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?　　一說到天貓代運營或者淘寶代運營等電商代運營，很多人都想當然的覺得代運營就是一兩個人幫忙負責上架產(chǎn)品或者做一定的運營推廣，然而這樣的理解是片面的。 　　誠然因為代運營市場的混亂，有不正規(guī)的代運營團隊確實是由一兩個人負責，所做的代運營服務也不或者說不專業(yè)。但是的天貓代運營公司在組織架構上面就要求很高，完整完善的組織架構才能做好天貓代運營。 　　那么一個完整的天貓代運營團隊的組織架構需要具備哪些呢? 　　01.運營總監(jiān) 　　1、負責商城日常管理和運營。 　　2、制定商城整體運營計劃。 　　3、監(jiān)督指導各部門的工作。 　　4、決策商城運營的各項方案。 　　5、制定員工薪酬制度。 　　02.商城主管 　　1、協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃、風格設計。 　　2、熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。 　　3、制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。 　　4、執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 　　03.網(wǎng)頁美工 　　1、負責圖片、動畫、視頻的制作和美化。 　　2、負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。 　　3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。 　　4、熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架、更新、下架。 　　04.文案編輯 　　1、熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。 　　2、負責促銷活動文案的構思和編寫。 　　3、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。 　　4、負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。 　　05.策劃推廣 　　1、熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。 　　2、熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。 　　3、對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。 　　4、前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。 　　06.客服中心 　　1、熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。 　　2、實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。 　　3、客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。 　　4、實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城促銷活動信息，促成二次訂單。

?　　創(chuàng)業(yè)，一要資本，二要人才。如何組建運營團隊，是千萬創(chuàng)業(yè)者普遍考慮的關鍵問題。 　　佗佗之羽結合實踐體會，給出幾個建議： 　　一，切實弄清創(chuàng)業(yè)公司的定位。創(chuàng)業(yè)公司無論大小或高科技還是一般行業(yè)，要組建運營團隊，必須先要弄清楚創(chuàng)業(yè)公司的定位是什么。比如，是做產(chǎn)業(yè)鏈還是供應鏈？是做創(chuàng)新型還是服務型？是做商業(yè)價值鏈條的高端還是中低端？市場面向地區(qū)、國內(nèi)還是國際？上市訴求是創(chuàng)業(yè)板、科技板還是其他三板？等等。定位清晰了，組建運營團隊的人才目標也就清晰了。如果創(chuàng)業(yè)公司定位高科技創(chuàng)新，整一批文娛明星肯定是不行；如果創(chuàng)業(yè)公司定位一般服務業(yè)，請一批高級工程師也是大材小用。如果創(chuàng)業(yè)公司定位供應鏈且上市目標為創(chuàng)業(yè)板，您的運營團隊至少需三類人才，即物流、營銷和金融。立足創(chuàng)業(yè)公司定位組建運營團隊，可能是創(chuàng)業(yè)者們要遵循的基本原則。 　　二，引入務實的運行機制。明晰了適應公司定位的運營團隊人才目標，接下來是如何引進來、穩(wěn)的住、用的好。一般來講，最基本的要建立健全起薪資保障機制、成長激勵機制和考核流動機制。其一，薪資保障機制。符合國家勞動法，是薪資保障機制的核心內(nèi)容，絕對不能突破這一底線。在這一前提下，要看薪資結構的活力和張力，能否人盡其所能，能享其價值。其二，成長激勵機制。設計好公司章程是成長激勵機制的核心內(nèi)容，業(yè)績貢獻激勵、分紅激勵和股份股份激勵都是選擇，但應結合公司實際既有效又可行。切忌不能畫餅充饑或朝令夕改。其三，考核流動機制。合同法是考核流動機制的核心依據(jù)。擇優(yōu)汰劣是公司管理公司運營團隊的重要原則，但不能以違背合同法為代價，做些損人不利己的蠢事情。 　　三，依法完善公司治理結構。這對于創(chuàng)業(yè)公司的成長發(fā)展作用重大影深遠，尤其是對于運營團隊的引導與管理至關重要。完善公司治理結構的核心依據(jù)是公司法，核心要義是公司章程，核心內(nèi)容是基本規(guī)章制度。公司法人代表、股權結構、財務制度、決策機制及股東大會制度等重大事項，必須依據(jù)公司法和公司章程有一個規(guī)范清楚的表述。從而使公司運營團隊心里亮堂、心情舒暢、心往一處想、勁往一處使，生成堅實的凝聚力和堅強的戰(zhàn)斗力。 　　原創(chuàng)首發(fā)，歡迎點評！