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1、當(dāng)消費者與銷售商、生產(chǎn)廠協(xié)商不成后,就應(yīng)選擇向消費者協(xié)會投訴??上蜃约核诘氐南M者協(xié)會或被投訴單位所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄,具備以下內(nèi)容:投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格,受損害及與經(jīng)營者交涉的情況,并提供憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。
2、消費者協(xié)會接到投訴后,根據(jù)投訴反映的問題轉(zhuǎn)交被投訴單位,要求他們在規(guī)定時間內(nèi)作出處理和答復(fù);或轉(zhuǎn)請政府有關(guān)部門按國家政策、法規(guī)處理。 有些重要投訴,協(xié)會將派人調(diào)查、解決;對一些不了解有關(guān)政策規(guī)定的投訴,協(xié)會將向消費者作解釋。協(xié)會對所有投訴均及時作出答復(fù)。