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? O2O即Online To Offline,是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛,只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上,又可涉及到線下,就可通稱為O2O。
O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素:獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。
一種觀點(diǎn)是,一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者,并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同,即可稱為O2O;也有觀點(diǎn)認(rèn)為,O2O是B2C( Business To Customers)的一種特殊形式。
在1.0早期的時(shí)候,O2O線上線下初步對(duì)接,主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來(lái),然后把線上的流量倒到線下,主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購(gòu)和促銷等領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中,存在著主要是單向性、粘性較低等特點(diǎn)。平臺(tái)和用戶的互動(dòng)較少,基本上以交易的完成為終結(jié)點(diǎn)。用戶更多是受價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng),購(gòu)買和消費(fèi)頻率等也相對(duì)較低。
發(fā)展到2.0階段后,O2O基本上已經(jīng)具備了目前大家所理解的要素。這個(gè)階段最主要的特色就是升級(jí)為了服務(wù)性電商模式:包括商品(服務(wù))、下單、支付等流程,把之前簡(jiǎn)單的電商模塊,轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來(lái)。由于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)一直處在一個(gè)低效且勞動(dòng)力消化不足的狀態(tài),在新模式的推動(dòng)和資本的催化下,出現(xiàn)了O2O的狂歡熱潮。
到了3.0階段,開(kāi)始了明顯的分化,一個(gè)是真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開(kāi)始凸現(xiàn)出來(lái)。比如專注于快遞物流的速遞易,專注于高端餐廳排位的美味不用等,專注于白領(lǐng)快速取餐的速位。另外一個(gè)就是垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)化模式發(fā)展。由原來(lái)的細(xì)分領(lǐng)域的解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式開(kāi)始橫向擴(kuò)張,覆蓋到整個(gè)行業(yè)。
發(fā)布于2023-02-08