關(guān)注問(wèn)題
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? 幫助中心的設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。
說(shuō)起 FAQ，相信大家都很熟悉，畢竟哪個(gè)產(chǎn)品不需要這么實(shí)用的東西呢？FAQ頁(yè)面又稱(chēng)為“常見(jiàn)問(wèn)題解答”頁(yè)面，幫助客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題。
下面我們先簡(jiǎn)單介紹一下如何創(chuàng)建實(shí)用 FAQ頁(yè)面。
原因如下：
消費(fèi)者能夠很容易地收集并了解相關(guān)品牌信息，那么他購(gòu)買(mǎi)該品牌的可能性就會(huì)大幅增加，回購(gòu)率會(huì)增加一部分。
為用戶(hù)提供自助解決方案，極大地減輕客戶(hù)售后壓力，幫助客戶(hù)快速解決問(wèn)題；
為新員工提供培訓(xùn)素材的知識(shí)庫(kù)，幫助他們更快、更好地了解產(chǎn)品、投入到工作中，降低培訓(xùn)成本；
提供24小時(shí)無(wú)差別服務(wù)；
包含產(chǎn)品介紹，操作指南，新功能，方便產(chǎn)品品牌宣傳；
改善客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。
由此可以看出， FAQ頁(yè)面應(yīng)該成為每一家公司都應(yīng)該特別關(guān)注的一部分。
制作 FAQ頁(yè)面并不難，但制作起來(lái)卻是一件非常困難的事情。那么什么樣的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面才算是好的呢？幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
涵蓋大多數(shù)受眾的需要，回答普遍問(wèn)題
包含廣泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高頻產(chǎn)品等。
FAQ應(yīng)該是一個(gè)健全的系統(tǒng)而非固定的問(wèn)題
通過(guò)解決問(wèn)題向網(wǎng)站上相應(yīng)的登錄頁(yè)面引入新用戶(hù)
將內(nèi)部瀏覽量推至其他重要頁(yè)面（FAQ實(shí)際上是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要部分）
展示專(zhuān)業(yè)技能，信任和權(quán)威
或許你會(huì)覺(jué)得我說(shuō)的都是廢話(huà)，如果你不知道這件事的重要性，就不會(huì)來(lái)這里了。我沒(méi)有辜負(fù)你的期望，接下來(lái)，就是真正的干貨了！
總體布局：在線(xiàn) Q& A文檔/用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)整體風(fēng)格應(yīng)該簡(jiǎn)潔，用戶(hù)只需一眼就可以找到所需內(nèi)容；
問(wèn)題收集：建議先用工具做問(wèn)卷，對(duì)產(chǎn)品使用和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，讓用戶(hù)排序，然后打開(kāi)入口提問(wèn)；
問(wèn)題搜索：當(dāng)出現(xiàn)大量問(wèn)題時(shí)，為了快速解決問(wèn)題，需要一種良好的智能檢索；
問(wèn)題分類(lèi)：將問(wèn)題進(jìn)行分組，使重要問(wèn)題更加突出，幫助用戶(hù)快速找到相關(guān)的答案；
多終端顯示：移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)速度非常明顯。因此，在創(chuàng)建用戶(hù)自助中心的過(guò)程中，不要忽視移動(dòng)終端的適應(yīng)性。
下面是一個(gè)實(shí)用工具—— Baklib。
Baklib是一款專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)產(chǎn)品 FAQ/用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)的工具。它也為通過(guò) Baklib在線(xiàn)查看產(chǎn)品文檔提供了高質(zhì)量的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)。幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品，使用戶(hù)更容易使用。
Baklib編輯的用戶(hù)手冊(cè)可通過(guò)域名共享查看，所有內(nèi)容將顯示在網(wǎng)站上，支持獨(dú)立域名。
易于編輯：使用塊編輯器，所有內(nèi)容包括文字，圖片，視頻，表格，模塊等，都可以自由的拖動(dòng)重組，不再依賴(lài)于傳統(tǒng)的頂部工具條，而是通過(guò)模塊插入菜單，快速編輯菜單，格式轉(zhuǎn)換菜單，使用戶(hù)的編輯體驗(yàn)更加集中。
豐富的展示主題： Baklib提供15+可自定義頁(yè)眉的主題，使產(chǎn)品的 FAQ/用戶(hù)手冊(cè)更加美觀。
人性化權(quán)限設(shè)置：當(dāng)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題/用戶(hù)手冊(cè)需要進(jìn)行協(xié)作和共享時(shí)，編輯和觀眾可以設(shè)置權(quán)限，權(quán)限界限清晰。
數(shù)據(jù)安全：除了導(dǎo)入文件外，還支持整個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)輸出.
發(fā)布于2023-06-02
