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?　　幫助中心的設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。 　　說(shuō)起 FAQ，相信大家都很熟悉，畢竟哪個(gè)產(chǎn)品不需要這么實(shí)用的東西呢？FAQ頁(yè)面又稱為“常見(jiàn)問(wèn)題解答”頁(yè)面，幫助客戶解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題。 　　下面我們先簡(jiǎn)單介紹一下如何創(chuàng)建實(shí)用 FAQ頁(yè)面。 　　原因如下： 　　消費(fèi)者能夠很容易地收集并了解相關(guān)品牌信息，那么他購(gòu)買該品牌的可能性就會(huì)大幅增加，回購(gòu)率會(huì)增加一部分。 為用戶提供自助解決方案，極大地減輕客戶售后壓力，幫助客戶快速解決問(wèn)題； 為新員工提供培訓(xùn)素材的知識(shí)庫(kù)，幫助他們更快、更好地了解產(chǎn)品、投入到工作中，降低培訓(xùn)成本； 提供24小時(shí)無(wú)差別服務(wù)； 包含產(chǎn)品介紹，操作指南，新功能，方便產(chǎn)品品牌宣傳； 改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。 由此可以看出， FAQ頁(yè)面應(yīng)該成為每一家公司都應(yīng)該特別關(guān)注的一部分。 　　制作 FAQ頁(yè)面并不難，但制作起來(lái)卻是一件非常困難的事情。那么什么樣的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面才算是好的呢？幫助客戶解決問(wèn)題。 　　涵蓋大多數(shù)受眾的需要，回答普遍問(wèn)題 包含廣泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高頻產(chǎn)品等。 FAQ應(yīng)該是一個(gè)健全的系統(tǒng)而非固定的問(wèn)題 通過(guò)解決問(wèn)題向網(wǎng)站上相應(yīng)的登錄頁(yè)面引入新用戶 將內(nèi)部瀏覽量推至其他重要頁(yè)面（FAQ實(shí)際上是內(nèi)容營(yíng)銷中的一個(gè)重要部分） 展示專業(yè)技能，信任和權(quán)威 或許你會(huì)覺(jué)得我說(shuō)的都是廢話，如果你不知道這件事的重要性，就不會(huì)來(lái)這里了。我沒(méi)有辜負(fù)你的期望，接下來(lái)，就是真正的干貨了！ 　　總體布局：在線 Q& A文檔/用戶培訓(xùn)手冊(cè)整體風(fēng)格應(yīng)該簡(jiǎn)潔，用戶只需一眼就可以找到所需內(nèi)容； 　　問(wèn)題收集：建議先用工具做問(wèn)卷，對(duì)產(chǎn)品使用和購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，讓用戶排序，然后打開(kāi)入口提問(wèn)； 　　問(wèn)題搜索：當(dāng)出現(xiàn)大量問(wèn)題時(shí)，為了快速解決問(wèn)題，需要一種良好的智能檢索； 　　問(wèn)題分類：將問(wèn)題進(jìn)行分組，使重要問(wèn)題更加突出，幫助用戶快速找到相關(guān)的答案； 　　多終端顯示：移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度非常明顯。因此，在創(chuàng)建用戶自助中心的過(guò)程中，不要忽視移動(dòng)終端的適應(yīng)性。 　　下面是一個(gè)實(shí)用工具—— Baklib。 　　Baklib是一款專業(yè)的在線產(chǎn)品 FAQ/用戶培訓(xùn)手冊(cè)的工具。它也為通過(guò) Baklib在線查看產(chǎn)品文檔提供了高質(zhì)量的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)。幫助用戶了解產(chǎn)品，使用戶更容易使用。 　　Baklib編輯的用戶手冊(cè)可通過(guò)域名共享查看，所有內(nèi)容將顯示在網(wǎng)站上，支持獨(dú)立域名。 　　易于編輯：使用塊編輯器，所有內(nèi)容包括文字，圖片，視頻，表格，模塊等，都可以自由的拖動(dòng)重組，不再依賴于傳統(tǒng)的頂部工具條，而是通過(guò)模塊插入菜單，快速編輯菜單，格式轉(zhuǎn)換菜單，使用戶的編輯體驗(yàn)更加集中。 　　豐富的展示主題： Baklib提供15+可自定義頁(yè)眉的主題，使產(chǎn)品的 FAQ/用戶手冊(cè)更加美觀。 　　人性化權(quán)限設(shè)置：當(dāng)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題/用戶手冊(cè)需要進(jìn)行協(xié)作和共享時(shí)，編輯和觀眾可以設(shè)置權(quán)限，權(quán)限界限清晰。 　　數(shù)據(jù)安全：除了導(dǎo)入文件外，還支持整個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)輸出.

?　　FAQ是客戶常見(jiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)的問(wèn)題和解答都必須是客戶經(jīng)常問(wèn)到和遇到的。為保證FAQ的有效性，首先要經(jīng)常更新問(wèn)題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問(wèn)題；其次是問(wèn)題要短小精悍，對(duì)于提問(wèn)頻率高的常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，不宜用很長(zhǎng)的文本文件

?　　“FAQ”這個(gè)關(guān)鍵詞可能很多人都見(jiàn)過(guò)，但如果不是行業(yè)內(nèi)的人大概不會(huì)知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什么是FAQ以及怎么編寫FAQ文檔。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，中文釋義為常見(jiàn)問(wèn)題解答，或者是幫助中心。據(jù)研究表明，客服支持每天會(huì)花費(fèi)2.5小時(shí)向客戶回答重復(fù)問(wèn)題，上班族一年要花費(fèi)150小時(shí)查找資料，而一份優(yōu)質(zhì)的FAQ文檔至少可以解決用戶80%的常見(jiàn)問(wèn)題。因此，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)該重視FAQ文檔的設(shè)計(jì)。 　　FAQ有什么用？ FAQ頁(yè)面是網(wǎng)站中一種常見(jiàn)的在線幫助方式，一個(gè)出色的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）網(wǎng)頁(yè)使得訪客和用戶更容易地找到問(wèn)題的答案。精心設(shè)計(jì)的“常見(jiàn)問(wèn)題”（FAQ）頁(yè)面可以回答有關(guān)您的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的特定問(wèn)題，它有以下這些好處： 　　通過(guò)向客戶表明您了解他們所面臨的問(wèn)題以及如何提供幫助來(lái)建立信任；通過(guò)回答常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)改善客戶服務(wù)；通過(guò)減少重復(fù)發(fā)送給支持人員的電話和電子郵件，節(jié)省時(shí)間和金錢；增強(qiáng)您在搜索引擎中的知名度（包含更多關(guān)鍵詞的faq頁(yè)面更易被搜索引擎喜歡）；通過(guò)輕松找到他們要尋找的內(nèi)容而不是搜索站點(diǎn)來(lái)改善用戶體驗(yàn)。將答案直接鏈接到博客文章或內(nèi)容頁(yè)面可以使訪問(wèn)者更輕松地獲取其他信息；展示產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)并增強(qiáng)您的專業(yè)形象；突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶，刺激消費(fèi)。如何構(gòu)建常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ)頁(yè)面 FAQ作為網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的一部分，他需要是一個(gè)單獨(dú)且完整不應(yīng)該是事后的想法，也不應(yīng)該是設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站的解決方案。 　　整體布局：FAQ頁(yè)面的整體風(fēng)格上應(yīng)該是簡(jiǎn)約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；問(wèn)題收集：建議先用工具作個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，將產(chǎn)品使用或購(gòu)買中的問(wèn)題梳理下來(lái)讓用戶來(lái)排序，再開(kāi)放給入口讓他們提出問(wèn)題；問(wèn)題分類：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分組劃分，以快速幫助用戶找到相關(guān)答案；問(wèn)題搜索：當(dāng)問(wèn)題較多后為了能夠更快解決問(wèn)題，一個(gè)好的智能檢索則不可或缺。FAQ文檔制作注意事項(xiàng)用最簡(jiǎn)單的文字解答用戶最常見(jiàn)的問(wèn)題；能用技術(shù)或者工具解決的就不要使用人力去解決；將FAQ問(wèn)題進(jìn)行分組管理；FAQ問(wèn)題需要得到重視，避免很長(zhǎng)時(shí)間不更新自己的FAQ文檔資料；廠家不要為了做FAQ而去做FAQ，F(xiàn)AQ存在的意義是更好的完善產(chǎn)品，也是每次產(chǎn)品更新時(shí)重要的參考依據(jù)。 一個(gè)好的FAQ頁(yè)面將發(fā)揮著非常重要的作用，在國(guó)外十分被重視，成了每個(gè)網(wǎng)站必備的點(diǎn)。 　　反觀國(guó)內(nèi)只有上了規(guī)模的企業(yè)才有部署，而且大多只是為了敷衍了事。這是為什么呢？ 　　一方面是意識(shí)的缺失，另一方面則是來(lái)源于技術(shù)的不夠；國(guó)內(nèi)60%企業(yè)的官網(wǎng)多為靜態(tài)的頁(yè)面，搭建者和網(wǎng)站維護(hù)者一般為建站公司，網(wǎng)站的擁有者很少具備頁(yè)面修改能力。所以每次頁(yè)面的變動(dòng)都是由建站公司提供的，技術(shù)上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁(yè)面未添加到網(wǎng)站中！ 　　下面為大家?guī)?lái)一款自主搭建FAQ頁(yè)面的工具——Baklib，免費(fèi)而且操作簡(jiǎn)單，10分鐘就能搭建起一個(gè)簡(jiǎn)約美觀的FAQ頁(yè)面。 　　制作流程 僅僅需要?jiǎng)?chuàng)建站點(diǎn)——內(nèi)容添加——站點(diǎn)設(shè)置——FAQ效果展示，四步一個(gè)簡(jiǎn)約實(shí)用的幫助界面就出來(lái)了。

?　　FAQ有三種意思： 　　1.常見(jiàn)的問(wèn)題項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解答。FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”，或者更通俗地叫做“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。 　　2.良好平均品質(zhì)。英文Fair Average Quality的縮寫，良好平均品質(zhì),對(duì)于這種產(chǎn)品俗稱“大路貨”。在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品。 　　3.FAQ檢索系統(tǒng)。為了提高檢索性能，先前的FAQ檢索系統(tǒng)利用了高水平的知識(shí)基準(zhǔn)和手工控制，但是當(dāng)應(yīng)用領(lǐng)域有所變化時(shí)，構(gòu)建這樣的知識(shí)基準(zhǔn)和規(guī)則是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作 　　4、FAQ是客戶常見(jiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)的問(wèn)題和解答都必須是客戶經(jīng)常問(wèn)到和遇到的。為保證FAQ的有效性，首先要經(jīng)常更新問(wèn)題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問(wèn)題；其次是問(wèn)題要短小精悍，對(duì)于提問(wèn)頻率高的常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，不宜用很長(zhǎng)的文本文件。 　　擴(kuò)展資料1、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80%的一般問(wèn)題，以及常見(jiàn)問(wèn)題。 　　2、這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。 　　參考資料百度百科 faq