——這是我的第39篇原創(chuàng)文章——

Ps：文末有彩蛋，要看到最后哦～

很多時候，我們作為獨立個體其實很難去改變和影響外界大環(huán)境。更多能做的是，獨善其身不給已經(jīng)很亂的社會添亂，個體有這樣的覺悟已經(jīng)很不錯了，如果能夠在不添亂的基礎(chǔ)上再貢獻一些綿薄之力，實屬難得。

任何突發(fā)性的不可抗力災(zāi)難短期來看是對人類生命，對餐飲業(yè)、旅游業(yè)、酒店住宿業(yè)等社會經(jīng)濟帶來極大傷害，但是拋開這件糟糕的事，我們還能從中反思到哪些問題？收獲什么？

尤其是產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)負責(zé)人，假如你是此次救災(zāi)指揮小組組長，你將如何打贏這場戰(zhàn)疫？

   疫情大背景的基本面    

了解疫情的大背景，就像是產(chǎn)品調(diào)研市場，了解行業(yè)。

1、掌握此病的特征

此病毒有2個重要特征：人傳人、有潛伏期

這意味著什么：意味著病毒存在擴散的可能，傳播性越強越容易擴散，不易控制。且感染者在前期潛伏期時因為癥狀較輕或沒有，容易忽視，沒有及時就診或隔離，繼而流入人群中感染更多人。

2、春節(jié)時間點的特殊場景

此次疫情恰逢春節(jié)前不久開始產(chǎn)生及蔓延，因此在春運大規(guī)模返鄉(xiāng)潮來臨之前，意味著大量的病源中心地的感染（潛在）病例會集中分發(fā)到全國各地。

武漢政府在1月23日封的城。據(jù)中國鐵路武漢局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，武漢“封城”的前一天，近30萬人次通過鐵路離開這座城市，加上此前春運總數(shù)將近500萬人流出，后來我們也看到，正是那些在封城前離開的武漢的人最后導(dǎo)致了其他省份的大量感染。

從移動運營商的數(shù)據(jù)也非常有參考意義，2017年，清華大學(xué)董磊在其博士論文《基于手機位置數(shù)據(jù)的城市人口時空分布特征研究》中，利用 2015-16 年人口遷徙數(shù)據(jù)（基于手機位置）繪制的武漢市與其它城市的聯(lián)系，具有一定參考意義。

下圖中，線段寬度代表流動量，藍色圓圈代表城市人口規(guī)模，位于中心地帶的就是武漢。

這意味著沒有有效控制措施下，在春運加速下病例會很快在地圖上每個省份點亮。

3、疫情下的用戶需求

疫情前期，社會所展現(xiàn)出來的爆發(fā)性需求主要是：

1）隨著感染人數(shù)和死亡數(shù)的不斷攀升，民眾會高度關(guān)注此次新型病毒的毒性（傳播性和致死率），關(guān)注自己和周圍的人是否有相似癥狀，關(guān)注如何防護不被感染？

2）此次疫情的關(guān)注度增加，各種類型的媒體都會發(fā)布各種各樣的內(nèi)容，夾雜著小道消息，真假難辨，用戶對于內(nèi)容、數(shù)據(jù)的真?zhèn)?，多面性的真實報道的需求旺盛?/span>

3）個人防護設(shè)備（主要是口罩）、藥物需求大幅增加

4）民眾外出大幅減少，線上游戲、短視頻、在線購物尤其是生鮮水果，需求大幅增加

5）恰逢流感流行期，加上疫情所引發(fā)的癥狀與之非常相似，尋醫(yī)問診的需求集中爆發(fā)

3、地區(qū)政府缺乏應(yīng)急經(jīng)驗和方法

作為被選中的武漢，武漢的前期的很多操作堪稱反面教材。

1）比如前期報道的8名散播新型冠狀病毒的謠言者是其實是醫(yī)生；

2）比如在疫情已經(jīng)引起全社會關(guān)注的情況下，武漢依然還按部就班地派送20萬張免費旅游券，“邀約”市民和游客前往黃鶴樓等熱門且封閉的旅游景點。

3）比如當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織四萬余家庭共吃團年飯，甚至網(wǎng)傳有確診病例家屬繞開機場和車站，攜病人自駕數(shù)小時到外地就診引發(fā)輸入性病例。

 如果你是救災(zāi)組長，你會如何抗疫？

針對目前市場的大環(huán)境，你的產(chǎn)品目標(biāo)和策略是什么？

其實對于流行性疾病的應(yīng)急體系的架構(gòu)設(shè)計就像打造一個產(chǎn)品，要把這么一件事做好是非常復(fù)雜的，既需要中央有全面的指揮戰(zhàn)術(shù)，也需要調(diào)用方方面面的社會力量協(xié)助，才能打好這么一場艱難的疫情攻堅戰(zhàn)。

前面講了3個基本面，我們需要明確我們的階段性目標(biāo)，及對應(yīng)的“產(chǎn)品”策略

第一目標(biāo)：防止病毒擴散

疫情開始／進展期，第一目標(biāo)防止病毒擴散，毫無疑問，一旦擴散流行，影響將是災(zāi)難性的，控制病例人數(shù)始終是第一優(yōu)先級。

策略：

1、控制病毒集中爆發(fā)地武漢的人口出省

2、控制其他省份、市等地區(qū)的人口相互流動

3、降低單體的感染他人，或被感染的幾率

4、控制地區(qū)性的公眾聚集活動、車輛人員及公共交通流動的管控等

具體措施：

這個簡單來說就是人人戴口罩、盡量不出門、省市之間的高速進行封道、減少地鐵公交鐵路飛機等公共交通車次，嚴(yán)控關(guān)卡流動人員的體溫指標(biāo)等

第二目標(biāo)：找出病毒攜帶者，即患者和疑似患者

因為對于病毒攜帶者，我們需要重點隔離和觀察，避免其流入人群中形成二次感染。

策略：

1、通過新聞媒體引導(dǎo)嚴(yán)重癥狀的病人主動就醫(yī)

2、以公共交通、社區(qū)、公司等最小組織單元主動進行排查，找出可疑病患及接觸者

3、找出之前確診的人的親屬、及產(chǎn)生過密切接觸的第一批人，進行醫(yī)學(xué)觀察

具體措施：

做好疫情初篩，做到最后一**細血管社區(qū)單元內(nèi)的調(diào)查，做好人員流動路徑的登記、人員發(fā)熱情況的排查、是否與疑似病患接觸經(jīng)歷等。

第三目標(biāo)：保證醫(yī)療資源的供應(yīng)充足，優(yōu)質(zhì)的資源優(yōu)先供應(yīng)重癥地區(qū)

考慮到快速增加的病例數(shù)，增加醫(yī)療資源（包括醫(yī)生、護士、醫(yī)用物資、床位等）供給是非常急迫的。沒有相應(yīng)的醫(yī)療資源，會讓病患無法得到有效治療，更會因為供不應(yīng)求導(dǎo)致擠兌，從而使的醫(yī)院完全在超出自身負荷的環(huán)境下工作，效果自然得不到保障，嚴(yán)重的還會帶來交叉感染、醫(yī)護人員感染。

我們之前看到的視頻中那些醫(yī)院走廊里全是輸液的病人，以及大量的有肺炎病癥的病例甚至都無法入院治療，其實都是因為現(xiàn)有的醫(yī)療資源無法承接短時間內(nèi)爆發(fā)的病患所導(dǎo)致的。

這就像雙11流量爆發(fā)一樣，是日常的好幾百倍？你原來的服務(wù)器怎么可能不崩，這個時候就需要外部干預(yù)了，不然很可能隨著疫情快速加重，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療人員都會處于“崩潰邊緣“。

策略：

1）進行分流：

整體武漢市的醫(yī)療機構(gòu)數(shù)有限的情況下，短時間內(nèi)其實很難馬上新增醫(yī)院、床位、醫(yī)生，而專業(yè)的三甲醫(yī)院無非成了所有人的第一選擇，相對來說，一些三甲之外的其他醫(yī)院sari就診人數(shù)就沒有那么多，有效的進行分流能夠解決一部分供不應(yīng)求的問題。

2）提升口罩、防護服產(chǎn)能，整合調(diào)用存貨：

正值春節(jié)時期，員工都放假了，口罩短期產(chǎn)能肯定是很難上來的，這個時候就要調(diào)動全社會的力量把散落在全國各地的存量口罩和防護服找出來，并優(yōu)先供應(yīng)給戰(zhàn)疫一線。

截止目前，發(fā)改委表示，全國口罩日產(chǎn)量已達到1480萬只，產(chǎn)能利用率67%。

3）調(diào)動其他省份的醫(yī)生、醫(yī)務(wù)救助隊前往一線

4）對于因為普通流感而發(fā)燒的病人，勸退在家休息，避免占用不必要的醫(yī)療資源，或采用遠程問診的方式在線進行診療開藥，這樣可以有效規(guī)避交叉感染風(fēng)險，以及減少醫(yī)療資源浪費，同時進行一定的分流

5）建立臨時醫(yī)院收容大量的病例集中治療

第四目標(biāo)：保證民生穩(wěn)定，農(nóng)產(chǎn)品供給充足

策略：

1）保證周邊菜場、超市、藥店的經(jīng)營

2）做好人員個人信息登記和行程記錄，比如門牌號、人數(shù)、身體狀況等

3）做好疫情最新數(shù)據(jù)公示、健康宣教和培訓(xùn)工作

    后方戰(zhàn)場    

1、做好病毒的分離，制劑、疫苗的培養(yǎng)的科研工作

病毒的分離成功，制劑、疫苗培養(yǎng)，既是打贏這張戰(zhàn)疫的關(guān)鍵點，也能給全國人民極大的信心，尤其對于一線的作戰(zhàn)者是一種很大的鼓舞。

所以得組織最先進的國家實驗室迅速找到并采集病原體。

此外有能夠找到對病毒有抑制和殺死作用的特效藥，決定了是否能夠治愈重癥病患。

2、社會捐贈對接

有段時間我有好幾個群里都在問哪里有醫(yī)療資源，怎么捐？

武漢疫情最嚴(yán)重、疫情病例最多的醫(yī)院主要是協(xié)和、同濟、金銀潭醫(yī)院等

如果在最短的時間內(nèi)把社會捐贈醫(yī)療物資對接到這些醫(yī)院，就能快速解決主戰(zhàn)醫(yī)院的物資問題。

所以一個好的對接平臺非常重要，紅十字會本來承擔(dān)著這樣一個中間商的角色，但是紅十字會有個最大的問題，就是他的很多行為、數(shù)據(jù)不透明，特別是捐贈的細節(jié)，存在非常多的貓膩。另外在這次疫情中，紅十沒有有效將物資優(yōu)先援助一線，這也是令人懷疑的。現(xiàn)在大家也看到了武漢紅十被申討，負責(zé)人被中央問責(zé)。

我一直覺得缺一個社會化、公開化、透明化的公益平臺，它可以整合一些大的第三方服務(wù)，比如京東的倉儲、阿里的配送，然后以商業(yè)化的形式運作

比如醫(yī)院A因為這次受災(zāi)可以在這個平臺上登記一條需求，需要1萬個口罩和1000套防護服，那么企業(yè)B、C、D都可以進行捐贈，并且在平臺上登記，然后可以用平臺上的物流進行配送，配送到位后再在平臺上進行確認(rèn)。

這帶來什么好處？

1、任何被捐贈方的需求一目了然，任何捐贈方的數(shù)據(jù)一清二楚

2、任何捐贈都是定向的，由市場決定哪家醫(yī)院該優(yōu)先被捐贈（要相信市場行為的合理性）

3、非常高效，捐贈方可以直接寄送物資到被捐贈方處，省去了中間倉儲和物流調(diào)度，尤其像紅十這么低效的機構(gòu)，堆在倉庫一大批物資連發(fā)都發(fā)不出去。

最近阿里也開通了“防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_”，通過這個平臺，全球商貿(mào)及生產(chǎn)企業(yè)上傳的醫(yī)療物資供應(yīng)信息，將與平臺發(fā)布的需求信息進行匹配，最大限度尋找貨源、擴大產(chǎn)能；再由阿里巴巴直接采購，將醫(yī)用口罩等緊缺防疫用品，定點送往疫情防控一線特別是醫(yī)院。

在這個平臺上，國內(nèi)外關(guān)于防疫物資的信息會透明、高效匹配。無論物資在何處，都會通過合作的全球物流以最快的最安全的方式送達醫(yī)護人員的手中。

   這次疫情也暴露了很多問題    

這次疫情也再次給我們敲響了警鐘，災(zāi)難真的離我們并不遠，隨時隨地可能會因為一件小事而最終引發(fā)巨大的災(zāi)難，因此預(yù)警、預(yù)防機制，以及災(zāi)難發(fā)生后完善的響應(yīng)機制是必須要有的。這里我們只講哪里可以優(yōu)化。

1、數(shù)據(jù)的公示方式

這次相信大家在朋友圈都被丁香園的疫情地圖刷屏了把，為什么一家普通企業(yè)做的一個產(chǎn)品能夠勝過任何政府渠道來源的碎片化數(shù)據(jù)，讓大家爭相分享？大家可以自己思考下

數(shù)據(jù)的實時性、聚合度、可視化決定了它被大家所需要，很簡單不是嗎？為什么不是衛(wèi)健委的官網(wǎng)的公示被大家瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)？如何在公眾健康這件非常重要的事情上給予大家更好的產(chǎn)品服務(wù)，更多有價值的內(nèi)容，這是政府也是企業(yè)需要思考的。

這次疫情的波及范圍和人數(shù)在中國堪稱前無古人了，其所產(chǎn)生的大量相關(guān)數(shù)據(jù)值得被仔細研究。

2、如何讓響應(yīng)機制更及時？

其實如果武漢能夠早一天意識到此次疫情的嚴(yán)重程度，早一天啟動響應(yīng)機制及封城，病毒在全國的流行范圍可能會小的多。所以這里就有一個問題：如何能夠讓響應(yīng)機制更前置？

跟大家簡單普及下基本知識：

首先醫(yī)院醫(yī)生在日常門診的時候發(fā)現(xiàn)傳染病，會在his系統(tǒng)中填寫傳染病報卡進行上報，先通過院內(nèi)審核，修訂、登記，上報到4級公共衛(wèi)生平臺，對電子病歷和傳染病報卡進行審核后，上傳至國家傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)（NNDRS），NNDRS匯集全國的傳染病數(shù)據(jù)，并進行監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)達到預(yù)警條件的閥值，就會通知基層醫(yī)院和疾控中心（CDC）進行預(yù)警，進而采取相應(yīng)措施。

這里存在2個問題：

1）流程的冗長，層層審批，使得數(shù)據(jù)的上報速度極慢

2）市、省級的公共衛(wèi)生平臺并沒有做數(shù)據(jù)監(jiān)測，從而無法提前預(yù)警基層醫(yī)院和CDC。

解決方案：

1）基層醫(yī)院的傳染病數(shù)據(jù)可以直接上傳到NNDRS，并不一定要以正式數(shù)據(jù)登記，可以以預(yù)診數(shù)據(jù)先記錄下來，用于大數(shù)據(jù)監(jiān)測，一旦數(shù)據(jù)量很大，可以立即組成專家組進行研究。此外預(yù)數(shù)據(jù)隨著審批流程最終到達NNDRS，則確認(rèn)為正式數(shù)據(jù)，既解決了流程冗長導(dǎo)致的上報速度慢，也能夠依然保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性；

2）尤其是市、省級的公共衛(wèi)生平臺，也應(yīng)該建立數(shù)據(jù)監(jiān)測，對于明顯達到預(yù)警閥值的傳染病，需要有直接權(quán)限通知NNDRS，并協(xié)同提前預(yù)警基層醫(yī)院和CDC。

3、如何解決醫(yī)療資源緊缺的問題？

醫(yī)生資源的緊缺，面對地區(qū)性集中爆發(fā)的疾病，無法承載這么多病患，我們看到很多人沒有病床，無法得到有效治療，醫(yī)療資源和病患需求極度不匹配的問題在未來10年將會越來越嚴(yán)重。

所以國家這幾年倡導(dǎo)的分級診療，遠程問診將會在未來的診療占比中不斷加大。

另外提升居民健康意識，不斷提升健康程度，從需求側(cè)減少就診量。

同時需要深入建設(shè)良好的醫(yī)生成長體系，給予醫(yī)生足夠的生活質(zhì)量保障和社會認(rèn)同，加大醫(yī)護人員的培養(yǎng)力度和資金投入，從供給側(cè)提升供給量。

    總結(jié)    

中國人的已經(jīng)受過很多災(zāi)難了，但是回望歷史，任何一次災(zāi)難都沒能將我們打倒，我相信這次也不是。

遇到災(zāi)難，才能讓我們看清楚繁榮的經(jīng)濟下，民生醫(yī)療體系依然存在很多的缺陷和不足，才能讓這些隱藏在表象之下的問題暴露出來。

失敗不可怕，可怕的是不自知。

產(chǎn)品經(jīng)理的成長亦是如此，厚積而薄發(fā)，保持對任何一件事敬畏和探索之心。

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