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?　　解除顧客的六大痛點(diǎn)是指在服務(wù)過(guò)程中，為顧客解決以下六個(gè)方面的問(wèn)題，以提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度： 　　1. 時(shí)間痛點(diǎn)：顧客在等待、排隊(duì)、辦理手續(xù)等方面花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)。 　　案例：一位顧客去銀行辦理業(yè)務(wù)，但是由于人流較多，他不得不等待一個(gè)小時(shí)才能輪到自己辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，銀行工作人員主動(dòng)為他提供了一杯熱茶，并與他進(jìn)行了熱情的交流，緩解了他的等待焦慮。 　　2. 價(jià)格痛點(diǎn)：顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格太高，不符合自己的預(yù)期。 　　案例：一位顧客在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在其他店鋪的價(jià)格比這家店鋪便宜很多，于是他向店員提出了疑問(wèn)。店員詳細(xì)解釋了產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服了顧客購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。 　　3. 質(zhì)量痛點(diǎn)：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，例如存在質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度不好等。 　　案例：一位顧客在餐廳用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)菜品的口感不佳，于是向服務(wù)員提出了投訴。服務(wù)員立即道歉，并主動(dòng)為顧客更換了新的菜品，并在服務(wù)結(jié)束時(shí)送上一杯飲料，讓顧客感受到了餐廳的關(guān)心和貼心服務(wù)。 　　4. 服務(wù)痛點(diǎn)：顧客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，例如服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好等。 　　案例：一位顧客在購(gòu)物過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己需要的商品沒(méi)有貨架上，于是向店員求助。店員主動(dòng)幫助顧客查找?guī)齑?，并在短時(shí)間內(nèi)為顧客找到了商品，讓顧客感受到了店員的專(zhuān)業(yè)和熱情服務(wù)。 　　5. 信息痛點(diǎn)：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息不清晰或不足夠了解。 　　案例：一位顧客在購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)時(shí)，由于對(duì)手機(jī)功能不夠了解，不知道如何使用。店員為他詳細(xì)講解了手機(jī)的各項(xiàng)功能，并演示了如何操作，讓顧客對(duì)手機(jī)有了更深入的了解。 　　6. 環(huán)境痛點(diǎn)：顧客對(duì)環(huán)境的不滿(mǎn)意，例如噪音過(guò)大、衛(wèi)生狀況不佳等。 　　案例：一位顧客在賓館住宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)存在噪音干擾。酒店工作人員為他更換了安靜的房間，并提供了耳塞等服務(wù)，讓顧客感受到了酒店的關(guān)心和細(xì)致服務(wù)。

?　　如今，企業(yè)面臨著客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)： 　　1 　　客服接待場(chǎng)景繁多 　　客服需要在公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)、APP、企微等多場(chǎng)景處理用戶(hù)需求，難以統(tǒng)一管理，回復(fù)不及時(shí) 　　2 　　服務(wù)流程不透明 　　通過(guò)對(duì)話(huà)服務(wù)客戶(hù)時(shí)，客服容易遺漏、延遲客戶(hù)需求；客戶(hù)問(wèn)題處理情況不透明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)不清楚進(jìn)度 　　3 　　客戶(hù)心聲難收集 　　客戶(hù)的好評(píng)與差評(píng)埋沒(méi)在繁雜的對(duì)話(huà)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者無(wú)從知曉 　　大鵝通企微SCRM——智能服務(wù) 　　構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)體系 　　服務(wù)工單流程可追溯 　　智能識(shí)別客戶(hù)心聲 　　提升服務(wù)滿(mǎn)意度 　　1 　　項(xiàng)目管理 　　統(tǒng)一素材，內(nèi)容跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目進(jìn)度透明，提高企業(yè)協(xié)作效率 　　企業(yè)可在側(cè)邊欄或后臺(tái)創(chuàng)建項(xiàng)目，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌項(xiàng)目人事物，實(shí)時(shí)同步項(xiàng)目進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目雙方的高效互動(dòng)與同步。 　　產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目測(cè)試、計(jì)劃管理 　　2 　　客戶(hù)之聲 　　智能識(shí)別客戶(hù)心聲，掌握客戶(hù)需求 　　智能識(shí)別客戶(hù)溝通中的關(guān)鍵詞，了解客戶(hù)對(duì)于企業(yè)商品和服務(wù)的需求、態(tài)度，把握商機(jī)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 　　客戶(hù)之聲 　　商品之庫(kù)：設(shè)置商品詞適用范圍，當(dāng)客戶(hù)和員工的對(duì)話(huà)中出現(xiàn)商品詞，側(cè)邊欄會(huì)出現(xiàn)彈窗，員工選擇將該內(nèi)容收集到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)之聲分類(lèi)中。 　　3 　　調(diào)查問(wèn)卷 　　創(chuàng)建不同的表單完成信息收集 　　將參加調(diào)查的人員引流至流量池，同時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行貼標(biāo)，完善客戶(hù)畫(huà)像；將參加調(diào)查的人員導(dǎo)入到數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)中，舉辦活動(dòng)會(huì)議 　　調(diào)查內(nèi)容、表單設(shè)置 　　4 　　知識(shí)商城 　　針對(duì)一些教育機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)培訓(xùn)解決方案 　　在整個(gè)大鵝通的平臺(tái)中，被定義為變現(xiàn)工具，是用作流量變現(xiàn)的核心工具 　　用戶(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、店鋪管理、內(nèi)容產(chǎn)品 　　5 　　商學(xué)院 　　屬于自己的企業(yè)大學(xué) 　　連接人才，資源，客戶(hù)，分銷(xiāo)商，合伙人等等，經(jīng)常做一些培訓(xùn)活動(dòng)，可以擴(kuò)大公司影響力，挖掘客戶(hù)等 　　訂單管理、渠道管理、教學(xué)管理、公司簡(jiǎn)介、站點(diǎn)管理

?　　今天回答一個(gè)同學(xué)關(guān)于“痛點(diǎn)”的問(wèn)題。 　　痛點(diǎn)是客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，而且也愿意為了解決這個(gè)問(wèn)題來(lái)買(mǎi)單，這個(gè)才是真正有價(jià)值的痛點(diǎn)。 　　如果企業(yè)的核心能力與這個(gè)有價(jià)值的痛點(diǎn)有比較高匹配度，就可以成為企業(yè)的“目標(biāo)客戶(hù)”。 　　我們尋找客戶(hù)痛點(diǎn)可以從兩方面去入手。 　　大多數(shù)人是會(huì)從客戶(hù)內(nèi)部的管理流程里去找，通常企業(yè)內(nèi)部一些管理流程必然有些產(chǎn)生內(nèi)耗的痛點(diǎn)，信息管理系統(tǒng)就主要解決一些內(nèi)部管理上的痛點(diǎn)，這類(lèi)痛點(diǎn)通?？蛻?hù)自己能認(rèn)識(shí)到，但如果銷(xiāo)售懂得怎樣“深入了解”客戶(hù)，有些痛點(diǎn)是客戶(hù)自己可能都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的，這種痛點(diǎn)如果能挖掘出來(lái)就更有價(jià)值。 　　不過(guò)，另外還有其他更有價(jià)值的痛點(diǎn)是客戶(hù)在交付給他們客戶(hù)的流程上存在一些問(wèn)題，如果解決了這些問(wèn)題，客戶(hù)可能會(huì)提供更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)給他們的客戶(hù)，這些痛點(diǎn)是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，我相信客戶(hù)更愿意買(mǎi)單，而尋找這些高價(jià)值痛點(diǎn)必須要從客戶(hù)的客戶(hù)或同行去找。 　　所以，尋找痛點(diǎn)可以從客戶(hù)內(nèi)部與外部的流程中去找，最重要是確保這些痛點(diǎn)是客戶(hù)愿意買(mǎi)單的。