)境下逆增長(zhǎng)吧！ 　　《營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)型》產(chǎn)品策劃要始于消費(fèi)者，終于消費(fèi)者。每個(gè)產(chǎn)品都要好而不同。在包裝上做減法，質(zhì)量上做加法，注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。營(yíng)銷工作要圍繞消費(fèi)者將產(chǎn)品的價(jià)值傳播出去，并與消費(fèi)者形成互動(dòng)，從圍繞消費(fèi)者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)橛H近和圍繞消費(fèi)者開展工作，越親近消費(fèi)者就越能掌握市場(chǎng)，就越能把產(chǎn)品放進(jìn)消費(fèi)者心中。 　　銷售人員培訓(xùn)篇4 　　綜上所述，壽險(xiǎn)業(yè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、委托營(yíng)銷體制下粗放型的發(fā)展方式和考核機(jī)制，容易將保險(xiǎn)公司和銷售人員綁定形成利益同盟，造成保險(xiǎn)公司和銷售人員兩方受益、消費(fèi)者一方受損的利益格局。不規(guī)范的培訓(xùn)會(huì)強(qiáng)化銷售人員可以違規(guī)營(yíng)銷的暗示和信號(hào)，銷售人員違規(guī)營(yíng)銷的額外利益也會(huì)刺激保險(xiǎn)公司放任不規(guī)范的培訓(xùn)，因此，雙方都會(huì)極力掩蓋違規(guī)行為，努力維護(hù)既得利益。培訓(xùn)在銷售過(guò)程中牽一發(fā)而動(dòng)全身，控制好培訓(xùn)環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，就可以培養(yǎng)合格的銷售人員隊(duì)伍，進(jìn)而引領(lǐng)銷售的發(fā)展脈絡(luò)，最終提高銷售品質(zhì)，減少或者根除銷售誤導(dǎo)行為。反之，對(duì)于不規(guī)范的培訓(xùn)，如果保險(xiǎn)公司缺少必要的監(jiān)督管理機(jī)制，沒(méi)有可行的糾錯(cuò)矯正通道，銷售人員缺失獨(dú)立的職業(yè)操守，必然培養(yǎng)出大量的“庸人型”、“壞人型”的銷售隊(duì)伍。這種類型的誤導(dǎo)行為涉及范圍較大、情節(jié)惡劣，極易引發(fā)群訪群訴、集中退保等重大事件，嚴(yán)重侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 　　培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題 　　為了解銷售培訓(xùn)的基本情況，筆者對(duì)河北省壽險(xiǎn)公司進(jìn)行了專題調(diào)研，認(rèn)為存在以下主要問(wèn)題：內(nèi)控管理制度不完善，培訓(xùn)的審批、組織、實(shí)施及內(nèi)部監(jiān)督等環(huán)節(jié)存在缺陷或者漏洞，培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容和方式等內(nèi)控活動(dòng)較為混亂等。不合規(guī)的培訓(xùn)培養(yǎng)了不合格的銷售人員，不合格的銷售人員必然導(dǎo)致不合規(guī)的銷售行為。 　　（一）內(nèi)控管理制度和體系尚不完善，內(nèi)控執(zhí)行力低下 　　一是培訓(xùn)活動(dòng)在組織管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、實(shí)施執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)控制及內(nèi)部監(jiān)督等方面尚未建立流程化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作管理體系，尤其一些保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部監(jiān)督存在空白或者漏洞，對(duì)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)、如何控制管理風(fēng)險(xiǎn)、如何完善防范體系沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有及時(shí)完善科學(xué)的內(nèi)控制度。委托培訓(xùn)、多頭培訓(xùn)及分散培訓(xùn)的實(shí)際現(xiàn)狀，使公司缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制或者難于有效監(jiān)督。少數(shù)公司未建立對(duì)違規(guī)培訓(xùn)的內(nèi)部責(zé)任追究制度，放任和助長(zhǎng)了短期趨利的培訓(xùn)行為。二是雖然部分保險(xiǎn)公司能夠建立較為完善的內(nèi)控管理制度，但是基層分支機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)貫徹情況較差，實(shí)際效果相對(duì)預(yù)期目標(biāo)大打折扣。比如，有的公司規(guī)定培訓(xùn)教材應(yīng)由總公司編寫印制，電子培訓(xùn)課件經(jīng)加密處理不能修改，定期審核整理培訓(xùn)教材，但實(shí)際上從分公司到中心支公司，對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)課件進(jìn)行修改，違規(guī)培訓(xùn)銷售人員。比如，有的公司規(guī)定應(yīng)配備一定數(shù)量的專職講師，使用總公司材，但實(shí)際上大部分為兼職外勤講師，使用自己整理的銷售話術(shù)進(jìn)行新人培訓(xùn)。 　?。ǘ┙M織管理科學(xué)性較差，實(shí)施運(yùn)作較為混亂 　　一是培訓(xùn)實(shí)施載體多種多樣，管理難易程度不同。培訓(xùn)班、研討會(huì)議等大型集中培訓(xùn)經(jīng)審批或經(jīng)有權(quán)人同意后，管控手段較為豐富，管理難度相對(duì)較小。早會(huì)、夕會(huì)等小型日常培訓(xùn)一般未經(jīng)審批，次數(shù)頻率大，累積時(shí)間長(zhǎng)，分布范圍散，特別是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員的管理難度較大。二是保險(xiǎn)公司直接舉辦的培訓(xùn)少，一般對(duì)新產(chǎn)品、銷售新人直接培訓(xùn)，其他培訓(xùn)主要通過(guò)委托和以點(diǎn)帶面的傳承轉(zhuǎn)訓(xùn)方式，增大了變動(dòng)幾率。制銷售人員自行組織實(shí)施培訓(xùn)，講授保險(xiǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷技能及銷售政策的現(xiàn)象較為普遍，增加了管理難度。三是培訓(xùn)管理部門配置不合理，垂直傳承模式的培訓(xùn)效果不好。有的保險(xiǎn)公司市級(jí)機(jī)構(gòu)甚至省級(jí)機(jī)構(gòu)無(wú)專門部門，支公司或者營(yíng)銷服務(wù)部?jī)H僅配備培訓(xùn)崗或者兼職講師。分業(yè)務(wù)條線或者分銷售渠道獨(dú)立培訓(xùn)，合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制統(tǒng)一性和權(quán)威性較低。個(gè)人營(yíng)銷、電話營(yíng)銷渠道培訓(xùn)部門隸屬于業(yè)務(wù)管理部門，銀行郵政渠道幾乎無(wú)培訓(xùn)部門，僅在省級(jí)機(jī)構(gòu)和市級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理部門下設(shè)培訓(xùn)崗位或科室。 　?。ㄈ！⒓媛毰嘤?xùn)人員整體素質(zhì)偏低，培訓(xùn)成效不高 　　一是兼職和專職培訓(xùn)人員并存，整體素質(zhì)不高。學(xué)歷背景上，專職培訓(xùn)人員以大專學(xué)歷為主，全日制金融保險(xiǎn)專業(yè)人員較少。職業(yè)背景上，主要從業(yè)務(wù)銷售人員中培養(yǎng)，銷售技能水平較高，依法合規(guī)知識(shí)欠缺。兼職培訓(xùn)人員主要從事銷售及銷售管理工作，多為制銷售人員，專業(yè)認(rèn)知能力較低，依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。兼職人員在數(shù)量上占有優(yōu)勢(shì)，主要分布在承擔(dān)銷售任務(wù)的市級(jí)機(jī)構(gòu)以下分支機(jī)構(gòu)。以某保險(xiǎn)公司為例，全省專職人員75人，兼職人員122人，兼職人員主要分布在支公司。二是檢驗(yàn)培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)是能否“生產(chǎn)”和“培養(yǎng)”出專業(yè)高效、誠(chéng)信規(guī)范的銷售人員。當(dāng)前，合格、優(yōu)秀的銷售人員仍然是制約壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的人才短板和稀缺資源。培訓(xùn)中側(cè)重產(chǎn)品功能特點(diǎn)、營(yíng)銷展業(yè)技能及銷售隊(duì)伍管理等內(nèi)容，輕視法律法規(guī)、職業(yè)道德及誠(chéng)信教育等內(nèi)容，就會(huì)培養(yǎng)出先天誠(chéng)信不足的銷售人員。包括崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育常態(tài)化的持續(xù)培訓(xùn)管理體系尚不成熟，以相對(duì)成熟的個(gè)人營(yíng)銷培訓(xùn)體系為例，通常包括新人入司、銜接轉(zhuǎn)正、主管育成等流程，但是營(yíng)銷員大進(jìn)大出、頻繁流動(dòng)，只有少數(shù)高級(jí)銷售人員才能接受較為全面的培訓(xùn)，銷售人員整體素質(zhì)不高。 　?。ㄋ模┡嘤?xùn)材料管理漏洞較大，違規(guī)問(wèn)題突出 　　一是培訓(xùn)材料包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講義、電子課件及產(chǎn)品說(shuō)明書等材料，簡(jiǎn)單分為制式材料和非制式材料。制式材料由總公司或者授權(quán)省級(jí)分公司編寫印制，非制式材料可以由其他分支機(jī)構(gòu)編寫印制，非制式材料從使用數(shù)量和使用頻次上多于制式材料。當(dāng)前，分支機(jī)構(gòu)擅自修改制式材料，使用不合規(guī)的非制式材料誤導(dǎo)銷售人員進(jìn)而誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題比較突出。比如，有的公司修改總公司的產(chǎn)品培訓(xùn)課件或者自行提煉總結(jié)營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。有的公司通過(guò)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享刊物等培訓(xùn)方式向銷售人員違規(guī)銷售案例和違規(guī)銷售話術(shù)。培訓(xùn)存在的問(wèn)題長(zhǎng)期不能改正、完善，直接影響到培訓(xùn)質(zhì)量，最終影響銷售人員的素質(zhì)和銷售行為的品質(zhì)。究其原因如下：短期趨利、粗放經(jīng)營(yíng)的不科學(xué)發(fā)展方式和重業(yè)績(jī)、輕質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)機(jī)制從根本上導(dǎo)致保險(xiǎn)公司對(duì)培訓(xùn)工作不重視，培訓(xùn)在決策中處于次要地位。委托的營(yíng)銷管理體制和既得利益格局使市場(chǎng)參與主體產(chǎn)生維護(hù)現(xiàn)狀的惰性，對(duì)改進(jìn)問(wèn)題消極被動(dòng)。保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)培訓(xùn)管理尚有制度空白和常態(tài)化的監(jiān)管缺位，沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)公司改進(jìn)問(wèn)題產(chǎn)生壓力和推力。 　　對(duì)策建議 　　如何規(guī)范培訓(xùn)行為，培養(yǎng)合格的銷售人員，減少并根除銷售誤導(dǎo)行為，需要構(gòu)建政府監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司、銷售人員等多方參與，齊抓共管的監(jiān)督管理體系。因此，保險(xiǎn)監(jiān)管部門要充分發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，科學(xué)決策、統(tǒng)籌考慮，充分發(fā)揮外部政府監(jiān)管“有形的手”和保險(xiǎn)公司自我約束“無(wú)形的手”兩種作用，以加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)管為抓手，通過(guò)提高違規(guī)成本、健全獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)嚴(yán)格監(jiān)管，形成對(duì)保險(xiǎn)公司的倒逼機(jī)制，督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理、自覺(jué)主動(dòng)改進(jìn)完善培訓(xùn)管理工作。 　　一是整理完善現(xiàn)有分散的監(jiān)管制度，建立健全有關(guān)銷售培訓(xùn)的保險(xiǎn)監(jiān)管政策，堵塞制度空白和缺失，提高監(jiān)管的針對(duì)性和前瞻性。吸收借鑒行業(yè)較為先進(jìn)合理的經(jīng)驗(yàn)做法，科學(xué)論證決策，抓緊制定有關(guān)銷售培訓(xùn)的監(jiān)管制度，比如，規(guī)定設(shè)立保險(xiǎn)公司培訓(xùn)合規(guī)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁“以會(huì)代訓(xùn)”、誤導(dǎo)培訓(xùn)。規(guī)定培訓(xùn)人員資質(zhì)，嚴(yán)禁營(yíng)銷員自行組織培訓(xùn)活動(dòng)。規(guī)定保險(xiǎn)公司對(duì)銷售人員集中進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，嚴(yán)禁營(yíng)銷員傳承轉(zhuǎn)訓(xùn)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。規(guī)范培訓(xùn)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用“存”、“取”及“利息”等用語(yǔ)。明確規(guī)定培訓(xùn)材料編寫印制管理權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)電子培訓(xùn)課件的管理，嚴(yán)禁私自修改培訓(xùn)材料。 　　銷售人員培訓(xùn)篇5 　　零售商是借進(jìn)銷差價(jià)來(lái)賺取利潤(rùn)的，在無(wú)法更多控制上游商品的時(shí)候，只有加強(qiáng)對(duì)銷售環(huán)節(jié)的控制，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。對(duì)銷售結(jié)果產(chǎn)生影響的因素是多方面的，除了商品本身價(jià)格、品質(zhì)、包裝等客觀因素外，人為的因素是不容忽視的，甚至是左右銷售結(jié)果最重要的原因之一。我們知道，現(xiàn)在零售商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再只是單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)了，供應(yīng)商在多年與賣場(chǎng)的搏弈中已經(jīng)學(xué)會(huì)了控制價(jià)格體系。也就是說(shuō)，各個(gè)零售商的價(jià)格已經(jīng)逐步趨向于一致化，差異越來(lái)越小，可做文章的空間也不大了，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了。在銷售技巧培訓(xùn)上面動(dòng)腦筋，成為了零售商運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)重點(diǎn)。 　　進(jìn)行終端銷售技巧培訓(xùn)的意義和作用 　　零售商在經(jīng)營(yíng)中存在著因銷售管理不善而產(chǎn)生的很多問(wèn)題，比如：商品陳列不科學(xué)，不符合顧客的購(gòu)買需求，給客人購(gòu)買帶來(lái)不便，削弱了銷售拉力；終端展品、贈(zèng)品等擺放無(wú)序，店堂陳列沒(méi)有檔次感；終端促銷乏術(shù)，展位平淡無(wú)奇，很難聚斂人氣；銷售人員沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)終端銷售不得要領(lǐng)，處于瞎忙活的狀態(tài)。顧客在店堂四處瀏覽的時(shí)候，銷售人員不知道該如何搭話；待搭上話寒暄之后，又不知道該從何處入手；待積極向顧客介紹完產(chǎn)品之后，卻又不知道用何種方法來(lái)促成交易等等，諸如此類跟銷售人員有關(guān)系的因素最終對(duì)銷售結(jié)果產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，制約著銷售業(yè)績(jī)的提升。 　　有針對(duì)性的對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，就能有效解決這個(gè)問(wèn)題，只有明確在零售終端容易出現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，更進(jìn)一步提高所開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)用效率，鞏固零售終端的建設(shè)效果，美化并提升終端形象，豐富促銷技巧，才能有效提升銷售業(yè)績(jī)；也只有讓銷售人員學(xué)習(xí)之后，才能充分熟悉并在工作中熟練運(yùn)用所講的終端銷售技巧、終端活化方法和終端促銷形式，從而提高工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)。 　　從這些方面來(lái)看，零售商對(duì)銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)，意義是非同凡響的。 　　培訓(xùn)哪些人 　　既然是圍繞著提升銷售業(yè)績(jī)的培訓(xùn)，那參與的人員肯定是與銷售行為有關(guān)的人了，常規(guī)的理解就是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。我們知道，對(duì)零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目的而展開，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類、技巧類的工具和方法，可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上，當(dāng)然這些建立在對(duì)一線基層員工工作的了解之上，如果管理者對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解比員工還要差，那他是不足以有管理的權(quán)威的，畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。 　　培訓(xùn)什么內(nèi)容 　　銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的： 　　1.商品專業(yè)知識(shí)。銷售人員要把自己負(fù)責(zé)的類別商品銷售出去，就必須了解和熟悉商品的各種特性，特別是家電、化妝品、服裝等專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對(duì)商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就難以達(dá)成生意。所以，對(duì)商品專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是銷售技巧培訓(xùn)的第一步，也是基礎(chǔ)動(dòng)作。 　　2.顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形，有的是有明確購(gòu)買意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對(duì)各種各樣的客人，能夠有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。 　　3 .語(yǔ)言能力。銷售憑的就是一張嘴，嘴上工夫的高下可以影響銷售業(yè)績(jī)。合適的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人，對(duì)什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話，可不是一件簡(jiǎn)單的事，那是要修煉出來(lái)的硬工夫。從一定意義上說(shuō)，所有的銷售技巧都是要依賴語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。 　　4.商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。 　　培訓(xùn)的步驟和方法 　　所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉(cāng)促行事?；旧蟻?lái)說(shuō)，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟： 　　1.學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。 　　2.培訓(xùn)需求調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。 　　3.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。 　　4.講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。 　　5.培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。 　　銷售人員培訓(xùn)篇6 　　這些培訓(xùn)的管理者見過(guò)了太多了“僵尸”式培訓(xùn)課堂，臺(tái)上立一個(gè)“僵尸”，照本宣科，臺(tái)下睡倒一片，勉強(qiáng)睜著眼睛的學(xué)員眼神空洞，這種培訓(xùn)別說(shuō)學(xué)知識(shí)、技能，能堅(jiān)持下來(lái)已經(jīng)算是偉大；或者是“講事”式課堂，講師故事不斷，游戲不停，臺(tái)下掌聲不斷，笑聲不停，培訓(xùn)結(jié)束兩天后再問(wèn)學(xué)員：你前天學(xué)的什么？只記得幾個(gè)開心的故事和游戲，其它一片茫然，知識(shí)都沒(méi)有，何談運(yùn)用。每一場(chǎng)培訓(xùn)的組織，都需要大量的人力、物力來(lái)支撐，花費(fèi)了這些，花得值不值，怎樣來(lái)衡量培訓(xùn)效果？ 　　美國(guó)著名人力資源專家唐納得. 柯克帕狄克曾經(jīng)提出了四個(gè)水平評(píng)估模型，這個(gè)模型后來(lái)被簡(jiǎn)稱為柯氏模型： 　　這個(gè)模型可以當(dāng)作試金石來(lái)檢驗(yàn)一場(chǎng)銷售培訓(xùn)的效果。 　　層次一：反應(yīng) 　　反應(yīng)是柯氏評(píng)估模型的最基礎(chǔ)評(píng)估層次，主要是評(píng)估本場(chǎng)培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)講師課堂駕馭力、引導(dǎo)力的接受度；評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容安排、培訓(xùn)形式安排的認(rèn)可度；評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、儀器設(shè)備等后勤工作的滿意度。這些雖然是對(duì)這場(chǎng)培訓(xùn)的表層評(píng)估，但諸多評(píng)估點(diǎn)是不可忽視的。 　　講師做為培訓(xùn)的主導(dǎo)者，講師的授課風(fēng)格、演講技能、課堂氣氛調(diào)節(jié)等決定了學(xué)員隊(duì)講師的喜好，對(duì)講師的喜好決定了對(duì)講師所講知識(shí)的喜好。尤其是在銷售培訓(xùn)中，目前很多行業(yè)的銷售人員文化層次參差不齊，素質(zhì)各有高低，他們學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)及調(diào)動(dòng)完全是依靠講師的課堂駕馭能力。學(xué)員對(duì)講師的拒絕就是對(duì)這場(chǎng)培訓(xùn)的拒絕，如果學(xué)員抱著拒絕講師的態(tài)度，是不可能全身心投入學(xué)習(xí)中，更別談知識(shí)的獲得。筆者曾經(jīng)參加過(guò)一次銷售培訓(xùn)，中場(chǎng)休息時(shí)候問(wèn)一個(gè)學(xué)員有什么收獲，他嘿嘿一笑告訴我：我一直在數(shù)老師說(shuō)了多少個(gè)“那么”。學(xué)員如此“積極”的反應(yīng)，怎么去汲取課堂知識(shí)。 　　培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)員的吸引度決定了學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度。培訓(xùn)前如果沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求做充分調(diào)查，沒(méi)有針對(duì)不同層次的銷售人員設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式，這種培訓(xùn)將會(huì)是事倍功半。 　　對(duì)于此項(xiàng)評(píng)估，如同做顧客服務(wù)滿意度調(diào)查一樣，通過(guò)問(wèn)卷的形式體現(xiàn)。 　　反應(yīng)評(píng)估表舉例： 　　通過(guò)受訓(xùn)學(xué)員對(duì)表格的填寫，可以清楚看清受訓(xùn)學(xué)員的反應(yīng)，在評(píng)估的同時(shí)為以后培訓(xùn)講師、內(nèi)容、形式等調(diào)整，也給了清晰思路。同時(shí)，本表格可以用作對(duì)內(nèi)部講師的績(jī)效考核。 　　層次二：學(xué)習(xí) 　　銷售培訓(xùn)是傳遞給受訓(xùn)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)技能，這種知識(shí)、技能是從成功經(jīng)驗(yàn)中提煉而來(lái)，培訓(xùn)的目的是將這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給受訓(xùn)學(xué)員，加以模仿拿來(lái)就可以用。知識(shí)、技能的掌握決定了行為及結(jié)果的改變程度，所以進(jìn)行知識(shí)、技能接受度評(píng)估是非常重要的。第二層次的評(píng)估比第一層次的評(píng)估更加深入，反應(yīng)評(píng)估并不能代表學(xué)習(xí)的效率。 　　以筆者前段時(shí)間受邀參加的某燃?xì)鉄崴髌髽I(yè)零售終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)為例，培訓(xùn)講師是該企業(yè)市場(chǎng)部專職銷售培訓(xùn)講師，講師的產(chǎn)品知識(shí)掌握不亞于研發(fā)人員，且課堂駕馭能力極強(qiáng)，語(yǔ)言詼諧幽默，課堂氣氛活躍。為期半天的熱水器產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，從燃?xì)鉄崴鞯钠鹪?、燃?xì)鉄崴鞯姆N類、燃?xì)鉄崴鞯男吞?hào)編排原則、燃?xì)鉄崴鞯墓ぷ髟?、該品牌的熱水器賣點(diǎn)、該品牌熱水器的技術(shù)優(yōu)勢(shì)這六大知識(shí)模塊進(jìn)行了詳細(xì)講解分析。 　　課堂上，講師妙語(yǔ)連珠、慷慨激昂，臺(tái)下掌聲不斷，學(xué)員滿面笑容，但眼神茫然。 　　培訓(xùn)結(jié)束后，筆者做了調(diào)查，找了三名學(xué)員分別講述該品牌某一款熱水器帶給顧客的利益點(diǎn)是什么，意外的得到了三種答案：最安全的燃?xì)鉄崴鳌⒆詈銣氐娜細(xì)鉄崴?、出熱水最快的燃?xì)鉄崴鳌槭裁赐豢町a(chǎn)品，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)后，導(dǎo)購(gòu)員卻有不同的理解呢？ 　　從這場(chǎng)培訓(xùn)可以看出，其反應(yīng)評(píng)估得分應(yīng)該比較高，但其學(xué)習(xí)評(píng)估卻得出不同的認(rèn)知結(jié)果，不同的認(rèn)知結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致不同的銷售行為，不同的行為就會(huì)有不同的銷售業(yè)績(jī)。 　　對(duì)學(xué)習(xí)評(píng)估的方法有兩種，一是問(wèn)卷考核，使試題的形式對(duì)學(xué)員知識(shí)掌握程度進(jìn)行評(píng)估；二是通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練對(duì)銷售技能掌握程度進(jìn)行評(píng)估；三是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式，對(duì)知識(shí)、技能進(jìn)行框架型評(píng)估。 　　以第三種形式為例： 　　層次三：行為 　　銷售培訓(xùn)的主要目的是改變銷售人員的銷售行為，運(yùn)用成功的銷售方法提升銷售業(yè)績(jī)，這就凸現(xiàn)出行為評(píng)估十分重要。行為評(píng)估，對(duì)銷售培訓(xùn)來(lái)講，就是評(píng)估知識(shí)、技能的復(fù)制程度，也就是知識(shí)、技能在銷售實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用了多少，行為評(píng)估對(duì)銷售培訓(xùn)來(lái)講是一個(gè)最復(fù)雜、最難操作的評(píng)估項(xiàng)目，因?yàn)樗鼰o(wú)法及時(shí)量化。 　　反應(yīng)、行為評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束就立即進(jìn)行，但行為評(píng)估需要跟蹤銷售行為，這是一個(gè)需要耗費(fèi)大量時(shí)間的評(píng)估過(guò)程。銷售行為評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間的選擇。銷售評(píng)估時(shí)間的選擇要考慮兩個(gè)因素：很多銷售培訓(xùn)結(jié)束后，因諸多因素導(dǎo)致銷售人員對(duì)技能、知識(shí)沒(méi)有運(yùn)用空間，或者是不能及時(shí)運(yùn)用。同時(shí)，很多銷售技能的熟練使用，需要有一定的“磨合期”， 　　以筆者組織的小家電料理機(jī)強(qiáng)化演示培訓(xùn)行為評(píng)估為例： 　　演示強(qiáng)化培訓(xùn)通過(guò)一共有3天進(jìn)行，強(qiáng)化的結(jié)果是每個(gè)受訓(xùn)學(xué)員可以用統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的演示說(shuō)辭、統(tǒng)一的演示動(dòng)作、統(tǒng)一的演示項(xiàng)目進(jìn)行演示。 　　培訓(xùn)結(jié)束后在第一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了兩種行為評(píng)估。第一種是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)主管、銷售主管走訪銷售終端，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。第二種是通過(guò)電話抽查，在培訓(xùn)結(jié)束20天后進(jìn)行。 　　抽查的題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述如何做料理機(jī)奶昔演示? 　　答題要點(diǎn)：歡迎詞——料理機(jī)概況介紹——料理機(jī)功能簡(jiǎn)介——導(dǎo)入奶昔（肯德基的例子）——奶昔演示——切香蕉以及香蕉加入杯子——加酸奶——加綿白糖——加冰塊——杯體安裝及方法——強(qiáng)調(diào)操作簡(jiǎn)便性——品嘗 　　行為評(píng)估對(duì)銷售培訓(xùn)來(lái)說(shuō)關(guān)鍵點(diǎn)是時(shí)間的選擇，重要環(huán)節(jié)是評(píng)估內(nèi)容的選擇。 　　層次四：結(jié)果 　　銷售人員培訓(xùn)篇7 　　論文摘要：旅游購(gòu)物對(duì)目的地旅游業(yè)發(fā)展具有重要作用，然而旅游購(gòu)物卻一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。從旅游購(gòu)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的角度出發(fā)，以**市旅游購(gòu)物市場(chǎng)為例，首先指出普遍存在的三個(gè)問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升策略進(jìn)行了探討。 　　一、引言 　　旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購(gòu)物業(yè)的發(fā)展能推動(dòng)目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，具有重要的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化意義。然而旅游購(gòu)物市場(chǎng)冷淡、游客滿意度低的現(xiàn)象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量差也是不可忽視的因素。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，游客在購(gòu)物活動(dòng)中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而是一種游客購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程。銷售人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能使游客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，而且將使游客在旅游購(gòu)物過(guò)程中獲得附加價(jià)值。AtilaYuksel(2004)認(rèn)為銷售人員熱情周到的服務(wù)可以為游客營(yíng)造一個(gè)和諧的購(gòu)物環(huán)境，從而影響游客的購(gòu)買行為并提高旅游購(gòu)物滿意度。鑒于此，本文試圖以**市旅游購(gòu)物業(yè)為例，從旅游商店服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題人手，探討如何提升旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，提高游客的購(gòu)買行為，進(jìn)而促進(jìn)旅游購(gòu)物業(yè)的健康發(fā)展。 　　二、旅游購(gòu)物服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題 　　在實(shí)際的旅游購(gòu)物行為中，游客可能會(huì)受到購(gòu)物誘導(dǎo)等現(xiàn)場(chǎng)刺激因素的影響，其正面效應(yīng)是激發(fā)購(gòu)物欲望產(chǎn)生購(gòu)物行為，而負(fù)面效應(yīng)是形成心理成本阻止購(gòu)物行為。筆者于2008年對(duì)**市旅游購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)十分顯著，游客購(gòu)物滿意度不高。**市旅游購(gòu)物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7%，其中受過(guò)高等教育的僅占22.7%，大部分(77.3%)銷售人員為高中/中專及以下學(xué)歷。旅游商品銷售對(duì)從業(yè)人員沒(méi)有嚴(yán)格的素質(zhì)和資歷要求，進(jìn)人門坎低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且絕大多數(shù)沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，缺乏服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，導(dǎo)致了銷售人員難以提供高質(zhì)量服務(wù)。 　　1、服務(wù)態(tài)度欠佳 　　很多銷售人員缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，在銷售服務(wù)過(guò)程中常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:一是吹噓商品、提高價(jià)格，故意欺騙消費(fèi)者;二是不注重禮貌禮節(jié)、不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言不文明;三是服務(wù)冷熱不均，要么厚此薄彼，要么對(duì)沒(méi)有購(gòu)買商品的游客惡語(yǔ)相加甚至出手傷人。 　　2、服務(wù)技能較差 　　銷售人員在服務(wù)技能較差主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是語(yǔ)言能力差，與游客交流存在障礙，特別是接待國(guó)外游客時(shí)語(yǔ)言障礙更加突出;二是對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化和所出售的商品缺乏應(yīng)有的了解，不能客觀科學(xué)地向游客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法、適用范圍等，導(dǎo)致游客誤買誤用;三是對(duì)游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)知之甚少，不能“投其所好”地推銷商品。 　　3、難以發(fā)揮“橋梁”作用 　　多數(shù)游客普遍具有購(gòu)物欲望，但由于對(duì)旅游目的地的歷史文化、旅游商品的內(nèi)涵和價(jià)格等都不甚了解，對(duì)購(gòu)買旅游商品猶豫不決。此時(shí)，如果銷售人員能夠搭建起游客與旅游商品之間的橋梁，了解游客的購(gòu)買需求并為其推介合適的商品，做好游客的參謀，定能促進(jìn)游客購(gòu)買行為的發(fā)生。然而現(xiàn)實(shí)中能發(fā)揮“橋梁”作用的銷售人員少之又少，而且游客對(duì)銷售人員的推介也并不信任。這就導(dǎo)致了游客想買卻買不到稱心如意的旅游商品，而旅游購(gòu)物商店想賣卻銷量不佳的尷尬局面。 　　三、旅游購(gòu)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略 　　銷售人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)精神、服務(wù)技巧、文化水平等是制約服務(wù)質(zhì)量提升的主要因素。筆者認(rèn)為可以通過(guò)對(duì)銷售人員的激勵(lì)、培訓(xùn)和監(jiān)督三種管理手段的綜合運(yùn)用提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，從而提高游客對(duì)銷售人員服務(wù)的滿意度。 　　1、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力—銷售人員的激勵(lì) 　　調(diào)研結(jié)果顯示，**市旅游購(gòu)物商店大多數(shù)屬于個(gè)體私營(yíng)，占83%,68.2%的商店人員規(guī)模在s一io人，這說(shuō)明除經(jīng)營(yíng)者外，銷售人員大多為商店的雇員。一般來(lái)說(shuō)，商店雇員缺乏自主銷售和提高服務(wù)質(zhì)量的積極性，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的激勵(lì)。 　　(1)物質(zhì)激勵(lì):物質(zhì)激勵(lì)是最基本的，也是不可替代的激勵(lì)手段，對(duì)激勵(lì)銷售人員提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷售有著不可低估的作用。經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是主要的物質(zhì)激勵(lì)方式，旅游購(gòu)物商店應(yīng)建立靈活的薪酬激勵(lì)制度。薪酬反映經(jīng)營(yíng)績(jī)效，績(jī)效考核落實(shí)到個(gè)人。心理學(xué)研究結(jié)果表明，一次激勵(lì)的有效期限一般為30天，也就是說(shuō)兩次激勵(lì)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過(guò)這個(gè)期限，因此激勵(lì)要及時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)并持續(xù)進(jìn)行。 　　(2)精神激勵(lì):在物質(zhì)收入達(dá)到較高水平后，金錢等物質(zhì)手段的激勵(lì)作用會(huì)越來(lái)越弱，而精神激勵(lì)的作用會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該改變銷售人員“經(jīng)濟(jì)人化”、“單純雇用化”的思想觀念，讓銷售人員在一個(gè)穩(wěn)定的相對(duì)良好的工作環(huán)境中愉快地工作，締造一種適宜的讓員工有安全感的工作環(huán)境，樹立銷售人員“家”的歸屬感，以此來(lái)最大限度地挖掘、釋放他們的能量。具體來(lái)說(shuō)可以使用以下激勵(lì)手段:首先是榮譽(yù)激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、記功、通令嘉獎(jiǎng)等;其次是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，利用人爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，舉行競(jìng)賽對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì);三是溝通交流，朋友式溝通和交流會(huì)讓員工感受到被尊重和愛(ài)護(hù)，從而改善工作質(zhì)量。 　　2、提供技術(shù)支持—銷售人員的培訓(xùn) 　　加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)是提高其服務(wù)質(zhì)量的最基本保障。然而從目前情況來(lái)看，無(wú)論是政府主管部門還是旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)的意識(shí)都比較淡薄。從全國(guó)到地方都存在旅游購(gòu)物商店的銷售人員培訓(xùn)不足問(wèn)題，以2006年陜西省旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)為例，全年總計(jì)培訓(xùn)43200人次，增長(zhǎng)率10%，其中飯店培訓(xùn)22942次、旅行社培訓(xùn)7911次、旅游區(qū)(點(diǎn))培訓(xùn)8393人次、車船公司培訓(xùn)1113人次、行政部門培訓(xùn)757人次、其它人員的培訓(xùn)2084人次。可以看出飯店培訓(xùn)是人員培訓(xùn)的主體，占旅游培訓(xùn)53.1%，而包括旅游商品銷售人員等其它人員的培訓(xùn)僅2084人次，僅占總數(shù)的4.6%。 　　針對(duì)這種情況，筆者建議加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量，具體來(lái)說(shuō)可以從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容兩個(gè)方面保證培訓(xùn)的有效性。 　　(1)培訓(xùn)方式 　　培訓(xùn)應(yīng)由旅游行政管理部門主辦，以保證其權(quán)威性。培訓(xùn)可以選擇在旅游淡季進(jìn)行，也可以不受時(shí)間限制，實(shí)行輪流培訓(xùn)制。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取強(qiáng)制和自愿兩種培訓(xùn)方式:對(duì)于政策法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹、誠(chéng)信服務(wù)教育等方面的培訓(xùn)應(yīng)該采取強(qiáng)制形式，要求每家旅游購(gòu)物商店至少一人參加，并通過(guò)考試、測(cè)驗(yàn)等手段保證培訓(xùn)效果;對(duì)旅游商品知識(shí)、歷史文化知識(shí)、銷售推銷技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)可以采取報(bào)告形式，自愿參加。例如開辦旅游商品銷售論壇，定期或不定期邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者做主題報(bào)告，或是邀請(qǐng)旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)者、銷售標(biāo)兵、銷售狀元介紹銷售經(jīng)驗(yàn)，商店可以根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和自身經(jīng)營(yíng)情況決定是否參加，而培訓(xùn)方可以通過(guò)舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方式鼓勵(lì)從業(yè)人員參與培訓(xùn)。 　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容 　　為了確保培訓(xùn)取得較好效果，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性，一般來(lái)說(shuō)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容: 　　一是情感培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信理念。銷售人員服務(wù)意識(shí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，誠(chéng)信為先是提高服務(wù)質(zhì)量的前提條件。培訓(xùn)中應(yīng)使“以顧客需求為中心”、“服務(wù)至上”等服務(wù)理念成為每一位銷售人員的價(jià)值觀念，進(jìn)而成為**旅游購(gòu)物商店的獨(dú)特文化。 　　二是基本素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)銷售人員得體的言談舉止、動(dòng)作表情和熱情親切的服務(wù)態(tài)度，提高其基本素質(zhì)和職業(yè)道德水平。具體的培訓(xùn)內(nèi)容有禮貌禮儀、語(yǔ)言(普通話、常用外語(yǔ)、方言)、歷史文化知識(shí)、中外民俗等，提高旅游購(gòu)物銷售人員的文化素質(zhì)修養(yǎng)。 　　三是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以使銷售人員了解關(guān)于商品的產(chǎn)地、特征、性能、歷史以及文化內(nèi)涵等方面的知識(shí)，以便為游客進(jìn)行商品知識(shí)講解，做好參謀和導(dǎo)購(gòu)工作。使銷售人員能為顧客感興趣的商品提供建議，并能夠闡述其背景文化及相關(guān)歷史知識(shí)，增加游客購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)性，增加旅游商品的附加值。: 　　四是服務(wù)技巧培訓(xùn)。旅游購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)人員必須具備過(guò)硬的服務(wù)技能，才能避免，’，自有余而力