微信是如何影響這個(gè)時(shí)代的？
小公司又該如何玩轉(zhuǎn)微信？
傳統(tǒng)行業(yè)如何借助微信工具互聯(lián)網(wǎng)化？
微信平臺(tái)還有哪些被忽視的好功能？
微信平臺(tái)的未來(lái)趨勢(shì)？
首先，說(shuō)說(shuō)關(guān)于微信反對(duì)的價(jià)值觀：
去年，騰訊微信官方找到我，他們跟我說(shuō)：曉萍，你來(lái)幫我們寫本書吧！從那刻起，我就多了一個(gè)身份：《微信思維》主編。
那時(shí)候我剛從傳統(tǒng)媒體離職，還沒(méi)想好自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，坦白講，發(fā)展四年的微信，市面上有關(guān)微信、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例的書籍已經(jīng)泥沙俱下，我當(dāng)時(shí)也不理解，為什么微信要自己出書。
第一本書操作下來(lái)我才知道，外面的書籍大都是講營(yíng)銷講運(yùn)營(yíng)，而微信卻不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷工具，它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品、渠道、流程、服務(wù)都引發(fā)了顛覆性的改變，所以那些只是簡(jiǎn)單粗暴把微博時(shí)代的做法復(fù)制到微信上來(lái)的，更是微信所反對(duì)的價(jià)值觀。
于是，我開(kāi)始組織作者團(tuán)隊(duì)，從第一本《微信思維》、以及剛剛在本月出版的《微信力量》和接下來(lái)還在規(guī)劃的第三本，我想一口氣來(lái)一個(gè)微信三部曲，下面進(jìn)入正題。
一、微信如何影響這個(gè)時(shí)代？
說(shuō)到微信如何影響這個(gè)時(shí)代，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很大，我相信不一樣的人有不一樣的答案。
從大的層面上來(lái)說(shuō)，微信對(duì)企業(yè)的影響，Pony（馬化騰）在我們微信的力量中也提到，過(guò)去的生產(chǎn)模式是廠商你生產(chǎn)出產(chǎn)品，有了品牌，然后通過(guò)一層有一層的經(jīng)銷商賣給消費(fèi)者。但是，從產(chǎn)品交給了經(jīng)銷商之后，企業(yè)你就失控了，你無(wú)法知道，消費(fèi)者喜不喜歡你的產(chǎn)品，不喜歡的地方在哪里？你一無(wú)所知，也就是你沒(méi)有清晰的用戶畫像，還有就是實(shí)時(shí)掌握銷售的數(shù)據(jù)，這個(gè)也是你作為廠商無(wú)法把握的，但是現(xiàn)在，微信一個(gè)解決這一切的問(wèn)題。
再比如說(shuō)，微信讓所有的物品都有一個(gè)id，可以說(shuō)話。過(guò)去那些在街頭的海報(bào)他們不會(huì)說(shuō)話，嵌上一個(gè)二維碼，就讓海報(bào)變活來(lái)。我們可以知道，誰(shuí)掃描了這些海報(bào)，海報(bào)和海報(bào)之間也可以互聯(lián)互通。
再往小了說(shuō)，大家最喜歡的紅包，一個(gè)紅包可以變成全民游戲。今天過(guò)節(jié)你可以發(fā)一個(gè)紅包，你要朋友分享一篇文章可以發(fā)一個(gè)紅包，商戶做廣告甚至不用媒體了，也可以自己發(fā)紅包。跑步鍛煉這種事，也變成了一個(gè)全民運(yùn)動(dòng)，大家在朋友圈曬排名，暗自pk，這些都是微信所帶來(lái)的影響。
二、小公司如何玩轉(zhuǎn)微信
小公司不是公司小，是公司人數(shù)足夠精簡(jiǎn)，而平臺(tái)大不是你公司的人多。我們判斷公司大小的標(biāo)準(zhǔn)是供應(yīng)鏈，你的供應(yīng)鏈龐雜，就是一個(gè)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司的典型特征。
小公司如何玩轉(zhuǎn)大平臺(tái)，精髓在于輕資產(chǎn)運(yùn)作，比如滴滴打車、優(yōu)步這些的公司，他們沒(méi)有自己的車沒(méi)有自己的司機(jī)，卻可以變成一個(gè)估值幾百億的互聯(lián)網(wǎng)公司。
小平臺(tái)如何利用微信這個(gè)工具呢？與滴滴類似的，在我們第二本微信力量中也講到了一個(gè)案例——愛(ài)大廚。
愛(ài)大廚此前最大的痛點(diǎn)就在于：如何在確定的時(shí)間把廚師送到指定的地點(diǎn)。大家可能都很難想象他利用的工具是微信企業(yè)號(hào)。當(dāng)然，愛(ài)大廚之前也找過(guò)各種解決方案，建一套自己的it系統(tǒng)，做自己的app，但是這樣的結(jié)果是開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，維護(hù)成本高，甚至你企業(yè)開(kāi)發(fā)了，教育員工使用也面臨極大的成本。
愛(ài)大廚最后選擇了微信企業(yè)號(hào)，這就是所謂的it輕資產(chǎn)模式。廚師可以在企業(yè)號(hào)直接接訂單，直接一鍵導(dǎo)航，后臺(tái)可以監(jiān)控每位廚師的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量，可以做的還有很多，愛(ài)大廚還開(kāi)發(fā)了很多場(chǎng)景，比如路線規(guī)劃會(huì)告訴廚師哪里堵車等。
再說(shuō)一個(gè)案例，最近跟微信的一個(gè)第三方公司，云藏。這家公司很有意思，比如企業(yè)號(hào)，我們知道微信企業(yè)號(hào)只是提供了基礎(chǔ)的服務(wù)，很多是需要開(kāi)發(fā)定制的。
但是這個(gè)創(chuàng)始人想到了免費(fèi)應(yīng)用，他基于微信的企業(yè)號(hào)應(yīng)用開(kāi)發(fā)了幾個(gè)小應(yīng)用，比如所有企業(yè)管理中的考勤。我們都知道，過(guò)去大家都有過(guò)在公司考勤的經(jīng)歷，但是云藏怎么玩呢？
用紅包這個(gè)工具，考勤＋紅包，今天你只要考勤完了，系統(tǒng)就會(huì)送你一個(gè)紅包，大家還可以想玩微信運(yùn)動(dòng)一樣來(lái)pk誰(shuí)簽到早，誰(shuí)晚了，讓考勤這么一個(gè)嚴(yán)肅的行為變得瞬間有趣好玩了，還有了溫度。
有人可能會(huì)問(wèn)企業(yè)應(yīng)用級(jí)市場(chǎng)，不都是定制收費(fèi)嗎？這個(gè)免費(fèi)這么賺錢呢？大家猜猜他最近玩什么？
在企業(yè)號(hào)里玩場(chǎng)景消費(fèi)。大家想，使用云藏的公司考勤產(chǎn)品之后，不僅是公司、還有這個(gè)公司的員工都在里面，云藏就去找餐廳談，設(shè)計(jì)好套餐，到了12點(diǎn)，企業(yè)號(hào)發(fā)一條提醒，親，你是不是要訂餐了呢？這里有一個(gè)優(yōu)惠哦，你要不要試試？轉(zhuǎn)化率極高，在這個(gè)場(chǎng)景中，云藏就是利用了微信平臺(tái)的各種工具找到了自己的商業(yè)模式。
三、傳統(tǒng)行業(yè)用微信互聯(lián)網(wǎng)化？
傳統(tǒng)行業(yè)，說(shuō)到傳統(tǒng)行業(yè)大家能想到都是哪些？汽車站？停車唱？醫(yī)院？餐廳？這些是不是都是傳統(tǒng)行業(yè)呢？
傳統(tǒng)行業(yè)怎么轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得要轉(zhuǎn)型首先要從思維方式來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。前不久有人問(wèn)我，謝老師，你覺(jué)得傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)＋，還是＋互聯(lián)網(wǎng)，我相信很多人都會(huì)琢磨這個(gè)問(wèn)題。
我先簡(jiǎn)單總結(jié)下這兩者的區(qū)別，＋互聯(lián)網(wǎng)：渠道搬家、銷售、還是銷售。在過(guò)去，包括我所接觸的傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)行業(yè)，他們只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一個(gè)渠道。傳統(tǒng)媒體認(rèn)為所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是把原來(lái)那些報(bào)紙、雜志、電視的內(nèi)容直接放在網(wǎng)絡(luò)上，PC時(shí)代內(nèi)容放在互聯(lián)網(wǎng)上，移動(dòng)時(shí)代，這些媒體覺(jué)得我開(kāi)一個(gè)公眾賬號(hào)就可以了。
而傳統(tǒng)行業(yè)呢，也一樣，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的疊加，要不就是把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)上就可以了，要不就是開(kāi)發(fā)一個(gè)APP，有體系做點(diǎn)事情就可以了，簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)+理解成了渠道搬家，最終還是銷售，再銷售！
其實(shí)不僅僅是傳統(tǒng)行業(yè)，就連許多互聯(lián)網(wǎng)公司都一樣，把原來(lái)的PC產(chǎn)品變成了APP，玩得還是PC思維。
既然+互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)+，那么什么才是互聯(lián)網(wǎng)+？我自己也總結(jié)了幾個(gè)方面：
互聯(lián)網(wǎng)+是一種思維方式
互聯(lián)網(wǎng)是一種連接工具，改變你未來(lái)客戶的溝通、團(tuán)隊(duì)的管理、商業(yè)模式的改變
互聯(lián)網(wǎng)+未來(lái)的形態(tài)：去中心化入口、大數(shù)據(jù)、輕資產(chǎn)
先從思維方式來(lái)講：我們講過(guò)去pc時(shí)代的流量這個(gè)問(wèn)題，放在我們實(shí)體商業(yè)里面，有沒(méi)有流量的概念呢？王老吉跟我說(shuō)，一天有2000萬(wàn)人在喝王老吉，這要是換成互聯(lián)網(wǎng)的流量是什么概念啊？
類似還有很多，一個(gè)好的餐廳、一個(gè)汽車站、一個(gè)停車場(chǎng)，這些地方大多是在一個(gè)好的地段，不缺人流，但是，過(guò)去我們賺的都是顧客吃飯的錢，停車的錢，買票的錢。那么如果用互聯(lián)網(wǎng)+的思維來(lái)看問(wèn)題，會(huì)怎樣呢？
舉例來(lái)說(shuō)，比如汽車站，如果是+互聯(lián)網(wǎng)，很簡(jiǎn)單，我直接把我的買票功能放在網(wǎng)絡(luò)上就好了，或者開(kāi)發(fā)一個(gè)APP，但是，這不是互聯(lián)網(wǎng)+。
開(kāi)一個(gè)公眾號(hào)，開(kāi)通微信支付，不僅不需要開(kāi)發(fā)APP就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買功能，你還有了用戶，汽車站可以整合上下游以及周邊的服務(wù)，有了更多的實(shí)體場(chǎng)景。
比如，收入微信卡包的汽車票，可以變成一個(gè)020超級(jí)入口，向用戶提供行李寄存、周邊服務(wù)優(yōu)惠推送，還可以變成旅游集散中心，提供購(gòu)票服務(wù)和旅游景點(diǎn)租用服務(wù)，甚至還可以和當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)公司相結(jié)合，做線上電商。
再比如停車場(chǎng)，過(guò)去的停車場(chǎng)就是收取用戶的停車費(fèi)，頂多在那個(gè)進(jìn)出桿上貼一個(gè)什么整形醫(yī)院廣告，但是，你想過(guò)沒(méi)有，停車場(chǎng)的用戶都是高端用戶，他們都是來(lái)消費(fèi)的，你每天看他們進(jìn)進(jìn)出出，卻對(duì)他們一無(wú)所知。假如你有流量思維，這些人就變成你的用戶了，100個(gè)停車場(chǎng)，就是100萬(wàn)用戶，這在互聯(lián)網(wǎng)里就是流量，流量就是錢，你可以給他們推送卡券、團(tuán)購(gòu)券、推薦汽車服務(wù)等，你就是一個(gè)入口，甚至有了用戶還可以估值，放大了好多倍。
這是一個(gè)真實(shí)的案例。廣州有一個(gè)社區(qū)服務(wù)的，他們?cè)趶V深有40多個(gè)大樓盤都有水果店，他們之前想怎么開(kāi)公共號(hào)做O2O。但是你想過(guò)沒(méi)有，如果你只是賣水果根本就不用開(kāi)公共號(hào)，沒(méi)有人為了買水果特地關(guān)注公共號(hào)。
但是因?yàn)樗麄冊(cè)诿總€(gè)社區(qū)都有門店，服務(wù)整個(gè)社區(qū)的十幾萬(wàn)人，這就是流量。那么是不是就可以做成綜合的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，送水果只是其中的一個(gè)，可以在這里洗衣服，免費(fèi)送水果。社保、體檢、美容，廣告可不可以直接到家？所有進(jìn)不來(lái)小社區(qū)的商業(yè)，都可以通過(guò)這個(gè)窗口進(jìn)去，它又成了一個(gè)廣告平臺(tái)。
四、微信那些被忽視的好功能
在說(shuō)微信那些被忽視的功能之前，我想說(shuō)說(shuō)我本人的創(chuàng)作經(jīng)歷，在《微信力量》創(chuàng)作過(guò)程中，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)是經(jīng)歷三個(gè)步驟的，微信內(nèi)部的采訪、微信推薦的案例采訪以及我們官方民間的海選征集。
在沒(méi)有開(kāi)始之前，我其實(shí)對(duì)微信商業(yè)化的、工具的理解也還停留在第一本書的邏輯，比如微信的模版消息，客服能力，微信的朋友圈、營(yíng)銷等等，但是，3個(gè)月的采訪撰寫出來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了，很多意外的驚喜。
比如企業(yè)號(hào)，我剛才在上面講了企業(yè)號(hào)的案例了，愛(ài)大廚，但是企業(yè)號(hào)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。我不知道張曉龍、馬化騰怎么看，但是，在我對(duì)微信的觀察來(lái)看，企業(yè)號(hào)、紅包、卡包這樣的工具，絕對(duì)是騰訊在向?qū)嶓w商業(yè)滲透的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。
怎么說(shuō)，舉例來(lái)說(shuō)，紅包，大家對(duì)紅包的概念是不是還停留在搶紅包？敏感一點(diǎn)的可能也知道企業(yè)現(xiàn)在都把紅包作為營(yíng)銷工具了，但是，紅包的作用還有很多，比如我剛才說(shuō)的考勤，比如九陽(yáng)就是用紅包讓九陽(yáng)和用戶發(fā)生了連接。
過(guò)去九陽(yáng)賣出去的產(chǎn)品，到了經(jīng)銷商就沒(méi)有數(shù)據(jù)了，但是，九陽(yáng)基于微信的改造開(kāi)始后，把經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)都裝進(jìn)了企業(yè)號(hào)，導(dǎo)購(gòu)員，是與用戶連接的第一個(gè)入口，導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)、填寫個(gè)人信息。當(dāng)這一切工作完成之后，導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)在企業(yè)號(hào)收到系統(tǒng)推送的隨機(jī)激勵(lì)紅包。
再比如最近很火的延誤險(xiǎn)，利用航旅縱橫的數(shù)據(jù)，去掉了繁瑣的索賠流程，直接紅包賠付，讓紅包變成一個(gè)溫情的產(chǎn)品。很多企業(yè)在自己的公眾賬號(hào)上發(fā)紅包，把自己的平臺(tái)當(dāng)工具，做跨界整合發(fā)紅包，集體營(yíng)銷。
這次我們的意外之喜還有iBeacon, 當(dāng)時(shí)我們想做這個(gè)嘗試的時(shí)候就在想，既然可以搖電視、搖社交、搖音樂(lè)，為什么不能“搖”出一本書呢？
因?yàn)榻衲昶鋵?shí)微信落地了很多B端的商場(chǎng)iBeacon應(yīng)用，但是在這個(gè)領(lǐng)域C端使用場(chǎng)景卻沒(méi)有。通過(guò)早已內(nèi)置于智能硬件的移動(dòng)iBeacon，對(duì)著書搖一搖，就可以讀者、書、作者、以及與此書相關(guān)的各種場(chǎng)景和人都連接起來(lái)，分享起來(lái)。
我們希望《微信力量》可以通過(guò)“搖一搖”讓讀者搖出書的內(nèi)容，搖出有趣的互動(dòng)游戲，搖出書延伸的場(chǎng)景內(nèi)容、甚至搖出紅包、卡券，讀者可以通過(guò)搖一搖與作者互動(dòng)，甚至可以通過(guò)搖一搖作為你連接微信思維的入口，跟更多書友分享你在微信領(lǐng)域的探索——這種互動(dòng)或許將把微信思維的讀者由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，讓讀者自覺(jué)自愿地參與到閱讀過(guò)程。
因?yàn)閰⑴c，讀者的閱讀不再是囫圇吞棗的“淺閱讀”，而是積極主動(dòng)的“深閱讀”，逐漸模糊作者與讀者的概念，從而打破二者之間的界限，讓每一位讀者都有成為作者的可能性，可能把自己變成作者和活動(dòng)的組織者。
這也是我們認(rèn)為萬(wàn)物皆入口。有些物是活著的，比如電視、音樂(lè)、商場(chǎng)；但也有許多物是靜止的，比如書。看一本書，不僅僅是閱讀的，更是分享與互動(dòng)。閱讀不僅僅是孤獨(dú)的事情，還將變成一種閱讀的力量。
一本書，一個(gè)入口；一個(gè)iBeacon，一個(gè)入口，這就是《微信力量》團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品思維：萬(wàn)物皆入口。微信力量實(shí)體書、微信力量智能硬件iBeacon和微信力量在線內(nèi)容，組成三位一體體系。
有興趣的朋友可以通過(guò)京東以及《微信力量》的微店去購(gòu)買這個(gè)小小的iBeacon。
卡包也是微信工具中一個(gè)非常好的工具，大家不要以為卡包就是一個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體的紙質(zhì)電子化的工具。我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一千個(gè)人一千個(gè)價(jià)格，這在傳統(tǒng)行業(yè)里是很難實(shí)現(xiàn)的，但是，現(xiàn)在微信就可以做到。傳統(tǒng)的積分都很雞肋，用戶積分不知道能干嘛？這些積分使用的門檻高，或者積分不值錢。
但寶潔卻利用微信把積分和卡券體系打通，用戶可以直接用積分在微店里換購(gòu)產(chǎn)品，或者將積分兌換，用戶可以以很低的價(jià)格換購(gòu)新品。用戶也可以通過(guò)積分來(lái)兌換一些喜歡的限量的、高價(jià)值的卡券到線下去使用。
寶潔未來(lái)還要根據(jù)一個(gè)客戶對(duì)品牌的價(jià)值，來(lái)給他報(bào)價(jià)。寶潔參考的維度有兩個(gè)：
第一，會(huì)員自身對(duì)寶潔旗下品牌的忠誠(chéng)度，比如系統(tǒng)可以清晰記錄該會(huì)員購(gòu)買寶潔品牌的金額、次數(shù)，通過(guò)積分兌換成功獲取品牌卡券的次數(shù)等；
第二，該會(huì)員對(duì)寶潔品牌的貢獻(xiàn)度，考量的因素主要包括會(huì)員對(duì)寶潔產(chǎn)品的傳播以及由此傳播所帶來(lái)的品牌銷售業(yè)績(jī)。
五、微信平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)?
說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得唯有融合，順應(yīng)這個(gè)潮流，創(chuàng)業(yè)者不要一上來(lái)就做一個(gè)什么app ，現(xiàn)在滿大街的app已經(jīng)是尸橫片野，創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)在哪里呢？
微信或許是下一個(gè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為今年年底，這個(gè)生態(tài)就會(huì)爆發(fā)，現(xiàn)在投資人也開(kāi)始逐漸在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。
大家也知道，騰訊是一個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司，他們更重視的是c端用戶體驗(yàn)，而對(duì)于b端的商業(yè)確實(shí)也是騰訊短板。再說(shuō)了，互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能的，實(shí)體傳統(tǒng)行業(yè)才是寶藏。所以，基于傳統(tǒng)領(lǐng)域的垂直解決方案改造是一個(gè)好的機(jī)會(huì)。我們都知道，大量的傳統(tǒng)行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題，微信又只是提供最基礎(chǔ)的工具，大有可為。
還有一個(gè)領(lǐng)域是我接下來(lái)要研究的，基于微信去中心化服務(wù)形態(tài)的平臺(tái)，最近看到了一些些雛形，另外，社會(huì)化分銷可能也是一個(gè)大趨勢(shì)，但是現(xiàn)在微信生態(tài)的社會(huì)化分銷還相當(dāng)初級(jí)，只是商品，我覺(jué)得未來(lái)基于內(nèi)容、商品、營(yíng)銷、支付的社會(huì)化分銷或許是一個(gè)大趨勢(shì)。
今天所說(shuō)的也不知道是否對(duì)大家胃口。他山之石可以攻玉，算拋磚引玉吧。最后我把這句話送給大家：
未來(lái)就像一匹馬，如果是在馬后面跑， 則永遠(yuǎn)都追不上。只有騎在馬上面，才能和馬一樣的快，這就叫馬上成功！祝大家馬上成功！
來(lái)源：36氪KrLass
作者：謝曉萍（《微信思維》主編）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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