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?　　幫助中心的設計對于產(chǎn)品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。 　　說起 FAQ，相信大家都很熟悉，畢竟哪個產(chǎn)品不需要這么實用的東西呢？FAQ頁面又稱為“常見問題解答”頁面，幫助客戶解答關于產(chǎn)品和服務的常見問題。 　　下面我們先簡單介紹一下如何創(chuàng)建實用 FAQ頁面。 　　原因如下： 　　消費者能夠很容易地收集并了解相關品牌信息，那么他購買該品牌的可能性就會大幅增加，回購率會增加一部分。 為用戶提供自助解決方案，極大地減輕客戶售后壓力，幫助客戶快速解決問題； 為新員工提供培訓素材的知識庫，幫助他們更快、更好地了解產(chǎn)品、投入到工作中，降低培訓成本； 提供24小時無差別服務； 包含產(chǎn)品介紹，操作指南，新功能，方便產(chǎn)品品牌宣傳； 改善客戶體驗，促進轉(zhuǎn)型。 由此可以看出， FAQ頁面應該成為每一家公司都應該特別關注的一部分。 　　制作 FAQ頁面并不難，但制作起來卻是一件非常困難的事情。那么什么樣的常見問題頁面才算是好的呢？幫助客戶解決問題。 　　涵蓋大多數(shù)受眾的需要，回答普遍問題 包含廣泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高頻產(chǎn)品等。 FAQ應該是一個健全的系統(tǒng)而非固定的問題 通過解決問題向網(wǎng)站上相應的登錄頁面引入新用戶 將內(nèi)部瀏覽量推至其他重要頁面（FAQ實際上是內(nèi)容營銷中的一個重要部分） 展示專業(yè)技能，信任和權(quán)威 或許你會覺得我說的都是廢話，如果你不知道這件事的重要性，就不會來這里了。我沒有辜負你的期望，接下來，就是真正的干貨了！ 　　總體布局：在線 Q& A文檔/用戶培訓手冊整體風格應該簡潔，用戶只需一眼就可以找到所需內(nèi)容； 　　問題收集：建議先用工具做問卷，對產(chǎn)品使用和購買過程中出現(xiàn)的問題進行梳理，讓用戶排序，然后打開入口提問； 　　問題搜索：當出現(xiàn)大量問題時，為了快速解決問題，需要一種良好的智能檢索； 　　問題分類：將問題進行分組，使重要問題更加突出，幫助用戶快速找到相關的答案； 　　多終端顯示：移動用戶增長速度非常明顯。因此，在創(chuàng)建用戶自助中心的過程中，不要忽視移動終端的適應性。 　　下面是一個實用工具—— Baklib。 　　Baklib是一款專業(yè)的在線產(chǎn)品 FAQ/用戶培訓手冊的工具。它也為通過 Baklib在線查看產(chǎn)品文檔提供了高質(zhì)量的知識發(fā)布平臺。幫助用戶了解產(chǎn)品，使用戶更容易使用。 　　Baklib編輯的用戶手冊可通過域名共享查看，所有內(nèi)容將顯示在網(wǎng)站上，支持獨立域名。 　　易于編輯：使用塊編輯器，所有內(nèi)容包括文字，圖片，視頻，表格，模塊等，都可以自由的拖動重組，不再依賴于傳統(tǒng)的頂部工具條，而是通過模塊插入菜單，快速編輯菜單，格式轉(zhuǎn)換菜單，使用戶的編輯體驗更加集中。 　　豐富的展示主題： Baklib提供15+可自定義頁眉的主題，使產(chǎn)品的 FAQ/用戶手冊更加美觀。 　　人性化權(quán)限設置：當產(chǎn)品常見問題/用戶手冊需要進行協(xié)作和共享時，編輯和觀眾可以設置權(quán)限，權(quán)限界限清晰。 　　數(shù)據(jù)安全：除了導入文件外，還支持整個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)輸出.

?　　“FAQ”這個關鍵詞可能很多人都見過，但如果不是行業(yè)內(nèi)的人大概不會知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什么是FAQ以及怎么編寫FAQ文檔。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，中文釋義為常見問題解答，或者是幫助中心。據(jù)研究表明，客服支持每天會花費2.5小時向客戶回答重復問題，上班族一年要花費150小時查找資料，而一份優(yōu)質(zhì)的FAQ文檔至少可以解決用戶80%的常見問題。因此，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，應該重視FAQ文檔的設計。 　　FAQ有什么用？ FAQ頁面是網(wǎng)站中一種常見的在線幫助方式，一個出色的常見問題（FAQ）網(wǎng)頁使得訪客和用戶更容易地找到問題的答案。精心設計的“常見問題”（FAQ）頁面可以回答有關您的產(chǎn)品或業(yè)務的特定問題，它有以下這些好處： 　　通過向客戶表明您了解他們所面臨的問題以及如何提供幫助來建立信任；通過回答常見問題來改善客戶服務；通過減少重復發(fā)送給支持人員的電話和電子郵件，節(jié)省時間和金錢；增強您在搜索引擎中的知名度（包含更多關鍵詞的faq頁面更易被搜索引擎喜歡）；通過輕松找到他們要尋找的內(nèi)容而不是搜索站點來改善用戶體驗。將答案直接鏈接到博客文章或內(nèi)容頁面可以使訪問者更輕松地獲取其他信息；展示產(chǎn)品專業(yè)知識并增強您的專業(yè)形象；突出關鍵信息，引導用戶，刺激消費。如何構(gòu)建常見問題（FAQ)頁面 FAQ作為網(wǎng)站整體設計的一部分，他需要是一個單獨且完整不應該是事后的想法，也不應該是設計不良的網(wǎng)站的解決方案。 　　整體布局：FAQ頁面的整體風格上應該是簡約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；問題收集：建議先用工具作個問卷調(diào)查，將產(chǎn)品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題；問題分類：對問題進行分組劃分，以快速幫助用戶找到相關答案；問題搜索：當問題較多后為了能夠更快解決問題，一個好的智能檢索則不可或缺。FAQ文檔制作注意事項用最簡單的文字解答用戶最常見的問題；能用技術或者工具解決的就不要使用人力去解決；將FAQ問題進行分組管理；FAQ問題需要得到重視，避免很長時間不更新自己的FAQ文檔資料；廠家不要為了做FAQ而去做FAQ，F(xiàn)AQ存在的意義是更好的完善產(chǎn)品，也是每次產(chǎn)品更新時重要的參考依據(jù)。 一個好的FAQ頁面將發(fā)揮著非常重要的作用，在國外十分被重視，成了每個網(wǎng)站必備的點。 　　反觀國內(nèi)只有上了規(guī)模的企業(yè)才有部署，而且大多只是為了敷衍了事。這是為什么呢？ 　　一方面是意識的缺失，另一方面則是來源于技術的不夠；國內(nèi)60%企業(yè)的官網(wǎng)多為靜態(tài)的頁面，搭建者和網(wǎng)站維護者一般為建站公司，網(wǎng)站的擁有者很少具備頁面修改能力。所以每次頁面的變動都是由建站公司提供的，技術上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁面未添加到網(wǎng)站中！ 　　下面為大家?guī)硪豢钭灾鞔罱‵AQ頁面的工具——Baklib，免費而且操作簡單，10分鐘就能搭建起一個簡約美觀的FAQ頁面。 　　制作流程 僅僅需要創(chuàng)建站點——內(nèi)容添加——站點設置——FAQ效果展示，四步一個簡約實用的幫助界面就出來了。

?　　FAQ是客戶常見的問題，設計的問題和解答都必須是客戶經(jīng)常問到和遇到的。為保證FAQ的有效性，首先要經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題；其次是問題要短小精悍，對于提問頻率高的常見的簡單問題，不宜用很長的文本文件