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?　　數(shù)據(jù)庫營銷的一種形式直銷使用數(shù)據(jù)庫的客戶或潛在客戶生成個性化的通信，以促進產品或服務銷售的目的。溝通的方法可以是任何可尋址的媒介，例如直接營銷。 　　直接營銷與數(shù)據(jù)庫營銷之間的區(qū)別主要源于對數(shù)據(jù)分析的關注。數(shù)據(jù)庫營銷強調使用統(tǒng)計技術來開發(fā)客戶行為模型，然后將其用于選擇要進行交流的客戶。結果，數(shù)據(jù)庫營銷人員也往往是數(shù)據(jù)倉庫的重度用戶，因為擁有大量有關客戶的數(shù)據(jù)會增加建立更準確的模型的可能性。 　　市場營銷數(shù)據(jù)庫主要有兩種類型： 　　1）消費者數(shù)據(jù)庫和 　　2）商業(yè)數(shù)據(jù)庫。消費者數(shù)據(jù)庫主要面向向消費者銷售產品的公司，通常簡稱為BtoC。商業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫在提供的信息方面通常要先進得多。這主要是因為業(yè)務數(shù)據(jù)庫不受與消費者數(shù)據(jù)庫相同的隱私法的限制。 　　“數(shù)據(jù)庫”通常是內部銷售或交付系統(tǒng)的名稱，地址和交易歷史記錄的詳細信息，或者是來自其他組織的已購買的已編譯“列表”，該組織已從其客戶那里捕獲了該信息。編譯列表的典型來源是慈善捐贈表格，任何免費產品或競賽的申請表格，產品保修卡，訂購表格和信貸申請表格。 　　如果收件人不希望通過數(shù)據(jù)庫營銷生成的通信被描述為垃圾郵件或垃圾郵件。另一方面，直接和數(shù)據(jù)庫營銷組織認為，針對客戶的定向信函或電子郵件（希望與客戶聯(lián)系以討論可能引起客戶興趣的產品）對客戶和營銷人員均有利。 　　一些國家和組織堅持認為，個人可以阻止進入或刪除其數(shù)據(jù)庫營銷列表中的姓名和地址詳細信息。 　　數(shù)據(jù)庫營銷是1980年代出現(xiàn)的一種新的，改進的直接營銷形式。在此期間，傳統(tǒng)的“列表代理”面臨著現(xiàn)代化的壓力，因為它離線且基于磁帶，并且列表傾向于保存有限的數(shù)據(jù)。同時，隨著新技術能夠記錄客戶的響應，直接響應營銷方興未艾，目的是與客戶進行雙向交流或對話。 　　Robert D.“ Bob”和Kate Kestnbaum開發(fā)了用于直接營銷的新指標，例如客戶生命周期價值，并將財務模型和計量經濟學應用于營銷策略。1967年，他們成立了咨詢公司Kestnbaum＆Co，該公司聘用了一些著名的數(shù)據(jù)庫營銷人員，例如Robert Blattberg，Rick Courtheaux和Robert Shaw。Bob Kestnbaum于2002年10月入選DMA名人堂。 　　Kestnbaum在1980年代與Shaw合作開發(fā)了多個在線營銷數(shù)據(jù)庫，分別為BT（2000萬客戶），BA（1000萬）和Barclays（1300萬）提供服務。肖將新功能納入了Kestnbaum方法，包括電話和現(xiàn)場銷售渠道自動化，聯(lián)系策略優(yōu)化，活動管理和協(xié)調，營銷資源管理，營銷責任和營銷分析。這些系統(tǒng)的設計隨后被廣泛復制，并在1990年代及以后的版本中并入CRM和MRM軟件包。 　　最早的數(shù)據(jù)庫營銷定義記錄是在1988年的同名書中（Shaw and Stone 1988數(shù)據(jù)庫營銷）： 　　“數(shù)據(jù)庫營銷是一種交互式的營銷方法，它使用可單獨尋址的營銷媒體和渠道（例如電子郵件、電話和銷售人員）：將幫助擴展到公司的目標受眾；刺激他們的需求；并保持緊密聯(lián)系通過記錄和保留客戶，潛在客戶和所有商業(yè)聯(lián)系的電子數(shù)據(jù)庫來幫助他們，以幫助改善以后的所有聯(lián)系并確保所有營銷活動更加現(xiàn)實?！睌?shù)據(jù)庫營銷的增長是由許多環(huán)境問題驅動的。Fletcher，Wheeler和Wright（1991）將這些問題分為四個主要類別： 　　直銷角色的變化向關系營銷轉移以獲取競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)媒體效力的下降。現(xiàn)有銷售渠道的人滿為患和近視。不斷變化的成本結構電子加工成本下降。營銷成本的增加。不斷變化的技術新的購物和支付方式的出現(xiàn)。區(qū)分客戶交流的經濟方法的發(fā)展。不斷變化的市場狀況衡量營銷活動影響的愿望。消費者和商業(yè)市場的分散。Shaw and Stone（1988）指出，公司在開發(fā)數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)時經歷了發(fā)展階段。他們將數(shù)據(jù)庫開發(fā)分為四個階段： 　　神秘名單；買方數(shù)據(jù)庫；協(xié)調客戶溝通；整合營銷。盡管任何規(guī)模的組織都可以采用數(shù)據(jù)庫營銷，但是它特別適合擁有大量客戶的公司。這是因為大量的人口提供了更大的機會來尋找可以以定制方式進行溝通的客戶或潛在客戶。在較?。ㄇ腋悾┑臄?shù)據(jù)庫中，將很難從經濟角度證明區(qū)分消息所需的投資。結果，數(shù)據(jù)庫營銷在諸如金融服務，電信和零售等領域蓬勃發(fā)展，所有這些領域都具有為數(shù)百萬客戶生成大量交易數(shù)據(jù)的能力。 　　數(shù)據(jù)庫營銷應用程序可以在邏輯上劃分給那些影響現(xiàn)有客戶的營銷程序和那些針對潛在客戶的營銷程序。 　　對于現(xiàn)有客戶，更老練的營銷人員通常會建立廣泛的客戶信息數(shù)據(jù)庫。這些可能包括各種數(shù)據(jù)，包括名稱和地址，購物和購買歷史，人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及與客戶之間過去的交流歷史。對于擁有數(shù)百萬客戶的大型公司來說，此類數(shù)據(jù)倉庫的大小通?？梢赃_到數(shù)TB。 　　面向潛在客戶的一般營銷，數(shù)據(jù)庫營銷人員尋求盡可能獲得有關客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。對于市場營銷，很大程度上依賴于第三方數(shù)據(jù)源。在大多數(shù)發(fā)達國家，有許多此類數(shù)據(jù)的提供者。此類數(shù)據(jù)通常限于姓名，地址和電話，以及人口統(tǒng)計信息，其中一些由消費者提供，而其他則由數(shù)據(jù)編譯器推斷。公司還可以通過使用抽獎，競賽，在線注冊和其他潛在客戶生成活動直接獲取潛在客戶數(shù)據(jù)。 　　對于許多企業(yè)對企業(yè)（B2B）公司的營銷商而言，客戶和潛在客戶的數(shù)量將少于同類企業(yè)對消費者（B2C）的公司。而且，他們與客戶的關系通常依賴于中介機構，例如銷售人員，代理商和經銷商，每個客戶的交易數(shù)量可能很少。結果，企業(yè)對企業(yè)的營銷人員可能沒有企業(yè)對消費者的營銷人員擁有更多的數(shù)據(jù)。 　　另一個復雜因素是，B2B營銷人員以團隊或“帳戶”為目標，而不是個人，可能會從一個組織獲得許多聯(lián)系。確定通過直接營銷與之聯(lián)系的聯(lián)系人可能很困難。另一方面，它是用于企業(yè)對企業(yè)營銷人員的數(shù)據(jù)庫，通常包含有關各個客戶的企業(yè)活動數(shù)據(jù)。 　　這些數(shù)據(jù)對于細分市場或確定目標受眾至關重要，例如，電信公司購買的軟件許可證續(xù)訂可以幫助確定哪個技術人員負責軟件安裝與軟件采購等。企業(yè)對企業(yè)環(huán)境中的客戶通常傾向于保持忠誠，因為他們需要產品的售后服務，并喜歡有關產品升級和服務產品的信息。數(shù)據(jù)庫可以跟蹤這種忠誠度。 　　客戶數(shù)據(jù)的來源通常來自公司雇用的銷售人員和服務工程師。與客戶的在線互動越來越多地為B2B營銷人員提供了成本更低的客戶信息源。 　　對于潛在客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從企業(yè)數(shù)據(jù)的編譯器購買數(shù)據(jù)，也可以從其直銷工作，在線站點和專業(yè)出版物中收集信息。 　　具有大量客戶信息數(shù)據(jù)庫的公司可能會面臨“數(shù)據(jù)豐富而信息匱乏”的風險。結果，相當多的注意力集中在數(shù)據(jù)分析上。例如，公司經?；趯蛻粜袨?，需求或態(tài)度差異的分析來細分客戶。行為細分的一種常見方法是RFM（客戶價值），其中根據(jù)過往購買的新近度，頻率和貨幣價值將客戶劃分為子細分。Van den Poel（2003）概述了通常在數(shù)據(jù)庫營銷建模中使用的一大類變量的預測性能。 　　他們還可能開發(fā)預測模型，以預測客戶以某些方式行事的傾向。例如，營銷人員可以建立一個模型，根據(jù)顧客對促銷做出響應的可能性對顧客進行排名。這種模型的常用統(tǒng)計技術包括邏輯回歸和神經網絡。

?　　分類: 商業(yè)/理財 >> 廣告營銷 　　解析: 　　數(shù)據(jù)庫營銷是IT技術的一種應用，正如其字面含義那樣，它利用電子計算機存儲量大、成本低的特性以全新方式儲存和使用客戶資料。應用客戶資料數(shù)據(jù)庫最常見的方式是直復營銷，許多直復營銷從業(yè)者甚至把它當作數(shù)據(jù)庫營銷的惟一應用方式。但如果直復營銷僅僅是指一種運用某種廣告媒體誘發(fā)一定數(shù)量的購買行為的互動性營銷方式，那么，它成功的關鍵是廣告媒體，而不是數(shù)據(jù)庫。它只是開發(fā)了數(shù)據(jù)庫的一部分功能。 　　斯坦·瑞普（Stan Rapp)（1989）為數(shù)據(jù)庫營銷所下的定義是：企業(yè)運用當今計算機和電訊技術的巨大潛力，以個性化、持續(xù)性、低成本的方式推進其客戶導向的營銷活動的能力。數(shù)據(jù)庫營銷具有分析客戶特征和購買習慣的能力，可以用來創(chuàng)建各種目錄及與Acorn和Mosaic那樣的全球人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫相媲美的客戶檔案庫。因此，計算機數(shù)據(jù)庫在尋找目標市場和細分市場方面的精確度遠遠超過簡單的郵購目錄或普通廣告。 　　數(shù)據(jù)庫營銷還強調建立長期客戶關系的重要意義，這種關系被認為對企業(yè)的長期戰(zhàn)略營銷計劃具有重大幫助。數(shù)據(jù)庫營銷還可以運用計算機存儲的客戶資料，支持企業(yè)與客戶之間的溝通，從而使客戶和企業(yè)均從中獲益。 　　數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用 　　（1）更加充分地了解顧客的需要。 　　（2）為顧客提供更好的服務。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。 　?。?）對顧客的價值進行評估。通過區(qū)分高價值顧客和一般顧客，對各類顧客采取相應的營銷策略。 　?。?）了解顧客的價值。利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計算顧客生命周期的價值，以及顧客的價值周期。 　　（5）分析顧客需求行為。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。 　?。?）市場調查和預測。數(shù)據(jù)庫為市場調查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標市場。 　　與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在三個方面：動態(tài)更新、顧客主動加入、改善顧客關系。 　?。?）動態(tài)更新 　　在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷中，無論是獲取新的顧客資料，還是對顧客反應的跟蹤都需要較長的時間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而數(shù)據(jù)庫的更新效率很低，更新周期比較長，同時也造成了過期、無效數(shù)據(jù)記錄比例較高，數(shù)據(jù)庫維護成本相應也比較答。 網絡數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠程維護等多種優(yōu)點，還可以實現(xiàn)顧客資料的自我更新。網絡數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新功能不僅節(jié)約了大量的時間和資金，同時也更加精確地實現(xiàn)了營銷定位，從而有助于改善營銷效果。 　?。?）顧客主動加入 　　僅靠現(xiàn)有顧客資料的數(shù)據(jù)庫是不夠的，除了對現(xiàn)有資料不斷更新維護之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項工作也是數(shù)據(jù)庫營銷策略的重要內容。在沒有借助互聯(lián)網的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價，比如利用有獎銷售或者免費使用等機會要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區(qū)域的限制，覆蓋的范圍非常有限。 　　在網絡營銷環(huán)境中，顧客數(shù)據(jù)在增加要方便得多，而且往往是顧客自愿加入網站的數(shù)據(jù)庫。最新的調查表明，為了獲得個性化服務或獲得有價值的信息，有超過50%的顧客愿意提供自己的部分個人信息，這對于網絡營銷人員來說，無疑是一個好消息。請求顧客加入數(shù)據(jù)庫的通常的做法是在網站設置一些表格，在要求顧客注冊為會員時填寫。但是，網上的信息很豐富，對顧客資源的爭奪也很激烈，顧客的要求是很挑剔的，并非什么樣的表單都能引起顧客的注意和興趣，顧客希望得到真正的價值，但肯定不希望對個人利益造成損害，因此，需要從顧客的實際利益出發(fā)，合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客數(shù)據(jù)庫。在某種意義上，郵件列表可以認為是一種簡單的數(shù)據(jù)庫營銷，數(shù)據(jù)庫營銷同樣要遵循自愿加入、自由退出的原則。 　?。?）改善顧客關系 　　顧客服務是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務領域，顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網絡營銷取得成功的重要保證。 在互聯(lián)網上，顧客希望得到更多個性化的服務，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網絡數(shù)據(jù)庫的重要內容，根據(jù)顧客個人需求提供針對性的服務是網絡數(shù)據(jù)庫營銷的基本職能，因此，網絡數(shù)據(jù)庫營銷是改善顧客關系最有效的工具。 　　網絡數(shù)據(jù)庫由于其種種獨特功能而在網絡營銷中占據(jù)重要地位，網絡數(shù)據(jù)庫營銷通常不是孤立的，應當從網站規(guī)劃階段開始考慮，列為網絡營銷的重要內容，另外，數(shù)據(jù)庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關系，顧客數(shù)據(jù)庫資料是顧客服務和顧客關系管理的重要基礎。 　　數(shù)據(jù)庫的建立與管理 　　一、日益重要的數(shù)據(jù)庫 　　企業(yè)顧客的基本資料分別加以搜集、篩選、測試、整理、編集及充實之后，妥善儲存、保管。等到企業(yè)進行各種直復營銷活動之時，依照特定的目的需求，迅速且完整地提供相關個別顧客資料。現(xiàn)在，由于計算機技術發(fā)展得十分迅速，電腦在顧客數(shù)據(jù)庫的利用上，貢獻很大。 　　直復營銷是以目標顧客個人為對象，以雙向溝通的方式進行信息傳遞的，因此，慎重選擇目標顧客群，有系統(tǒng)地搜集目標顧客個別資料，進而形成顧客數(shù)據(jù)庫，并有效運用顧客數(shù)據(jù)，將是直復營銷成功的 　　重要關鍵。 　　數(shù)據(jù)庫形成的六個階段 　　顧客數(shù)據(jù)庫從決定成立到向直復營銷人員提供信息，大致上有六個階段： 　　1、決定建立顧客數(shù)據(jù)庫 　　2、顧客資料的搜集 　　3、個別顧客資料卡的內容填寫 　　4、資料的整理及篩選 　　5、智慧型信息的完成 　　6、靈活使用顧客數(shù)據(jù)庫的信息。 　　數(shù)據(jù)庫營銷的前景 　　數(shù)據(jù)庫營銷縮短了商業(yè)企業(yè)與顧客之間的距離，有利于培養(yǎng)和識別顧客忠誠，與顧客建立長期關系，也為開發(fā)關系營銷和“一對一”營銷創(chuàng)造了條件。 　　1) 以數(shù)據(jù)庫為基礎的顧客管理，為關系營銷奠定了基礎。 　　關系營銷強調與顧客之間建立長期的友好關系以獲取長期利益。實踐證明，進行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關系，對商業(yè)企業(yè)是十分重要的。數(shù)據(jù)庫營銷不僅受到沃爾瑪、麥德龍等傳統(tǒng)企業(yè)的重視，像亞馬遜這樣的新型網上企業(yè)更是十分重視客戶管理。比如，當客戶向亞馬遜買一本書以后，亞馬遜會自動記錄下顧客的電子郵箱地址、圖書類別，以后定期以電子郵件的形式向顧客推薦此類新書。這種方式極大推動了亞馬遜網上銷售業(yè)務的增長。 　　2) 數(shù)據(jù)庫營銷，使商業(yè)企業(yè)能夠更詳細地了解顧客，增加了“一對一”營銷的可能。 　　“一對一”營銷是基于信息技術的發(fā)展提出的新的營銷理念，就是將市場細分到消費者個體，根據(jù)其消費習慣和需求特點提供個 *** 。最近，在美國許多大城市出現(xiàn)一些“快速服裝店”，其目標顧客是有一定身份和地位的職業(yè)女性。她們或者工作很忙無暇購物，或者是厭煩挑選商品的煩瑣過程，但都需要不斷改變形象。服裝店便專門為這類顧客建立“一對一”檔案，從身高、體重、體形到氣質、職業(yè)、性格，都有詳細的記錄和分析。 　　這些是關于數(shù)據(jù)庫營銷的一些東西，希望能對你有所幫助阿。

?　　作者Diana Beyer：我熱衷博客，同時也是Resumes.Expert網站的內容編輯。我對很多話題都很感興趣，比如營銷，商業(yè)分析，統(tǒng)計咨詢等。 　　數(shù)據(jù)庫營銷是收集，分析和識別客戶重要信息的過程。信息可以來自不同的渠道，如銷售記錄，電子郵件，保修卡等。有了此信息，你就可以更加關注你的客戶，并且使營銷活動變得更加有效。 　　據(jù)庫營銷技術可以幫助你以下幾點 　　改善營銷效果 　　增加銷售額 　　保留并獲得更多客戶 　　如果你不相信，試著想象下一個完整的客戶資料檔案庫。你會知道他們的年齡，性別，購買習慣，任何具有完整信息的業(yè)務都可以使用它來增加銷售額和最終的利潤。他們需要的東西，以及任何其他可能的信息。任何具有如此完整信息的企業(yè)都可以使用它來增加銷售額和利潤。這就好像你被絆倒在了一個只有你知道的金礦之中?？蛻粝敫惺艿剿麄兪桥c眾不同的，對于商家來說唯一的方法是通過學習盡可能多地了解客戶們想要和需要什么。以下是一些必要的技術，幫助你更好的使用數(shù)據(jù)庫和增加銷售額。 　　客戶終身價值 　　CLV模型是一個被廣泛應用的數(shù)據(jù)庫營銷技術，它可以衡量客戶和商家之間的終生關系，這對商家是非常有用的。這項技術近年來變的更加準確，并且被很多營銷專家使用。 　　有了這項技術，企業(yè)可以更準確的估計他們的收入，進而預測公司發(fā)展?jié)摿Α＿@個數(shù)據(jù)還可幫助你評估可以改進哪些領域來增加客戶終身價值。 　　客戶溝通 　　企業(yè)生產的數(shù)據(jù)可以提供關于誰購買他們產品的足夠信息，為不同領域的改善開辟了新的可能性。 　　客戶溝通就是其中一個?？蛻舳枷矚g被特殊對待，以及他們的購買非常重要的感覺。因此，最好的方法是使用客戶的數(shù)據(jù)來改善用于與之溝通的渠道。 　　在客戶溝通中使用數(shù)據(jù)庫的幾個原因 　　認為自己重要的客戶會購買更多產品 　　提高對品牌的忠誠度 　　增加銷售 　　RFM（近期，頻率，貨幣分析） 　　沒有企業(yè)是愿意把時間浪費在只消費一次或者即使訂閱了你的網站卻從不消費的客戶身上。這是當這種技術派上用場的時候。 　　RFM出現(xiàn)在互聯(lián)網之前，但是很多公司并沒有正確的利用它。首先，RFM是一種可以計算客戶最近購買，以及購買最多產品的技術。 　　有了這種數(shù)據(jù)，你可以把營銷方向指向那些會給你帶來利益的客戶。 　　RFM會幫助你 　　不浪費時間和金錢在錯誤的方向 　　創(chuàng)建一個有針對性的營銷活動 　　使用80/20規(guī)則實現(xiàn)良好的轉換率 　　分析軟件 　　分析軟件是數(shù)據(jù)庫營銷的下一步。使用這種技術，你就擁有了一個可以解釋數(shù)據(jù)的軟件。 　　在當今世界，你可以通過網站，移動應用程序，社交媒體和其他渠道來收集客戶的大量數(shù)據(jù)，有這樣的軟件來幫助你整理是非常省力的。 　　因此如果你沒有專家來幫你分析用戶數(shù)據(jù)來學習和預測用戶行為，那這個軟件將對你非常有用。 　　忠誠計劃 　　正如你在前文所讀，數(shù)據(jù)庫可以讓你把握重點。這意味著你可以盡可能的了解客戶的具體情況。 　　你的客戶所做的所有購買都會產生銷售歷史。有了這些信息，你便可以創(chuàng)建忠誠度計劃。 　　在你確定客戶最想從你這里買到的產品后，提供給他們忠誠合約。這是保證銷售并打敗其他競爭的最好方法。 　　電子郵件 　　隨著社交媒體和許多其他工具的出現(xiàn)，電子郵件可能已經過時了，但是電子郵件在銷售方面依然表現(xiàn)出色。 　　任何博客或網站都有你可以使用電子郵件訂閱的文字。通過電子郵件，你可以更好地與客戶溝通并了解他們的需求。 　　電子郵件是一個很好的銷售工具，因為你可以看到客戶們閱讀了哪些和忽略了哪些郵件，以改善你的發(fā)送郵件方法。 　　客戶劃分 　　銷售人員通過記憶了解客戶名字的日子已經過去了。今天你的產品面對數(shù)千甚至數(shù)百萬的客戶群，你必須保存一個數(shù)據(jù)庫來存儲所有的信息。 　　客戶劃分是指在人口統(tǒng)計信息中分離信息。因此，你可以對不同種類的客戶（如男性青年）采取不一樣的營銷策略。 　　這對擁有多樣化客戶群的公司來說是極為有用的。你可以滿足每個人的需求，讓你所有的客戶滿意。 　　多渠道營銷 　　這通常是指零售，目錄和在線購買的客戶。數(shù)據(jù)庫可以從任意角度切入，確?？蛻粼谌我馇蓝伎梢缘玫阶詈玫捏w驗。 　　使用多渠道購買的客戶比單渠道客戶消費更多。但是，你也必須記住，現(xiàn)在人們也通過移動應用和社交媒體購買，而不僅是網站。 　　這是一個好消息，在不同渠道改善用戶體驗，你將擁有更忠實的客戶。 　　收益分析 　　這與RFM技術類似，但它們并不完全不一樣。通過收益分析，你可以衡量每個客戶的收益。 　　在這之前，量化客戶收益是非常困難的。而現(xiàn)在，你可以使用它來優(yōu)化營銷工作和定價策略。 　　收益分析可以幫助你： 　　找到無收益的客戶 　　了解有收益的客戶需求，以及他們愿意支付的價格 　　增加利潤 　　以不同的方式對待客戶 　　這聽上去好像很可怕，但是很多大公司都會這樣做，比如銀行和航空公司。 　　記住80/20規(guī)則，80％的收入來自20％的客戶。所以在你的營銷工作上花費更多的錢就是合理的，因為你不可能把錢花在所有的客戶身上。 　　你可以通過滿意度來保留客戶，同時也鼓勵其他客戶提高用戶等級。 　　所以你可以： 　　創(chuàng)建黃金和白金會員計劃 　　給予特別折扣 　　提供特別服務 　　滲透分析 　　如果使用正確，這種技術可以非常強大。使用數(shù)據(jù)庫，你可以進行分析，以確定在每個郵編，年齡組或收入組中的銷售額。 　　然后，您可以使用此信息來修復可能出現(xiàn)的問題，并增加該劃分市場的銷售。 　　預測模型 　　與客戶溝通相結合，這種數(shù)據(jù)庫營銷技術可以非常強大有用。 　　其中的數(shù)據(jù)可以幫助你預測哪些客戶會回應你的營銷活動，哪些不會。 　　這個信息可幫助改進營銷活動，以增加客戶轉化率減少客戶消耗。 　　所以預測模型可以幫助您： 　　改進營銷活動 　　減少客戶消耗 　　增加銷售 　　附加數(shù)據(jù) 　　附加數(shù)據(jù)是當你把很多不同的信息與一個名字或者地址聯(lián)系起來。在營銷中，你可以使用這種方式更有效地整理客戶的信息。 　　例如，你可以將客戶的姓名與其地址以及其他信息（如性別，年齡，種族，收入，凈值等）進行比較。 　　有了這些信息，你可以創(chuàng)建預測模型，了解更多關于您的客戶，以及他們更有可能購買的產品。 　　這有助于你提供更好的服務，提供顧客需要的一切。 　　網站 　　在這個時代，每一個企業(yè)都需要一個網站，即使你不在網上銷售。帶有Cookie的個性化網站可以為你的業(yè)務創(chuàng)造奇跡。 　　一個優(yōu)秀的能與客戶互動的網站可以加強你與客戶之間的關系，甚至提高銷售。其次，客戶喜歡在購買前做調查研究這一點也讓你的網站變得很重要。如果你沒有一個公司網站，他們也許會認為你的業(yè)務并不合法。 　　結論 　　請記住使用這些技術，以便您可以： 　　改善你的服務 　　增加客戶的價值 　　保留并獲得更多的客戶 　　增加銷量 　　增加利潤 　　因此，如果你能好好利用這些強大的數(shù)據(jù)庫營銷技術，你的整個營銷活動以后都會得到優(yōu)化。