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?　　如今，企業(yè)面臨著客戶服務(wù)痛點： 　　1 　　客服接待場景繁多 　　客服需要在公眾號、小程序、網(wǎng)頁、APP、企微等多場景處理用戶需求，難以統(tǒng)一管理，回復(fù)不及時 　　2 　　服務(wù)流程不透明 　　通過對話服務(wù)客戶時，客服容易遺漏、延遲客戶需求；客戶問題處理情況不透明，企業(yè)經(jīng)營者和客戶不清楚進度 　　3 　　客戶心聲難收集 　　客戶的好評與差評埋沒在繁雜的對話過程中經(jīng)營者無從知曉 　　大鵝通企微SCRM——智能服務(wù) 　　構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)體系 　　服務(wù)工單流程可追溯 　　智能識別客戶心聲 　　提升服務(wù)滿意度 　　1 　　項目管理 　　統(tǒng)一素材，內(nèi)容跨部門協(xié)作項目進度透明，提高企業(yè)協(xié)作效率 　　企業(yè)可在側(cè)邊欄或后臺創(chuàng)建項目，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌項目人事物，實時同步項目進度，實現(xiàn)項目雙方的高效互動與同步。 　　產(chǎn)品管理、項目管理、項目測試、計劃管理 　　2 　　客戶之聲 　　智能識別客戶心聲，掌握客戶需求 　　智能識別客戶溝通中的關(guān)鍵詞，了解客戶對于企業(yè)商品和服務(wù)的需求、態(tài)度，把握商機，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。 　　客戶之聲 　　商品之庫：設(shè)置商品詞適用范圍，當(dāng)客戶和員工的對話中出現(xiàn)商品詞，側(cè)邊欄會出現(xiàn)彈窗，員工選擇將該內(nèi)容收集到對應(yīng)的客戶之聲分類中。 　　3 　　調(diào)查問卷 　　創(chuàng)建不同的表單完成信息收集 　　將參加調(diào)查的人員引流至流量池，同時對用戶進行貼標，完善客戶畫像；將參加調(diào)查的人員導(dǎo)入到數(shù)字會議系統(tǒng)中，舉辦活動會議 　　調(diào)查內(nèi)容、表單設(shè)置 　　4 　　知識商城 　　針對一些教育機構(gòu)開發(fā)的在線培訓(xùn)解決方案 　　在整個大鵝通的平臺中，被定義為變現(xiàn)工具，是用作流量變現(xiàn)的核心工具 　　用戶管理、運營管理、店鋪管理、內(nèi)容產(chǎn)品 　　5 　　商學(xué)院 　　屬于自己的企業(yè)大學(xué) 　　連接人才，資源，客戶，分銷商，合伙人等等，經(jīng)常做一些培訓(xùn)活動，可以擴大公司影響力，挖掘客戶等 　　訂單管理、渠道管理、教學(xué)管理、公司簡介、站點管理