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?　　幫助中心的設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。 　　說起 FAQ，相信大家都很熟悉，畢竟哪個(gè)產(chǎn)品不需要這么實(shí)用的東西呢？FAQ頁面又稱為“常見問題解答”頁面，幫助客戶解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的常見問題。 　　下面我們先簡(jiǎn)單介紹一下如何創(chuàng)建實(shí)用 FAQ頁面。 　　原因如下： 　　消費(fèi)者能夠很容易地收集并了解相關(guān)品牌信息，那么他購(gòu)買該品牌的可能性就會(huì)大幅增加，回購(gòu)率會(huì)增加一部分。 為用戶提供自助解決方案，極大地減輕客戶售后壓力，幫助客戶快速解決問題； 為新員工提供培訓(xùn)素材的知識(shí)庫，幫助他們更快、更好地了解產(chǎn)品、投入到工作中，降低培訓(xùn)成本； 提供24小時(shí)無差別服務(wù)； 包含產(chǎn)品介紹，操作指南，新功能，方便產(chǎn)品品牌宣傳； 改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。 由此可以看出， FAQ頁面應(yīng)該成為每一家公司都應(yīng)該特別關(guān)注的一部分。 　　制作 FAQ頁面并不難，但制作起來卻是一件非常困難的事情。那么什么樣的常見問題頁面才算是好的呢？幫助客戶解決問題。 　　涵蓋大多數(shù)受眾的需要，回答普遍問題 包含廣泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高頻產(chǎn)品等。 FAQ應(yīng)該是一個(gè)健全的系統(tǒng)而非固定的問題 通過解決問題向網(wǎng)站上相應(yīng)的登錄頁面引入新用戶 將內(nèi)部瀏覽量推至其他重要頁面（FAQ實(shí)際上是內(nèi)容營(yíng)銷中的一個(gè)重要部分） 展示專業(yè)技能，信任和權(quán)威 或許你會(huì)覺得我說的都是廢話，如果你不知道這件事的重要性，就不會(huì)來這里了。我沒有辜負(fù)你的期望，接下來，就是真正的干貨了！ 　　總體布局：在線 Q& A文檔/用戶培訓(xùn)手冊(cè)整體風(fēng)格應(yīng)該簡(jiǎn)潔，用戶只需一眼就可以找到所需內(nèi)容； 　　問題收集：建議先用工具做問卷，對(duì)產(chǎn)品使用和購(gòu)買過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，讓用戶排序，然后打開入口提問； 　　問題搜索：當(dāng)出現(xiàn)大量問題時(shí)，為了快速解決問題，需要一種良好的智能檢索； 　　問題分類：將問題進(jìn)行分組，使重要問題更加突出，幫助用戶快速找到相關(guān)的答案； 　　多終端顯示：移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度非常明顯。因此，在創(chuàng)建用戶自助中心的過程中，不要忽視移動(dòng)終端的適應(yīng)性。 　　下面是一個(gè)實(shí)用工具—— Baklib。 　　Baklib是一款專業(yè)的在線產(chǎn)品 FAQ/用戶培訓(xùn)手冊(cè)的工具。它也為通過 Baklib在線查看產(chǎn)品文檔提供了高質(zhì)量的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)。幫助用戶了解產(chǎn)品，使用戶更容易使用。 　　Baklib編輯的用戶手冊(cè)可通過域名共享查看，所有內(nèi)容將顯示在網(wǎng)站上，支持獨(dú)立域名。 　　易于編輯：使用塊編輯器，所有內(nèi)容包括文字，圖片，視頻，表格，模塊等，都可以自由的拖動(dòng)重組，不再依賴于傳統(tǒng)的頂部工具條，而是通過模塊插入菜單，快速編輯菜單，格式轉(zhuǎn)換菜單，使用戶的編輯體驗(yàn)更加集中。 　　豐富的展示主題： Baklib提供15+可自定義頁眉的主題，使產(chǎn)品的 FAQ/用戶手冊(cè)更加美觀。 　　人性化權(quán)限設(shè)置：當(dāng)產(chǎn)品常見問題/用戶手冊(cè)需要進(jìn)行協(xié)作和共享時(shí)，編輯和觀眾可以設(shè)置權(quán)限，權(quán)限界限清晰。 　　數(shù)據(jù)安全：除了導(dǎo)入文件外，還支持整個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)輸出.

?　　“FAQ”這個(gè)關(guān)鍵詞可能很多人都見過，但如果不是行業(yè)內(nèi)的人大概不會(huì)知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什么是FAQ以及怎么編寫FAQ文檔。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，中文釋義為常見問題解答，或者是幫助中心。據(jù)研究表明，客服支持每天會(huì)花費(fèi)2.5小時(shí)向客戶回答重復(fù)問題，上班族一年要花費(fèi)150小時(shí)查找資料，而一份優(yōu)質(zhì)的FAQ文檔至少可以解決用戶80%的常見問題。因此，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)該重視FAQ文檔的設(shè)計(jì)。 　　FAQ有什么用？ FAQ頁面是網(wǎng)站中一種常見的在線幫助方式，一個(gè)出色的常見問題（FAQ）網(wǎng)頁使得訪客和用戶更容易地找到問題的答案。精心設(shè)計(jì)的“常見問題”（FAQ）頁面可以回答有關(guān)您的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的特定問題，它有以下這些好處： 　　通過向客戶表明您了解他們所面臨的問題以及如何提供幫助來建立信任；通過回答常見問題來改善客戶服務(wù)；通過減少重復(fù)發(fā)送給支持人員的電話和電子郵件，節(jié)省時(shí)間和金錢；增強(qiáng)您在搜索引擎中的知名度（包含更多關(guān)鍵詞的faq頁面更易被搜索引擎喜歡）；通過輕松找到他們要尋找的內(nèi)容而不是搜索站點(diǎn)來改善用戶體驗(yàn)。將答案直接鏈接到博客文章或內(nèi)容頁面可以使訪問者更輕松地獲取其他信息；展示產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)并增強(qiáng)您的專業(yè)形象；突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶，刺激消費(fèi)。如何構(gòu)建常見問題（FAQ)頁面 FAQ作為網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的一部分，他需要是一個(gè)單獨(dú)且完整不應(yīng)該是事后的想法，也不應(yīng)該是設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站的解決方案。 　　整體布局：FAQ頁面的整體風(fēng)格上應(yīng)該是簡(jiǎn)約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；問題收集：建議先用工具作個(gè)問卷調(diào)查，將產(chǎn)品使用或購(gòu)買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題；問題分類：對(duì)問題進(jìn)行分組劃分，以快速幫助用戶找到相關(guān)答案；問題搜索：當(dāng)問題較多后為了能夠更快解決問題，一個(gè)好的智能檢索則不可或缺。FAQ文檔制作注意事項(xiàng)用最簡(jiǎn)單的文字解答用戶最常見的問題；能用技術(shù)或者工具解決的就不要使用人力去解決；將FAQ問題進(jìn)行分組管理；FAQ問題需要得到重視，避免很長(zhǎng)時(shí)間不更新自己的FAQ文檔資料；廠家不要為了做FAQ而去做FAQ，F(xiàn)AQ存在的意義是更好的完善產(chǎn)品，也是每次產(chǎn)品更新時(shí)重要的參考依據(jù)。 一個(gè)好的FAQ頁面將發(fā)揮著非常重要的作用，在國(guó)外十分被重視，成了每個(gè)網(wǎng)站必備的點(diǎn)。 　　反觀國(guó)內(nèi)只有上了規(guī)模的企業(yè)才有部署，而且大多只是為了敷衍了事。這是為什么呢？ 　　一方面是意識(shí)的缺失，另一方面則是來源于技術(shù)的不夠；國(guó)內(nèi)60%企業(yè)的官網(wǎng)多為靜態(tài)的頁面，搭建者和網(wǎng)站維護(hù)者一般為建站公司，網(wǎng)站的擁有者很少具備頁面修改能力。所以每次頁面的變動(dòng)都是由建站公司提供的，技術(shù)上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁面未添加到網(wǎng)站中！ 　　下面為大家?guī)硪豢钭灾鞔罱‵AQ頁面的工具——Baklib，免費(fèi)而且操作簡(jiǎn)單，10分鐘就能搭建起一個(gè)簡(jiǎn)約美觀的FAQ頁面。 　　制作流程 僅僅需要?jiǎng)?chuàng)建站點(diǎn)——內(nèi)容添加——站點(diǎn)設(shè)置——FAQ效果展示，四步一個(gè)簡(jiǎn)約實(shí)用的幫助界面就出來了。

?　　FAQ是客戶常見的問題，設(shè)計(jì)的問題和解答都必須是客戶經(jīng)常問到和遇到的。為保證FAQ的有效性，首先要經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問題；其次是問題要短小精悍，對(duì)于提問頻率高的常見的簡(jiǎn)單問題，不宜用很長(zhǎng)的文本文件