關(guān)注問題
3人贊同了該回答
? 一說到天貓代運營或者淘寶代運營等電商代運營，很多人都想當(dāng)然的覺得代運營就是一兩個人幫忙負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品或者做一定的運營推廣，然而這樣的理解是片面的。
誠然因為代運營市場的混亂，有不正規(guī)的代運營團(tuán)隊確實是由一兩個人負(fù)責(zé)，所做的代運營服務(wù)也不或者說不專業(yè)。但是的天貓代運營公司在組織架構(gòu)上面就要求很高，完整完善的組織架構(gòu)才能做好天貓代運營。
那么一個完整的天貓代運營團(tuán)隊的組織架構(gòu)需要具備哪些呢?
01.運營總監(jiān)
1、負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。
2、制定商城整體運營計劃。
3、監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4、決策商城運營的各項方案。
5、制定員工薪酬制度。
02.商城主管
1、協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計。
2、熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3、制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4、執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
03.網(wǎng)頁美工
1、負(fù)責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化。
2、負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。
4、熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。
04.文案編輯
1、熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。
2、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。
05.策劃推廣
1、熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。
2、熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3、對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計和分析，實時改進(jìn)促銷活動和推廣方案。
4、前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
06.客服中心
1、熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2、實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。
3、客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。
4、實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城促銷活動信息，促成二次訂單。
發(fā)布于2023-03-28
