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銷售與服務(wù)的有哪些內(nèi)容
好問題
銷售培訓(xùn)內(nèi)容有哪些?銷售服務(wù)包括哪些內(nèi)容 如何做好銷售服務(wù)細(xì)節(jié)?銷售服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
molly
提問日期:2023-06-16 | 瀏覽次數(shù):4575
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?  文章插圖   【銷售服務(wù)包括哪些內(nèi)容】銷售服務(wù)包括:1、按產(chǎn)品銷售的過程分為售前服務(wù)和售后服務(wù);2、按銷售服務(wù)的性質(zhì)分為技術(shù)性服務(wù)和非技術(shù)性服務(wù);3、按銷售服務(wù)的費用分為無償服務(wù)和有償服務(wù);4、按銷售服務(wù)時間分為長期服務(wù)和短期服務(wù) 。銷售服務(wù)是   指企業(yè)在產(chǎn)品銷售活動過程中,為顧客提供各種勞務(wù)的總稱 。銷售服務(wù)的意義是:1、銷售是競爭的重要手段;2、銷售是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求;3、銷售是建立企業(yè)信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié);4、銷售是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施 。   雨刮器的組成部分有哪些 23個聲母有哪些 上完牌照領(lǐng)取哪些證件 解決頸紋的小竅門 解決頸紋的小竅門有哪些 五萬左右的自動擋轎車有哪些 商標(biāo)網(wǎng)上申請的步驟有哪些 出售假冒偽劣產(chǎn)品犯哪些法 車撞人車全責(zé)被撞人應(yīng)得哪些賠償 中介要具備哪些條件 洗衣機(jī)產(chǎn)生異味原因有哪些
發(fā)布于2023-06-16
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?  銷售培訓(xùn)內(nèi)容如下:和咐悶   一、銷售溝通技巧   市場上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容很多,不過基本都是銷售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練,與顧客溝通時顯得十分生硬,且很難做到隨機(jī)應(yīng)變。想要進(jìn)行有效的銷售溝通技巧培訓(xùn),個人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。   AI智能陪練是大規(guī)模銷售員、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)利器,這項功能能夠模擬真實客戶溝通場景,為銷售/客服提供7×24小時話術(shù)訓(xùn)練支持,實現(xiàn)話術(shù)訓(xùn)練情景化、實戰(zhàn)化,有效助力業(yè)務(wù)員技能鞏固提升。   二、客戶心理與行為分析   很多銷售都有關(guān)注顧客少的問題,只顧自己一味喚彎輸出。我們建議要讓顧客多說,通過從顧客說的話和提問的方式來了解顧客的意圖,然后對客戶心理層面進(jìn)行分析,掌控客戶的實際核心需求,從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧,與客戶達(dá)成共贏。   平安知鳥聚合了20萬+國內(nèi)外名師大咖資源,結(jié)合全新智能化學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試等AI系統(tǒng),打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內(nèi)容體系,快速拔高銷售技能,助力全面賦能業(yè)績提高。   三、心態(tài)調(diào)節(jié)   很多人都會出現(xiàn)職業(yè)的疲勞期,對工作、客戶接待產(chǎn)生疲倦,把銷售工作做成了行政工作,朝九晚五無所事事,這種狀態(tài)對銷售人員來說是非??膳碌摹H绱?,企業(yè)可以通過平安知鳥優(yōu)課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態(tài)類課程。   幫助銷售人員調(diào)節(jié)不同階段的服務(wù)心態(tài),此外企業(yè)還可以針對銷售需求,在知鳥優(yōu)課海量課程資源的基礎(chǔ)上,通過“來做課”功能,構(gòu)建銷售培訓(xùn)課程,針對性解決銷售薄弱環(huán)節(jié),提升銷售人員工簡舉作的效率。
發(fā)布于2023-06-16
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?  銷售服務(wù)的重要性   1、銷售服務(wù)是競爭的重要手段   隨著市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,我國產(chǎn)品銷售市場,已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,往往同樣一種產(chǎn)品,眾多企業(yè)一哄而起,爭相生產(chǎn)經(jīng)營,常常使市場出現(xiàn)飽和甚至過剩狀態(tài),顧客的選擇余地越來越大,競爭對手之間圍繞著爭奪市場和爭取顧客,不僅激烈地進(jìn)行著產(chǎn)品競爭、價格競爭、技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭等,而且還運用提供各種銷售服務(wù)進(jìn)行競爭。   在競爭當(dāng)中,同類產(chǎn)品在價格、性能、質(zhì)量等因素相當(dāng)?shù)那闆r下,誰能提高質(zhì)量更高、項目更多的銷售服務(wù),誰就能吸引更多的顧客及用戶,誰也就能占有更大的市場份額。所以說,銷售服務(wù)是贏得競爭的一個重要手段,也是占領(lǐng)市場的一個重型武器。任何一個企業(yè)要想在競爭中取勝,爭取產(chǎn)品更大量的銷售,都必須采取這一手段,拿起這一武器。   2、銷售服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求   隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生活水平的提高,買方市場的形成,產(chǎn)品概念的范圍也越來越廣。整體產(chǎn)品的概念,不僅包括產(chǎn)品的實體部分,而且還包括帶給顧客的附加利益,也就是說銷售服務(wù)已成為產(chǎn)品的一個組成部分。現(xiàn)代消費觀念,使人們不僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,也希望購買到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些都要求企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的指導(dǎo)思想,熱情、周到、全面地為顧客提供各種銷售服務(wù),想方設(shè)法使顧客在購買產(chǎn)品時感到滿意。   3、銷售服務(wù)是建立企業(yè)信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)   在激烈的市場競爭中,一個企業(yè)的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為,顧客總是樂于購買自己信得過企業(yè)的產(chǎn)品。信任,往往是顧客購買產(chǎn)品的導(dǎo)向。企業(yè)要在顧客心目中建立良好的信譽,就必須對顧客負(fù)責(zé),讓顧客滿意;而做到這一點最有效的途徑,就是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),幫助顧客解決備種問題,保證他們能方便地購買到產(chǎn)品,并能及時有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用功能。只有這樣,企業(yè)才能取得顧客的信賴,在顧客心目中樹立良好的信譽。   4、銷售服務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施   企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。所產(chǎn)生的效應(yīng),就在于顧客得到這種銷售服務(wù)之后,而樂意購買你的產(chǎn)品。另外,顧客當(dāng)?shù)谝淮钨徺I你的產(chǎn)品,對銷售服務(wù)感到滿意時,以后如有需求還可能光顧購買;這是因為顧客對你有信任感。所以,以顧客為中心,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),講求銷售服務(wù)的質(zhì)量,是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施。銷售服務(wù)的質(zhì)量與產(chǎn)品本身的質(zhì)量一樣,是影響顧客購買的一個重要因素。   銷售服務(wù)包括哪些內(nèi)容   1、產(chǎn)品服務(wù)。為分銷商舉辦產(chǎn)品介紹會和培訓(xùn)銷售人員,使他們深入了解公司的產(chǎn)品和經(jīng)營宗旨。   2、銷售服務(wù)。幫助分銷商改進(jìn)銷售方法。   3、管理服務(wù)。協(xié)助分銷商擁有現(xiàn)代化的信息處理與溝通手段,提高經(jīng)營管理水平。   4、宣傳促銷服務(wù)。幫助分銷商吸引客戶、擴(kuò)大銷售等。   5、售后服務(wù)。處理由于產(chǎn)品或服務(wù)引起的任何問題。   銷售服務(wù)技巧   1、什么是好的銷售服務(wù)   通過關(guān)注顧客各方面的需求,進(jìn)行針對性的滿足和服務(wù),以迎合和取悅消費者。   2、如何做好銷售服務(wù)細(xì)節(jié)   通過優(yōu)越的服務(wù)來提升客戶的體驗和好感,達(dá)到拉新留舊的目的,并通過人性化的服務(wù)和溝通,在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,從而鞏固客戶的忠誠度。   銷售勞務(wù)和銷售服務(wù)的區(qū)別   1、銷售勞務(wù):包括生活服務(wù)(直接為人們生活提供的服務(wù),這種勞務(wù)生產(chǎn)和消費同時發(fā)生.)及生產(chǎn)服務(wù)(為生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程提供的服務(wù))。   2、銷售服務(wù):是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售活動過程中,為顧客提供的各種勞務(wù)的總稱。
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